酒店財務(wù)工作案例：理解、幫助、配合
收銀員雖隸屬于財務(wù)部，但其崗位是分布于各營業(yè)部門，配合經(jīng)營部門的業(yè)務(wù)開展，由于收銀員的職責(zé)所在，而有些同事的不理解，難免在配合過程中會出現(xiàn)這樣那樣的"小沖突"，但是，大部分同事還是很通情達理的，對收銀員如同其部門下屬般關(guān)愛，如收銀員在日餐當(dāng)值時，與樓面人員之間互助互愛的融洽氛圍，就大大提高了對客結(jié)帳效率，管理人員對下屬員工的關(guān)愛、理解、尊重態(tài)度，讓收銀員非常感動，從沒感到有部門之分，如：
事例一：20**年10月14日，剛剛過試用期的一名收銀員在日餐當(dāng)值，因不小心將一筆消費金額為￥1511錯刷成￥1151，造成少收客人￥360，直到客人離開后才發(fā)現(xiàn)，當(dāng)樓面李副總監(jiān)得知此事后，親自來到收銀臺了解情況，但客人并非熟客，想?yún)f(xié)助追款都無能無力，當(dāng)時便從自已的口袋中掏出￥100元給收銀，表示收銀員工資不高，其一起承擔(dān)責(zé)任，并安慰收銀員。
事例二：20**年11月28日，應(yīng)收款退回壹張酒店簽單客戶在日餐消費的帳單，原因是客人未簽名，但后經(jīng)查實是新收銀員對業(yè)務(wù)不熟，該客人當(dāng)時正處于暫停簽單掛帳權(quán)期間，故將客人已簽名的《貴賓簽帳單》以無效為由丟棄。當(dāng)我們請求樓面郭經(jīng)理協(xié)助讓客人下次來消費補簽時，郭經(jīng)理非常爽快的就答應(yīng)了，并且?guī)状未螂娫捊o客人，甚至表示如果客人同意，其自已愿親自將該帳單送到其公司給他補簽，最后，在郭經(jīng)理的協(xié)助下，終于讓客人補簽了帳單。
事例三：20**年02月19日，已經(jīng)是23：30分營業(yè)結(jié)束時間了，但是仍有一張臺單未結(jié)帳，值班郭經(jīng)理主動致電收銀主管，提出要求讓收銀員先下班，到時單轉(zhuǎn)由西餐收銀代理，避免其加班。其實，在這樣情況下，他們也同樣要加班，但他們首先想到了我們，寧愿自已多跑幾次，也不愿意讓員工一起等候。
日餐部那種互相尊重、互相幫助的工作氛圍，深深感染了每一位收銀員，使員工在工作中從沒有壓力之感。希望我們在以后的工作中，能多一些理解，少一些責(zé)備，共同創(chuàng)造一個融洽的工作氛圍。
點評：
我們都是酒店家庭中的成員，員工之間只是分工不同，只要大家都能相互理解對方的職責(zé)所在，相互尊重，遇問題時共同面對協(xié)助解決，自然會減少工作中的障礙，才能形成和諧、融洽的工作氛圍，增強員工的歸屬感，盡心盡力為酒店服務(wù)。
篇2：物管案例：物業(yè)管理財務(wù)費是否要保密
物管案例：物業(yè)管理財務(wù)費是否要保密
勞醫(yī)生在某高層住宅買了一套房屋，花去半生積蓄。誰知入住后，勞醫(yī)生發(fā)現(xiàn)買房費用只是一個開始，還要交維修基金、管理費押金、裝修保證金等等。這些都交齊后，本以為可以安心居住了，誰知物業(yè)管理公司又發(fā)通知要繳納這個費、那個費。勞醫(yī)生非常疑惑，到管理公司去詢問費用的去向，要求管理公司提供財務(wù)支出賬目。物業(yè)管理公司財務(wù)人員回答：“財務(wù)支出是商業(yè)秘密，只可以向業(yè)主委員會公開，不是每位業(yè)主都可以了解的。”勞醫(yī)生非常氣憤，先是向管理公司投訴該財務(wù)人員，又到政府主管部門投訴管理公司亂收費，還發(fā)動鄰居拒交管理費。
[案例分析]
物業(yè)管理公司是全體業(yè)主的“管家”，一切工作都須置于業(yè)主的監(jiān)督下。特別是物業(yè)管理費的收取與支出，應(yīng)定期張榜公布，以便讓業(yè)主明白物業(yè)管理費的來龍去脈。但業(yè)主雖然有財務(wù)監(jiān)督權(quán)，但行使此項權(quán)利的方式并不是通過業(yè)主私人查賬。一是因為業(yè)主個人不具備專業(yè)財務(wù)知識，即使是專業(yè)財務(wù)人員也無法以個人身份提取具有合法效力的審計證明；二是因為如果每個業(yè)主都去使用自己的查賬權(quán)，就會干擾管理公司開展正常工作。
本案例所述物業(yè)管理公司應(yīng)明確：業(yè)主作為費用支付人，有權(quán)利明白自己所繳費用的去向。該公司如果沒有實行財務(wù)公開制度，定期公布財務(wù)報表，則應(yīng)盡快實行。如果已有財務(wù)公開制度，則可以向勞醫(yī)生說明財務(wù)報表將于何時公布，請勞醫(yī)生留意。如果勞醫(yī)生執(zhí)意要查帳，財務(wù)人員可請勞醫(yī)生要求業(yè)主委員會委托專業(yè)審計事務(wù)所審查。
[解決方法]
政府主管部門、業(yè)主委員會在接到投訴后，先后對物業(yè)管理公司進行審查。經(jīng)核實該物業(yè)管理公司并未亂收費，要求管理公司盡快給業(yè)主交待明白。
物業(yè)管理公司重新修訂了財務(wù)公開制度，每季度一次，向全體業(yè)主公布費用開支情況。
同時，物業(yè)管理公司還對處理此事的財務(wù)人員進行教育，要求其耐心對待業(yè)主詢問。管理公司主管還登門向勞醫(yī)生道歉，說明公司的財務(wù)制度，并提醒勞醫(yī)生注意每次的財務(wù)公告。
[相關(guān)法規(guī)制度]
1．《物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)》
一、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)
1．根據(jù)有關(guān)法規(guī)，并結(jié)合實際情況制定管理辦法。
2．依照物業(yè)管理委托合同和管理辦法對物業(yè)實施管理。
3．依照物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費。
4．有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為。
5．有權(quán)要求業(yè)主委員會協(xié)助管理。
6．有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)專項管理業(yè)務(wù)。
7．可以實行多種經(jīng)營，以其收益補充管理經(jīng)費。
二、物業(yè)管理企業(yè)的義務(wù)
1．履行物業(yè)管理委托合同，依法經(jīng)營。
2．接受業(yè)主委員會和業(yè)主及使用人監(jiān)督。
3．重大管理措施應(yīng)提交業(yè)主委員會審議批準(zhǔn)。
4．接受行政主管部門監(jiān)督指導(dǎo)。
5．至少每6個月應(yīng)向全體業(yè)主公布一次管理費用收支帳目。
6．提供優(yōu)良生活工作環(huán)境，搞好社區(qū)文化。
7．發(fā)現(xiàn)違法行為要及時向有關(guān)行政管理機關(guān)報告。
8．物業(yè)管理委托合同終止時，必須向業(yè)主委員會移交全部房屋、物業(yè)管理檔案、財務(wù)等資料和本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)，同時，業(yè)主委員會有權(quán)指定專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)管理財務(wù)狀況進行審計。
2．《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的特點及其管理要求，制定本規(guī)定。
除本規(guī)定另有規(guī)定外，物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行《施工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。
第二條 本規(guī)定適用于中華人民共和國境內(nèi)的各類物業(yè)管理企業(yè)（以下簡稱企業(yè)），包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責(zé)任公司、股份有限公司等各類組織形式的企業(yè)。
其他行業(yè)獨立核算的物業(yè)管理企業(yè)也適用本規(guī)定。
第二章 代管基金
第三條 代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結(jié)構(gòu)部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內(nèi)存車庫等。
共用設(shè)施設(shè)備維修基金是指專項用于共用設(shè)施和共用設(shè)備大修理的資金。共用設(shè)施設(shè)備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設(shè)施、住宅區(qū)的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。
第四條 代管基金作為企業(yè)長期負債管理。
代管基金應(yīng)當(dāng)專戶存儲，專款專用，并定期接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的檢查與監(jiān)督。
代管基金利息凈收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作代管基金滾存使用和管理。
第五條 企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房和共用設(shè)施設(shè)備，應(yīng)當(dāng)設(shè)立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規(guī)的規(guī)定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）。
管理用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營用房。
第六條 企業(yè)支付的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設(shè)施設(shè)備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人認可后轉(zhuǎn)作企業(yè)代管的共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
第三章 成本和費用
第七條 企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過程中發(fā)生的各項支出，按照國家規(guī)定計入成本、費用。
第八條 企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中發(fā)生的各項直接支出，計入營業(yè)成本。營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業(yè)，可不設(shè)間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。
直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動等人員的工資、獎金及職工福利費等。
直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構(gòu)配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、獎金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。
第九條 企業(yè)經(jīng)營共用設(shè)施設(shè)備，支付的有償使用費，計入營業(yè)成本。
第十條 企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營業(yè)成本或者管理費用。
第十一條 企業(yè)對管理用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)霠I業(yè)成本或者管理費用。
第十二條 企業(yè)可以于年度終了，按照年末應(yīng)收帳款余額的0.3％－0.5％計提壞帳準(zhǔn)備金，計入管理費用。
企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準(zhǔn)備金。收回已核銷的壞帳，增加壞帳準(zhǔn)備金。
不計提取壞帳準(zhǔn)備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。
第四章 營業(yè)收入及利潤
第十三條 營業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營活動所取得的各項收入，包括主營業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四條 主營業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營收入和物業(yè)大修收入。
物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人收取的公共性服務(wù)費收入、公眾代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。
物業(yè)經(jīng)營收入是指企業(yè)經(jīng)營業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的房屋建筑物和共用設(shè)施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營停車場、游泳池、各類球場等共用設(shè)施收入。
物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行大修取得的收入。
第十五條 企業(yè)應(yīng)當(dāng)在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
物業(yè)大修收入應(yīng)當(dāng)經(jīng)業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人簽證認可后，確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
企業(yè)與業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同或者協(xié)議所規(guī)定的付款日期確認為營業(yè)收入的實現(xiàn)。
第十六條 企業(yè)利潤總額包括營業(yè)利潤、投資凈收益、營業(yè)外收支凈額以及補貼收入。
第十七條 補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。
第十八條 營業(yè)利潤包括主營業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
主營業(yè)務(wù)利潤是指主營業(yè)務(wù)收入減去營業(yè)稅金及附加，再減去營業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。
營業(yè)稅金及附加包括營業(yè)稅、城市維護建設(shè)稅和教育費附加。
其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條 其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續(xù)費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營收入及無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入等。
商業(yè)用房經(jīng)營收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會或者物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營收入。
第二十條 其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。
企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。
企業(yè)對商業(yè)用房進行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內(nèi)，分期攤?cè)肫渌麡I(yè)務(wù)支出。
第五章 附則
第二十一條 本規(guī)定自1998年1月1日起施行。
第二十二條 本規(guī)定由財政部負責(zé)解釋和修訂。
篇3：酒店財務(wù)工作案例:細節(jié)不容疏忽
酒店財務(wù)工作案例：細節(jié)不容疏忽
酒店的經(jīng)營，離不開各種物資的使用，而與酒店的簽訂供貨的商家有十幾戶，每個供應(yīng)商所供應(yīng)的物資不同，由供貨到付款程序是：倉管員驗收開單——倉庫記賬員據(jù)此在GS倉庫系統(tǒng)錄入——成本核算員審核單據(jù)——會計月底根據(jù)報表記賬——成本核算員核對款項——會計部付款，如果有一道環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯誤，會導(dǎo)致酒店付給相關(guān)供應(yīng)商的貨款錯誤，也會給酒店利益帶來損失。
我目前主要負責(zé)的工作是審核單據(jù)這一關(guān)。某天，我接到由倉庫轉(zhuǎn)來需審核的“直拔單”，看到供應(yīng)商名稱、使用部門、金額均與電腦系統(tǒng)數(shù)據(jù)相符，此單便被我審核通過了。次月，另一位同事在和供應(yīng)商核對款項，發(fā)現(xiàn)單上所列項目并非該供應(yīng)商供貨，是開單的同事將供應(yīng)商的名字寫錯了。這情況會導(dǎo)致給該供應(yīng)商多付貨款，而另一供應(yīng)商少付貨款。而我在審單中并沒有發(fā)現(xiàn)，幸好由另一同事發(fā)現(xiàn)，不然會出現(xiàn)嚴(yán)重的后果。
事情最后雖然得到解決，但是在我腦海里卻揮之不去。究其原因，是由于我工作粗心大意與業(yè)務(wù)的不熟練所造成，而與之相關(guān)的開單、錄單環(huán)節(jié)也一樣，需要更加仔細、用心。一件日常的工作雖然簡單，但也需持100%的心思對待。在往后的工作中，我一定要留意相關(guān)工作細節(jié)，把工作做得更好。
點評：
作為財務(wù)人員，每天的工作內(nèi)容都是千篇一律，不知不覺間就會覺得乏味而輕視這些工作內(nèi)容，注重細節(jié)對財務(wù)人員來說尤其重要，只有重視我們的每一個工作環(huán)節(jié)，才不會讓錯誤有機可乘。