酒店樓層夜班主管崗位職責(zé)

　　直接上級：客房部經(jīng)理

　　督導(dǎo)下級：樓層夜班服務(wù)員

　　崗位職責(zé)：

　　（一）每日22點后，巡視檢查夜班服務(wù)員儀容儀表及行為規(guī)范。

　　（二）檢查交換班日志，完成上一班次未完成的工作。

　　（三）處理客人投訴，并在權(quán)限內(nèi)予以解決，如權(quán)限之外應(yīng)及時上報店級值班經(jīng)理。

　　（四）檢查房間狀態(tài)報表，同時簽字。

　　（五）對夜班人員及崗位調(diào)配向樓層主管提出合理化建議。

　　（六）帶領(lǐng)夜班服務(wù)員對客房區(qū)域進行安全巡視，并按照規(guī)定填寫夜班巡視記錄本。

　　（七）完成客人提出的房間清潔及派送服務(wù)的要求，并清潔環(huán)境衛(wèi)生。

　　（八）做好交接班記錄。

篇2：酒店夜班值班經(jīng)理崗位工作職責(zé)(2)

　　酒店夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)（二）

　　①全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

　　②加強夜間巡視，特別是重要部位的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。

　　③監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。

　　④遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護的同時，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護酒店的良好聲譽。

　　⑤協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

　　⑥保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點正確擺設(shè)燈光，播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

　　⑦處理酒店夜間突發(fā)事件，維護酒店利益不受損害。

　　⑧做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及人的人身財產(chǎn)安全。

　　⑨落實、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

　　⑩審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細記錄并逐級匯報。

　　⑩在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

篇3：酒店客戶夜班主管崗位工作職責(zé)(2)

　　酒店客戶夜班主管崗位職責(zé)（2）

　　1．負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作；

　　2．檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進行工作安排；

　　3．重點VIP樓層要派人定崗，行李到達或團體到達時，要派人到樓層交接和迎候；

　　4．記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達客人的要求；

　　5．安排夜班計劃衛(wèi)生；

　　6．與前廳部核準(zhǔn)房態(tài)；

　　7．檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況；

　　8．留意非法留宿或異常舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系；

　　9．完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫維修報表、稽查單，做酒水日報表；

　　10．每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查，檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況；

　　11．合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并安排機動人員；

　　12．合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作；

　　13．監(jiān)督員工的考勤情況，填寫夜班交班記錄；

　　14．參加部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。