區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)號服務(wù)規(guī)范
工作人員的整個形象應(yīng)是儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
一、儀容儀表：
1.工作人員應(yīng)穿戴整潔，樸素大方，儀表端正，按規(guī)定佩證上崗。上班期間應(yīng)按醫(yī)務(wù)人員著裝。
2.坐姿要端正，站姿要挺立。
3.禁止留長指甲，涂指甲油。
4.工作時間不準(zhǔn)穿拖鞋。
二、舉止行為：
1.言行舉止要溫和、謙恭、莊重、得體。
2.熱情服務(wù)：面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，目視對方，要求自然真誠；盡量滿足其他合理的服務(wù)需要。
3.有聲服務(wù)：服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
4.做到四個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
5.禁止在服務(wù)對象前整理服飾，整理頭發(fā)，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等。
6.禁止在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧，搭肩挽臂同行。
7.禁止在工作場所打撲克、下棋及其他娛樂活動。
8.禁止在辦公室吸煙。
9.禁止在工作期間上網(wǎng)和進(jìn)行電腦游戲。
10.工作期間，禁止接待與業(yè)務(wù)無關(guān)人員。
三、文明用語：
1.與服務(wù)對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，同時提倡工作人員說普通話，與外地服務(wù)對象交談時必須使用普通話。
2.接聽服務(wù)對象電話時，應(yīng)說“您好，我是××，請講”，“您有什么事？”“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對方同意。
3.接待服務(wù)對象時，應(yīng)說：“您好，有什么可以幫到你”或者“請您找××”，并指明準(zhǔn)確位置。
4.給服務(wù)對象辦理手續(xù)時，可以說“請稍等”，“請?zhí)顚憽保罢埬犖以敿?xì)解釋一下好嗎”，“你的手續(xù)已辦好”，“請保管好您的材料”，“請您不要著急，您已經(jīng)跟同事講了，我請示一下”等等。
5.服務(wù)對象離開時，工作人員應(yīng)說“請慢走”或“再見”等等。
篇2：區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)號服務(wù)規(guī)范
區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)號服務(wù)規(guī)范
工作人員的整個形象應(yīng)是儀表端正，舉止文明，辦事公正，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
一、儀容儀表：
1.工作人員應(yīng)穿戴整潔，樸素大方，儀表端正，按規(guī)定佩證上崗。上班期間應(yīng)按醫(yī)務(wù)人員著裝。
2.坐姿要端正，站姿要挺立。
3.禁止留長指甲，涂指甲油。
4.工作時間不準(zhǔn)穿拖鞋。
二、舉止行為：
1.言行舉止要溫和、謙恭、莊重、得體。
2.熱情服務(wù)：面對服務(wù)對象時應(yīng)面帶微笑，目視對方，要求自然真誠；盡量滿足其他合理的服務(wù)需要。
3.有聲服務(wù)：服務(wù)對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。
4.做到四個一樣：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。
5.禁止在服務(wù)對象前整理服飾，整理頭發(fā)，掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等。
6.禁止在工作場所大聲喧嘩、嬉鬧，搭肩挽臂同行。
7.禁止在工作場所打撲克、下棋及其他娛樂活動。
8.禁止在辦公室吸煙。
9.禁止在工作期間上網(wǎng)和進(jìn)行電腦游戲。
10.工作期間，禁止接待與業(yè)務(wù)無關(guān)人員。
三、文明用語：
1.與服務(wù)對象交談時須口齒清楚，條理清晰，言簡意賅，用語文明，同時提倡工作人員說普通話，與外地服務(wù)對象交談時必須使用普通話。
2.接聽服務(wù)對象電話時，應(yīng)說“您好，我是××，請講”，“您有什么事？”“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”。中斷或掛止電話，應(yīng)先征得對方同意。
3.接待服務(wù)對象時，應(yīng)說：“您好，有什么可以幫到你”或者“請您找××”，并指明準(zhǔn)確位置。
4.給服務(wù)對象辦理手續(xù)時，可以說“請稍等”，“請?zhí)顚憽保罢埬犖以敿?xì)解釋一下好嗎”，“你的手續(xù)已辦好”，“請保管好您的材料”，“請您不要著急，您已經(jīng)跟同事講了，我請示一下”等等。
5.服務(wù)對象離開時，工作人員應(yīng)說“請慢走”或“再見”等等。
篇3：區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)號保障措施
區(qū)第一醫(yī)院創(chuàng)號保障措施
一、組織保障
健全的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和實(shí)施組織，明確責(zé)任分工，科室小組名單如下：
號長：z
副號長：z
醫(yī)療小組：z
護(hù)理小組：z
科研小組：z
宣傳小組：z
服務(wù)小組：z
文體小組：z
二、隊(duì)伍保障
我科重點(diǎn)專科實(shí)行學(xué)科帶頭人制度，學(xué)科帶頭人具有較高的學(xué)術(shù)水平，在本學(xué)科領(lǐng)域的理論和技術(shù)上具有一定創(chuàng)新，在國內(nèi)有一定的知名度，有培養(yǎng)研究生的能力。主要負(fù)責(zé)本重點(diǎn)專科的全面工作，包括重點(diǎn)專科的發(fā)展規(guī)劃、人才培養(yǎng)、科研動作和資金的使用等。
科內(nèi)努力培養(yǎng)和建設(shè)一支高素質(zhì)、高專業(yè)技術(shù)水平和結(jié)構(gòu)合理的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，正高、副高、中級、初級職稱比例力爭達(dá)到1：3：5：，科內(nèi)選拔和培養(yǎng)后備力量，根據(jù)各學(xué)科骨干的職稱、年齡、知識結(jié)構(gòu)和學(xué)歷結(jié)構(gòu)，搞好三個梯隊(duì)的建設(shè)，制定梯隊(duì)骨干人才培養(yǎng)計劃，有針對性、有計劃地采用多種途徑、多種方式進(jìn)行培養(yǎng)，支持優(yōu)秀青年人才赴國內(nèi)外相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，組織學(xué)科帶頭人和梯隊(duì)骨干參加省級或國家級相關(guān)學(xué)術(shù)會議，開展醫(yī)學(xué)技術(shù)交流活動，鼓勵科內(nèi)成員積極進(jìn)修、攻讀碩士或博士學(xué)位，并為其提供后勤保障。
二、經(jīng)費(fèi)保障
有醫(yī)院下拔的創(chuàng)號活動經(jīng)費(fèi)，和創(chuàng)號的獎懲制度。
四、宣傳保障
加大對創(chuàng)號的宣傳力度，提高創(chuàng)號的社會影響力。對創(chuàng)號的宣傳要本著“實(shí)事求是”的原則，采取多種形式，多種方式進(jìn)行宣傳。