會(huì)堂遷建土建工程保證措施
1質(zhì)量保證措施
1.1質(zhì)量保證措施的組織管理
長(zhǎng)期的施工實(shí)踐證明，施工質(zhì)量的好與壞，最重要、最直接的因素是管理班子的管理能力。如何建立一套職責(zé)明確，落實(shí)到人，獎(jiǎng)罰分明的管理體系，是工程施工質(zhì)量強(qiáng)有力的保證。為此，根據(jù)樁基施工的特點(diǎn)，總結(jié)以往施工的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)施工各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理制定如下措施:
1.1.1工地建立以總工程師為主由各崗技術(shù)人員組成的技術(shù)管理和質(zhì)量檢查小組進(jìn)行測(cè)量、鉆孔、成樁和后勤物資供應(yīng)等各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)管理和質(zhì)量管理，使各工序的施工都處于質(zhì)量監(jiān)控之中。
1.1.2實(shí)行生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)管理，在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由總工程師和工種負(fù)責(zé)人進(jìn)行整個(gè)工程的生產(chǎn)調(diào)度和技術(shù)管理。
1.1.3生產(chǎn)中按照ISO9002質(zhì)量體系的要求，嚴(yán)格執(zhí)行全面的質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格按施工工序進(jìn)行生產(chǎn)，堅(jiān)持"質(zhì)量第一"、"為下道工序服務(wù)"的觀念，把定位、鉆孔、清孔、鋼筋籠制作及安放、混凝土澆筑、場(chǎng)地清理、混凝土試塊制作及養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)工作職責(zé)分解落實(shí)到班組、個(gè)人。并通過完善的獎(jiǎng)懲措施，調(diào)動(dòng)施工和管理人員的積極性和責(zé)任心，從而保證工程質(zhì)量和施工工期，具體各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證措施落實(shí)如下:樁位放樣質(zhì)量負(fù)責(zé)人:施工員；
護(hù)筒埋設(shè)質(zhì)量負(fù)責(zé)人:施工員及鉆機(jī)班長(zhǎng)；
鉆機(jī)就位質(zhì)量負(fù)責(zé)人:施工員及鉆機(jī)班長(zhǎng)；
鉆進(jìn)成孔質(zhì)量負(fù)責(zé)人:施工員及鉆機(jī)班長(zhǎng)；
終孔及清孔質(zhì)量負(fù)責(zé)人:施工員及鉆機(jī)班長(zhǎng)；
鋼筋籠制作及安放質(zhì)量負(fù)責(zé)人:施工員及鋼筋班長(zhǎng)；
混凝土澆筑質(zhì)量負(fù)責(zé)人:施工員與澆筑班班長(zhǎng)；
混凝土試塊制作及養(yǎng)護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人:施工員及質(zhì)安員；
排污、清理場(chǎng)地質(zhì)量負(fù)責(zé)人:清潔班班長(zhǎng)。
1.1.4認(rèn)真做好各種資料的記錄和整理，保證各種圖紙、資料的完整準(zhǔn)確，并按時(shí)填交。
1.1.5工地成立由技術(shù)、質(zhì)檢、施工人員組成的QC小組，活動(dòng)內(nèi)容旨在提高施工工藝和質(zhì)量。
1.2質(zhì)量保證技術(shù)措施
測(cè)試、檢測(cè)只能驗(yàn)證結(jié)果，我方在施工管理中要對(duì)每個(gè)施工工序，每個(gè)技術(shù)數(shù)據(jù)都做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格控制。下面就每一施工工序按國(guó)家規(guī)范、設(shè)計(jì)及監(jiān)理要求施工逐一說明。
1.2.1樁位放樣保證措施
(1)按建設(shè)單位給定的基準(zhǔn)點(diǎn)和測(cè)量基線，建立樁位的放樣控制網(wǎng)，進(jìn)行樁位放樣，放樣內(nèi)部計(jì)算要經(jīng)技術(shù)組長(zhǎng)復(fù)核。樁位放好后要根據(jù)其他控制點(diǎn)復(fù)核一次，然后請(qǐng)監(jiān)理單位和建設(shè)單位復(fù)核認(rèn)可后方可使用。對(duì)建立的控制網(wǎng)及水準(zhǔn)點(diǎn)要經(jīng)常復(fù)測(cè)校核。樁位由施工員用經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀測(cè)定，并提出樁位復(fù)核單交建設(shè)單位和監(jiān)理復(fù)核驗(yàn)收，在施工員的指導(dǎo)下負(fù)責(zé)護(hù)筒的埋設(shè)。
(2)采用三次定位校正措施，即第一次放出孔位中心，并用十字線交叉法確定護(hù)筒坑的挖掘位置;第二次校正護(hù)筒位置，再次定出樁位中心并用鋼筋作標(biāo)志，請(qǐng)建設(shè)單位和監(jiān)理單位復(fù)核認(rèn)可;第三次在鉆機(jī)定位時(shí)，使鉆機(jī)回轉(zhuǎn)中心與孔中心相吻合，前兩次定位均使用經(jīng)緯儀，保證定位的準(zhǔn)確。第三次則采用重錘校正。
1.2.2樁孔垂直度保證措施
(1)鉆機(jī)的基礎(chǔ)必須穩(wěn)固、鉆機(jī)安裝必須調(diào)正水平，天車、磨盤、樁位中心應(yīng)在同一鉛垂線上。
(2)根據(jù)地層的不同情況及特點(diǎn)，合理選用鉆頭，使鉆頭切削受力均勻，必要時(shí)在鉆頭上部接加重桿或扶正器，使鉆頭工作平穩(wěn)。
(3)經(jīng)常檢查鉆桿，發(fā)現(xiàn)彎曲立即更換。
(4)發(fā)現(xiàn)鉆孔偏斜時(shí)應(yīng)重新成孔，糾直后才可繼續(xù)鉆進(jìn)。
1.2.3樁徑和樁形保證措施
為了保證孔壁的穩(wěn)定，避免鉆孔縮徑和過大的超徑，充盈系數(shù)控制在1.10以上。在鉆進(jìn)操作過程中，根據(jù)不同地層的特點(diǎn)，采用相應(yīng)的操作技術(shù)規(guī)程參數(shù)和泥漿性能的調(diào)整與控制。
(1)鉆進(jìn)技術(shù)參數(shù)
壓力:鉆具自重
轉(zhuǎn)速:10r/min-128r/min
泵量:54m3/h-108m3/h
(2)泥漿性能指標(biāo)
施工過程中要經(jīng)常測(cè)定護(hù)壁泥漿的密度，含砂率、黏度及pH值，并及時(shí)清理、循環(huán)池和廢漿池，防止因泥漿池中廢漿過多而影響泥漿質(zhì)量，造成泥漿性能指標(biāo)降低。
泥漿密度:1.05～1.35
泥漿黏度:18～20S
泥漿含砂率:<4～8%
泥漿膠體率:＞90%
(3)泥漿性能的調(diào)整與控制
開孔:密度1.2以上，黏度20～22s，含砂率<5%，膠體率＞90%
淤泥質(zhì)土:密度1.2以上，黏度20s，含砂率<5%，膠體率＞90%
黏土:密度1.0～1.15，黏度18～20s，含砂率<5%，膠體率＞90%
基巖:密度1.2以上，黏度20～22s，含砂率<5%，膠體率＞90%
當(dāng)原土造漿達(dá)不到要求時(shí)，使用優(yōu)質(zhì)膨潤(rùn)土和化學(xué)處理劑，保持孔壁的穩(wěn)定性。
1.2.4樁尖進(jìn)入持力層保證措施
根據(jù)勘察資料、設(shè)計(jì)圖紙、試成孔的情況，確定每根樁持力層的深度和位置。在鉆進(jìn)時(shí)根據(jù)鉆速變化和鉆機(jī)的跳動(dòng)情況及上返巖樣，做好記錄，確保樁尖進(jìn)入持力層達(dá)到設(shè)計(jì)要求，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理驗(yàn)證合格后終孔。
1.2.5成樁的質(zhì)量保證措施
相鄰樁施工的間隔應(yīng)大于5d，或相隔24h以上施工，成孔要確保直徑達(dá)到設(shè)計(jì)要求.
(1)清孔質(zhì)量保證措施
1)鉆進(jìn)達(dá)到設(shè)計(jì)要求后，鉆具提離孔底10～30cm，慢速回轉(zhuǎn)30分鐘，大泵量沖孔(108m3/h)。換入優(yōu)質(zhì)泥漿，置換孔底沉渣，為第二次清孔創(chuàng)造條件；
2)二次清孔，采用正循環(huán)清孔，孔底沉渣保證達(dá)到設(shè)計(jì)要求（小于50mm）；
3)混凝土車到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，二次清孔結(jié)束后，即進(jìn)行沉渣測(cè)量，并請(qǐng)建設(shè)單位和監(jiān)理檢查認(rèn)可，馬上開始澆筑水下混凝土。
(2)鋼筋籠質(zhì)量保證措施
1)鋼材必須采購(gòu)建設(shè)單位認(rèn)可的合格產(chǎn)品，要有質(zhì)保單，并作機(jī)械性能試驗(yàn)和焊接力學(xué)試驗(yàn)，合格后才能使用；
2)焊條要有質(zhì)保單，其牌號(hào)要與鋼筋的性能相適應(yīng)；
3)嚴(yán)格按照鋼筋籠設(shè)計(jì)圖制作，主要筋位置用鋼筋定位支架控制等分距離；
4)各項(xiàng)參數(shù)符合規(guī)范要求，經(jīng)自檢合格后提交建設(shè)單位和監(jiān)理驗(yàn)收；
5)鋼筋籠要保證起吊時(shí)不變形，吊放時(shí)保證上、下節(jié)軸線對(duì)中，保持同心度，并按規(guī)范要求錯(cuò)開搭接，焊接可靠。鋼筋籠下到設(shè)計(jì)要求后，用吊筋在孔口掛牢，防
止鋼籠靠邊，彎曲變形和下沉。施工員要指導(dǎo)并監(jiān)督各項(xiàng)工序的完成。(3)水下混凝土質(zhì)量控制
1)混凝土采用商品混凝土，商品混凝土的計(jì)量應(yīng)是電腦控制的電子計(jì)量；
2)灌前應(yīng)提交混凝土級(jí)配單，核對(duì)與本工程所需混凝土的技術(shù)參數(shù)是否一致，測(cè)定混凝土坍落度，如發(fā)現(xiàn)坍落度損失大于5cm時(shí)或其他參數(shù)達(dá)不到要求，發(fā)現(xiàn)一車，退回一車，決不姑息，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁擅自加水。
經(jīng)監(jiān)理驗(yàn)收合格后方可澆筑；
3)澆混凝土前導(dǎo)管底部離孔底距離0.3-0.5m左右，由于使用商品混凝土一車≮2m，故不用考慮初灌量；
4)澆筑時(shí)要注意測(cè)量混凝土面上升高度，記錄各種參數(shù)，依照混凝土面上升情況拆卸導(dǎo)管，嚴(yán)禁導(dǎo)管提離混凝土面和左右搖晃導(dǎo)管；
5)澆筑應(yīng)緊湊連續(xù)不斷地進(jìn)行，速度不小于20m3/h；
6)樁頂超灌高度不應(yīng)低于設(shè)計(jì)要求，充盈系數(shù)按照規(guī)范要求。
1.2.6質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
(1)《地基與基礎(chǔ)工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》DBJ202-B3。
(2)《建筑樁基技術(shù)規(guī)范》JGJ94-94。
(3)《鉆孔澆筑樁施工規(guī)范》DBJ08-202-92。
(4)《混凝土結(jié)構(gòu)工程施工與驗(yàn)收規(guī)范》DBJ50204-92。
(6)《鋼筋焊接與驗(yàn)收規(guī)范》JGJ18-04。
(7)《鋼筋混凝土高層建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與施工規(guī)程》JGJ3-9。
(8)設(shè)計(jì)及監(jiān)理的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
1.2.7質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)圖
2工期保證措施
根據(jù)我們以往施工類似工程的施工經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本工程的工程地質(zhì)條件及施工場(chǎng)地條件，為快速完成本樁基工程，除加大施工設(shè)備的投入外，還須做好以下幾方面的工作:
2.1 地下障礙物的處理
由于本場(chǎng)地為舊房拆遷，對(duì)于存在的基礎(chǔ)須提前進(jìn)行探樁和障礙物清除，確保樁機(jī)在完成上一個(gè)樁作業(yè)后順利轉(zhuǎn)入下一個(gè)樁的施工。
2.2 保證設(shè)備的完好率，加強(qiáng)維修保養(yǎng)。
機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前，對(duì)該進(jìn)場(chǎng)的設(shè)備進(jìn)行一次徹底的檢查維修，使進(jìn)場(chǎng)設(shè)備處于良好的狀態(tài)，另須配備一臺(tái)樁機(jī)處于待命狀態(tài)，如工地樁機(jī)發(fā)生較大故障，可及時(shí)替換，對(duì)于樁機(jī)的一般故障，及時(shí)快速排除。為保證施工進(jìn)度，防止特殊情況的發(fā)生(如工地停電)，在基地預(yù)備一臺(tái)發(fā)電機(jī)，可隨時(shí)根據(jù)需要進(jìn)場(chǎng)。
2.3 加強(qiáng)施工管理，統(tǒng)籌安排，使各工序銜接緊密，盡量減少等待時(shí)間。
2.4 根據(jù)成孔情況，合理改進(jìn)鉆頭結(jié)構(gòu)，調(diào)整工藝參數(shù)，縮短成孔時(shí)間。
2.5 及時(shí)與混凝土供應(yīng)商聯(lián)系，確保混凝土車能夠及時(shí)到位澆筑，同時(shí)又保證了成樁質(zhì)量。
2.6 及時(shí)與建設(shè)單位溝通，搞好現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)關(guān)系，保證施工正常進(jìn)行。
2.7 加強(qiáng)職工思想教育，建立一整套獎(jiǎng)罰機(jī)制，調(diào)動(dòng)全體施工人員的積極性。
2.8 改善外部施工環(huán)境，克服城區(qū)施工中的種種不便，創(chuàng)建良好的外部環(huán)境，與當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保、環(huán)衛(wèi)、交警、消防部門及臨近的部分居民進(jìn)行聯(lián)系和走訪。
2.9 從后勤材料設(shè)備保障上加大力度，保證順利施工。
篇2：小學(xué)新校區(qū)土建工程項(xiàng)目相關(guān)單位配合措施
小學(xué)新校區(qū)土建工程項(xiàng)目與相關(guān)單位配合措施
第一節(jié)總體配合
任何基建工程的施工，均離不開各工種、各專業(yè)、各部門的配合。本工程根據(jù)使用功能的需要，對(duì)所有工種的專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行質(zhì)量、安全、進(jìn)度、文明施工、產(chǎn)品保護(hù)的協(xié)調(diào)和管理。本方案服從施工管理及施工具體布置、安排兩方面來加強(qiáng)施工的管理工作。
第二節(jié)與業(yè)主及監(jiān)理單位協(xié)調(diào)配合措施
1、首先，本方案在施工管理組織體系上采取有效措施，確保工期質(zhì)量、進(jìn)度和產(chǎn)品相互保護(hù)等方面的有效控制，以求項(xiàng)目整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、建立工程協(xié)調(diào)會(huì)制度。每周二由施工單位主持，當(dāng)時(shí)參與施工階段施工各部門負(fù)責(zé)人參加，邀請(qǐng)建設(shè)單位及監(jiān)理單位有關(guān)人員列席會(huì)議。在協(xié)調(diào)會(huì)上，總結(jié)上周施工階段的實(shí)際情況，明確后階段的施工安排，分析及協(xié)調(diào)解決實(shí)際施工中發(fā)生的問題。且每月由項(xiàng)目部發(fā)一次工程簡(jiǎn)報(bào)，通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量、安全、文明施工等方面的檢查情況。
3、在協(xié)調(diào)會(huì)上，向建設(shè)單位及監(jiān)理單位詳細(xì)匯報(bào)前一階段的施工情況及下一階段的施工計(jì)劃，并認(rèn)真聽取建設(shè)單位及監(jiān)理單位的意見，做好會(huì)
議紀(jì)要，并按建設(shè)單位及監(jiān)理單位的要求認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)改進(jìn)意見，完成后以書面聯(lián)系單形式請(qǐng)甲方認(rèn)定。
4、對(duì)工程質(zhì)量管理上，對(duì)于建設(shè)單位及監(jiān)理單位提出的質(zhì)量整改意見，必須落實(shí)到人，完成后由建設(shè)單位及監(jiān)理單位簽證。
第三節(jié)質(zhì)量監(jiān)督部門協(xié)調(diào)配合措施
1、各分部分項(xiàng)工程在完成后，均要由質(zhì)量監(jiān)督部門（或監(jiān)理）調(diào)查認(rèn)可后方可進(jìn)行下一道工序施工。
2、與質(zhì)量有關(guān)的各種工序施工時(shí)，要建立監(jiān)理人員在場(chǎng)制作的制度，如混凝土試塊制作，鋼筋取樣等。
3、建立每周五質(zhì)量監(jiān)督部門或監(jiān)理例會(huì)制度，由質(zhì)量監(jiān)督部門或監(jiān)理單位總結(jié)前一階段施工情況及不足，提出后一階段施工中要改進(jìn)的質(zhì)量、安全等情況，各項(xiàng)內(nèi)容均在落后由質(zhì)量監(jiān)督部門（監(jiān)理）簽字后方可進(jìn)行下一步施工。
第四節(jié)與各工種、各專業(yè)協(xié)調(diào)配合措施
1、把主要工種的負(fù)責(zé)人組合進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)指揮部，作為成員共同參與工程的統(tǒng)一指揮安排與協(xié)調(diào)。
2、在項(xiàng)目經(jīng)理部?jī)?nèi)專職配置熟悉有關(guān)專業(yè)且具該專業(yè)豐富施工經(jīng)驗(yàn)的工程質(zhì)量人員，參加對(duì)各專業(yè)、各工種施工質(zhì)量的控制，共同參與技術(shù)難題的處理。且有責(zé)任向項(xiàng)目經(jīng)理反映各工種工程進(jìn)度、材料使用、產(chǎn)品保護(hù)等方面存在的問題，以保證問題能得到及時(shí)有效地解決。
3、在施工總平面布置時(shí)統(tǒng)一考慮且布置各專業(yè)、各工種施工及生活區(qū)以便于管理和加強(qiáng)聯(lián)系。
4、在具體施工計(jì)劃和布置、安排時(shí)，應(yīng)明確、落實(shí)各分部分項(xiàng)工程的旬、月總體施工計(jì)劃。
5、在工程施工前，各專業(yè)必須提供詳細(xì)的專項(xiàng)施工組織設(shè)計(jì)及施工進(jìn)度計(jì)劃，而項(xiàng)目部則應(yīng)根據(jù)各工種、各專業(yè)提供的資料和自己的施工計(jì)劃和安排，從實(shí)際施工的具體要求出發(fā)，進(jìn)行綜合安排，對(duì)施工過程中可能發(fā)生的矛盾預(yù)先進(jìn)行協(xié)調(diào)、處理。
6、在總包方的施工進(jìn)度及月進(jìn)度上應(yīng)反映各分包單位承建的分包工程的內(nèi)容，以便提早通知各專業(yè)單位的進(jìn)、退場(chǎng)和施工工作的展示。
7、將甲方、設(shè)計(jì)方的工程聯(lián)系單，及涉及各有關(guān)工程的內(nèi)容，及時(shí)傳送給有關(guān)專業(yè)及工種，并督促其落實(shí)完成聯(lián)系單中的內(nèi)容。
8、在結(jié)構(gòu)施工中，督促安裝隊(duì)伍及時(shí)進(jìn)行預(yù)埋留孔洞及槽線的敷設(shè)，并在土建砼澆筑前由安裝負(fù)責(zé)人確認(rèn)簽證。
9、在安排施工計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮并留出各專業(yè)、各工種穿插施工的時(shí)間。
10、做好工種的產(chǎn)品保護(hù)，采取有效的防護(hù)措施。
11、督促各專業(yè)及時(shí)進(jìn)行工種技術(shù)資料的記錄、收集和整理，做到與工程同步，并保證其準(zhǔn)確性。
第五節(jié)與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)措施
本工程地處義東工業(yè)園區(qū)內(nèi)，情況較為復(fù)雜，我公司擬派具有處理當(dāng)?shù)孛癖婈P(guān)系、能力較強(qiáng)的協(xié)調(diào)員陳小平同志專門負(fù)責(zé)該方面的事務(wù)，以利工程的順利進(jìn)行。
篇3：土建工程保修回訪措施
土建工程保修及回訪措施
一、目的
在施工過程中多與業(yè)主溝通，多聽取業(yè)主的意見和要求，保證不因施工質(zhì)量問題而影響業(yè)主的使用；按建設(shè)部規(guī)定的工程保修期限和合同規(guī)定的工程保修要求，對(duì)交付的工程進(jìn)行回訪保修。保證不因施工質(zhì)量問題而影響顧客的使用，達(dá)到重合同、守信譽(yù)、滿足顧客的要求。
二、工作程序
1、編制回訪計(jì)劃
（1）由公司質(zhì)安管理部門建立工程竣工臺(tái)賬，業(yè)主投訴臺(tái)帳和工程回訪計(jì)劃并報(bào)公司質(zhì)安處。
（2）工程交工后，保修期內(nèi)必須安排上門回訪。上門回訪時(shí)間與工程交付時(shí)間的間隔不少于六個(gè)月（建設(shè)單位與施工單位約定的保修期不到六個(gè)月的項(xiàng)目例外）。上門回訪一年后，三年內(nèi)進(jìn)行不定時(shí)的電話回訪，作好電話記錄。
（3）保修期內(nèi)接業(yè)主保修請(qǐng)求應(yīng)立即安排回訪保修。
2、質(zhì)量回訪和保修
（1）保修期限：按中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院頒發(fā)的279號(hào)令《中華人民共和國(guó)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》執(zhí)行。
（2）當(dāng)工程回訪發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或接到業(yè)主要求質(zhì)量保修或維修的通知書或電話、信函時(shí)，由質(zhì)安部門登記后會(huì)同生產(chǎn)、技術(shù)部門到現(xiàn)場(chǎng)分析原因，確定保修內(nèi)容和范圍，由分公司技術(shù)管理部門制訂返修方案，公司生產(chǎn)管理部門負(fù)責(zé)組織保修工作的實(shí)施，公司質(zhì)安管理部門進(jìn)行復(fù)檢驗(yàn)并收集有關(guān)資料存檔。對(duì)顧客投訴和回訪發(fā)現(xiàn)原因不清的較大質(zhì)量問題，由公司科技處編制返修方案。仍要求我司處理的，我們要熱情制定維修方案（科技處制定，顧客認(rèn)可），為顧客服務(wù)。在工程保修期內(nèi)，因施工造成的質(zhì)量問題均免費(fèi)維修，即使是業(yè)主使用造成的問題，也積極給予解決；
3、工程回訪的形式
（1）上門聽顧客的意見和要求，并觀察現(xiàn)場(chǎng)；
（2）定期或不定期召開顧客座談會(huì)，聽取意見和要求；
（3）電話、函件了解顧客意見和要求；
（4）顧客對(duì)工程問題的投訴，（包括來信、來訪、電話投訴等），要熱情接待，作好記錄，建立投訴臺(tái)帳，通知項(xiàng)目部安排人力、物力資源及時(shí)處理，并由項(xiàng)目質(zhì)安員跟蹤驗(yàn)證，取得顧客認(rèn)可。
三、回訪質(zhì)量記錄
1、工程質(zhì)量回訪單
2、房屋建筑工程質(zhì)量保修書
3、保修完工通知單
4、工程情況反饋登記表