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物業(yè)經(jīng)理人

公司電腦系統(tǒng)日常維護(hù)程序

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  公司電腦系統(tǒng)日常維護(hù)程序

  1、外觀檢查

  1.1外觀無破損、無污垢,無水漬。

  1.2各固定螺絲禁錮。

  1.3表面溫度不超過正常溫度。

  1.4各按鍵靈活有效。

  2、線路檢查

  2.1各數(shù)據(jù)連線連接牢固。

  2.2電腦網(wǎng)線接插牢固。

  2.3電源線接插牢固。

  2.4不定期檢查連接線有無鼠咬

  3、系統(tǒng)檢查

  3.1御載多余的應(yīng)用程序。

  3.2磁盤數(shù)據(jù)優(yōu)化(刪除臨時文件和數(shù)據(jù)整理)。

  3.3校對系統(tǒng)時鐘。

  3.4查看系統(tǒng)日志文件。

  3.5升級各安全程序(“防火墻”軟件和病毒庫)

  3.6查殺本機病毒。

  3.7做好數(shù)據(jù)備份

  4.打印設(shè)備檢查

  4.1檢查打印機是否已連接

  4.2檢查打印機能否正常運行

  4.3發(fā)現(xiàn)機械故障,打印亂碼,色帶破損當(dāng)及時處理

篇2:公司電腦系統(tǒng)日常維護(hù)程序

  公司電腦系統(tǒng)日常維護(hù)程序

  1、外觀檢查

  1.1外觀無破損、無污垢,無水漬。

  1.2各固定螺絲禁錮。

  1.3表面溫度不超過正常溫度。

  1.4各按鍵靈活有效。

  2、線路檢查

  2.1各數(shù)據(jù)連線連接牢固。

  2.2電腦網(wǎng)線接插牢固。

  2.3電源線接插牢固。

  2.4不定期檢查連接線有無鼠咬

  3、系統(tǒng)檢查

  3.1御載多余的應(yīng)用程序。

  3.2磁盤數(shù)據(jù)優(yōu)化(刪除臨時文件和數(shù)據(jù)整理)。

  3.3校對系統(tǒng)時鐘。

  3.4查看系統(tǒng)日志文件。

  3.5升級各安全程序(“防火墻”軟件和病毒庫)

  3.6查殺本機病毒。

  3.7做好數(shù)據(jù)備份

  4.打印設(shè)備檢查

  4.1檢查打印機是否已連接

  4.2檢查打印機能否正常運行

  4.3發(fā)現(xiàn)機械故障,打印亂碼,色帶破損當(dāng)及時處理

篇3:物業(yè)公司重點客戶維護(hù)方案

  物業(yè)公司重點客戶維護(hù)方案

  01客戶分類

  1. 根據(jù)客戶類型劃分:

  (1)業(yè)主:購買本物業(yè)房產(chǎn)的個人或企業(yè)

  (2)租戶:租賃本物業(yè)房產(chǎn)的個人或企業(yè)

  (3)商家:在本物業(yè)商業(yè)區(qū)域經(jīng)營的商家

  2. 根據(jù)客戶貢獻(xiàn)度劃分:

  (1)高價值客戶:年度繳費金額排名前10%的客戶

  (2)中等價值客戶:年度繳費金額排名10%-30%的客戶

  (3)低價值客戶:年度繳費金額排名后70%的客戶

  02服務(wù)策略

  1、基礎(chǔ)服務(wù)

  (1)接待服務(wù):對待所有客戶要禮貌、熱情,提供優(yōu)質(zhì)的接待服務(wù),如微笑服務(wù)、主動問候、提供咨詢等。

  (2)維修服務(wù):設(shè)立24小時維修熱線,及時解決客戶報修問題,做到第一時間響應(yīng)、快速解決。

  (3)安全服務(wù):加強小區(qū)安全管理,包括門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、安保巡邏等,確保客戶人身和財產(chǎn)安全。

  (4)清潔衛(wèi)生:保持小區(qū)公共區(qū)域干凈整潔,定期對綠化、水池、樓道等進(jìn)行清理和維護(hù)。

  (5)綠化養(yǎng)護(hù):定期對綠植進(jìn)行修剪、施肥、除蟲等,保持小區(qū)綠化環(huán)境優(yōu)美。

  (6)停車管理:優(yōu)化停車位規(guī)劃,加強停車秩序管理,確保客戶停車便捷、安全。

  2、個性化服務(wù)

  (1)特殊需求服務(wù):對于行動不便、高齡老人、殘疾人士等特殊客戶,提供上門服務(wù)、專屬管家等個性化服務(wù)。

  (2)定制活動:根據(jù)客戶需求,舉辦各類社區(qū)活動,如親子活動、健康講座、興趣班等,豐富客戶業(yè)余生活。

  (3)裝修管理:為有需要的客戶提供裝修咨詢、手續(xù)代辦等服務(wù),方便客戶進(jìn)行裝修。

  (4)寵物管理:針對飼養(yǎng)寵物的客戶,提供寵物登記、衛(wèi)生管理、寵物樂園等配套服務(wù)。

  (5)商務(wù)服務(wù):為商家客戶提供快遞收發(fā)、打印復(fù)印、會議場地等服務(wù),方便商家開展商務(wù)活動。

  3、增值服務(wù)

  (1)貴賓特權(quán):為高價值客戶提供貴賓特權(quán),如專屬管家、貴賓休息室、優(yōu)先辦理等,提高客戶尊貴感。

  (2)優(yōu)惠活動:定期舉辦客戶專享優(yōu)惠活動,如購物折扣、免費體驗、節(jié)日禮包等,讓利于客戶。

  (3) 積分換購:開展客戶積分計劃,客戶通過繳費、參與活動等方式積累積分,可兌換禮品或享受優(yōu)惠。

  (4.)圈層活動:組織高端客戶參加各類圈層活動,如沙龍、酒會、高爾夫球賽等,促進(jìn)客戶交流與合作。

  (5)定制旅游:聯(lián)合旅行社,為客戶提供定制旅游服務(wù),滿足客戶個性化出行需求。

  03溝通方式

  1. 定期回訪:針對不同類型客戶,制定相應(yīng)的回訪計劃,了解客戶需求,提高客戶滿意度。

  2. 節(jié)日祝福:在重大節(jié)日(如春節(jié)、中秋節(jié)等)向客戶發(fā)送祝福短信或郵件,增強客戶歸屬感。

  3. 活動邀請:定期舉辦社區(qū)活動,邀請客戶參加,增進(jìn)客戶關(guān)系,提高客戶粘性。

  4. 意見征集:通過問卷調(diào)查、座談會等形式,收集客戶意見和建議,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

  5. 緊急情況通知:遇突發(fā)情況(如停水、停電等),及時通知客戶,提供解決方案。

  04客戶關(guān)系維護(hù)

  1. 建立客戶檔案:收集客戶信息,建立完整的客戶檔案,便于后期維護(hù)和管理。

  2. 制定客戶維護(hù)計劃:根據(jù)客戶類型和需求,制定針對性的維護(hù)計劃,提高客戶滿意度。

  3. 提供增值服務(wù):為高價值客戶提供一些增值服務(wù),如專屬管家、優(yōu)先辦理等,提高客戶忠誠度。

  4. 處理客戶投訴:重視客戶投訴,第一時間響應(yīng)并解決,避免負(fù)面影響的擴大。

  5. 定期總結(jié)與改進(jìn):定期總結(jié)客戶維護(hù)工作中的成功案例和問題,持續(xù)改進(jìn)工作方法和流程。

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