住宅樓越冬工程維護措施

　　對于有采暖要求而不能保證正常采暖的新建工程（回遷樓）、跨年施工的在建工程（樣板樓）等，在入冬前均應有越冬維護措施。

　　1、越冬工程保溫維護，應就地取材。保溫層厚度應有熱工計算確定。

　　2、施工場地和建筑物周圍應做好排水，不得使地基和基礎被水浸泡。

　　3、基礎、支墩、地下溝道等越冬工程，均不得在已凍結得土層上施工。上述工程越冬時有可能遭凍，應進行維護。

　　4、室外地溝、閥門井、檢查井等除回填至設計標高外，應覆蓋蓋板進行越冬維護。

　　5、地下室、地下水池在入冬前應按設計要求進行越冬維護，當設計無要求時，應采取下列措施：

　　⑴ 基礎及外壁側面回填土應填至設計標高，當不具備回填條件時，應填松土或爐渣進行保溫。

　　⑵ 內部的積水應排凈；底板應采用保溫材料覆蓋，覆蓋厚度應有熱工計算確定。

　　6、停建或緩建工程，參考《建筑工程冬期施工規程》JGJ104-97中第12.3中的規定。

篇2：住宅樓越冬工程維護措施

　　住宅樓越冬工程維護措施

　　對于有采暖要求而不能保證正常采暖的新建工程（回遷樓）、跨年施工的在建工程（樣板樓）等，在入冬前均應有越冬維護措施。

　　1、越冬工程保溫維護，應就地取材。保溫層厚度應有熱工計算確定。

　　2、施工場地和建筑物周圍應做好排水，不得使地基和基礎被水浸泡。

　　3、基礎、支墩、地下溝道等越冬工程，均不得在已凍結得土層上施工。上述工程越冬時有可能遭凍，應進行維護。

　　4、室外地溝、閥門井、檢查井等除回填至設計標高外，應覆蓋蓋板進行越冬維護。

　　5、地下室、地下水池在入冬前應按設計要求進行越冬維護，當設計無要求時，應采取下列措施：

　　⑴ 基礎及外壁側面回填土應填至設計標高，當不具備回填條件時，應填松土或爐渣進行保溫。

　　⑵ 內部的積水應排凈；底板應采用保溫材料覆蓋，覆蓋厚度應有熱工計算確定。

　　6、停建或緩建工程，參考《建筑工程冬期施工規程》JGJ104-97中第12.3中的規定。

篇3：物業公司重點客戶維護方案

　　物業公司重點客戶維護方案

　　01客戶分類

　　1. 根據客戶類型劃分：

　　(1)業主：購買本物業房產的個人或企業

　　(2)租戶：租賃本物業房產的個人或企業

　　(3)商家：在本物業商業區域經營的商家

　　2. 根據客戶貢獻度劃分：

　　(1)高價值客戶：年度繳費金額排名前10%的客戶

　　(2)中等價值客戶：年度繳費金額排名10%-30%的客戶

　　(3)低價值客戶：年度繳費金額排名后70%的客戶

　　02服務策略

　　1、基礎服務

　　(1)接待服務：對待所有客戶要禮貌、熱情，提供優質的接待服務，如微笑服務、主動問候、提供咨詢等。

　　(2)維修服務：設立24小時維修熱線，及時解決客戶報修問題，做到第一時間響應、快速解決。

　　(3)安全服務：加強小區安全管理，包括門禁系統、監控系統、安保巡邏等，確保客戶人身和財產安全。

　　(4)清潔衛生：保持小區公共區域干凈整潔，定期對綠化、水池、樓道等進行清理和維護。

　　(5)綠化養護：定期對綠植進行修剪、施肥、除蟲等，保持小區綠化環境優美。

　　(6)停車管理：優化停車位規劃，加強停車秩序管理，確保客戶停車便捷、安全。

　　2、個性化服務

　　(1)特殊需求服務：對于行動不便、高齡老人、殘疾人士等特殊客戶，提供上門服務、專屬管家等個性化服務。

　　(2)定制活動：根據客戶需求，舉辦各類社區活動，如親子活動、健康講座、興趣班等，豐富客戶業余生活。

　　(3)裝修管理：為有需要的客戶提供裝修咨詢、手續代辦等服務，方便客戶進行裝修。

　　(4)寵物管理：針對飼養寵物的客戶，提供寵物登記、衛生管理、寵物樂園等配套服務。

　　(5)商務服務：為商家客戶提供快遞收發、打印復印、會議場地等服務，方便商家開展商務活動。

　　3、增值服務

　　(1)貴賓特權：為高價值客戶提供貴賓特權，如專屬管家、貴賓休息室、優先辦理等，提高客戶尊貴感。

　　(2)優惠活動：定期舉辦客戶專享優惠活動，如購物折扣、免費體驗、節日禮包等，讓利于客戶。

　　(3) 積分換購：開展客戶積分計劃，客戶通過繳費、參與活動等方式積累積分，可兌換禮品或享受優惠。

　　(4.)圈層活動：組織高端客戶參加各類圈層活動，如沙龍、酒會、高爾夫球賽等，促進客戶交流與合作。

　　(5)定制旅游：聯合旅行社，為客戶提供定制旅游服務，滿足客戶個性化出行需求。

　　03溝通方式

　　1. 定期回訪：針對不同類型客戶，制定相應的回訪計劃，了解客戶需求，提高客戶滿意度。

　　2. 節日祝福：在重大節日(如春節、中秋節等)向客戶發送祝福短信或郵件，增強客戶歸屬感。

　　3. 活動邀請：定期舉辦社區活動，邀請客戶參加，增進客戶關系，提高客戶粘性。

　　4. 意見征集：通過問卷調查、座談會等形式，收集客戶意見和建議，持續改進服務質量。

　　5. 緊急情況通知：遇突發情況(如停水、停電等)，及時通知客戶，提供解決方案。

　　04客戶關系維護

　　1. 建立客戶檔案：收集客戶信息，建立完整的客戶檔案，便于后期維護和管理。

　　2. 制定客戶維護計劃：根據客戶類型和需求，制定針對性的維護計劃，提高客戶滿意度。

　　3. 提供增值服務：為高價值客戶提供一些增值服務，如專屬管家、優先辦理等，提高客戶忠誠度。

　　4. 處理客戶投訴：重視客戶投訴，第一時間響應并解決，避免負面影響的擴大。

　　5. 定期總結與改進：定期總結客戶維護工作中的成功案例和問題，持續改進工作方法和流程。