物業(yè)公司目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(七)
1 目的
規(guī)范物業(yè)管理公司的各級(jí)目標(biāo)管理工作，確保公司的總體工作目標(biāo)的實(shí)施。
2 適用的范圍
適用于物業(yè)管理公司的各部、各級(jí)目標(biāo)管理工作。
3 職責(zé)
(1)公司董事會(huì)負(fù)責(zé)同公司總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，并負(fù)責(zé)總經(jīng)理目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。
(2)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)同各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，并負(fù)責(zé)部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。
(3)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)同管理處各部門主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，并負(fù)責(zé)管理處各部門主管目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。
4 程序要點(diǎn)
(1)目標(biāo)管理的基本作業(yè)流程
a 總經(jīng)理同董事會(huì)簽訂公司總體目標(biāo)管理責(zé)任書
b 總經(jīng)理將工作目標(biāo)分解成部門和管理處理目標(biāo)
c 各部門、各管理處經(jīng)理同總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書
d 管理處各部門主管同管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書
e 每季度檢查一次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況
f 一個(gè)管理周期(一年或一個(gè)任期)結(jié)束后對(duì)目標(biāo)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)
(2)物業(yè)管理公司總體目標(biāo)的制定與總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書的簽訂。
a) 每年年底(或每一任期結(jié)束)前，公司總經(jīng)理應(yīng)召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議，結(jié)合董事會(huì)的工作要求和公司的實(shí)際管理狀況擬定出第二年(或第二個(gè)任期)的公司總體業(yè)理工作目標(biāo)：
★ 制定目標(biāo)的基本要素：
--目標(biāo)均應(yīng)為量化目標(biāo)，非量化的目標(biāo)不應(yīng)列入;
--目標(biāo)應(yīng)具有可考評(píng)、可檢查、可評(píng)價(jià)性;
--分目標(biāo)應(yīng)與總目標(biāo)保持一致。
★ 目標(biāo)的分類
--按物業(yè)管理目標(biāo)的內(nèi)容分，可將目標(biāo)分為管理質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營利潤成本目標(biāo);
--按物業(yè)管理公司的管理層次分，可將目標(biāo)分為公司總體工作目標(biāo)、部門工作目標(biāo)、管理處總體工作目標(biāo)、管理處分部門工作目標(biāo);
--按物業(yè)管理公司的工作時(shí)序分，可將目標(biāo)分為長期目標(biāo)(5~10年)、中期目標(biāo)(2~4年)、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)。
★ 制定物業(yè)管理總體工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的因素：
--達(dá)到的目的;
--必要的工作環(huán)境(人力、物力);
--以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn);
--物業(yè)管理公司的實(shí)際工作狀況;
--必要的責(zé)、權(quán)、利狀況。
★ 總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標(biāo)。
★ 公司總經(jīng)理就公司次年(或次任期)的物業(yè)管理公司總體工作目標(biāo)以及為保證工作目標(biāo)所必需的權(quán)、責(zé)、利同公司董事會(huì)進(jìn)行積極的協(xié)商討論。
★ 協(xié)商討論一致后由公司總經(jīng)理代表物業(yè)管理公司同董事會(huì)簽訂《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》的內(nèi)容通常由以下內(nèi)容構(gòu)成：
★ 公司總體工作目標(biāo)：
-- 管理目標(biāo);
-- 服務(wù)目標(biāo);
-- 經(jīng)營目標(biāo)。
★責(zé)任人(總經(jīng)理)的權(quán)利、義務(wù);
★公司董事會(huì)的權(quán)利、義務(wù);
★目標(biāo)考評(píng)的方法和考評(píng)依據(jù);
★目標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰措施;
★其他。
(3) 物業(yè)管理公司總體工作目標(biāo)的分解
a) 公司總經(jīng)理同董事會(huì)簽訂完畢《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》后，為確保公司總體工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)將公司總體工作目標(biāo)進(jìn)行有效分解。
★將工件目標(biāo)的一部分分給公司機(jī)關(guān)各職能部門;
★將工作目標(biāo)一部分分給各管理處。
b) 公司總經(jīng)理在分解完工作目標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議，充分討論目標(biāo)分解后的公司權(quán)利、責(zé)任、利益的分配與直轄市問題，直到各方達(dá)成共識(shí)。
c) 公司總經(jīng)理同機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》。責(zé)任書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下：
★工作目標(biāo);
★責(zé)任人(經(jīng)理)的權(quán)利、義務(wù);
★公司的權(quán)利、義務(wù);
★目標(biāo)考評(píng)的方式和考讀音的依據(jù);
★目標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰措施;
★其他。
d) 管理處可以將本管理處的工作進(jìn)一步分解至管理處各部門。由管理處經(jīng)理同各部門主管進(jìn)一步簽訂分解目標(biāo)管理責(zé)任書，方法同上。
(4) 目標(biāo)的日常監(jiān)管
a) 公司總經(jīng)理每季度末應(yīng)就目標(biāo)的完成情況向董事會(huì)作工作匯報(bào)。公司董事會(huì)應(yīng)每季度對(duì)公司目標(biāo)的完成情況作出評(píng)價(jià)和指示。
b) 公司各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理應(yīng)每月末向總經(jīng)理作工作目標(biāo)小結(jié)匯報(bào);公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)各部門經(jīng)理、各管理處的工作目標(biāo)的完成情況(工作狀況)作出評(píng)價(jià)和指示。
(5) 目標(biāo)完成情況的結(jié)果驗(yàn)證和獎(jiǎng)罰
a) 一個(gè)管理周期(一年)或一個(gè)任期結(jié)束后，董事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)公司的總體工作狀況即目標(biāo)完成情況作出綜合評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理也應(yīng)對(duì)公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標(biāo)完成情況作出綜合評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。
b) 依據(jù)公司總體目標(biāo)的完成情況，公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)同公司總經(jīng)理簽訂的《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。兌現(xiàn)對(duì)公司和公司總經(jīng)理的獎(jiǎng)懲。
c) 依據(jù)各部門、各管理處的目標(biāo)完成情況和公司總體狀況，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)同公司各部門、各管理經(jīng)理簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書兌現(xiàn)對(duì)各部門員工、經(jīng)理的獎(jiǎng)罰。
(6) 目標(biāo)管理責(zé)任書、評(píng)價(jià)驗(yàn)證報(bào)告書、獎(jiǎng)罰情況記錄均應(yīng)統(tǒng)一在公司歸檔長期保存。
5 記錄
6 相關(guān)支持文件
公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
7 附錄
(1) 《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》(僅供參考)
(2) 《物業(yè)管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》(僅供參考)
篇2：物業(yè)公司目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司目標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1 目的
規(guī)范物業(yè)管理公司的各級(jí)目標(biāo)管理工作，確保公司的總體工作目標(biāo)的實(shí)施。
2 適用的范圍
適用于物業(yè)管理公司的各部、各級(jí)目標(biāo)管理工作。
3 職責(zé)
（1）公司董事會(huì)負(fù)責(zé)同公司總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，并負(fù)責(zé)總經(jīng)理目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。
（2）公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)同各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，并負(fù)責(zé)部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。
（3）管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)同管理處各部門主管簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書，并負(fù)責(zé)管理處各部門主管目標(biāo)管理的考評(píng)、評(píng)價(jià)和監(jiān)管工作。
4 程序要點(diǎn)
（1）目標(biāo)管理的基本作業(yè)流程
a 總經(jīng)理同董事會(huì)簽訂公司總體目標(biāo)管理責(zé)任書
b 總經(jīng)理將工作目標(biāo)分解成部門和管理處理目標(biāo)
c 各部門、各管理處經(jīng)理同總經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書
d 管理處各部門主管同管理處經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書
e 每季度檢查一次目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況
f 一個(gè)管理周期（一年或一個(gè)任期）結(jié)束后對(duì)目標(biāo)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)
（2）物業(yè)管理公司總體目標(biāo)的制定與總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書的簽訂。
a) 每年年底（或每一任期結(jié)束）前，公司總經(jīng)理應(yīng)召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議，結(jié)合董事會(huì)的工作要求和公司的實(shí)際管理狀況擬定出第二年（或第二個(gè)任期）的公司總體業(yè)理工作目標(biāo)：
★ 制定目標(biāo)的基本要素：
--目標(biāo)均應(yīng)為量化目標(biāo)，非量化的目標(biāo)不應(yīng)列入；
--目標(biāo)應(yīng)具有可考評(píng)、可檢查、可評(píng)價(jià)性；
--分目標(biāo)應(yīng)與總目標(biāo)保持一致。
★ 目標(biāo)的分類
--按物業(yè)管理目標(biāo)的內(nèi)容分，可將目標(biāo)分為管理質(zhì)量目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、經(jīng)營利潤成本目標(biāo)；
--按物業(yè)管理公司的管理層次分，可將目標(biāo)分為公司總體工作目標(biāo)、部門工作目標(biāo)、管理處總體工作目標(biāo)、管理處分部門工作目標(biāo)；
--按物業(yè)管理公司的工作時(shí)序分，可將目標(biāo)分為長期目標(biāo)（5~10年）、中期目標(biāo)（2~4年）、年度目標(biāo)、季度目標(biāo)。
★ 制定物業(yè)管理總體工作目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮的因素：
--達(dá)到的目的；
--必要的工作環(huán)境（人力、物力）；
--以往的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；
--物業(yè)管理公司的實(shí)際工作狀況；
--必要的責(zé)、權(quán)、利狀況。
★ 總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)綜合考慮上述各種因素后再制定管理公司的總體工作目標(biāo)。
★ 公司總經(jīng)理就公司次年（或次任期）的物業(yè)管理公司總體工作目標(biāo)以及為保證工作目標(biāo)所必需的權(quán)、責(zé)、利同公司董事會(huì)進(jìn)行積極的協(xié)商討論。
★ 協(xié)商討論一致后由公司總經(jīng)理代表物業(yè)管理公司同董事會(huì)簽訂《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》的內(nèi)容通常由以下內(nèi)容構(gòu)成：
★ 公司總體工作目標(biāo)：
-- 管理目標(biāo)；
-- 服務(wù)目標(biāo)；
-- 經(jīng)營目標(biāo)。
★責(zé)任人（總經(jīng)理）的權(quán)利、義務(wù)；
★公司董事會(huì)的權(quán)利、義務(wù)；
★目標(biāo)考評(píng)的方法和考評(píng)依據(jù)；
★目標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰措施；
★其他。
(3) 物業(yè)管理公司總體工作目標(biāo)的分解
a) 公司總經(jīng)理同董事會(huì)簽訂完畢《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》后，為確保公司總體工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)將公司總體工作目標(biāo)進(jìn)行有效分解。
★將工件目標(biāo)的一部分分給公司機(jī)關(guān)各職能部門；
★將工作目標(biāo)一部分分給各管理處。
b) 公司總經(jīng)理在分解完工作目標(biāo)后，應(yīng)當(dāng)召開公司經(jīng)理辦公會(huì)議，充分討論目標(biāo)分解后的公司權(quán)利、責(zé)任、利益的分配與直轄市問題，直到各方達(dá)成共識(shí)。
c) 公司總經(jīng)理同機(jī)關(guān)各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理簽訂《目標(biāo)管理責(zé)任書》。責(zé)任書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)如下：
★工作目標(biāo)；
★責(zé)任人（經(jīng)理）的權(quán)利、義務(wù)；
★公司的權(quán)利、義務(wù)；
★目標(biāo)考評(píng)的方式和考讀音的依據(jù)；
★目標(biāo)完成情況的獎(jiǎng)罰措施；
★其他。
d) 管理處可以將本管理處的工作進(jìn)一步分解至管理處各部門。由管理處經(jīng)理同各部門主管進(jìn)一步簽訂分解目標(biāo)管理責(zé)任書，方法同上。
(4) 目標(biāo)的日常監(jiān)管
a) 公司總經(jīng)理每季度末應(yīng)就目標(biāo)的完成情況向董事會(huì)作工作匯報(bào)。公司董事會(huì)應(yīng)每季度對(duì)公司目標(biāo)的完成情況作出評(píng)價(jià)和指示。
b) 公司各部門經(jīng)理、各管理處經(jīng)理應(yīng)每月末向總經(jīng)理作工作目標(biāo)小結(jié)匯報(bào)；公司總經(jīng)理應(yīng)對(duì)各部門經(jīng)理、各管理處的工作目標(biāo)的完成情況（工作狀況）作出評(píng)價(jià)和指示。
(5) 目標(biāo)完成情況的結(jié)果驗(yàn)證和獎(jiǎng)罰
a) 一個(gè)管理周期（一年）或一個(gè)任期結(jié)束后，董事會(huì)應(yīng)當(dāng)對(duì)公司的總體工作狀況即目標(biāo)完成情況作出綜合評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。公司總經(jīng)理、管理處經(jīng)理也應(yīng)對(duì)公司各部門、各管理處、管理處各部門的總體工作狀況即目標(biāo)完成情況作出綜合評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。
b) 依據(jù)公司總體目標(biāo)的完成情況，公司董事會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)同公司總經(jīng)理簽訂的《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》。兌現(xiàn)對(duì)公司和公司總經(jīng)理的獎(jiǎng)懲。
c) 依據(jù)各部門、各管理處的目標(biāo)完成情況和公司總體狀況，公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)依據(jù)同公司各部門、各管理經(jīng)理簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書兌現(xiàn)對(duì)各部門員工、經(jīng)理的獎(jiǎng)罰。
(6) 目標(biāo)管理責(zé)任書、評(píng)價(jià)驗(yàn)證報(bào)告書、獎(jiǎng)罰情況記錄均應(yīng)統(tǒng)一在公司歸檔長期保存。
5 記錄
6 相關(guān)支持文件
公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。
7 附錄(1) 《物業(yè)管理公司總經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》（僅供參考）
(2) 《物業(yè)管理處經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書》（僅供參考）
附錄一：
年度物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
目標(biāo)管理責(zé)任書（僅供參考）
為確保 物業(yè)管理有限公司計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人（總經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理有限公司 年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理有限公司簽署確認(rèn)。
1 責(zé)任目標(biāo)
(1) 管理目標(biāo)
a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
注:"重大安全事故"是指：
★因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
★因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；
★因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
★因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
★因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b) 所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)98%以上。
c) 員工上崗培訓(xùn)合格率100%。
d) 員工對(duì)企業(yè)的滿意率達(dá)85%以上。
e)導(dǎo)入ISO900質(zhì)量體系建立健全標(biāo)準(zhǔn)化管理。
f) 其他各項(xiàng)指標(biāo)在 年 月 日前達(dá)到《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》中優(yōu)秀住宅小區(qū)的各項(xiàng)管理指標(biāo)。
(2) 務(wù)項(xiàng)目標(biāo)
a) 住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
b) 員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
(3) 經(jīng)營目標(biāo)
a) 全年各項(xiàng)開支控制在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)。
b) 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2. 為保證上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司衽總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，責(zé)任人（總經(jīng)理）的權(quán)力如下：
(1)人事管理權(quán)
a)對(duì)物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理助理（含）、部門經(jīng)理（含）、管理處經(jīng)理（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)。
b)對(duì)物業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理/財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)。
c)編制范圍內(nèi)員工招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪?jīng)Q定權(quán)。
（2） 財(cái)務(wù)管理權(quán)。日常經(jīng)營管理資金預(yù)算范圍內(nèi)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)、費(fèi)用報(bào)銷審批權(quán)
（3） 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理有限公司的日常管理工作。
b)組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
c)主行召開物業(yè)管理有限公司的各類工作會(huì)議。
d)組織管理評(píng)審。
e)審批各類經(jīng)濟(jì)合同。
（4） 申請(qǐng)支持權(quán)
a) 依據(jù)物業(yè)管理有限公司的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請(qǐng)修改物業(yè)管理有限公司的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持
3 申請(qǐng)人的義務(wù)
（1）接受董事會(huì)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
（2）向董事會(huì)作工作匯報(bào)。
（3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
（4）自覺接受 董事會(huì)監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
（5）每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。
（6）每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績效考評(píng)。
（7）積極配合董事會(huì)完成其他專項(xiàng)工作。
（8）保證公司各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
（9）保證公司操作不違背國家的法律、法規(guī)。
（10）保證員工的生活、工作秩序。
（11）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
（12）為公司培養(yǎng)人才。
（13）向董事會(huì)交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
4 董事會(huì)的權(quán)力
（1）有對(duì)公司動(dòng)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
（2）有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
（3）有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
（4）有對(duì)公司財(cái)務(wù)動(dòng)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
（5）有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
（6）專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
5．董事會(huì)的義務(wù)
（1）及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
（2）提供信息支持。
（3）提供資金支持。
6．目標(biāo)考評(píng)
（1）董事會(huì)定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理公司資金的動(dòng)作、成本和其他財(cái)務(wù)工作。檢
查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。（2）董事會(huì)負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任田人的績效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)本目標(biāo) 管理責(zé)任書。
7． 目標(biāo)獎(jiǎng)罰
（1）公司責(zé)任人（總經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
（2）如果工作目標(biāo)完成，則公司可按董事會(huì)的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取公司經(jīng)營利潤的 %作為個(gè)人獎(jiǎng)金。
（3）如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每償能完成其中一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。
（4）若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由董事會(huì)與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
8 管理責(zé)任書一式四份，董事會(huì)存檔兩份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理公司存檔一份。
9．未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同董事會(huì)協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
10 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
11．本責(zé)任書解釋權(quán)在董事會(huì)。
目標(biāo)責(zé)任人簽署： 董事長簽署：
日期： 日期：
附錄二：
年度物業(yè)管理有限公司管理處經(jīng)理
目標(biāo)管理責(zé)任書（僅供參考）
為確保 物業(yè)管理有限公司 管理處計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人（管理處經(jīng)理）共同商討，已確定 物業(yè)管理處年度工作責(zé)任目標(biāo)，并由目標(biāo)責(zé)任人代表 物業(yè)管理處簽署確認(rèn)。
1．責(zé)任目標(biāo)
（1）管理目標(biāo)
a) 全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。
注："重大安全事故"是指：
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司很重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故；
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
b)所轄物業(yè)設(shè)施設(shè)備的使用完好率達(dá)100%以上。
c)員工上崗培訓(xùn)合格率100%以上。
d)員工對(duì)管理處的滿意率達(dá)90%以上。
e)2000年年底前，獲得"全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)"稱號(hào)。
（2） 服務(wù)目標(biāo)
a）住戶對(duì)管理服務(wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
b）員工對(duì)飯?zhí)梅?wù)工作的滿意率達(dá)95%以上。
（3） 經(jīng)營目標(biāo)
a) 全年各項(xiàng)開支控制在 萬元以內(nèi)（詳見《預(yù)算明細(xì)表》<略>）。
b) 全年實(shí)現(xiàn)經(jīng)營利潤 萬元。
2． 為做主上述責(zé)任目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，責(zé)任人（管理處經(jīng)理）的權(quán)力如下；
（1）人事管理權(quán)
a)對(duì)物業(yè)管理處班組長（含）以下各級(jí)員工的組閣權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)、任免權(quán)、解聘權(quán)（財(cái)務(wù)人員除外）。
b)對(duì)物業(yè)管理處副經(jīng)理、部門主管/副主管、財(cái)務(wù)人員的任免、調(diào)配、解聘、獎(jiǎng)罰的建議權(quán)
c)編制范圍內(nèi)臨時(shí)工的招聘錄用決定權(quán)。
d)工薪標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的調(diào)薪建議權(quán)。
（2） 財(cái)務(wù)管理權(quán)
日常經(jīng)營管理資金600元以風(fēng)的支出決定權(quán)、借款審批權(quán)。（3） 管理決策權(quán)
a)主持物業(yè)管理處的日常管理工作。
b)組織實(shí)施物業(yè)管理有限公司的工作目標(biāo)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、管理制度。
c)主持召開物業(yè)管理處的各類工作會(huì)議。
d)審核管理處各類經(jīng)濟(jì)合同。
（4） 申請(qǐng)支持權(quán)
a)依據(jù)物業(yè)管理處的工作進(jìn)展情況申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)營管理資金和其他資金支持。
b)申請(qǐng)修改物業(yè)管理處的組織架構(gòu)和人員定編。
c)申請(qǐng)業(yè)務(wù)支持。
3．責(zé)任人的義務(wù)
（1）接受公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
（2）向公司作工作匯報(bào)，
（3）確保責(zé)任目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)。
（4）自覺接受公司各職能部門的監(jiān)控、考評(píng)、檢查。
（5）每月5號(hào)前按時(shí)上報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表和其他工作報(bào)表。
（6）每月5號(hào)前組織目標(biāo)評(píng)估，質(zhì)量評(píng)審，進(jìn)度、質(zhì)量考評(píng)和員工績效考評(píng)。
（7）積極配合公司完成其他專項(xiàng)工作。
（8）保證管理處各個(gè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的貫徹執(zhí)行。
（9）保證管理處的操作不違背國家的法律、法規(guī)。
（10）保證員工的生活、工作秩序。
（11）保證員工的整體操作技能和工作質(zhì)量。
（12）為公司培養(yǎng)人才。
（13）同公司交納風(fēng)險(xiǎn)抵押金。
4． 公司的權(quán)力
（1）有對(duì)管理處的運(yùn)作狀況（工作進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、成本等指標(biāo)）抽查、檢查、監(jiān)督的權(quán)力。
（2）有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人及以下各級(jí)員工的任免權(quán)、解聘權(quán)、調(diào)配權(quán)。
（3）有要求責(zé)任人出示、收集、解釋各類數(shù)據(jù)、報(bào)表、原始憑據(jù)、記錄的權(quán)力。
（4）有對(duì)管理處財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況的審計(jì)權(quán)、監(jiān)控權(quán)。
（5）有對(duì)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)權(quán)、獎(jiǎng)罰權(quán)。
（6）專項(xiàng)事件的調(diào)查權(quán)。
5． 公司的義務(wù)
（1）及時(shí)提供合適的業(yè)務(wù)支持。
（2）提供信息支持。
（3）提供資金支持。
6． 目標(biāo)考評(píng)
（1）公司財(cái)務(wù)部定期（不定期）監(jiān)控、審計(jì)、檢查物業(yè)管理處資金鐵運(yùn)作、成本和其他的財(cái)務(wù)工作。檢查標(biāo)準(zhǔn)、辦法依據(jù)待業(yè)法規(guī)和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定。
（2）公司品質(zhì)部負(fù)責(zé)目標(biāo)責(zé)任人的績效考評(píng)。考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)辦法依據(jù)公司績效考評(píng)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程和本目標(biāo)管理責(zé)任書。
7．目標(biāo)獎(jiǎng)罰
（1）管理處責(zé)任人（經(jīng)理）必須依照雙方確認(rèn)的工作計(jì)劃完成本責(zé)任書所列的各項(xiàng)目標(biāo)。
（2）如果工作目標(biāo)完成，則管理處可按公司的獎(jiǎng)金分配方案對(duì)員工發(fā)放獎(jiǎng)金，其中目標(biāo)責(zé)任人可提取管理處經(jīng)營利潤的 %作為個(gè)人獎(jiǎng)金。
（3）如果本責(zé)任書所列三類目標(biāo)不能全部完成，則每不能完成其中
一項(xiàng)指標(biāo)，扣減項(xiàng)目責(zé)任人的25%目標(biāo)獎(jiǎng)金，直至扣除全部獎(jiǎng)金，并承擔(dān)相應(yīng)的行政處罰。（4）若發(fā)生不可抗力而致使責(zé)任目標(biāo)無法完成，則本目標(biāo)責(zé)任書失效，遺留問題由公司與目標(biāo)責(zé)任人共同處理。
8． 本目標(biāo)管理責(zé)任書一式四份，公司行政部存檔二份，目標(biāo)責(zé)任人一份，物業(yè)管理處存檔一份。
9． 未盡事宜，由目標(biāo)責(zé)任人同公司協(xié)商解決，補(bǔ)充條款與本責(zé)任書具有同等效力。
10． 本責(zé)任書自簽訂之日起生效。
11．本責(zé)任書解釋權(quán)在公司。
目標(biāo)責(zé)任人簽署： 日期；
總經(jīng)理簽署：日期：