物業管理處助理主任考核標準及細則（崗前培訓）

2024-06-20 5645

　　物業管理處助理主任考核標準及細則(應知應會)

　　一、物業管理處助理主任上崗必知

　　一) 物業管理處工作范圍

　　1：物業管理處涵蓋的范圍

　　2：物業管理處具體工作范圍

　　3：物業管理處內外聯系范圍

　　二) 物業管理處助理主任工作職責

　　1：人員招聘管理

　　2：安全管理

　　3：關注服務細節

　　4：設備設施管理

　　5：成本控制

　　6：整合資源，開展多種經營

　　三) 物業管理處助理主任必備素質

　　1：有技術業務專長

　　2：道德品質好

　　四)物業管理相關法規

　　1：《中華人民共和國物權法》

　　2：《物業管理條例》

　　3：《住宅室內裝飾裝修管理辦法》

　　4：《住宅專項維修資金管理辦法》

　　5：《湖南省物業服務收費管理辦法》

　　二、物業管理處助理主任必備技能

　　一) 物業管理文案寫作技能

　　1：各類溫馨提示

　　2：各類請示報告

　　3：物業服務合同

　　二)物業管理應急預案寫作技能

　　1：滅火、應急疏散預案寫作技能

　　2：公共衛生突發事件應急預案寫作技能

　　3：治安安全應急預案寫作技能

　　4：交通安全應急預案寫作技能

　　三、業主(用戶)關系維護

　　一) 對業主(用戶)進行走訪技能

　　二) 與業主委員會做好溝通

　　1：業主委員會與物業管理

　　2：業主委員會與物業管理處的關系

　　3：必須進行溝通的事項、基本要求、方式和種類

　　4：溝通時應注意的事項

　　四、物業小區安全防范

　　一)落實安全管理五項基本工作

　　1：思想落實

　　2：組織落實

　　3：人員落實

　　4：制度落實

　　5：裝備落實

　　二)加強保安隊伍建設

　　1：保安人員的聘用

　　2：提高保安業務素質

　　3：優化人員組合

　　三)消防安全管理

　　1：消防安全管理機構的建立

　　2：消防宣傳的培訓

　　3：日常消防安全管理制度

　　4：消防安全檢查

　　五、物業服務效益保證類

　　一)加強物業收費管理

　　1：熟知物業管理費的構成

　　2：熟知物業管理費的收繳程序

　　3：熟知物業管理費的追討方案

　　二) 物業管理費收費難的處理

　　1：加強收費宣傳

　　2：多走訪業主(用戶)、多做溝通工作

　　3：借助《業主公約》和業主委員會的力量

　　4：增加物業管理費用的透明度

　　5：怎么樣改進服務、計費方式和收費辦法

　　6：選擇恰當的欠款催收策略

　　三) 怎樣開展多種經營方式

　　1：物業租賃代理

　　2：停車場經營

　　3：廣告經營

　　六、物業服務質量檢查

　　一)制定物業服務禮儀規范

　　1：整體形象要求

　　2：整體著裝規范

　　3：熟知整體行為舉止規范

　　4：熟知服務人員行為規范

　　5：熟知保安人員行為規范

　　6：熟知保潔、綠化人員行為規范

　　二)設置物業服務項目

　　1：便民服務項目設置

　　2：特約服務項目設置

　　三) 開展物業服務質量檢查

　　1：客服工作服務質量檢查

　　2：安保工作服務質量檢查

　　3：工程管理服務質量檢查

　　4：清潔工作服務質量檢查

　　七、物業房屋與設備設施質量檢查

　　一) 房屋本體維護

　　1：房屋本體的范圍

　　2：房屋本體的日常養護

　　3：房屋本體日常養護的檢查

　　二) 設備設施的維護

　　1：設備設施的組成

　　2：建立物業設備檔案

　　3：加強物業設備運行管理

　　4：物業設備設施維護檢查

　　八、物業環境質量檢查

　　一) 保潔質量控制

　　1：保潔質量控制范圍

　　2：保潔質量控制的重點

　　3：保潔工作計劃控制

　　4：保潔工作檢查

　　二) 綠化質量控制

　　1：綠化管理內容

　　2：綠化養護作業標準

　　3：綠化養護效果檢查

　　九、物業管理風險控制

　　一) 物業管理風險的類別

　　1：物業管理風險的特征

　　2：物業管理風險劃分

　　二) 風險控制措施

　　1：學法、懂法和守法

　　2：加強內部管理

　　3：妥善處理物業管理活動相關主體間的關系

　　4：適當引入市場化的風險分擔機制

　　5：提高工作人員的防范風險的意識

　　6：強化風險識別能力

　　7：建立風險快速處理機制

　　8：注意保留工作記錄

　　十、物業節能降耗管理

　　一)強化節能降耗意識

　　1：加強節能降耗宣傳

　　2：組織節能降耗培訓

　　二) 實施節能降耗目標管理

　　1：建立節能降耗目標

　　2：節能降耗目標分解

　　3：對節能降耗目標的實施過程進行控制

　　三) 節能降耗關鍵方法

　　1：將節能降耗與員工的收入直接掛鉤并設立專人兼管

　　2：加強節能檢查

　　3：建立業主(用戶)參與機制，鼓勵參與

　　4：制訂本小區實際節能降耗方案

　　四) 加強設備能耗控制

　　1：實施設備改造、多使用時控與感應設備。

　　2：合理制定運行方案

　　3：合理配置用能設備數量與區域

　　4：用能設備要及時、定期清洗和保潔

　　5：及時進行維修或調整。

篇2：物業管理處助理主任考核標準及細則（崗前培訓）