小企業(yè)技術(shù)質(zhì)檢部職責(zé)和權(quán)限

　　1.負(fù)責(zé)規(guī)定產(chǎn)品標(biāo)識，檢驗人員負(fù)責(zé)對檢驗狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識和監(jiān)控。

　　2.負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品的可追溯性要求，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題時，組織對其進(jìn)行追溯與處理。

　　3.負(fù)責(zé)采購物資、原材料、在制品以及成品等各類物品的檢驗和試驗。

　　4.負(fù)責(zé)不合格品的判定，組織相關(guān)部門對不合格品進(jìn)行處理，并跟蹤記錄處理結(jié)果。

　　5.負(fù)責(zé)針對產(chǎn)品質(zhì)量問題，組織制定相應(yīng)的糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施，并分別進(jìn)行跟蹤驗證。

　　6.負(fù)責(zé)對公司的產(chǎn)品、項目或合同的實現(xiàn)過程進(jìn)行策劃。

　　7.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計、開發(fā)和驗證，完成并保存相關(guān)記錄和文件。

　　8.負(fù)責(zé)明確采購物資的技術(shù)要求及分類，負(fù)責(zé)對供方提供的樣品進(jìn)行檢測和定級。

　　9.負(fù)責(zé)對顧客提供的資料和技術(shù)要求的使用和保管。

　　10.負(fù)責(zé)編制相應(yīng)的工藝規(guī)程，負(fù)責(zé)編制特殊過程和關(guān)鍵工序的作業(yè)指導(dǎo)書。

　　11.深入生產(chǎn)一線，及時解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題。

　　12.履行公司質(zhì)量管理規(guī)定的職責(zé)，做好技術(shù)服務(wù)和職工技術(shù)培訓(xùn)工作。

　　13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

篇2：酒店培訓(xùn)質(zhì)檢組(質(zhì)檢部)上半年工作總結(jié)

　　20**年酒店培訓(xùn)質(zhì)檢組(質(zhì)檢部)上半年工作總結(jié)

　　培訓(xùn)質(zhì)檢組從開業(yè)至今，已走過二個春秋，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示下，根據(jù)部門的性質(zhì)，質(zhì)檢工作從檢查為主轉(zhuǎn)向整改為主，從開始成立到現(xiàn)在，本部門的工作就嚴(yán)格按照這條思路進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)問題，第一時間與各部門溝通，重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋，爭取盡快解決。通過這種方式，提高了質(zhì)檢效能，促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量的提升。在具體工作方法上，我們盡量少觸皮毛，多挖根源，積極與各部門合作，找出解決問題的最佳方案。對于崗位規(guī)范的問題，以限期整改為主；個別問題以及初次發(fā)現(xiàn)的問題，以口頭提醒為主；對于沒有明確規(guī)定，又認(rèn)為不合理的問題，以建議為主；對于明顯違反勞動紀(jì)律，造成不良影響的行為，直接予以罰款或上報領(lǐng)導(dǎo)，絕不姑息。

　　在部門成立的三個月期間，質(zhì)檢部下發(fā)整改通知單25份，通報通知單8份，處罰通知單55份；培訓(xùn)部組織培訓(xùn)八期，共17場次，合計419人次，現(xiàn)場培訓(xùn)40人次，集體考試17次。

　　在此期間雖然也做了大量的工作，但是與酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展，與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距，在檢查中還存在不少問題，主要有以下幾個方面：

　　1、思想工作不到位

　　在日常檢查工作中，質(zhì)檢部檢查出的問題部門認(rèn)為都是基層員工人員直接造成的，有的管理人員抱著“事不關(guān)己，高高掛起”的工作態(tài)度，對發(fā)生的問題只知道處罰員工，不分析員工犯錯的根源，沒有進(jìn)行及時有效的溝通，部門管理人員的工作責(zé)任心還有待遇加強。

　　2、培訓(xùn)工作的計劃性、系統(tǒng)性、整體性不夠到位

　　根據(jù)目前的服務(wù)現(xiàn)狀分析，員工距離規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作還有差距，利用培訓(xùn)部的培訓(xùn)安排，只能給員工灌輸一些基本的理論與表面技能實操的內(nèi)容，真正面對客人時，運用到的培訓(xùn)知識是少之又少，如果管理人員在現(xiàn)場時，發(fā)現(xiàn)員工操作期間有不合格的服務(wù)，做到隨時糾正、當(dāng)場改正，這樣會大大提升部門的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、部門之間的溝通能力與協(xié)作能力方面還需加強

　　部門之間在開展各項工作的同時，應(yīng)加強溝通與合作，創(chuàng)作一個良好的、融洽的工作環(huán)境，加強自己部門的屬地管理及工作開展前的準(zhǔn)備工作和事后的總結(jié)工作。

　　質(zhì)檢部下半年的工作計劃

　　1、加強賓館質(zhì)量管理，健全完善督查制度，運用科學(xué)化的管理方式，使管理工作有章可循、有規(guī)可依。為此，要做到以下2www.dewk.cn點：第一、加強表格化管理，確保各項工作有序進(jìn)行；第二、完善內(nèi)部檢查規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行，加大工作執(zhí)行力度，提高工作效率。

　　2、抓好質(zhì)量管理工作，不斷提高質(zhì)檢的業(yè)務(wù)水平和管理水平。針對質(zhì)量服務(wù)存在的問題，利用每周的例會對質(zhì)檢報告進(jìn)行通報和分析，從各部門的服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、衛(wèi)生等方面進(jìn)行認(rèn)真的分析與總結(jié)。再者，質(zhì)檢人員要積極參加各部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，認(rèn)真了解并掌握各部門的培訓(xùn)情況，落實到日常檢查督導(dǎo)工作中。

　　3、加強與各部門的溝通，轉(zhuǎn)變質(zhì)檢工作職能。在二季度的工作基礎(chǔ)上，下半年質(zhì)檢部將繼續(xù)加強與各部門的溝通。質(zhì)檢工作以整改為主，通報為輔；以培訓(xùn)教育為主，以處罰為輔，切實轉(zhuǎn)變工作職能，積極與各部門密切配合，促進(jìn)各部門日常管理，不斷提高酒店服務(wù)質(zhì)量。

　　4、部門發(fā)展。作為新成立的部門，隊伍發(fā)展的需求應(yīng)該得到賓館的充分認(rèn)識及肯定，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型隊伍成為我部門的戰(zhàn)略決策，為適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境，需要進(jìn)行一種全新的、現(xiàn)代化的核心建設(shè)。在進(jìn)行流程再造和服務(wù)創(chuàng)新的時候，我們將提高菜品出品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量、提高客人滿意度，作為部門長期的計劃目標(biāo)。

　　在今后的工作中，本部門將繼續(xù)完善質(zhì)量管理，按照指定的部門目標(biāo)，腳踏實地的完成各項任務(wù)；同時，我們要不斷的提高自己，及時學(xué)習(xí)更新，以使管理方法更加科學(xué)、合理。堅持全面質(zhì)量檢查的管理方法，加強與各部門之間的溝通與合作，促進(jìn)相互了解與協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　總之，在今后的工作中，本部門的人員將繼承并以往積極向上的工作熱情和團隊精神，能夠根據(jù)賓館現(xiàn)狀及對部門的工作要求走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使質(zhì)檢、培訓(xùn)工作繼往開來。為了目標(biāo)的實現(xiàn)，本部門要隨時做好迎接新挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

　　培訓(xùn)質(zhì)檢組

篇3：物業(yè)公司質(zhì)檢部工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　物業(yè)公司質(zhì)檢部工作抽檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　1.0目的

　　規(guī)范質(zhì)檢部內(nèi)審員對公司各部門、各項目部運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作，確保質(zhì)量體系在公司各部門、各項目部的運作質(zhì)量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業(yè)管理公司質(zhì)檢部對質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常監(jiān)控工作。

　　3.0職責(zé)

　　3.1質(zhì)管主管負(fù)責(zé)對全公司體系運行檢查工作的安排和監(jiān)控。

　　3.2質(zhì)檢與培訓(xùn)部質(zhì)檢主管負(fù)責(zé)對各片區(qū)保安工作的日常抽檢工作的安排和監(jiān)控。

　　3.3質(zhì)檢部內(nèi)審員、保安督察負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行質(zhì)量體系運作質(zhì)量的日常抽檢工作。

　　4.0程序要點

　　4.1日常抽檢工作的頻次、內(nèi)容。

　　4.1.1質(zhì)檢部督察對項目部各職能部門的日常抽檢每周不少于1次，每次抽檢量不于受檢部門日常工作的1/3；其中每月至少應(yīng)有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.2質(zhì)檢部內(nèi)審員對公司機關(guān)行政、人事、財務(wù)、品質(zhì)、經(jīng)營部的抽檢每周不少于1次，每次抽檢量至少應(yīng)覆蓋受檢部門工作的1/4；其中每月至少有1次是對各受檢部門的全面檢查。

　　4.1.3抽檢的內(nèi)容包括：

　?。?）對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行情況；

　?。?）對標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的理解情況；

　?。?）工作記錄的真實性；

　?。?）工作的效果、效率；

　?。?）標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程本身適宜性和完整性；

　?。?）其他影響運行質(zhì)量的問題。

　　4.2日常抽檢的方法和基本要領(lǐng)。

　　4.2.1日常抽檢的方法：

　?。?）尋根問底法：就發(fā)現(xiàn)的某一問題順著受檢人的回答進(jìn)行追查，直至查出問題真正癥結(jié)和相連不合格；

　　（2）逆向追溯法：就發(fā)現(xiàn)的某一結(jié)果逆向進(jìn)行追溯，直至發(fā)現(xiàn)造成不合格原因和相連不合格；

　　（3）橫向比對法：拿同一份規(guī)程放到不同的員工中執(zhí)行，看效果；拿同一項不合格去對比關(guān)聯(lián)的文件，從而找出問題的癥結(jié)所在。

　　4.2.2日常工作抽檢的基本要領(lǐng)：

　?。?）獨立思考判斷不受他人所左右；

　　（2）事先不通知：內(nèi)審員對受檢部門的抽檢不應(yīng)事先通知，抽檢是隨時可能進(jìn)行的，受檢部門必須予以配合；

　　（3）隨時抽檢：抽檢時如果不是全面檢查，內(nèi)審員應(yīng)采取隨時抽檢的方式進(jìn)行；

　?。?）結(jié)果必須附有原始憑證：抽檢工作的判斷；應(yīng)附有依據(jù)；

　?。?）嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正。

　　4.3對抽檢結(jié)果的處理。

　　4.3.2每周抽檢結(jié)果均應(yīng)記錄于《品質(zhì)拓展部抽檢記錄》中，并簽發(fā)《不符合項報告》，監(jiān)督落實整改情況。

　　4.4日常抽檢結(jié)果每半年歸檔保存一次，長期保存。

　　4.5本規(guī)程作為品質(zhì)/拓展部內(nèi)審員績效考評的依據(jù)之一。

　　5.0記錄

　　5.1《質(zhì)檢與培訓(xùn)部抽檢記錄》文件編碼：

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

　　6.2《各部門績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作規(guī)程》。