房產中介二手房中心運營準則

2024-06-20 7730

　　房產中介二手房中心運營準則

　　【我們的使命】

　　為客戶做更滿意的房產消費服務、幫助大眾安居置業、為祖國繁元素盛而努力奮斗!

　　【我們的愿景】

　　不斷的超越客戶的期望、超越自我、做一家一流的專業房地產服務機構!

　　【經營準則】---- “三態”

　　◆領導心態：不等待，不急于求成

　　◆團體儀態：有良好作風

　　◆財務狀態：保持良好的財務狀況

　　【工作準則】---- “五不”

　　◆不能不尊重客戶及利益(客戶/伙伴唯上原則)

　　◆不做私下承諾和私下交易(誠信原則)

　　◆公司沒投入，不獲不正當收入(交易原則)

　　◆沒有準備好，不上崗(服務原則)

　　◆沒有人，不開店(擴張原則)

　　【工作語錄】──“十點言行錄”

　　微笑露一點：(微笑是所有服務業的國際通行證，微笑體現基本的服務態度，當然客戶需要的是員工發自內心的微笑。善于微笑的員工對于任何一個企業來說無疑都是寶貴的財富。)

　　度量大一點：(一個人或一個企業的心胸如何，從度量得以反映。現代社會是一個浮躁的社會，要構建和諧社會，就需要更多的度量大的人和企業。)

　　脾氣小一點：(在服務實踐中，我們可以發現，很多矛盾和問題都是由于一方或雙方的脾氣大引起的。脾氣小一點或謙讓一點，對做好服務無疑是非常重要的。)

　　腦筋活一點：(這主要體現在服務的靈活性方面。在服務過程中，確實有很多意外情況或應急事件，是服務人員難以預料的，這時腦筋活不活就很重要了。)

　　嘴巴甜一點：(人人都喜歡聽好聽的話，任何客戶都不例外，因此，對于服務人員來說，嘴巴甜不甜也是能讓客戶感到滿意的重要因素。當然，服務語言的藝術性也是需要下大功夫訓練的。)

　　理由少一點：(遇到問題急于解釋，在服務中是常見的現象。其實，任何問題都可以找到理由，但對于服務來說，找理由、追究責任并不能讓客戶感到滿意，我們所需要做的就是馬上想辦法解決問題。)

　　行動快一點：(行動快不快，體現了一個企業的執行力。在服務過程中，客戶對服務人員的行動往往有比較高的期待，能否做到位，對客戶的滿意度有很大的影響。)

　　效率高一點：(在現代社會，時間對客戶來說是非常寶貴的資源。因此，服務的效率非常重要。現在很多企業對各個服務程序都提出了量化的時間標準，無疑這是保證服務效率的根本。)

　　業務精一點：(業務熟練，市場熟悉，了解客戶，才能做到精準狠，才可能少走彎路，提高成交率。)

　　進步快一點：(人生不進則退，企業也一樣，作為E時代的人，沒有人等得起讓你慢慢學。)

　　快樂工作生活每一天：(快樂的工作就是快樂的生活)。

　　【公司價值觀】

　　1、企業因員工的優秀而更加優秀。

　　2、優秀的企業給予員工精神與物質的雙重滋養。

　　3、良好的工作關系建立在對彼此職務以及職責充分尊重的基礎上。

　　4、評價員工價值的標準只有三條：態度、能力和忠誠。具備這三條的員工是企業財富，缺少兩條以上的員工是企業的負債。

　　5、永遠堅定地保持正直的品格。

　　6、優秀的團隊應該成就而不是埋沒個體。

　　7、“打造核心競爭力”是公司持續發展的重點工作之一。

　　8、像愛護眼睛一樣愛護企業的信譽。

　　9、對同事的成功及時報以喝彩。

　　10、沒有企業的公平和誠信，就沒有員工的忠誠。

　　【公司經營理念】

　　誠信專業服務

　　1、誠信原則

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