銀行內(nèi)訓(xùn)師管理制度

2024-06-20 7552

　　銀行內(nèi)訓(xùn)師管理制度

　　1、目的

　　1.1有效開發(fā)、利用銀行內(nèi)部的智力資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的整合，充分打造銀行知識(shí)共享的氛圍，支持銀行人力資源戰(zhàn)略和培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。

　　1.2積極培養(yǎng)和建設(shè)內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，為員工提供鍛煉和成長(zhǎng)的舞臺(tái)，體現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)師在銀行整體培訓(xùn)教育體系中的核心作用。

　　2、定義、來源及組織分工

　　2.1內(nèi)訓(xùn)師：即內(nèi)部培訓(xùn)師，指能夠結(jié)合**銀行的發(fā)展要求，研究開發(fā)**銀行實(shí)際需要的培訓(xùn)項(xiàng)目，以及根據(jù)**銀行經(jīng)營、管理的需要，掌握并運(yùn)用現(xiàn)代培訓(xùn)理念和手段，策劃、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)課程，制定、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，并從事培訓(xùn)執(zhí)行活動(dòng)的人員。

　　2.2來源：包括內(nèi)部和外部。內(nèi)部?jī)?nèi)訓(xùn)師為**銀行員工兼職擔(dān)任;外部?jī)?nèi)訓(xùn)師為**銀行員工兼職擔(dān)任。

　　2.3組織分工：內(nèi)訓(xùn)師在行政上歸屬于所在單位及部門管理，在培訓(xùn)業(yè)務(wù)上初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師歸屬所在單位的人事部門管理，中級(jí)、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師歸屬銀行人事行政中心人力資源部管理。

　　3、內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)責(zé)

　　3.1內(nèi)訓(xùn)師的權(quán)利

　　3.1.1參與制訂銀行年度培訓(xùn)計(jì)劃，并具有培訓(xùn)課程、培訓(xùn)課時(shí)、培訓(xùn)方式、講師選擇的建議權(quán)。

　　3.1.2優(yōu)先享受銀行組織的各類培訓(xùn)師進(jìn)階、專業(yè)技能及管理培訓(xùn)課程。

　　3.1.3按照級(jí)別享受課時(shí)費(fèi)的權(quán)利。

　　3.1.4按照所開發(fā)課程的定級(jí)享受課程開發(fā)費(fèi)的權(quán)利。

　　3.2內(nèi)訓(xùn)師的責(zé)任

　　3.2.1內(nèi)訓(xùn)師是銀行員工內(nèi)部兼職的行為，不能因?yàn)榕嘤?xùn)或授受培訓(xùn)而影響本職工作。

　　3.2.2參與課程的前期培訓(xùn)需求調(diào)研，協(xié)助分析銀行員工的培訓(xùn)需求，向銀行人事行政中心人力資源部提供員工培訓(xùn)需求資料。

　　3.2.3協(xié)助銀行人事行政中心人力資源部編制年度培訓(xùn)計(jì)劃。

　　3.2.4開發(fā)設(shè)計(jì)有關(guān)課程，如培訓(xùn)教材、輔助材料、案例及游戲、授課PPT、試卷及標(biāo)準(zhǔn)答案等，并定期改進(jìn)以上資料。

　　3.2.5負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員的考勤和考核工作。通過培訓(xùn)后閱卷、后期培訓(xùn)跟進(jìn)，達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)效果。

　　3.2.6對(duì)其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議。

　　3.2.7積極學(xué)習(xí)，努力提高自身文化素質(zhì)、綜合能力以及授課技巧。

　　3.2.8學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，將其引入企業(yè)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行課程的內(nèi)化。

　　3.2.9根據(jù)各級(jí)人力資源部門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，如有改動(dòng)應(yīng)在開課前3天征得各級(jí)人力資源部門的同意

　　3.2.10在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題培訓(xùn)。

　　3.2.11協(xié)助參與公司年度培訓(xùn)效果總結(jié)。

　　4、內(nèi)訓(xùn)師的等級(jí)

　　4.1銀行內(nèi)訓(xùn)師劃分為三個(gè)等級(jí)：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí);銀行高層自本制度下發(fā)之日即自動(dòng)成為中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師資庫;中層自動(dòng)成為初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師，進(jìn)入內(nèi)訓(xùn)師資庫，符合中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師資格的，可以通過選拔后成為中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師。其他員工可以在制度下發(fā)之日7天內(nèi)申請(qǐng)加入內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。

　　4.1.1初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：具有本專業(yè)3年(含)以上工作經(jīng)驗(yàn)，良好的語言表達(dá)能力。

　　4.1.2中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：具有本專業(yè)5年(含)以上工作經(jīng)驗(yàn)或擔(dān)任初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師1年以上且年度考核成績(jī)80分以上者，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力。

　　4.1.3高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師：具有本專業(yè)8年(含)以上工作經(jīng)驗(yàn)或擔(dān)任中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師1年以上且年度考核成績(jī)90分以上者。優(yōu)秀的語言表達(dá)能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力。

　　4.2特殊人才，要求可以適當(dāng)放寬。由銀行人事行政中心人力資源部統(tǒng)一定級(jí)。

　　4.3本制度下發(fā)當(dāng)年銀行高層必須進(jìn)行1門課程的講授。以后將按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定。

　　5、內(nèi)訓(xùn)師的選拔

　　5.1 選拔原則：公開、公平、公正

　　5.2選拔工作的分工：銀行人事行政中心人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師選拔的組織實(shí)施工作;各單位人事部門負(fù)責(zé)組織本單位內(nèi)訓(xùn)師競(jìng)聘報(bào)名以及資料收集、上報(bào)工作。

　　5.3選拔的條件：

　　5.3.1認(rèn)同企業(yè)文化和管理理念，自覺執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程。

　　5.3.2具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，熱愛培訓(xùn)工作，能在不影響本崗位工作的前提下，積極配合銀行培訓(xùn)工作的開展。

　　5.3.3在本崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識(shí)和至少3年本專業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，工作業(yè)績(jī)突出。

　　5.3.4形象良好，有較好的語言表達(dá)能力、感染力、組織協(xié)調(diào)能力，具備編寫講義、教材、測(cè)試題的能力。

　　5.4選拔的流程(見附件六：選拔流程圖)：

　　5.4.1銀行人事行政中心人力資源部下發(fā)招聘/選拔內(nèi)訓(xùn)師的通知。

　　5.4.2各單位人事部門負(fù)責(zé)將通知在本單位內(nèi)落實(shí)，做好內(nèi)訓(xùn)師的報(bào)名競(jìng)聘組織工作，包括傳達(dá)內(nèi)訓(xùn)師選拔精神，鼓勵(lì)員工競(jìng)聘;《內(nèi)訓(xùn)師自薦/推薦表》(見附件一)的收集、整理、上報(bào)。

　　5.4.3銀行人事行政中心人力資源部根據(jù)各單位提報(bào)的內(nèi)訓(xùn)師情況，通知相關(guān)人員接受面試(見附件九：面試通知單)，安排3-5人的面試小組(見附件七：面試評(píng)分表)，包括銀行高層、人力資源部人員、相關(guān)專業(yè)崗位人員進(jìn)行面試以及10分鐘的不限題目試講工作。

　　5.4.4根據(jù)面試及試講結(jié)果，整理出合格人員名單，上報(bào)銀行高層審批。

　　5.4.5面試、試講不合格者和高層審批不合格者，進(jìn)入后備師資庫，次年內(nèi)訓(xùn)師選聘時(shí)，對(duì)這部分人員直接給予面試資格。

　　6、內(nèi)訓(xùn)師的聘用

　　內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)過高層審批通過后，由銀行人事行政中心人力資源部統(tǒng)一發(fā)文聘任，并頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別內(nèi)訓(xùn)師資格證書，證書一年一審，通過者可根據(jù)等級(jí)要求晉級(jí)，未通過者，給予半年的考察，如果不符合要求將不再聘用。

　　7、內(nèi)訓(xùn)師的課程開發(fā)

　　7.1本制度下發(fā)實(shí)施的第一年，不對(duì)課程開發(fā)做要求，但同時(shí)當(dāng)年內(nèi)訓(xùn)師也不享受課程開發(fā)費(fèi)。如果有課程開發(fā)，則按照7.2的標(biāo)準(zhǔn)享受課程開發(fā)費(fèi)。

　　7.2制度下發(fā)實(shí)施的第二年開始，初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師需要一年開發(fā)1門課程;中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師需要一年開發(fā)2門課程;高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師需要一年開發(fā)1門課程。課程開發(fā)的數(shù)量將由銀行人事行政中心人力資源部在每年的年初進(jìn)行修訂公示。

　　7.3課程開發(fā)界定需經(jīng)內(nèi)訓(xùn)師部門負(fù)責(zé)人及銀行人事行政中心人力資源部審核通過后且在本單位進(jìn)行過一次公司級(jí)培訓(xùn)。

　　7.4達(dá)不到課程開發(fā)數(shù)量的要求，當(dāng)年內(nèi)將按照實(shí)際數(shù)量比例享受相應(yīng)比例課程開發(fā)費(fèi);如果沒有開發(fā)任何課程，則不享受當(dāng)年課程開發(fā)費(fèi)。

　　8、內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)發(fā)展

　　8.1銀行人事行政中心人力資源部根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師的實(shí)際情況，安排相應(yīng)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)課程，以增強(qiáng)內(nèi)訓(xùn)師的自身素質(zhì)和專業(yè)技能的提升。

　　8.2銀行人事行政中心人力資源部定期舉行內(nèi)訓(xùn)師的經(jīng)驗(yàn)分享沙龍，提供經(jīng)驗(yàn)交流的平臺(tái)。

　　8.3銀行人事行政中心人力資源部定期組織內(nèi)訓(xùn)師與兄弟單位內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行知識(shí)分享與技能交流。

　　8.4內(nèi)訓(xùn)師可以通過銀行人事行政中心人力資源部借閱培訓(xùn)類書籍和光盤，以利自身素質(zhì)的提升。

　　9、內(nèi)訓(xùn)師的管理

　　9.1銀行人事行政中心人力資源部統(tǒng)籌管理銀行內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，建立、完善內(nèi)訓(xùn)師檔案。同時(shí)與兄弟單位合作，掌握外部?jī)?nèi)訓(xùn)師的詳細(xì)情況，以便進(jìn)行資源整合。

　　9.2各級(jí)人力資源部按照內(nèi)訓(xùn)師等級(jí)，分別負(fù)責(zé)銀行內(nèi)訓(xùn)師的日常管理、授課、考核等工作。

　　9.3內(nèi)訓(xùn)師的直接領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)大力支持內(nèi)訓(xùn)師的日常培訓(xùn)工作，在內(nèi)訓(xùn)師不耽誤本職工作的前提下，盡量給予充分的配合。

　　9.4內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)嚴(yán)格按照各級(jí)人力資源部的培訓(xùn)計(jì)劃來執(zhí)行課程的講授，如果因自身原因無法進(jìn)行課程的講授，需提前三天通知各級(jí)人力資源部，另行安排其他講師。

　　9.5內(nèi)訓(xùn)師在執(zhí)行培訓(xùn)之前，需深入接觸受訓(xùn)人員，通過一對(duì)一訪談或座談、工作觀察等方式進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查(見附件十：培訓(xùn)需求調(diào)查表)。在調(diào)查研究的過程中，盡量不要影響受訓(xùn)人員的日常工作。

　　9.6 內(nèi)訓(xùn)師在進(jìn)行課程講授時(shí)，如果是標(biāo)準(zhǔn)化的課程，不需要提前會(huì)課，如果是非標(biāo)準(zhǔn)化的首次講解的課程，需要在開課前3天進(jìn)行會(huì)課，會(huì)課由各級(jí)人力資源部人員、目標(biāo)學(xué)員代表、目標(biāo)學(xué)員部門領(lǐng)導(dǎo)共同參與，并進(jìn)行課程的意見反饋。(見附件八：培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)流程圖)

　　9.7內(nèi)訓(xùn)師在課程開始前1天，自我進(jìn)行模擬演練，熟悉場(chǎng)地，調(diào)試設(shè)備，以備第二天的課程進(jìn)行。

　　9.8課程進(jìn)行過程中，內(nèi)訓(xùn)師要注意控制課程的進(jìn)度，維持課堂紀(jì)律，調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)情緒。課程結(jié)束后，由學(xué)員進(jìn)行課程的評(píng)價(jià)反饋和講師的評(píng)價(jià)反饋，表單由培訓(xùn)服務(wù)人員收集，由各級(jí)人力資源部統(tǒng)計(jì)分析，銀行人事行政中心人力資源部留檔備案，提交給內(nèi)訓(xùn)師建議意見即可。(見附件二：課程評(píng)價(jià)反饋表;附件三：講師評(píng)價(jià)反饋表)

　　9.9課程結(jié)束后二周內(nèi)，內(nèi)訓(xùn)師要與學(xué)員的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，了解培訓(xùn)效果，并進(jìn)行課程的改進(jìn)、完善。

　　9.10銀行人事行政中心人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)，提升活動(dòng)。根據(jù)銀行人事行政中心人力資源部確定的課程框架，對(duì)不同的主題成立課程開發(fā)小組，各小組不定期召開討論會(huì)，對(duì)課程的開發(fā)進(jìn)行研討。

　　9.11公司級(jí)重要培訓(xùn)課程，內(nèi)訓(xùn)師需要根據(jù)銀行人事行政中心人力資源部的要求在培訓(xùn)后3天內(nèi)出具培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告。(見附件四：培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告)

　　10、內(nèi)訓(xùn)師的考核

　　10.1日?？己?/p>

　　10.1.1各級(jí)人力資源部負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師的日?？己耍ǔＴ谡n程結(jié)束后3天內(nèi)完成考核。日?？己送ㄟ^受訓(xùn)學(xué)員對(duì)課程及講師的評(píng)價(jià)反饋為主。

　　10.1.2各級(jí)人力資源部要對(duì)每次課程后的各項(xiàng)指標(biāo)收集齊全，保存完整，計(jì)算精確，用于年度考核基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的支持。

　　10.2年度考核

　　10.2.1銀行人事行政中心人力資源部于每年1月組織對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行年度考核評(píng)定。(見附件五《內(nèi)訓(xùn)師年度考核表》)

　　10.2.2課程開發(fā)數(shù)量：課程開發(fā)數(shù)量根據(jù)實(shí)際數(shù)量占應(yīng)開發(fā)數(shù)量的百分比進(jìn)行換算得分，如標(biāo)準(zhǔn)為一年1門課程，實(shí)際開發(fā)2門課程，則得分=2/1*100=200分。

　　10.2.3講師評(píng)價(jià)平均分：根據(jù)一年內(nèi)所上課程的講師評(píng)價(jià)平均分來統(tǒng)計(jì)。

　　10.2.4課程評(píng)價(jià)平均分：根據(jù)一年內(nèi)所上課程的課程評(píng)價(jià)平均分來統(tǒng)計(jì)。

　　10.2.5考核結(jié)果由銀行人事行政中心人力資源部審核后上報(bào)銀行高層審批。

　　11、內(nèi)訓(xùn)師的獎(jiǎng)懲

　　11.1內(nèi)訓(xùn)師的獎(jiǎng)勵(lì)

　　11.1.1課時(shí)費(fèi)：(標(biāo)準(zhǔn)*系數(shù))

　　等級(jí) 工作時(shí)間內(nèi) 工作時(shí)間外備注

　　初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師 30元 50元

　　不享受課時(shí)費(fèi)的情況：

　　1、工作職責(zé)內(nèi)要求的授課，包括各部門GMP認(rèn)證需要進(jìn)行的培訓(xùn)，各單位公司級(jí)培訓(xùn)享受課時(shí)費(fèi)。

　　2、各單位基層員工入職培訓(xùn) 3、試講、非正式授課

　　4、領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)下轄部門的輔導(dǎo)、分享、交流、培訓(xùn) 5、其他無法判斷的情況，由銀行人事行政中心人力資源部向上請(qǐng)示

　　中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師 50元 100元

　　高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師 100元 200元

　　課程評(píng)價(jià)反饋表均分

　　系數(shù) 80分以上 1 70-79分 0.9 60-69分 0.7 60分以下0.4

　　11.1.2統(tǒng)計(jì)：由各級(jí)人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)所屬內(nèi)訓(xùn)師課程進(jìn)行統(tǒng)計(jì)(見附件十一：《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程統(tǒng)計(jì)表》)，每年1月/4月/7月/11月15日上報(bào)銀行人事行政中心人力資源部。

　　11.1.3課時(shí)費(fèi)的發(fā)放：每季度銀行人事行政中心根據(jù)上報(bào)的統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行課時(shí)費(fèi)的審核，審核通過后報(bào)財(cái)務(wù)審核，財(cái)務(wù)審核后報(bào)銀行總經(jīng)理審核，審核通過后對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行課時(shí)費(fèi)的發(fā)放。

　　11.1.4課程開發(fā)費(fèi)：

　　等級(jí) 課程開發(fā)費(fèi)(元/年)

　　備注

　　初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師 150

　　達(dá)不到課程開發(fā)規(guī)定數(shù)

　　不享受課程開發(fā)費(fèi)

　　中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師 400

　　高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師600

　　11.1.5優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師：

　　等級(jí) 優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師(元/年)

　　備注

　　初級(jí)內(nèi)訓(xùn)師 300*4 年度考核80分以上，按照等級(jí)，得分先后排名

　　中級(jí)內(nèi)訓(xùn)師 500*2

　　高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師800*1

　　11.1.6非物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)：包括職位的晉升、評(píng)優(yōu)、外派培訓(xùn)等形式，將優(yōu)先考慮內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)。

　　11.2內(nèi)訓(xùn)師的懲罰

　　11.2.1不服從各級(jí)人力資源部課程的合理安排，無正當(dāng)理由拒絕的，由銀行人事行政中心人力資源部和接受培訓(xùn)部門視具體情節(jié)輕重，給予同等級(jí)2課時(shí)的課時(shí)費(fèi)的負(fù)激勵(lì)，在當(dāng)月工資中扣除，當(dāng)年連續(xù)2次或者累計(jì)3次者，取消內(nèi)訓(xùn)師資格。

　　11.2.2內(nèi)訓(xùn)師因正常工作或個(gè)人原因，不能按原計(jì)劃授課時(shí)，應(yīng)提前三天進(jìn)行變更，未及時(shí)通知培訓(xùn)組織部門，造成惡劣影響的，當(dāng)年連續(xù)2次或累計(jì)3次者，取消內(nèi)訓(xùn)師資格。

　　11.2.3當(dāng)年內(nèi)進(jìn)行過課程講授，年度考核低于60分，取消內(nèi)訓(xùn)師資格。

　　11.2.4受到學(xué)員二次以上重大投訴經(jīng)檢查屬實(shí)的，取消內(nèi)訓(xùn)師資格。

　　11.2.5各單位人事部門不能有效監(jiān)督、管理本單位內(nèi)訓(xùn)師，造成部門內(nèi)部培訓(xùn)工作進(jìn)展不暢的，視具體情節(jié)，給予培訓(xùn)組織責(zé)任人內(nèi)部通報(bào)批評(píng)。

　　11.2.6銀行人事行政中心人力資源部組織的內(nèi)訓(xùn)師活動(dòng)，無故不參加或未請(qǐng)假者，首次給予口頭警告，第二次起，給予同等級(jí)2課時(shí)的課時(shí)費(fèi)負(fù)激勵(lì)，在當(dāng)月工資中扣除，聘期內(nèi)累計(jì)五次的內(nèi)訓(xùn)師，取消其內(nèi)訓(xùn)師資格。

　　11.2.7所有的負(fù)激勵(lì)，均在每年度課時(shí)費(fèi)統(tǒng)計(jì)中進(jìn)行扣除。(刪除)

　　12、內(nèi)訓(xùn)師的晉升與降級(jí)

　　12.1內(nèi)訓(xùn)師的晉升

　　12.1.1內(nèi)訓(xùn)師晉升時(shí)間為每年的1月，在年度考核結(jié)束后，符合條件的可以晉升至下一級(jí)，由銀行人事行政中心人力資源部頒發(fā)新證，并進(jìn)行發(fā)文通報(bào)。

　　12.1.1高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師的晉升不再有等級(jí)的區(qū)分，連續(xù)2年年度考核分80分以上者，將內(nèi)訓(xùn)師資格審核由一年一審，變?yōu)槎暌粚彙?/p>

　　12.2內(nèi)訓(xùn)師的降級(jí)

　　12.2.1一年內(nèi)不接受各級(jí)人力資源部安排的任何課程，進(jìn)行降級(jí)處理。

　　12.2.2個(gè)人能力無法適應(yīng)課程的要求，經(jīng)銀行人事行政中心人力資源部和相關(guān)部門評(píng)定后，進(jìn)行降級(jí)處理。

　　13、附件

　　13.1《內(nèi)訓(xùn)師自薦/推薦表》

　　13.2《課程評(píng)價(jià)反饋表》

　　13.3《講師評(píng)價(jià)反饋表》

　　13.4《培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告》

　　13.5《內(nèi)訓(xùn)師年終考核表》

　　13.6《面試評(píng)分表》

　　13.7《選拔流程圖》

　　13.8《培訓(xùn)執(zhí)行作業(yè)流程圖》

　　13.9《面試通知單》

　　13.10《培訓(xùn)需求調(diào)查表》

　　13.11《內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程統(tǒng)計(jì)表》

篇2：銀行內(nèi)訓(xùn)師管理制度