上饒市第四屆人民代表大會常務委員會
公告第34號
《上饒市住宅物業(yè)管理條例》已由上饒市第四屆人民代表大會常務委員會第二十六次會議于20**年10月31日通過，江西省第十三屆人民代表大會常務委員會第十六次會議于20**年11月27日批準，現(xiàn)予公布，自20**年3月1日起施行。
上饒市人民代表大會常務委員會
20**年12月16日
上饒市住宅物業(yè)管理條例
(20**年10月31日上饒市第四屆人民代表大會常務委員會第二十六次會議通過 20**年11月27日江西省第十三屆人民代表大會常務委員會第十六次會議批準)
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范住宅物業(yè)管理活動，維護物業(yè)管理各方的合法權(quán)益，改善居民的居住和生活環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務院《物業(yè)管理條例》和《江西省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的住宅物業(yè)管理活動及其監(jiān)督管理，適用本條例。
本條例所稱住宅物業(yè)管理(以下簡稱物業(yè)管理)，是指業(yè)主自行或者通過選聘物業(yè)服務企業(yè)、委托其他管理人，對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物、構(gòu)筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條 物業(yè)管理區(qū)域根據(jù)物業(yè)項目建設(shè)用地規(guī)劃許可證確定的紅線圖范圍，結(jié)合物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素綜合確定。物業(yè)的配套設(shè)施設(shè)備共用的，應當劃定為一個物業(yè)管理區(qū)域;但其設(shè)施設(shè)備能夠分割、獨立使用的，可以劃定為不同的物業(yè)管理區(qū)域。
第四條 物業(yè)管理應當遵循業(yè)主自治、服務規(guī)范、政府監(jiān)管、行業(yè)自律的原則。
第五條 市、縣(市、區(qū))人民政府應當加強對物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導，將物業(yè)管理納入社會治理體系，健全物業(yè)管理體制，完善物業(yè)管理的監(jiān)督管理機制。
第六條 市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門負責本市行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的指導、監(jiān)督和管理。
縣(市、區(qū))人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門是物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理部門。
第七條 物業(yè)服務行業(yè)協(xié)會應當加強行業(yè)自律管理，依法制定和組織實施自律性規(guī)范。
第二章 新建物業(yè)和前期物業(yè)管理
第八條 自然資源主管部門應當將下列基礎(chǔ)設(shè)施和配套公共服務設(shè)施的建設(shè)要求，列入住宅小區(qū)建設(shè)項目的規(guī)劃條件：
(一)停放汽車的車位、車庫;
(二)摩托車、自行車、電動自行車停車場所，以及電動自行車、汽車充電場所和設(shè)施;
(三)全民健身設(shè)施;
(四)物業(yè)管理用房;
(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當列入規(guī)劃條件的設(shè)施。
住宅小區(qū)建設(shè)項目達到一定規(guī)模，按照國家、省和本市有關(guān)規(guī)定必須配建的幼兒園、醫(yī)療衛(wèi)生、社區(qū)居家養(yǎng)老和社區(qū)管理等公共服務設(shè)施，應當一并列入規(guī)劃條件。
第九條 住宅小區(qū)建設(shè)項目的建設(shè)單位應當將下列設(shè)施的建設(shè)要求列入建設(shè)項目設(shè)計方案：
(一)列入規(guī)劃條件的設(shè)施;
(二)安全防范設(shè)施;
(三)通信基礎(chǔ)設(shè)施;
(四)快遞服務設(shè)施;
(五)建筑垃圾臨時堆放場所;
(六)非住宅部分用于餐飲經(jīng)營的油煙排放設(shè)施;
(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當列入設(shè)計方案的設(shè)施。
自然資源主管部門在核發(fā)住宅小區(qū)建設(shè)項目規(guī)劃許可證時，應當審查建設(shè)項目設(shè)計方案中相關(guān)設(shè)施設(shè)計指標及其具體位置，并且征求住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的意見。
第十條 住宅小區(qū)建設(shè)項目的建設(shè)單位應當在取得房屋預售許可證前，通過招投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)實施前期物業(yè)管理，并與選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。分期開發(fā)的項目，其前期物業(yè)管理招投標，應當以全部物業(yè)管理區(qū)域為范圍。
符合下列條件之一的，經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門批準，建設(shè)單位可以采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)：
(一)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，多層、高層混合物業(yè)總建筑面積低于三萬平方米，單體高層物業(yè)建筑面積或者純別墅區(qū)建筑面積低于一萬平方米的項目;
(二)投標人少于三人的。
第十一條 建設(shè)單位應當在出售新建房屋前制定臨時管理規(guī)約。前期物業(yè)服務合同和臨時管理規(guī)約由建設(shè)單位在售房時向買受人明示并經(jīng)買受人書面確認。
建設(shè)單位、物業(yè)服務企業(yè)應當自簽訂物業(yè)服務合同和制定臨時管理規(guī)約之日起十日內(nèi)，持上述資料向物業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。
第十二條 新建物業(yè)符合下列條件后，建設(shè)單位方可辦理物業(yè)交付手續(xù)：
(一)建設(shè)工程竣工驗收合格，取得自然資源、城市管理、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、生態(tài)環(huán)境、人防等主管部門出具的認可或者準許使用文件，并經(jīng)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案;
(二)供水、排水、供電、供氣、通信、公共照明、有線電視、安全防范等設(shè)施設(shè)備已按照規(guī)劃設(shè)計要求建成且已達到國家、省有關(guān)建設(shè)標準，并與相關(guān)專業(yè)單位辦理移交手續(xù)，業(yè)主可以獨立計量繳費使用;
(三)按照規(guī)劃設(shè)計要求建設(shè)的生活購物場所、幼兒園、托兒所、郵政、醫(yī)療衛(wèi)生、公共文化、全民健身、環(huán)衛(wèi)、社區(qū)居家養(yǎng)老和社區(qū)管理等公共服務設(shè)施已建成;
(四)按照規(guī)劃設(shè)計要求建設(shè)的道路、綠地、物業(yè)管理用房以及電動自行車、汽車充電場所等基礎(chǔ)設(shè)施和公共配套設(shè)施已建成，能滿足使用功能要求;
(五)電梯、二次供水、高壓供電、壓力容器、消防設(shè)施和器材等共用設(shè)施設(shè)備依照法律、法規(guī)規(guī)定已取得合法使用手續(xù)，需要進行檢測的，已由具備相應資質(zhì)的檢測機構(gòu)檢測合格;
(六)消防車通道、消防登高場地、人防工程、地下空間已設(shè)置顯著標志;
(七)物業(yè)使用、維護和管理的相關(guān)技術(shù)資料完整齊全;
(八)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。
第十三條 物業(yè)交付十五日前，建設(shè)單位與前期物業(yè)服務企業(yè)應當在住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的監(jiān)督下，完成物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的承接查驗，并簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議，作為前期物業(yè)服務合同的補充協(xié)議。
在辦理承接查驗手續(xù)時，建設(shè)單位應當向前期物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、管線、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設(shè)施設(shè)備清單及其安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料、出廠資料;
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四)業(yè)主名冊;
(五)物業(yè)管理所必需的其他資料。
前期物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)承接查驗完成之日起三十日內(nèi)，持建設(shè)單位移交的資料以及承接查驗形成的資料向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。
第十四條 建設(shè)單位應當將驗收合格的供水、供電、供氣、通信、有線電視等公用事業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備及其施工圖紙，移交給相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位維護管理。
未移交前，前款規(guī)定的設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理責任由建設(shè)單位承擔。
第三章 業(yè)主、業(yè)主(代表)大會和業(yè)主委員會
第十五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈與、繼承或者征收補償?shù)确墒聦嵰呀?jīng)合法占有建筑物專有部分的人，視為業(yè)主。
房屋的租用人、借用人等物業(yè)使用人可以根據(jù)業(yè)主的書面授權(quán)行使相關(guān)權(quán)利并承擔相應義務。物業(yè)使用人違反物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、管理規(guī)約規(guī)定的，有關(guān)業(yè)主應當承擔連帶責任。
第十六條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會，業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成。
一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第十七條 一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，房屋出售并交付的建筑面積達到建筑物總面積百分之五十以上的，建設(shè)單位應當在三十日內(nèi)向物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)提出召開首次業(yè)主大會的書面報告，并提供相應資料。
建設(shè)單位未及時書面報告的以及未成立業(yè)主大會的原有住宅小區(qū)，十名以上業(yè)主可以聯(lián)名向物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)提出召開首次業(yè)主大會的書面要求。
第十八條 街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當在接到建設(shè)單位書面報告或者業(yè)主書面要求后的三十日內(nèi)，會同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門組建業(yè)主大會籌備組(以下簡稱籌備組)?；I備組應當自成立之日起七日內(nèi)，將成員名單在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。
籌備組由業(yè)主、建設(shè)單位代表，物業(yè)所在地的街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、居(村)民委員會代表組成?；I備組人數(shù)應當為五至十一人的單數(shù)，其中業(yè)主代表人數(shù)所占比例應當不低于籌備組總?cè)藬?shù)的二分之一。籌備組組長由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)代表擔任。
籌備組中的業(yè)主代表，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)或者居(村)民委員會組織業(yè)主推薦產(chǎn)生。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當對擬進入籌備組的業(yè)主代表進行資格審查。
第十九條 新建物業(yè)首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模、業(yè)主人數(shù)和建筑面積等因素確定，由建設(shè)單位承擔。建設(shè)單位應當在辦理承接查驗前，將首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費交至住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門指定的銀行賬戶，供業(yè)主大會籌備組使用。
未成立業(yè)主大會的原有住宅小區(qū)首次業(yè)主大會的籌備經(jīng)費，由全體業(yè)主共同承擔。
首次業(yè)主大會籌備經(jīng)費的具體標準和管理辦法，由市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
籌備組應當制定籌備經(jīng)費使用方案并公示，經(jīng)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)審查，報住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案后執(zhí)行。
第二十條 籌備組中的業(yè)主代表應當具有完全民事行為能力，遵守有關(guān)法律法規(guī)，熱心公益事業(yè)，責任心強，具有一定的組織能力和文化水平。
業(yè)主有下列情形之一的，不得擔任籌備組中的業(yè)主代表：
(一)本人或者其配偶、直系親屬在同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務企業(yè)任職，或者與該物業(yè)服務企業(yè)有其他利害關(guān)系的;
(二)索取、非法收受建設(shè)單位、物業(yè)服務企業(yè)財物的;
(三)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，破壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的;
(四)有個人信用不良記錄且未消除的;
(五)受過拘留處罰或者刑事處罰的;
(六)其他不適合擔任籌備組中業(yè)主代表的情形。
第二十一條 籌備組應當自成立之日起六十日內(nèi)，組織召開首次業(yè)主大會會議。
籌備組履行職責的期限，應當?shù)绞状螛I(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會之日終止。
第二十二條 業(yè)主大會履行下列職責：
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則及管理規(guī)約;
(二)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
(三)監(jiān)督業(yè)主委員會工作，聽取業(yè)主委員會的工作報告，改變或者撤銷業(yè)主委員會不適當?shù)臎Q定;
(四)選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè);
(五)擬訂物業(yè)服務內(nèi)容、標準以及物業(yè)服務收費方案;
(六)籌集和使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金;
(七)依法決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
(八)依法決定改變共有部分的用途;
(九)決定利用共有部分進行經(jīng)營以及所得收益的分配和使用;
(十)法律、法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定的應當由業(yè)主共同決定的事項。
第二十三條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論、書面征求意見以及網(wǎng)絡(luò)討論和投票的形式召開。
業(yè)主大會會議采用集體討論形式的，業(yè)主可以自行參加，也可以書面委托代理人參加;采用書面征求意見形式的，應當將征求意見書送交每一位業(yè)主，無法送達的，應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告;采用網(wǎng)絡(luò)討論和投票形式的，應當對業(yè)主進行網(wǎng)絡(luò)實名認證，并接受住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門的監(jiān)督。
第二十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主人數(shù)較多的，業(yè)主大會可以決定成立業(yè)主代表大會，履行業(yè)主大會職責。
業(yè)主代表大會由業(yè)主按樓(幢)、單元或者樓層為單位推選業(yè)主代表組成，每樓(幢)至少有一名業(yè)主代表，業(yè)主代表總?cè)藬?shù)一般不少于三十人且不超過八十人。
業(yè)主代表大會的議事規(guī)則，由業(yè)主大會制定。
第二十五條 業(yè)主代表實行任期制，任期和業(yè)主委員會任期相同，可以連選連任。
業(yè)主代表已經(jīng)不具備業(yè)主身份的，其代表資格自行終止;業(yè)主代表不履行職責的，其所代表樓(幢)、單元或者樓層的業(yè)主可以協(xié)商決定終止其代表資格。業(yè)主代表資格終止后，由相關(guān)業(yè)主重新推選業(yè)主代表。
第二十六條 業(yè)主代表在參加業(yè)主代表大會前，應當就業(yè)主代表大會會議擬討論的事項書面征求所代表的業(yè)主的意見。需全體業(yè)主投票表決的事項，業(yè)主的選票經(jīng)本人簽字后，由業(yè)主代表提交業(yè)主代表大會會議。
第二十七條 業(yè)主委員會負責執(zhí)行業(yè)主(代表)大會決定的事項，履行下列職責：
(一)召集業(yè)主(代表)大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主(代表)大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(四)監(jiān)督專項維修資金的使用;
(五)督促業(yè)主按時交納物業(yè)服務費用;
(六)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;
(七)調(diào)解業(yè)主間因物業(yè)使用、維護和管理產(chǎn)生的糾紛;
(八)勸阻業(yè)主或者物業(yè)使用人違法裝飾裝修房屋;
(九)業(yè)主(代表)大會賦予的其他職責。
第二十八條 業(yè)主委員會成員由五至十一人單數(shù)組成。業(yè)主委員會成員實行任期制，每屆任期為三至五年，可以連選連任，具體由業(yè)主大會議事規(guī)則確定。
業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起七日內(nèi)召開首次會議，在業(yè)主委員會成員中推選主任、副主任。
第二十九條 召開業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會會議，業(yè)主委員會應當事先將會議時間、地點、議題和議程書面通知所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、居(村)民委員會，并邀請住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、居(村)民委員會派代表參加，聽取住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、居(村)民委員會意見、建議。
第三十條 業(yè)主委員會應當建立信息公開制度，按照規(guī)定及時公布業(yè)主(代表)大會和業(yè)主委員會作出的決定、物業(yè)服務企業(yè)選聘、物業(yè)服務合同等物業(yè)管理中的各項決定和重大事項;定期公布專項維修資金和共有部分經(jīng)營收益的收支情況;接受業(yè)主查詢所保管的物業(yè)管理信息。
對于應當公開而沒有公開的信息，業(yè)主有權(quán)查詢或者要求業(yè)主委員會公開;仍不公開的，由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)責令公開。
第三十一條 業(yè)主委員會的印章由專人負責保管，根據(jù)業(yè)主(代表)大會的決定使用;業(yè)主委員會會議討論職責范圍內(nèi)事項需要使用印章的，經(jīng)半數(shù)以上成員簽字同意作出決定后方可使用。
第三十二條 業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，其業(yè)主委員會成員資格自行終止：
(一)喪失業(yè)主身份的;
(二)喪失完全民事行為能力，或者因疾病等原因喪失履行職務能力的;
(三)被依法追究刑事責任的;
(四)無正當理由三次不參加業(yè)主委員會會議的;
(五)利用成員資格，索取或者收受建設(shè)單位、物業(yè)服務企業(yè)、其他有關(guān)單位、個人的財物的;
(六)拖欠物業(yè)服務費用、住宅專項維修資金，經(jīng)三次書面催交拒不交納的。
第三十三條 業(yè)主委員會成員有下列情形之一的，根據(jù)業(yè)主委員會三分之一以上成員或者百分之二十以上業(yè)主提議，由業(yè)主(代表)大會或者業(yè)主委員會根據(jù)業(yè)主(代表)大會的授權(quán)，決定是否終止其成員資格：
(一)以書面形式向業(yè)主(代表)大會或者業(yè)主委員會提出辭職的;
(二)本人或者其配偶、直系親屬在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務企業(yè)任職，或者存在向其銷售商品、承攬業(yè)務等其他利害關(guān)系的;
(三)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，非法侵占業(yè)主共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場地，以及存在其他損害業(yè)主共同利益或者侵害其他業(yè)主合法權(quán)益行為的;
(四)違規(guī)使用業(yè)主委員會印章的;
(五)打擊、報復、誹謗、陷害有關(guān)投訴、舉報人的;
(六)泄露業(yè)主信息或者將業(yè)主信息用于與物業(yè)管理無關(guān)的活動的;
(七)法律、法規(guī)以及管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。
業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會未按照前款規(guī)定終止相關(guān)成員資格的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)經(jīng)調(diào)查核實后，應當責令終止。
第三十四條 業(yè)主委員會任期屆滿六十日前，應當書面報告街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當在收到書面報告之日起三十日內(nèi)組建換屆改選小組。業(yè)主委員會任期屆滿前，換屆改選小組組織召開業(yè)主(代表)大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會未按照前款規(guī)定報告的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)可以應業(yè)主書面要求組建換屆改選小組，由換屆改選小組組織召開業(yè)主(代表)大會會議選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會。
換屆改選小組由業(yè)主代表、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)代表、居(村)民委員會代表組成。換屆改選小組人數(shù)應當為單數(shù)，其中業(yè)主代表應當符合本條例第二十條的規(guī)定，人數(shù)所占比例應當不低于換屆改選小組總?cè)藬?shù)的二分之一。換屆改選小組組長由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)代表擔任。
換屆改選小組產(chǎn)生至新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生期間，業(yè)主委員會不得組織召開業(yè)主(代表)大會會議對下列事項作出決定：
(一)選聘、解聘物業(yè)服務企業(yè);
(二)調(diào)整物業(yè)收費標準;
(三)除發(fā)生危及房屋安全和人身財產(chǎn)安全的應急維修之外的物業(yè)維修、更新、改造等重大事項;
(四)其他重大事項。
第三十五條 業(yè)主委員會應當自換屆改選小組成立之日起十日內(nèi)，將其保管的有關(guān)財務憑證、業(yè)主清冊、會議紀要等檔案資料、印章及其他屬于業(yè)主(代表)大會所有的財物移交街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)保管。業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會依法需要使用上述物品的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當及時提供。
街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)在新一屆業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生并辦理換屆備案手續(xù)后十日內(nèi)，將其保管的前款所述物品移交新一屆業(yè)主委員會。
業(yè)主委員會不按時移交的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應當責令其限期移交。
第三十六條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有下列情形之一的，物業(yè)所在地街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當組織成立物業(yè)管理委員會作為臨時機構(gòu)，代行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責：
(一)不具備成立業(yè)主大會條件的;
(二)具備成立業(yè)主大會條件但未成立，經(jīng)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)指導后仍不能成立的;
(三)業(yè)主委員會不履行職責達三個月以上、無法正常開展工作，需要調(diào)整或者重新選舉業(yè)主委員會，經(jīng)街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)指導后仍不能選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會的。
物業(yè)管理委員會由業(yè)主代表以及街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、公安機關(guān)派出機構(gòu)、居(村)民委員會派員組成。物業(yè)管理委員會的主任由街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)指定人員擔任。
第三十七條 物業(yè)管理委員會應當就物業(yè)共同管理事項征求全體業(yè)主意見，形成的決定應當在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，公示期不少于十日。
物業(yè)管理委員會應當自業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生之日起停止履行職責，并在七日內(nèi)與業(yè)主委員會辦理相關(guān)資料及財物移交手續(xù)后解散。
第三十八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共有部分的經(jīng)營收益屬于全體業(yè)主共有，主要用于補充住宅專項維修資金，也可以根據(jù)業(yè)主(代表)大會的決定使用，任何單位或者個人不得挪用、侵占。
業(yè)主(代表)大會、業(yè)主委員會的工作經(jīng)費和業(yè)主委員會成員津貼從共有部分經(jīng)營收益中列支，具體額度由業(yè)主委員會提出預算，經(jīng)業(yè)主(代表)大會表決通過后執(zhí)行。
共有部分經(jīng)營收益、業(yè)主(代表)大會和業(yè)主委員會工作經(jīng)費以及業(yè)主委員會成員津貼應當按照財務要求建賬、入賬。業(yè)主委員會應當妥善保管財務原始憑證以及相關(guān)會計資料，并在每年三月底前公布上一年度的賬目情況。
共有部分經(jīng)營收益不得以任何個人名義進行存儲和管理。業(yè)主委員會向銀行申請開戶時需要提供備案證明等材料的，物業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應當出具。
第三十九條 管理規(guī)約規(guī)定或者業(yè)主(代表)大會決定委托有資質(zhì)的中介機構(gòu)對共有部分經(jīng)營收益的收支情況進行審計的，業(yè)主委員會不得拒絕。
業(yè)主委員會拒絕接受審計的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當督促業(yè)主委員會限期聘請專業(yè)機構(gòu)進行審計;逾期未聘請的，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當代為聘請專業(yè)機構(gòu)進行審計。審計結(jié)果應當向全體業(yè)主公告，審計費用從共有部分經(jīng)營收益中支出。
業(yè)主委員會或者物業(yè)服務企業(yè)不得轉(zhuǎn)移、隱匿、篡改、毀棄會計憑證、會計賬簿、財務會計報告以及其他與財務收支有關(guān)的資料。
第四章 物業(yè)管理
第四十條 業(yè)主(代表)大會或者全體業(yè)主可以決定通過聘請管理人員、購買專業(yè)服務等方式自行管理物業(yè)。
采取自行管理物業(yè)方式的，業(yè)主委員會或者全體業(yè)主應當根據(jù)成員津貼、管理人員工資、專業(yè)服務費用、公共能耗費用等支出，結(jié)合共有部分經(jīng)營收益情況，擬訂物業(yè)管理收費方案，由業(yè)主(代表)大會或者全體業(yè)主討論通過后執(zhí)行。
自行管理物業(yè)的賬目情況應當每半年公布一次，接受業(yè)主監(jiān)督。
街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)和居(村)民委員會應當加強對業(yè)主自行管理物業(yè)的監(jiān)督和指導，并給予必要的支持和協(xié)助。
第四十一條 業(yè)主(代表)大會或者全體業(yè)主決定選聘物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理的，應當通過招投標方式進行。經(jīng)兩次招投標，投標人均少于三人的，可以通過協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)。
業(yè)主委員會應當擬定選聘物業(yè)服務企業(yè)的方案。選聘方案經(jīng)業(yè)主(代表)大會會議討論表決通過后，由業(yè)主委員會在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公告。
物業(yè)服務企業(yè)應當自簽訂物業(yè)服務合同之日起十日內(nèi)，向物業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)備案。
第四十二條 物業(yè)服務企業(yè)應當提供下列基本服務項目，并作為物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容：
(一)電梯、消防設(shè)施、人防工程、防雷裝置、安全防范設(shè)施等特殊設(shè)施設(shè)備的安全運行、校驗檢修、維護保養(yǎng);
(二)公共綠地、道路、場所等共用部位的養(yǎng)護、管理;
(三)公共照明、健身設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維修養(yǎng)護;
(四)疏散通道、安全出口和消防車通道管理，車輛行駛和停放管理;
(五)二次供水水箱(水池)定期清洗、消毒和水質(zhì)檢測;
(六)環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔，病媒生物防制;
(七)物業(yè)管理區(qū)域外來人員和車輛登記管理，二十四小時安保值班和定期巡邏，監(jiān)控視頻實時監(jiān)視并留存圖像信息三十日以上;
(八)物業(yè)裝飾裝修活動管理;
(九)對違反法律法規(guī)、管理規(guī)約規(guī)定的行為進行勸阻、報告，對物業(yè)使用糾紛進行調(diào)解;
(十)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修、改造費用的賬務管理;
(十一)治安和消防等安全防范、公共秩序維護等事項的協(xié)助管理服務。
第四十三條 物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)物業(yè)服務合同的約定將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務機構(gòu)的，應當告知業(yè)主委員會并向全體業(yè)主公示。
未經(jīng)物業(yè)服務企業(yè)委托，任何單位或者個人不得進入該區(qū)域從事專項服務業(yè)務，但物業(yè)服務企業(yè)未按照合同約定提供相應服務的情形除外。
第四十四條 物業(yè)服務企業(yè)應當將下列信息在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布并及時更新：
(一)物業(yè)服務企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照，項目負責人的基本情況、聯(lián)系方式，客服、工程維修等電話;
(二)物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準、收費方式等;
(三)電梯、消防、安全防范等專項設(shè)施設(shè)備的日常維護保養(yǎng)委托單位的名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式和應急處置方案等;
(四)由業(yè)主委員會委托物業(yè)服務企業(yè)管理的業(yè)主共有部分經(jīng)營收益的財務信息;
(五)受委托代收代繳事項;
(六)物業(yè)服務活動中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他應當公示的信息。
第四十五條 物業(yè)服務企業(yè)應當制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應急防范預案。發(fā)生下列情形之一的，物業(yè)服務企業(yè)應當立即通知相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，及時采取應急措施，同時向相關(guān)主管部門報告，并協(xié)助做好救助工作：
(一)發(fā)生火災、爆炸或者自然災害等危及人身安全、建筑物安全的;
(二)建筑物及其附屬設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)安全隱患，嚴重危及人身安全、建筑物安全的;
(三)發(fā)生群體性事件，影響社會穩(wěn)定的;
(四)發(fā)生重大傷亡事件的;
(五)其他影響業(yè)主或者物業(yè)使用人正常生活的事件。
第四十六條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照法律法規(guī)規(guī)定以及合同約定履行物業(yè)維護、管理和服務的義務，不得有下列行為：
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共建筑、物業(yè)管理用房以及其他共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的用途;
(二)擅自占用或者擅自允許他人占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、綠地、場地等共用部位和共用設(shè)施設(shè)備開辦停車場、設(shè)置廣告等經(jīng)營活動;
(三)騙取、挪用或者侵占住宅專項維修資金;
(四)將全部物業(yè)管理一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位、個人;
(五)物業(yè)服務合同終止前，擅自停止物業(yè)管理服務;
(六)擅自增加收費項目、提高收費標準或者重復收費;
(七)非法限制業(yè)主進出物業(yè)管理區(qū)域、樓棟，騷擾、恐嚇、打擊報復業(yè)主，擅自停水停電等;
(八)泄露業(yè)主信息;
(九)拖欠應承擔的園林綠化用水、消防用水、公共照明用電、垃圾清運等費用;
(十)法律、法規(guī)和管理規(guī)約禁止的其他行為。
物業(yè)服務企業(yè)有前款規(guī)定行為之一的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門錄入物業(yè)服務企業(yè)信用檔案。
第四十七條 市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應當制定物業(yè)服務等級標準，并會同價格主管部門制定與物業(yè)服務等級相對應的收費參考價格。物業(yè)服務收費參考價格可以根據(jù)物價、人工成本上漲等因素適時作出調(diào)整。
物業(yè)服務收費實行市場調(diào)節(jié)價的，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)根據(jù)收費參考價格，在物業(yè)服務合同中約定。
業(yè)主購買的房屋已經(jīng)交付但未裝飾裝修的，物業(yè)服務費用可以按一定比例收取，具體比例在物業(yè)服務合同中約定。
第四十八條 業(yè)主應當按照物業(yè)服務合同約定的期限和標準交納物業(yè)服務費用，不得以未享受或者無需接受相關(guān)物業(yè)服務，或者以房屋質(zhì)量問題等非物業(yè)服務企業(yè)過錯為由拒交或者少交物業(yè)服務費。
物業(yè)服務企業(yè)應當根據(jù)物業(yè)服務合同約定的標準提供物業(yè)服務，不得以成本上漲、收費不足為由降低服務標準。
第四十九條 物業(yè)服務合同應當載明物業(yè)服務項目和服務標準、收費項目和收費標準、雙方權(quán)利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限以及違約責任等。
物業(yè)服務合同有效期內(nèi)，物業(yè)服務企業(yè)提出調(diào)整物業(yè)服務項目、服務標準或者收費項目、收費標準的，應當與業(yè)主委員會協(xié)商草擬調(diào)整方案并在住宅小區(qū)顯著位置公示三十日，經(jīng)業(yè)主(代表)大會表決通過后實施，同時與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務變更協(xié)議。
第五十條 業(yè)主未按照合同約定交納物業(yè)服務費用以及應當負擔的物業(yè)管理其他相關(guān)費用，經(jīng)書面催繳無正當理由拒絕交納或者在催告的合理期限內(nèi)仍未交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以在住宅小區(qū)顯著位置予以公示，并可以請求業(yè)主委員會代為催繳。
物業(yè)服務企業(yè)提供的服務未達到合同約定標準的，應當承擔相應違約責任。
業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)產(chǎn)生糾紛，經(jīng)協(xié)商無法達成一致的，可以請求街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居(村)民委員會組織調(diào)解。街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居(村)民委員會應當受理。調(diào)解不成的，可以按照約定申請仲裁，或者依法提起民事訴訟。
第五十一條 物業(yè)服務合同到期未續(xù)聘的，或者由于其他原因終止的，物業(yè)服務企業(yè)應當退出物業(yè)管理區(qū)域，不得以物業(yè)服務中的債權(quán)債務糾紛未解決、階段工作未完成等為由拒絕退出。物業(yè)服務企業(yè)要求業(yè)主委員會協(xié)助收取業(yè)主欠繳物業(yè)費的，業(yè)主委員會應當給予協(xié)助。
第五十二條 物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域的，應當撤出物業(yè)服務人員，清退預收、代收的有關(guān)費用，并向業(yè)主委員會履行下列交接義務：
(一)移交承接物業(yè)時所接收和記錄的全部資料;
(二)移交有關(guān)物業(yè)的改造、維修、保養(yǎng)等技術(shù)服務檔案資料;
(三)移交物業(yè)管理用房;
(四)移交物業(yè)管理期間配置的屬于業(yè)主共有的固定設(shè)施設(shè)備;
(五)清算并移交業(yè)主委員會委托其管理的共有部分經(jīng)營收益;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他事項。
未成立業(yè)主委員會的，由物業(yè)服務企業(yè)向街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)履行交接義務。
物業(yè)服務企業(yè)退出物業(yè)管理區(qū)域時，不得損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財物。
第五十三條 物業(yè)服務合同雙方可以約定物業(yè)服務履約保證金，用于保證物業(yè)服務企業(yè)依法依約履行合同和退出物業(yè)管理區(qū)域時履行移交檔案資料、管理用房和設(shè)施設(shè)備等交接義務。
物業(yè)服務合同雙方可以委托物業(yè)所在地住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門或者街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)保管履約保證金。
第五十四條 市、縣(市、區(qū))人民政府應當完善老舊住宅小區(qū)配套基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務設(shè)施，加快老舊住宅小區(qū)整治改造。老舊住宅小區(qū)整治改造后，街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府應當征求業(yè)主的意見，劃定物業(yè)管理區(qū)域，實行物業(yè)管理。
在不影響消防安全和道路通行前提下，市、縣(市、區(qū))人民政府有關(guān)部門應當指導、協(xié)助老舊住宅小區(qū)增設(shè)必要的停車位和車輛充電設(shè)施，以及加裝電梯。
第五章 物業(yè)的使用和維護
第五十五條 業(yè)主、物業(yè)使用人使用物業(yè)時，應當遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約。
臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約應當對下列事項作出約定：
(一)建筑物、構(gòu)筑物及其配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的使用、維護、管理;
(二)業(yè)主共有部分的經(jīng)營與收益的分配、使用和管理;
(三)業(yè)主和物業(yè)使用人在安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、裝飾裝修、動物飼養(yǎng)、植物種植等方面的權(quán)利與義務;
(四)違反管理規(guī)約應當承擔的責任;
(五)其他應當約定的事項。
第五十六條 物業(yè)交付使用后，業(yè)主、物業(yè)使用人應當按照權(quán)屬登記用途或者自然資源主管部門批準的設(shè)計用途使用物業(yè)。
新建住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)設(shè)計用于餐飲經(jīng)營的部分，應當配置相應的專用煙道。未配置專用煙道的，不得用于餐飲經(jīng)營。
第五十七條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)，并與物業(yè)服務企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務協(xié)議。協(xié)議中應當明確房屋結(jié)構(gòu)保護、裝飾裝修時間限制、裝修材料堆放搬運和垃圾清運要求、空調(diào)外機安裝要求以及禁止行為和違約責任等內(nèi)容。業(yè)主自行管理物業(yè)的，由業(yè)主、物業(yè)使用人向業(yè)主委員會履行告知義務并簽訂協(xié)議。
業(yè)主在裝飾裝修房屋過程中，不得破壞、改變房屋外立面。
業(yè)主在使用物業(yè)過程中，應當采取有效的防護措施，避免陽臺、窗臺放置物以及外立面懸掛物墜落、脫落。業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)存在高空墜物安全隱患的，有權(quán)要求業(yè)主及時整改，消除隱患。
第五十八條 物業(yè)服務企業(yè)應當加強對業(yè)主的消防安全宣傳教育，按照規(guī)定定期對物業(yè)管理區(qū)域開展消防安全巡查工作，消除火災隱患。已成立業(yè)主委員會但未選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由業(yè)主委員會組織業(yè)主、物業(yè)使用人做好消防安全工作。對尚未組建業(yè)主委員會也未選聘物業(yè)服務企業(yè)的住宅小區(qū)，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)應當組織業(yè)主、物業(yè)使用人做好消防安全工作。
第五十九條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫，應當首先滿足本區(qū)域內(nèi)業(yè)主的需要。在滿足業(yè)主的需要后，將車位、車庫出租給業(yè)主以外的單位或者個人的，每次租賃期限不得超過六個月，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受業(yè)主查詢和監(jiān)督。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)如需占用業(yè)主共有的道路或者其他公共場地增設(shè)車位的，應當由業(yè)主(代表)大會決定，并確保消防通道和道路暢通。增設(shè)的車位歸全體業(yè)主所有，是否收取車輛停放費由業(yè)主(代表)大會決定。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、物業(yè)使用人未按照規(guī)定停放汽車，影響道路通行的，由業(yè)主委員會或者物業(yè)服務企業(yè)通知改正;拒不改正的，移送公安機關(guān)交通管理部門按照有關(guān)規(guī)定處理。
市人民政府可以根據(jù)需要制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的停車管理辦法。
第六十條 建設(shè)單位應當按照規(guī)劃要求配建電動汽車、電動自行車的停車場所和充電設(shè)施。已建成的停車場所和充電設(shè)施不能滿足業(yè)主需要，且有可用場地的，由業(yè)主(代表)大會或者業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)后修建。老舊住宅小區(qū)內(nèi)無可用場地的，應當在整治改造過程中予以解決。
禁止在建筑內(nèi)的共用走道、樓梯間、安全出口處停放電動自行車或者為電動自行車充電;禁止從室內(nèi)引電線用于交通工具充電。
第六十一條 物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)后，應當負責對電梯的日常管理和維護保養(yǎng)，及時制止危及電梯安全的行為，確保電梯正常運行。因日常管理或者維護保養(yǎng)不當?shù)仍驅(qū)е码娞轃o法正常使用的，物業(yè)服務企業(yè)應當依法承擔相應的責任。業(yè)主自行管理物業(yè)的，由業(yè)主委員會履行電梯日常管理和維護保養(yǎng)職責。
老舊住宅小區(qū)改造需要加裝電梯的，應當征得相關(guān)業(yè)主的同意，依法辦理相關(guān)審批手續(xù)。加裝電梯應當確保建筑結(jié)構(gòu)安全，并且符合消防安全要求，不得改變既有建筑主體承重結(jié)構(gòu)，不得變相增加住宅使用空間，不得超出原建設(shè)用地界址范圍。
第六十二條 物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)后，負責對二次供水水箱(水池)的日常管理，定期進行清洗、消毒，并采取措施防止異物進入水箱(水池)。
二次供水水箱(水池)的清洗、消毒周期由當事人在物業(yè)服務合同中約定，但每年不得少于兩次。負責清洗、消毒的工作人員應當持有健康證，操作符合衛(wèi)生要求。
第六十三條 建設(shè)單位已經(jīng)將驗收合格的供水、供電、供氣、通信、有線電視等公用事業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備移交給專業(yè)經(jīng)營單位的，以及老舊住宅小區(qū)已經(jīng)完成對公用事業(yè)經(jīng)營設(shè)施設(shè)備分戶改造的，由專業(yè)經(jīng)營單位負責分戶終端計量裝置或者入戶端口及其之前的設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護和管理，保證其安全運轉(zhuǎn)和正常使用。
第六十四條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法配建的人民防空工程，應當按照設(shè)計文件在實地標注。人民防空工程平時用作停車位的，經(jīng)人民防空主管部門同意后，可以以出租方式向全體業(yè)主開放，每次租賃期限不得超過五年。
建設(shè)單位或者其他投資人在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)投資建設(shè)的人民防空工程，其用作停車位所收取的租金應當優(yōu)先提取一部分用于該人民防空工程的維護和管理。
禁止出售或者變相出售物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人民防空工程停車位。
第六十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為：
(一)損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu);
(二)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，下挖地下空間;
(三)擅自改變物業(yè)使用性質(zhì);
(四)侵占或者破壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，擅自移動、拆除共用設(shè)施設(shè)備;
(五)拆除、損壞電梯的部件、附屬設(shè)施或者標志，強行開啟電梯層門、轎門或者阻止電梯層門、轎門正常關(guān)閉，超過額定載荷使用電梯;
(六)損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施和器材，占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道;
(七)存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品，或者存放、鋪設(shè)超負荷物品，嚴重影響房屋安全;
(八)高空拋物;
(九)隨意棄置垃圾、排放污水或者露天焚燒雜物，制造超過規(guī)定標準的社會生活噪聲，影響鄰居通風、采光等;
(十)法律法規(guī)以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約禁止的其他行為。
第六十六條 物業(yè)服務企業(yè)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或者物業(yè)使用人在物業(yè)裝飾裝修、物業(yè)使用過程中，有違反本條例第六十五條規(guī)定，或者有違反其他法律法規(guī)以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約規(guī)定的行為的，應當及時予以勸阻、制止;勸阻、制止無效的，應當在二十四小時內(nèi)報告有關(guān)主管部門和業(yè)主委員會。未聘請物業(yè)服務企業(yè)的，由業(yè)主委員會履行勸阻、制止和報告職責。有關(guān)主管部門在接到報告后，應當依法對違法行為予以處理。
第六十七條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，以及出售公有住房的單位應當交存住宅專項維修資金;業(yè)主在辦理房屋權(quán)屬登記手續(xù)時，應當提供交存住宅專項維修資金的憑證。
業(yè)主交存的住宅專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期屆滿后的維修和更新、改造，不得挪作他用。
業(yè)主分戶賬面住宅專項維修資金余額不足首期交存額百分之三十的，應當及時續(xù)交。已成立業(yè)主大會的，續(xù)交方案由業(yè)主大會決定，報住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案;未成立業(yè)主大會的，續(xù)交方案根據(jù)市、縣(市、區(qū))有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六十八條 房屋、相關(guān)設(shè)施設(shè)備的保修期滿后，發(fā)生下列緊急情況，危及房屋安全、人身財產(chǎn)安全以及嚴重影響業(yè)主日常生活的，可以采取應急維修：
(一)電梯故障危及人身安全或者嚴重影響業(yè)主日常生活，經(jīng)特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)、其他有資質(zhì)的電梯專業(yè)檢測機構(gòu)或者電梯制造單位出具安全評估意見認定或者整改通知書的;
(二)消防系統(tǒng)中涉及的設(shè)施設(shè)備存在安全隱患或者發(fā)生故障，經(jīng)消防救援機構(gòu)出具整改通知書的;
(三)房屋發(fā)生嚴重沉降、傾斜、開裂，嚴重危及房屋安全，經(jīng)有資質(zhì)的專業(yè)檢測機構(gòu)出具證明的;
(四)房屋外墻存在脫落、剝落等安全隱患，經(jīng)有資質(zhì)的專業(yè)檢測機構(gòu)核實并認定的;
(五)屋頂、屋面、外墻面發(fā)生滲漏，或者地下室發(fā)生積水，嚴重影響房屋正常使用和安全，經(jīng)有資質(zhì)的專業(yè)檢測機構(gòu)核實并認定的;
(六)二次供水、排水、排污系統(tǒng)中涉及的設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，影響使用，經(jīng)專業(yè)機構(gòu)核實并認定的，但由專業(yè)經(jīng)營單位負責維修、養(yǎng)護的除外;
(七)其他危及房屋安全、人身財產(chǎn)安全以及嚴重影響業(yè)主日常生活的緊急情況，經(jīng)專業(yè)機構(gòu)核實并認定的。
前款規(guī)定的緊急情況下，相關(guān)單位、專業(yè)機構(gòu)應當根據(jù)業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)的申請，或者根據(jù)相關(guān)部門的要求，及時提供相應的檢驗檢測和核實認定服務。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門核查屬實后，應當出具住宅專項維修資金應急使用確認書，并通知物業(yè)服務企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主立即組織維修。其中，住宅專項維修資金未劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理的，由物業(yè)服務企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料向住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門申請列支;住宅專項維修資金已劃轉(zhuǎn)業(yè)主大會管理的，由物業(yè)服務企業(yè)或者相關(guān)業(yè)主持有關(guān)材料向業(yè)主委員會申請列支，業(yè)主委員會審核同意的，應當報住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門備案。
第六章 監(jiān)督管理
第六十九條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門履行下列職責：
(一)制定物業(yè)服務規(guī)范和等級標準;
(二)監(jiān)督新建物業(yè)承接查驗，物業(yè)管理招投標，物業(yè)服務合同備案;
(三)擬訂住宅專項維修資金繳存、使用制度并監(jiān)督執(zhí)行;
(四)指導并監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)營活動，開展物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督和考核;
(五)指導業(yè)主大會成立，業(yè)主委員會選舉和換屆;
(六)房屋工程質(zhì)量驗收，管理物業(yè)質(zhì)量保修金，督促建設(shè)單位履行保修義務;
(七)負責建設(shè)工程消防設(shè)計、審查和驗收;
(八)負責白蟻防治的監(jiān)督和管理;
(九)及時處理有關(guān)房屋工程質(zhì)量和物業(yè)管理方面的投訴、舉報;
(十)依職責查處住宅物業(yè)項目建設(shè)和物業(yè)管理活動中的相關(guān)違法行為。
第七十條 市、縣(市、區(qū))人民政府有關(guān)部門履行下列職責：
(一)自然資源主管部門負責對列入住宅小區(qū)建設(shè)項目規(guī)劃條件和設(shè)計方案的基礎(chǔ)設(shè)施、配套公共服務等設(shè)施的規(guī)劃審查，查處住宅小區(qū)建設(shè)項目竣工規(guī)劃核實前違反規(guī)劃要求的違法行為;
(二)城市管理部門履行物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的城市管理職責，查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，侵占和破壞綠化設(shè)施、市政公用設(shè)施、環(huán)衛(wèi)設(shè)施，以及破壞環(huán)境衛(wèi)生等違法行為;
(三)公安機關(guān)負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范等設(shè)施的監(jiān)督檢查，指導物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安防范工作，加強對業(yè)主養(yǎng)犬行為的監(jiān)督管理，規(guī)范物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路停車管理，依法查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)影響公共安全、公共秩序的違法行為;
(四)市場監(jiān)督管理部門負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)特種設(shè)備的安全監(jiān)察工作，督促特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)及時出具電梯安全檢測意見，查處物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)提供虛假資料取得工商登記、無照經(jīng)營、侵害消費者合法權(quán)益、價格違法以及餐飲經(jīng)營油煙排放不達標等違法行為;
(五)消防救援機構(gòu)負責對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、場所等的監(jiān)督檢查，查處違反消防安全法律法規(guī)的行為;
(六)生態(tài)環(huán)境主管部門負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境保護監(jiān)督管理，按照職能分工依法查處水超標排放等違法行為;
(七)衛(wèi)生健康主管部門負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)傳染病防治、生活飲用水的監(jiān)督等工作;
(八)人民防空主管部門負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人防工程建設(shè)和維護管理的監(jiān)督檢查，查處侵占、破壞、變相買賣人民防空工程等違法行為;
(九)民政部門負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)社區(qū)居家養(yǎng)老服務設(shè)施和社區(qū)管理服務設(shè)施維護管理的監(jiān)督檢查，以及喪事活動管理等工作。
供水、供電、供氣、通信、有線電視等專業(yè)經(jīng)營單位以及其他有關(guān)部門依法履行相應職責。
第七十一條 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府依法組織和指導轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主依法成立業(yè)主大會或者物業(yè)管理委員會，選舉業(yè)主委員會;指導和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會、物業(yè)管理委員會依法履行職責;協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務的關(guān)系，調(diào)解物業(yè)管理糾紛。
居(村)民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府履行相關(guān)職責，指導、監(jiān)督住宅物業(yè)管理的具體工作。
第七十二條 市、縣(市、區(qū))人民政府應當建立物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，召集住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、城市管理、公安等部門，街道辦事處(鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府)、居(村)民委員會、業(yè)主委員會、業(yè)主代表和物業(yè)服務企業(yè)等方面的代表召開物業(yè)管理聯(lián)席會議，研究解決物業(yè)管理工作中的下列重大問題：
(一)業(yè)主委員會未依法履行職責的問題;
(二)業(yè)主委員會換屆過程中出現(xiàn)的問題;
(三)履行物業(yè)服務合同中出現(xiàn)的重大問題;
(四)物業(yè)服務企業(yè)在退出和交接過程中出現(xiàn)的問題;
(五)物業(yè)管理與相關(guān)專業(yè)經(jīng)營單位協(xié)調(diào)和配合的問題;
(六)需要協(xié)調(diào)解決的其他物業(yè)管理問題。
第七十三條 市、縣(市、區(qū))人民政府應當建立物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處機制。
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應當建立物業(yè)管理投訴舉報平臺，在接到物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主委員會、業(yè)主和物業(yè)使用人的投訴、舉報后，應當予以登記并及時處理。不屬于本部門職責的，應當及時移交給其他有關(guān)部門進行處理，并告知投訴人、舉報人。
第七十四條 市、縣(市、區(qū))人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門應當建立物業(yè)管理信用體系，加強行業(yè)誠信管理。
第七章 法律責任
第七十五條 建設(shè)單位違反本條例規(guī)定，按照下列規(guī)定給予處罰：
(一)違反本條例第十條規(guī)定，未通過招投標方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)，或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘前期物業(yè)服務企業(yè)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處二萬元以上十萬元以下罰款;
(二)違反本條例第十三條第二款規(guī)定，未向前期物業(yè)服務企業(yè)移交有關(guān)資料的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下罰款;
(三)違反本條例第十九條第一款規(guī)定，未按時交存首次業(yè)主大會籌備經(jīng)費的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期交存;逾期不交存的，處一萬元以上五萬元以下罰款;
(四)違反本條例第六十四條第三款規(guī)定，出售或者變相出售物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)人民防空工程停車位的，由人民防空主管部門對當事人給予警告，并責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。造成損失的，應當依法賠償損失。
第七十六條 物業(yè)服務企業(yè)違反本條例規(guī)定，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門按照下列規(guī)定給予處罰：
(一)違反本條例第十三條第三款、第四十一條第三款規(guī)定，未按時將相關(guān)材料報送備案的，責令限期改正;逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款;
(二)違反本條例第四十四條規(guī)定，未在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布相關(guān)信息或者公示的相關(guān)信息失實的，責令限期改正;逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款;
(三)違反本條例第四十八條第二款規(guī)定，物業(yè)服務未達到合同約定標準的，責令限期改正;
(四)違反本條例第五十二條規(guī)定，退出物業(yè)管理區(qū)域時拒不履行交接義務，或者損壞、隱匿、銷毀物業(yè)資料和財物的，責令改正，處一萬元以上十萬元以下罰款;
(五)違反本條例第六十六條規(guī)定，發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有違法行為不予勸阻、制止，或者不及時報告的，處五百元以上五千元以下罰款。
第七十七條 業(yè)主和物業(yè)使用人違反本條例規(guī)定，按照下列規(guī)定給予處罰：
(一)違反本條例第六十條第二款規(guī)定，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從室內(nèi)引電線用于交通工具充電的，由消防救援機構(gòu)責令改正;拒不改正的，處五百元以下罰款;
(二)違反本條例第六十五條第一項規(guī)定，損壞或者擅自變動房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正，處五萬元以上十萬元以下罰款;
(三)違反本條例第六十五條第二項規(guī)定，違法搭建建筑物、構(gòu)筑物，下挖地下空間的，由城市管理部門責令停止建設(shè);尚可采取改正措施消除影響的，限期改正，處違法建設(shè)造價百分之五以上百分之十以下罰款;無法采取改正措施消除影響的，限期拆除或者回填。不能拆除或者回填的，沒收實物或者違法所得，可以并處違法建設(shè)造價百分之十以下罰款;
(四)違反本條例第六十五條第三項規(guī)定，擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正，恢復原狀;逾期不改正、恢復原狀的，處一萬元以上五萬元以下罰款;
(五)違反本條例第六十五條第四項規(guī)定，侵占或者破壞綠化設(shè)施、市政公用設(shè)施和環(huán)衛(wèi)設(shè)施的，由城市管理部門責令限期改正;逾期不改正的，處五百元以上二千元以下罰款;
(六)違反本條例第六十五條第六項規(guī)定，損壞、挪用或者擅自拆除、停用消防設(shè)施和器材，占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口、消防車通道的，由消防救援機構(gòu)責令改正，處警告或者五百元以下罰款;拒不改正的，可以強制執(zhí)行;
(七)違反本條例第六十五條第七項規(guī)定，存放不符合安全標準的易燃、易爆、劇毒、放射性等危險性物品的，由公安機關(guān)依法處罰。
第七十八條 違反本條例第十一條第二款規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務企業(yè)未按時將相關(guān)資料報送備案的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處五千元以上一萬元以下罰款。
第七十九條 違反本條例第十三條規(guī)定，建設(shè)單位、物業(yè)服務企業(yè)未進行前期物業(yè)承接查驗，并簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下罰款。
建設(shè)單位、物業(yè)服務企業(yè)在前期物業(yè)承接查驗過程中惡意串通、弄虛作假，侵害業(yè)主利益的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門處五萬元以上二十萬元以下罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第八十條 違反本條例第三十八條規(guī)定，挪用、侵占物業(yè)共有部分經(jīng)營收益的，由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門追回挪用、侵占的共有部分經(jīng)營收益，歸還業(yè)主，沒收違法所得。
第八十一條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門、其他有關(guān)部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、居(村)民委員會的工作人員，在對物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理或者協(xié)助管理工作中有濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
第八十二條 專業(yè)經(jīng)營單位違反本條例有關(guān)規(guī)定，拒不承擔維修、養(yǎng)護和管理責任的，由市、縣(市、區(qū))人民政府有關(guān)主管部門或者專業(yè)監(jiān)管部門責令限期改正;造成當事人損失的，依法承擔賠償責任。
第八十三條 違反本條例規(guī)定的其他行為，法律、法規(guī)另有處罰規(guī)定的，從其規(guī)定。
第八章 附 則
第八十四條 本條例中有關(guān)專業(yè)用語的含義：
(一)共用部位，是指房屋承重結(jié)構(gòu)、房屋主體結(jié)構(gòu)、公共門廳、公共走廊、公共樓梯間、內(nèi)天井、戶外墻壁、屋面、傳達室、治安監(jiān)控室、消防監(jiān)控室等;
(二)共用設(shè)施設(shè)備，是指綠地、道路、化糞池、污水井、雨水井、垃圾中轉(zhuǎn)站、水泵、水箱、控制柜、電梯、業(yè)主樓層間的供、排水總管、智能快件箱、消防設(shè)施、供電設(shè)施、公共照明設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、避雷設(shè)施、公用天線、露天停車場、健身設(shè)施、非機動車庫、共用設(shè)施設(shè)備用房等;
(三)專有部分，是指建筑區(qū)劃內(nèi)具有構(gòu)造上的獨立性，能夠明確區(qū)分，或者具有利用上的獨立性，可以排他使用，或者能夠登記成為特定業(yè)主所有權(quán)的房屋(包括整棟建筑物)，以及車位、攤位等特定空間。規(guī)劃上專屬于特定房屋，且建設(shè)單位銷售時已經(jīng)根據(jù)規(guī)劃列入該特定房屋買賣合同中的露臺等。
第八十五條 市、縣(市、區(qū))人民政府可以根據(jù)本條例制定實施細則。
本條例規(guī)定的臨時管理規(guī)約、業(yè)主(代表)大會議事規(guī)則、前期物業(yè)服務合同、物業(yè)服務合同和裝飾裝修管理服務協(xié)議的示范文本，由市人民政府住房和城鄉(xiāng)建設(shè)主管部門制定。
第八十六條 上饒經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、三清山風景名勝區(qū)和上饒高鐵經(jīng)濟試驗區(qū)的管理機構(gòu)在轄區(qū)范圍內(nèi)履行對物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理職責。
第八十七條 本條例自20**年3月1日起施行。
篇2：杭州市物業(yè)管理條例(2014)
杭州市物業(yè)管理條例
(20**年10月17日杭州市第九屆人民代表大會常務委員會第三十七次會議通過 20**年12月28日浙江省第九屆人民代表大會常務委員會第三十次會議批準
根據(jù)20**年8月21日杭州市第十屆人民代表大會常務委員會第十二次會議通過20**年11月6日浙江省第十屆人民代表大會常務委員會第六次會議批準的《杭州市人民代表大會常務委員會關(guān)于修改〈杭州市物業(yè)管理條例〉個別條款的決定》修正20**年8月23日杭州市第十二屆人民代表大會常務委員會第十二次會議修訂 20**年11月22日浙江省第十二屆人民代表大會常務委員會第六次會議批準)
目錄
第一章 總則
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第三章 物業(yè)管理服務
第四章 物業(yè)使用和維修
第五章 物業(yè)保修金和物業(yè)專項維修資金
第六章 法律責任
第七章 附則
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理行為，維護業(yè)主、非業(yè)主使用人和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，保障物業(yè)的合理使用，創(chuàng)造良好的生活、工作環(huán)境，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務院《物業(yè)管理條例》、《浙江省物業(yè)管理條例》等有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本條例。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、使用及其監(jiān)督管理活動適用本條例。
本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)或者自行管理形式，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。
第三條 市房產(chǎn)主管部門負責全市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
各區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門依照本條例對轄區(qū)內(nèi)日常物業(yè)管理活動實施監(jiān)督管理，對業(yè)主大會和業(yè)主委員會日常運作開展業(yè)務指導。
建設(shè)、公安、民政、財政、城鄉(xiāng)規(guī)劃、綠化、環(huán)保、工商、質(zhì)監(jiān)、城管、人防、價格、消防等部門按照各自職責，協(xié)助做好物業(yè)管理的監(jiān)督管理工作。
第四條 街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府負責指導監(jiān)督本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建及日常工作，協(xié)調(diào)物業(yè)管理和社區(qū)建設(shè)的相互關(guān)系。
社區(qū)居民委員會協(xié)助街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府開展物業(yè)管理相關(guān)工作。
第五條 各區(qū)、縣(市)人民政府應當加強對本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理工作的領(lǐng)導，建立由轄區(qū)房產(chǎn)主管部門、街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及相關(guān)部門和單位參加的物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的重大問題，并建立物業(yè)管理爭議化解和糾紛處理工作機制，為處理物業(yè)管理爭議和糾紛提供便利。
人民調(diào)解委員會可以依法調(diào)解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛。
第六條 物業(yè)服務行業(yè)組織應當建立誠信檔案，制定物業(yè)服務規(guī)范，加強對物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務從業(yè)人員的自律性管理。
第二章 業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會
第七條 房屋等物業(yè)的所有權(quán)人為業(yè)主，在物業(yè)管理活動中，享有法律、法規(guī)規(guī)定的權(quán)利，履行相應的義務，并遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則及物業(yè)服務合同約定。
物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達到建筑物總面積百分之六十以上，或者首套房屋出售并交付使用已滿兩年、且房屋出售并交付使用的建筑面積達到建筑物總面積百分之三十以上的，建設(shè)單位應當在兩個月內(nèi)向所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府報送下列籌備首次業(yè)主大會會議所需的資料：
(一)物業(yè)管理區(qū)域劃分資料;
(二)房屋及建筑物面積清冊;
(三)業(yè)主名冊;
(四)建筑規(guī)劃總平面圖;
(五)共用設(shè)施設(shè)備的交接資料;
(六)物業(yè)管理用房配置確認資料;
(七)其他有關(guān)的文件資料。
第九條 符合成立業(yè)主大會條件的，街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府應當在收到建設(shè)單位或者百分之五以上業(yè)主提出籌備業(yè)主大會書面申請后兩個月內(nèi)指導業(yè)主成立業(yè)主大會籌備組。
業(yè)主大會籌備組由業(yè)主代表、建設(shè)單位以及街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者社區(qū)居民委員會的代表組成，成員人數(shù)應當為單數(shù)。業(yè)主代表由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府組織業(yè)主推薦產(chǎn)生，業(yè)主代表人數(shù)不低于籌備組總?cè)藬?shù)的百分之五十。籌備組組長由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者委托的社區(qū)居民委員會代表擔任。
籌備組成員名單應當自成立之日起三日內(nèi)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。業(yè)主對籌備組成員有異議的，由街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府協(xié)調(diào)解決。
第十條 籌備組應當自成立之日起三個月內(nèi)組織召開首次業(yè)主大會會議，并做好下列籌備工作：
(一)確定并公示業(yè)主身份、業(yè)主人數(shù)以及所擁有的專有部分面積;
(二)確定首次業(yè)主大會會議召開的時間、地點、形式和內(nèi)容;
(三)草擬管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(四)依法確定首次業(yè)主大會會議表決規(guī)則;
(五)制定業(yè)主委員會委員候選人產(chǎn)生辦法，確定業(yè)主委員會委員候選人名單;
(六)制定業(yè)主委員會選舉辦法;
(七)完成組織召開首次業(yè)主大會會議的其他準備工作。
前款內(nèi)容應當在首次業(yè)主大會會議召開十五日前在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)書面公告。業(yè)主對公告內(nèi)容有異議的，籌備組應當記錄并作出答復。
第十一條 業(yè)主大會按照下列方式確認參加會議的業(yè)主：
(一)業(yè)主到會并在會議簽到表上確認;
(二)業(yè)主在表決票上或者表決票發(fā)放表上確認;
(三)業(yè)主大會議事規(guī)則以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他方式。
業(yè)主可以書面委托代理人出席業(yè)主大會會議。物業(yè)服務企業(yè)工作人員不得以業(yè)主代理人身份出席。業(yè)主委員會要求物業(yè)服務企業(yè)列席會議的，物業(yè)服務企業(yè)的負責人或者其書面委托的代理人應當列席會議。
第十二條 業(yè)主人數(shù)和總?cè)藬?shù)按照下列方法確定：
(一)業(yè)主人數(shù)，按照專有部分的數(shù)量計算，一個專有部分按照一人計算，但建設(shè)單位尚未出售和雖已出售但尚未交付使用的部分，以及同一買受人擁有一個以上專有部分的，按照一人計算;
(二)總?cè)藬?shù)，按照前項的統(tǒng)計總和計算。
第十三條 專有部分面積和建筑物總面積按照下列方法確定：
(一)專有部分面積按照不動產(chǎn)登記簿記載的面積計算;尚未進行不動產(chǎn)登記的，按照測繪機構(gòu)的實測面積計算;尚未進行實測的，按照房屋買賣合同記載的面積計算;沒有房屋買賣合同的，按照建設(shè)工程規(guī)劃許可證上載明的面積計算;
(二)建筑物總面積，按照前項的統(tǒng)計總和計算。
第十四條 業(yè)主可以以幢、單元或者樓層等為單位，推選相應區(qū)域內(nèi)的業(yè)主為業(yè)主代表。
業(yè)主可以接受同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他業(yè)主書面委托在一定期限內(nèi)代其行使共同管理權(quán)。
非業(yè)主使用人可以接受業(yè)主書面委托行使業(yè)主權(quán)利，但不得擔任業(yè)主委員會委員。
第十五條 首次業(yè)主大會會議應當表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的建設(shè)項目，首次業(yè)主大會會議應當根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補業(yè)主委員會委員的辦法。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未出售和已出售但尚未交付使用的物業(yè)由建設(shè)單位履行業(yè)主職責。業(yè)主委員會應當將業(yè)主大會決定的事項書面告知建設(shè)單位。建設(shè)單位銷售該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)的，應當在銷售合同中注明業(yè)主大會的決定事項。
第十六條 首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔。建設(shè)單位應當在物業(yè)交付使用前將首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費交給街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，由業(yè)主大會籌備組使用。
籌備經(jīng)費應當專戶儲存，?？顚Ｓ?。首次業(yè)主大會會議召開后，業(yè)主大會籌備組應當將籌備經(jīng)費的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。籌備經(jīng)費的結(jié)余部分應當納入物業(yè)專項維修資金或者根據(jù)業(yè)主大會的決定使用。
第十七條 街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者受其委托的社區(qū)居民委員會應當對業(yè)主大會會議表決情況進行監(jiān)督。
業(yè)主委員會不按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門，街道辦事處，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府協(xié)調(diào)、確定召開時間;逾期仍未召開的，由物業(yè)所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門，街道辦事處，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導、幫助社區(qū)居民委員會指導業(yè)主召開。
第十八條 業(yè)主委員會委員應當是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主委托的自然人代表，具有完全民事行為能力，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則。
業(yè)主委員會委員人數(shù)應當為五人以上單數(shù)，由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生。
未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一的，在新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之前，由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府的指導、幫助下指導業(yè)主根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則召開業(yè)主大會，并執(zhí)行業(yè)主大會的決定。經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主反對或者業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，社區(qū)居民委員會應當終止行使本款規(guī)定的職責。
第十九條 業(yè)主委員會可以設(shè)立候補委員制度。候補委員人數(shù)不超過業(yè)主委員會正式委員人數(shù)的百分之五十。候補委員可以與正式委員一同由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，其選舉產(chǎn)生規(guī)則、任職資格和職務終止規(guī)則應當與正式委員相同。設(shè)立候補委員的，應當和業(yè)主委員會一并備案。
業(yè)主委員會因委員辭職等原因缺額且缺額人數(shù)不超過正式委員總?cè)藬?shù)的百分之五十的，可以從候補委員中按照得票數(shù)的多少自動遞補，并且在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主委員會委員缺額人數(shù)超過正式委員總?cè)藬?shù)的百分之五十的，應當重新選舉業(yè)主委員會。候補委員具體遞補規(guī)則等內(nèi)容應當在業(yè)主大會議事規(guī)則中予以明確。
第二十條 業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，提議業(yè)主大會定期會議或者臨時會議審議決定是否終止其委員職務：
(一)不履行業(yè)主委員會委員職責和業(yè)主義務，不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴重的;
(二)收受物業(yè)服務企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬的;
(三)向物業(yè)服務企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務的;
(四)牟取可能妨礙公正履行職務的其他利益的;
(五)其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。
業(yè)主大會會議審議決定是否終止業(yè)主委員會委員職務時，應當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。
第二十一條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務自行終止：
(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主的;
(二)因疾病或者其他原因喪失履行職責能力的;
(三)以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的;
(四)被依法追究刑事責任的。
第二十二條 業(yè)主委員會應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定及業(yè)主大會決定召開會議。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員的提議，應當在七日內(nèi)召開業(yè)主委員會會議。
業(yè)主委員會委員不能委托代理人參加會議。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權(quán)。
第二十三條 業(yè)主委員會應當通過公告等形式及時公布業(yè)主大會和業(yè)主委員會決定等物業(yè)管理中的重大事項，做好物業(yè)管理中重要事項的記錄，并接受業(yè)主查詢。
業(yè)主委員會應當聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人對物業(yè)管理和業(yè)主委員會日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監(jiān)督。
第二十四條 業(yè)主委員會的任期為三至五年，具體由業(yè)主大會決定，任期屆滿自行終止。業(yè)主委員會委員可以連選連任。業(yè)主委員會在任期屆滿的三個月前，應當書面報告所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，并按照規(guī)定開展換屆選舉工作。
第二十五條 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會應當在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導下，將其保管的有關(guān)憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會，并完成交接工作。
業(yè)主委員會委員資格在任期內(nèi)提前終止的，應當在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。
拒不移交本條第一、二款所述物品的，業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者公安機關(guān)協(xié)助移交。
第二十六條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作經(jīng)費由全體業(yè)主共同承擔。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益的，運作經(jīng)費可以在共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益中列支，具體額度由首次業(yè)主大會籌備組或者業(yè)主委員會提出意見，并在業(yè)主大會會議上表決通過后執(zhí)行。
業(yè)主委員會應當每年公布上一年度業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費的使用情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
第三章 物業(yè)管理服務
第二十七條 物業(yè)管理區(qū)域由所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會，遵循相對集中、便于管理的原則，按照下列方法根據(jù)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備配置、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素進行劃分：
(一)新建物業(yè)項目，包括分期開發(fā)或者有兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的區(qū)域，擁有共用主要配套設(shè)施設(shè)備的，核定為一個物業(yè)管理區(qū)域;
(二)舊城區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)新開發(fā)建設(shè)的項目，與周邊原有項目房屋相毗連的，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意，可以歸并一個物業(yè)管理區(qū)域。
建設(shè)單位應當在取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證之日起三十日內(nèi)，向項目所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門提供建設(shè)項目規(guī)劃設(shè)計方案、總平面圖和建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件附圖。區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門應當在收到相關(guān)材料之日起十個工作日內(nèi)核定物業(yè)管理區(qū)域并書面告知開發(fā)建設(shè)單位。
跨區(qū)、跨街道或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的建設(shè)項目，由所在區(qū)或者街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府共同的上一級房產(chǎn)主管部門會同同級民政部門負責劃分物業(yè)管理區(qū)域。
建設(shè)單位在房屋銷售時，應當將有關(guān)主管部門核定的物業(yè)管理區(qū)域范圍，通過合同約定方式向物業(yè)買受人明示。
第二十八條 具備下列條件之一的，業(yè)主委員會可以向所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門提出調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的要求：
(一)經(jīng)自然分割或者習慣形成的兩個以上相對獨立區(qū)域，能明確分清共用配套設(shè)施設(shè)備管理維護責任，并經(jīng)各區(qū)域中專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意劃分為多個物業(yè)管理區(qū)域的;
(二)兩個以上獨立物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)各自業(yè)主大會同意，合并為一個物業(yè)管理區(qū)域的。
要求調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會應當提交物業(yè)管理區(qū)域劃分方案、物業(yè)管理用房劃分方案、設(shè)施設(shè)備維護管理責任劃分方案、調(diào)整后物業(yè)管理區(qū)域管理方案和業(yè)主大會決議等材料。所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門應當在收到相關(guān)材料之日起二十個工作日內(nèi)，會同當?shù)亟值擂k事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會作出是否調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的決定。
第二十九條 建設(shè)單位應當在辦理房屋所有權(quán)初始登記前，按照不少于物業(yè)實測地上總建筑面積千分之七的比例提供物業(yè)管理用房，其中千分之三為辦公用房，千分之四為經(jīng)營用房。但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為非住宅的，按照不少于物業(yè)實測地上總建筑面積千分之三的比例提供物業(yè)管理辦公用房。城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門批建為商業(yè)或者辦公用途的地下部分建筑面積計入地上總建筑面積。
物業(yè)管理用房的具體位置和面積應當在建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件附圖中載明，并在辦理物業(yè)銷售(預售)證之前予以確定。物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主，其所有權(quán)不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押，其用途不得擅自改變。
業(yè)主委員會成立之前，物業(yè)管理用房由區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門代為接收后移交前期物業(yè)服務企業(yè)使用和經(jīng)營。前期物業(yè)服務企業(yè)出租物業(yè)經(jīng)營用房的，租賃期限最長不超過業(yè)主委員會成立后十二個月。業(yè)主委員會成立后，物業(yè)管理用房的使用和經(jīng)營方案應當經(jīng)業(yè)主委員會同意并公告。
第三十條 一個物業(yè)管理區(qū)域應當由一個具備相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一提供物業(yè)服務。已成立業(yè)主大會的物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，可以根據(jù)物業(yè)特點自行決定選聘物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)等級及服務內(nèi)容。
第三十一條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位應當通過招標投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)進行前期物業(yè)服務，并簽訂前期物業(yè)服務合同。其中，物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積超過十萬平方米的，應當采用公開招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè);投標人少于三個、物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積小于五萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務合同。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非住宅面積計入物業(yè)管理區(qū)域總面積。
前期物業(yè)服務合同約定期限的，其期限不短于物業(yè)管理區(qū)域具備成立業(yè)主大會條件之日起一年。前期物業(yè)服務期間，物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)征得物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分面積占建筑總面積過半數(shù)且人數(shù)占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，提前終止有約定期限的前期物業(yè)服務合同的，自書面通知到達建設(shè)單位之日起滿三個月時合同終止。建設(shè)單位應當按照物業(yè)管理及前期物業(yè)管理招標投標相關(guān)規(guī)定及時另行選聘物業(yè)服務企業(yè)。但業(yè)主大會已經(jīng)按照規(guī)定選聘物業(yè)服務企業(yè)的，自業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效之日起，該前期物業(yè)服務合同終止。
第十五條 首次業(yè)主大會會議應當表決通過管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。
劃分為一個物業(yè)管理區(qū)域的分期開發(fā)的建設(shè)項目，首次業(yè)主大會會議應當根據(jù)分期開發(fā)的物業(yè)面積和進度等因素，在業(yè)主大會議事規(guī)則中明確增補業(yè)主委員會委員的辦法。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未出售和已出售但尚未交付使用的物業(yè)由建設(shè)單位履行業(yè)主職責。業(yè)主委員會應當將業(yè)主大會決定的事項書面告知建設(shè)單位。建設(shè)單位銷售該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)的，應當在銷售合同中注明業(yè)主大會的決定事項。
第十六條 首次業(yè)主大會會議的籌備經(jīng)費由建設(shè)單位承擔。建設(shè)單位應當在物業(yè)交付使用前將首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費交給街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，由業(yè)主大會籌備組使用。
籌備經(jīng)費應當專戶儲存，專款專用。首次業(yè)主大會會議召開后，業(yè)主大會籌備組應當將籌備經(jīng)費的使用情況向全體業(yè)主公布，接受全體業(yè)主的監(jiān)督?；I備經(jīng)費的結(jié)余部分應當納入物業(yè)專項維修資金或者根據(jù)業(yè)主大會的決定使用。
第十七條 街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者受其委托的社區(qū)居民委員會應當對業(yè)主大會會議表決情況進行監(jiān)督。
業(yè)主委員會不按照規(guī)定組織召開業(yè)主大會會議的，業(yè)主可以請求物業(yè)所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門，街道辦事處，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府協(xié)調(diào)、確定召開時間;逾期仍未召開的，由物業(yè)所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門，街道辦事處，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導、幫助社區(qū)居民委員會指導業(yè)主召開。
第十八條 業(yè)主委員會委員應當是本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的自然人業(yè)主或者單位業(yè)主委托的自然人代表，具有完全民事行為能力，遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，遵守臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則。
業(yè)主委員會委員人數(shù)應當為五人以上單數(shù)，由業(yè)主大會會議選舉產(chǎn)生。
未能選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會或者業(yè)主委員會委員人數(shù)不足總數(shù)的二分之一的，在新一屆業(yè)主委員會產(chǎn)生之前，由物業(yè)所在地的社區(qū)居民委員會在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府的指導、幫助下指導業(yè)主根據(jù)業(yè)主大會議事規(guī)則召開業(yè)主大會，并執(zhí)行業(yè)主大會的決定。經(jīng)專有部分占建筑物總面積二分之一以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)二分之一以上的業(yè)主反對或者業(yè)主委員會選舉產(chǎn)生后，社區(qū)居民委員會應當終止行使本款規(guī)定的職責。
第十九條 業(yè)主委員會可以設(shè)立候補委員制度。候補委員人數(shù)不超過業(yè)主委員會正式委員人數(shù)的百分之五十。候補委員可以與正式委員一同由業(yè)主大會選舉產(chǎn)生，其選舉產(chǎn)生規(guī)則、任職資格和職務終止規(guī)則應當與正式委員相同。設(shè)立候補委員的，應當和業(yè)主委員會一并備案。
業(yè)主委員會因委員辭職等原因缺額且缺額人數(shù)不超過正式委員總?cè)藬?shù)的百分之五十的，可以從候補委員中按照得票數(shù)的多少自動遞補，并且在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。業(yè)主委員會委員缺額人數(shù)超過正式委員總?cè)藬?shù)的百分之五十的，應當重新選舉業(yè)主委員會。候補委員具體遞補規(guī)則等內(nèi)容應當在業(yè)主大會議事規(guī)則中予以明確。
第二十條 業(yè)主發(fā)現(xiàn)業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，可以依照法律、法規(guī)和業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定，提議業(yè)主大會定期會議或者臨時會議審議決定是否終止其委員職務：
(一)不履行業(yè)主委員會委員職責和業(yè)主義務，不遵守管理規(guī)約，情節(jié)嚴重的;
(二)收受物業(yè)服務企業(yè)或者有利害關(guān)系業(yè)主提供的利益或者報酬的;
(三)向物業(yè)服務企業(yè)銷售商品、承攬業(yè)務的;
(四)牟取可能妨礙公正履行職務的其他利益的;
(五)其他侵害業(yè)主合法權(quán)益的行為。
業(yè)主大會會議審議決定是否終止業(yè)主委員會委員職務時，應當允許該委員提出申辯，并記錄歸檔。
第二十一條 業(yè)主委員會委員有下列情形之一的，其委員職務自行終止：
(一)不再是本物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主的;
(二)因疾病或者其他原因喪失履行職責能力的;
(三)以書面形式向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出辭職的;
(四)被依法追究刑事責任的。
第二十二條 業(yè)主委員會應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則規(guī)定及業(yè)主大會決定召開會議。經(jīng)三分之一以上業(yè)主委員會委員的提議，應當在七日內(nèi)召開業(yè)主委員會會議。
業(yè)主委員會委員不能委托代理人參加會議。候補委員可以列席業(yè)主委員會會議，但不具有表決權(quán)。
第二十三條 業(yè)主委員會應當通過公告等形式及時公布業(yè)主大會和業(yè)主委員會決定等物業(yè)管理中的重大事項，做好物業(yè)管理中重要事項的記錄，并接受業(yè)主查詢。
業(yè)主委員會應當聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人對物業(yè)管理和業(yè)主委員會日常工作的意見和建議，接受咨詢、投訴和監(jiān)督。
第二十四條 業(yè)主委員會的任期為三至五年，具體由業(yè)主大會決定，任期屆滿自行終止。業(yè)主委員會委員可以連選連任。業(yè)主委員會在任期屆滿的三個月前，應當書面報告所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府，并按照規(guī)定開展換屆選舉工作。
第二十五條 業(yè)主大會選舉產(chǎn)生新一屆業(yè)主委員會之日起十日內(nèi)，上一屆業(yè)主委員會應當在街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府指導下，將其保管的有關(guān)憑證、檔案等資料、印章以及其他屬于全體業(yè)主共有的財物，移交給新一屆業(yè)主委員會，并完成交接工作。
業(yè)主委員會委員資格在任期內(nèi)提前終止的，應當在終止之日起三日內(nèi)向本屆業(yè)主委員會移交由其保管的前款所列資料及財物。
拒不移交本條第一、二款所述物品的，業(yè)主委員會可以請求物業(yè)所在地街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府或者公安機關(guān)協(xié)助移交。
第二十六條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會的運作經(jīng)費由全體業(yè)主共同承擔。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益的，運作經(jīng)費可以在共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益中列支，具體額度由首次業(yè)主大會籌備組或者業(yè)主委員會提出意見，并在業(yè)主大會會議上表決通過后執(zhí)行。
業(yè)主委員會應當每年公布上一年度業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作經(jīng)費的使用情況，接受全體業(yè)主的監(jiān)督。
第三章 物業(yè)管理服務
第二十七條 物業(yè)管理區(qū)域由所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門會同街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會，遵循相對集中、便于管理的原則，按照下列方法根據(jù)物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備配置、建筑規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素進行劃分：
(一)新建物業(yè)項目，包括分期開發(fā)或者有兩個以上建設(shè)單位開發(fā)建設(shè)的區(qū)域，擁有共用主要配套設(shè)施設(shè)備的，核定為一個物業(yè)管理區(qū)域;
(二)舊城區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)新開發(fā)建設(shè)的項目，與周邊原有項目房屋相毗連的，經(jīng)各自的業(yè)主大會同意，可以歸并一個物業(yè)管理區(qū)域。
建設(shè)單位應當在取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證之日起三十日內(nèi)，向項目所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門提供建設(shè)項目規(guī)劃設(shè)計方案、總平面圖和建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件附圖。區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門應當在收到相關(guān)材料之日起十個工作日內(nèi)核定物業(yè)管理區(qū)域并書面告知開發(fā)建設(shè)單位。
跨區(qū)、跨街道或者鄉(xiāng)(鎮(zhèn))的建設(shè)項目，由所在區(qū)或者街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府共同的上一級房產(chǎn)主管部門會同同級民政部門負責劃分物業(yè)管理區(qū)域。
建設(shè)單位在房屋銷售時，應當將有關(guān)主管部門核定的物業(yè)管理區(qū)域范圍，通過合同約定方式向物業(yè)買受人明示。
第二十八條 具備下列條件之一的，業(yè)主委員會可以向所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門提出調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的要求：
(一)經(jīng)自然分割或者習慣形成的兩個以上相對獨立區(qū)域，能明確分清共用配套設(shè)施設(shè)備管理維護責任，并經(jīng)各區(qū)域中專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意劃分為多個物業(yè)管理區(qū)域的;
(二)兩個以上獨立物業(yè)管理區(qū)域經(jīng)各自業(yè)主大會同意，合并為一個物業(yè)管理區(qū)域的。
要求調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會應當提交物業(yè)管理區(qū)域劃分方案、物業(yè)管理用房劃分方案、設(shè)施設(shè)備維護管理責任劃分方案、調(diào)整后物業(yè)管理區(qū)域管理方案和業(yè)主大會決議等材料。所在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門應當在收到相關(guān)材料之日起二十個工作日內(nèi)，會同當?shù)亟值擂k事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府及社區(qū)居民委員會作出是否調(diào)整物業(yè)管理區(qū)域的決定。
第二十九條 建設(shè)單位應當在辦理房屋所有權(quán)初始登記前，按照不少于物業(yè)實測地上總建筑面積千分之七的比例提供物業(yè)管理用房，其中千分之三為辦公用房，千分之四為經(jīng)營用房。但物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)均為非住宅的，按照不少于物業(yè)實測地上總建筑面積千分之三的比例提供物業(yè)管理辦公用房。城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門批建為商業(yè)或者辦公用途的地下部分建筑面積計入地上總建筑面積。
物業(yè)管理用房的具體位置和面積應當在建設(shè)工程規(guī)劃許可證及附件附圖中載明，并在辦理物業(yè)銷售(預售)證之前予以確定。物業(yè)管理用房的所有權(quán)屬于該物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主，其所有權(quán)不得分割、轉(zhuǎn)讓和抵押，其用途不得擅自改變。
業(yè)主委員會成立之前，物業(yè)管理用房由區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門代為接收后移交前期物業(yè)服務企業(yè)使用和經(jīng)營。前期物業(yè)服務企業(yè)出租物業(yè)經(jīng)營用房的，租賃期限最長不超過業(yè)主委員會成立后十二個月。業(yè)主委員會成立后，物業(yè)管理用房的使用和經(jīng)營方案應當經(jīng)業(yè)主委員會同意并公告。
第三十條 一個物業(yè)管理區(qū)域應當由一個具備相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)統(tǒng)一提供物業(yè)服務。已成立業(yè)主大會的物業(yè)管理區(qū)域，經(jīng)專有部分面積占建筑物總面積過半數(shù)且人數(shù)占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，可以根據(jù)物業(yè)特點自行決定選聘物業(yè)服務企業(yè)的資質(zhì)等級及服務內(nèi)容。
第三十一條 住宅物業(yè)的建設(shè)單位應當通過招標投標方式選聘物業(yè)服務企業(yè)進行前期物業(yè)服務，并簽訂前期物業(yè)服務合同。其中，物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積超過十萬平方米的，應當采用公開招標方式選聘物業(yè)服務企業(yè);投標人少于三個、物業(yè)管理區(qū)域總建筑面積小于五萬平方米的，經(jīng)物業(yè)所在地區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)，并簽訂前期物業(yè)服務合同。同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的非住宅面積計入物業(yè)管理區(qū)域總面積。
前期物業(yè)服務合同約定期限的，其期限不短于物業(yè)管理區(qū)域具備成立業(yè)主大會條件之日起一年。前期物業(yè)服務期間，物業(yè)服務企業(yè)經(jīng)征得物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分面積占建筑總面積過半數(shù)且人數(shù)占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，提前終止有約定期限的前期物業(yè)服務合同的，自書面通知到達建設(shè)單位之日起滿三個月時合同終止。建設(shè)單位應當按照物業(yè)管理及前期物業(yè)管理招標投標相關(guān)規(guī)定及時另行選聘物業(yè)服務企業(yè)。但業(yè)主大會已經(jīng)按照規(guī)定選聘物業(yè)服務企業(yè)的，自業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效之日起，該前期物業(yè)服務合同終止。
第五章 物業(yè)保修金和物業(yè)專項維修資金
第四十八條 用于銷售的物業(yè)，建設(shè)單位在房屋產(chǎn)權(quán)初始登記之前，應當按照物業(yè)建筑安裝總造價百分之二的比例交存物業(yè)保修金，作為物業(yè)保修期內(nèi)維修費用的保證。物業(yè)建筑安裝總造價應當以建設(shè)項目工程決算金額為準;在房屋產(chǎn)權(quán)初始登記時無法提供工程決算報告的，可以以市建設(shè)主管部門頒發(fā)的建筑工程施工許可證中明確的合同造價作為預交物業(yè)保修金的基數(shù)，并根據(jù)工程決算報告提請結(jié)算最終金額。
物業(yè)保修金實行“統(tǒng)一交存、權(quán)屬不變、專款專用、政府監(jiān)管”的原則，由市、縣(市)房產(chǎn)主管部門指定的機構(gòu)(以下稱保修金管理機構(gòu))統(tǒng)一管理。
第四十九條 在物業(yè)保修期內(nèi)有下列情形之一，建設(shè)單位不履行保修責任或者因歇業(yè)、破產(chǎn)等原因無法履行保修責任的，維修費用在物業(yè)保修金中列支：
(一)經(jīng)專業(yè)機構(gòu)鑒定或者相關(guān)質(zhì)量主管部門認定房屋建筑安裝工程存在質(zhì)量問題的;
(二)經(jīng)城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門認定未按照經(jīng)批準的建設(shè)工程設(shè)計方案進行配套設(shè)施建設(shè)的。
需要使用物業(yè)保修金的，由相關(guān)業(yè)主或者業(yè)主委員會提出申請，經(jīng)保修金管理機構(gòu)核實后撥付，由業(yè)主委員會組織維修。
第五十條 物業(yè)保修金存儲期限為八年。存儲期間每年結(jié)息一次，當年交存、使用或者退還的部分按照同期銀行活期存款利率計息，其余部分按照不低于一年期同期銀行定期存款利率計息。
物業(yè)保修金存儲期間，建設(shè)單位因注銷、清算等原因，無法繼續(xù)履行保修責任的，可以申請由相關(guān)聯(lián)的非自然人股東繼續(xù)履行保修責任，并將原交存的物業(yè)保修金本息變更至該非自然人股東名下。
物業(yè)保修金存儲期滿后，保修金管理機構(gòu)應當將物業(yè)保修金本息余額退還給建設(shè)單位。建設(shè)單位因歇業(yè)、破產(chǎn)或者出現(xiàn)其他情形致使單位不存在且未辦理前款手續(xù)的，保修金管理機構(gòu)應當進行公示，公示期為三十日。公示期滿無異議的，物業(yè)保修金本息余額轉(zhuǎn)為同一物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)專項維修資金。
第五十一條 物業(yè)專項維修資金實行“業(yè)主交納、統(tǒng)一存儲、按幢核算、建賬到戶”和“業(yè)主決策、專款專用、政府監(jiān)管”的原則，由市、縣(市)人民政府指定的機構(gòu)(以下稱維修資金管理機構(gòu))統(tǒng)一管理，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。
物業(yè)專項維修資金應當建立年度公布及日常查詢制度，并接受業(yè)主和房產(chǎn)、財政部門的監(jiān)督。
第五十二條 首期物業(yè)專項維修資金由建設(shè)單位代收代交。建設(shè)單位應當在房屋產(chǎn)權(quán)初始登記之前，按照物業(yè)總建筑面積及交存標準向維修資金管理機構(gòu)統(tǒng)一交存。物業(yè)交付使用時建設(shè)單位按照專有部分建筑面積及同一交存標準向業(yè)主收取，其余部分的首期物業(yè)專項維修資金由建設(shè)單位承擔。
前款所稱物業(yè)總建筑面積以具有法定測繪資質(zhì)的單位提供的測繪成果為準;前款所稱交存標準為房屋建筑安裝工程每平方米建筑面積平均造價的百分之五至百分之八，具體標準由房產(chǎn)主管部門會同同級財政部門根據(jù)當?shù)貙嶋H和房屋結(jié)構(gòu)類型確定，報經(jīng)市、縣(市)人民政府批準后公布。
第五十三條 物業(yè)專項維修資金本息余額不足首期交存額的百分之三十時，維修資金管理機構(gòu)應當及時通知相應物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會組織續(xù)交。續(xù)交方式、金額等具體事項由該物業(yè)管理區(qū)域管理規(guī)約規(guī)定或者業(yè)主大會決定。
第五十四條 物業(yè)專項維修資金存款每年計息一次，當年交存或者使用的部分按照同期銀行活期存款利率計息，其余部分按照不低于一年期同期銀行定期存款利率計息。
物業(yè)專項維修資金的利差余額按照收益分攤原則建立相應物業(yè)管理區(qū)域的維修資金公共賬戶，統(tǒng)籌用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的應急維修。
第五十五條 使用物業(yè)專項維修資金按照下列程序辦理：
(一)物業(yè)服務企業(yè)提出維修內(nèi)容、施工單位、工程預算方案及資金申請額等相關(guān)事項;
(二)業(yè)主委員會審核維修內(nèi)容、施工單位、工程預算方案及資金申請額等事項后征求業(yè)主意見，同時將上述事項在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示;
(三)征得維修資金列支范圍內(nèi)專有部分面積占建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意后，由物業(yè)服務企業(yè)持申請表、工程預算方案及經(jīng)業(yè)主委員會確認的征求業(yè)主意見表等資料，向維修資金管理機構(gòu)提出申請;
(四)維修資金管理機構(gòu)經(jīng)核實后，撥付核實額度百分之五十至七十的維修費用;
(五)工程完工后，物業(yè)服務企業(yè)持具備法定資質(zhì)的專門機構(gòu)出具的審計報告書、業(yè)主委員會審核簽章的施工承包合同、工程款及審計費發(fā)票、業(yè)主委員會驗收合格證明等資料向維修資金管理機構(gòu)申請撥付維修費用的余額。工程決算金額在一萬元以內(nèi)的，經(jīng)業(yè)主委員會審核同意，可以免予審計。
工程決算金額超出預算金額百分之二十以上或者一萬元以上的，超出部分需按照使用程序重新申報。
第五十六條 電梯、消防設(shè)施設(shè)備嚴重損壞，危及公共安全的，經(jīng)業(yè)主委員會書面同意后，可以按照下列簡易程序申請使用物業(yè)專項維修資金：
(一)物業(yè)服務企業(yè)向所在區(qū)、縣(市)質(zhì)監(jiān)或者消防部門提交經(jīng)業(yè)主委員會同意的電梯或者消防設(shè)施設(shè)備維修報告;
(二)質(zhì)監(jiān)或者消防部門對工程維修內(nèi)容、工程預算、施工單位等事項予以書面確認。物業(yè)服務企業(yè)應當將確認內(nèi)容在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示期限不少于五日;
(三)物業(yè)服務企業(yè)持質(zhì)監(jiān)或者消防部門的確認書、工程預算方案、業(yè)主委員會的書面同意意見等資料，向維修資金管理機構(gòu)申請物業(yè)專項維修資金;
(四)維修資金管理機構(gòu)經(jīng)審核后，撥付核實額度百分之五十至七十的維修費用;
(五)工程完工后，物業(yè)服務企業(yè)持由質(zhì)監(jiān)或者消防部門出具的整改合格證明、經(jīng)審計的工程決算報告等，向維修資金管理機構(gòu)申請撥付維修費用的余額;
(六)業(yè)主委員會應當在物業(yè)專項維修資金撥付使用完畢后一個月內(nèi)向全體業(yè)主公告。
第五十七條 經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分面積占建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意，可以采用業(yè)主自主管理物業(yè)專項維修資金的方式，由業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會負責物業(yè)專項維修資金的日常管理。
實行物業(yè)專項維修資金自主管理的，應當按照下列程序辦理：
(一)由業(yè)主委員會草擬自主管理物業(yè)專項維修資金的實施方案，方案應當明確物業(yè)專項維修資金的存儲銀行、計息方法、管理費用列支渠道及數(shù)額、使用流程、本息余額查詢及公布方案等內(nèi)容;
(二)召開業(yè)主大會會議對實施方案進行表決。業(yè)主大會會議應當邀請街道辦事處、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))人民政府、社區(qū)居民委員會代表列席。實施方案應當征得物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分面積占建筑物總面積三分之二以上且人數(shù)占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意;
(三)業(yè)主委員會將實施方案、業(yè)主表決意見明細情況及業(yè)主大會決定等相關(guān)資料報維修資金管理機構(gòu);
(四)維修資金管理機構(gòu)對申請資料進行核實，將實施方案、業(yè)主表決意見明細情況及業(yè)主大會決定在相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，公示期不少于三十日。發(fā)現(xiàn)申請資料有任何虛假情形的，維修資金管理機構(gòu)不予辦理資金移交手續(xù)。
第五十八條 任何機構(gòu)和個人不得將物業(yè)保修金和物業(yè)專項維修資金用于出借、擔保及任何經(jīng)營性活動。
第六章 法律責任
第五十九條 對違反本條例的行為，國務院《物業(yè)管理條例》、《浙江省物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)已有規(guī)定的，按照相關(guān)規(guī)定處罰;沒有規(guī)定的，按照本條例的規(guī)定予以處罰。
本條例規(guī)定的行政處罰，屬于經(jīng)國務院或者省人民政府批準的城市管理相對集中行政處罰權(quán)范圍的，由城市管理行政執(zhí)法機關(guān)負責實施。
第六十條 建設(shè)單位未按照本條例第十六條第一款規(guī)定交納首次業(yè)主大會會議籌備經(jīng)費的，由區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處五千元罰款。
第六十一條 物業(yè)服務企業(yè)違反本條例第三十四條第三款規(guī)定，未按照要求將物業(yè)服務合同備案的，由區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處二千元以上五千元以下罰款。
第六十二條 物業(yè)服務企業(yè)違反本條例第三十六條第一款規(guī)定，退出物業(yè)服務時未移交物業(yè)管理檔案、資料和相關(guān)財物的，由區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上十萬元以下罰款。
第六十三條 物業(yè)服務企業(yè)違反本條例第三十九條第三款規(guī)定，未按照要求公布經(jīng)營性收益收支情況，由區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門責令改正，可以處五千元以上一萬元以下罰款。
第六十四條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人違反本條例第四十二條第一款第一項、第二項規(guī)定的，由區(qū)、縣(市)房產(chǎn)主管部門責令改正，恢復原狀，可以處五萬元以上十萬元以下罰款;情節(jié)較輕的，可以處一萬元以上五萬元以下罰款。
第六十五條 業(yè)主或者非業(yè)主使用人違反本條例第四十二條第一款第三項、第四項、第五項規(guī)定的，由城鄉(xiāng)規(guī)劃主管部門依法查處;違反本條例第四十二條第一款第六項規(guī)定的，由市政設(shè)施和公用事業(yè)主管部門依法查處;違反本條例第四十二條第一款第七項規(guī)定的，由綠化主管部門依法查處;違反本條例第四十二條第一款第八項規(guī)定的，由公安機關(guān)消防機構(gòu)或者公安派出所依法查處;違反本條例第四十二條第一款第九項規(guī)定的，由環(huán)境保護主管部門依法查處。
違反本條例第四十二條第一款第十項規(guī)定的，相關(guān)利害關(guān)系人可以依法向人民法院提起訴訟。
第六十六條 建設(shè)單位違反本條例第四十八條、第五十二條規(guī)定，不按照要求交存物業(yè)保修金、物業(yè)專項維修資金的，由市、縣(市)房產(chǎn)主管部門責令限期改正;逾期不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款。
第六十七條 違反本條例規(guī)定，房產(chǎn)主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員有下列行為之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分：
(一)挪用物業(yè)專項維修資金或者物業(yè)保修金的;
(二)發(fā)現(xiàn)違法行為不依法予以查處的;
(三)利用職務之便，收受建設(shè)單位或者其他人的財物等不正當利益的;
(四)其他玩忽職守、濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的行為。
第七章 附則
第六十八條 本條例自20**年5月1日起施行。
篇3：物業(yè)管理條例(2007修正)
物業(yè)管理條例(20**修正)
中華人民共和國國務院令
第504號
現(xiàn)公布《國務院關(guān)于修改〈物業(yè)管理條例〉的決定》，自20**年10月1日起施行。
總理 *
二○○七年八月二十六日
國務院關(guān)于修改
《物業(yè)管理條例》的決定
根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，國務院決定對《物業(yè)管理條例》作如下修改：
一、將第十條第一款修改為：“同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。”
刪除第十條第二款。
二、將第十一條修改為：“下列事項由業(yè)主共同決定：
“(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
“(二)制定和修改管理規(guī)約;
“(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
“(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè);
“(五)籌集和使用專項維修資金;
“(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
“(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項?！?/p>
三、將第十二條修改為：“業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但是，應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
“業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
“業(yè)主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規(guī)定的事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
“業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。
“業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。”
四、將第十九條第二款修改為：“業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主?！?/p>
此外，根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》的有關(guān)規(guī)定，將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務企業(yè)”，將“業(yè)主公約”修改為“管理規(guī)約”，將“業(yè)主臨時公約”修改為“臨時管理規(guī)約”，并對個別條文的文字作了修改。
本決定自20**年10月1日起施行。
《物業(yè)管理條例》根據(jù)本決定作相應的修訂，重新公布。
物業(yè)管理條例
(20**年6月8日中華人民共和國國務院令第379號公布 根據(jù)20**年8月26日《國務院關(guān)于修改〈物業(yè)管理條例〉的決定》修訂)
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)的合法權(quán)益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定本條例。
第二條 本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
第三條 國家提倡業(yè)主通過公開、公平、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務企業(yè)。
第四條 國家鼓勵采用新技術(shù)、新方法，依靠科技進步提高物業(yè)管理和服務水平。
第五條 國務院建設(shè)行政主管部門負責全國物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作。
第二章 業(yè)主及業(yè)主大會
第六條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。
業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有下列權(quán)利：
(一)按照物業(yè)服務合同的約定，接受物業(yè)服務企業(yè)提供的服務;
(二)提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議;
(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議;
(四)參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán);
(五)選舉業(yè)主委員會成員，并享有被選舉權(quán);
(六)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作;
(七)監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(八)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán);
(九)監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金(以下簡稱專項維修資金)的管理和使用;
(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。
第七條 業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行下列義務：
(一)遵守管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;
(三)執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定;
(四)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金;
(五)按時交納物業(yè)服務費用;
(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。
第八條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會。
業(yè)主大會應當代表和維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權(quán)益。
第九條 一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。
物業(yè)管理區(qū)域的劃分應當考慮物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備、建筑物規(guī)模、社區(qū)建設(shè)等因素。具體辦法由省、自治區(qū)、直轄市制定。
第十條 同一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應當在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個業(yè)主的，或者業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責。
第十一條 下列事項由業(yè)主共同決定：
(一)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則;
(二)制定和修改管理規(guī)約;
(三)選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員;
(四)選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè);
(五)籌集和使用專項維修資金;
(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;
(七)有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項。
第十二條 業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式;但是，應當有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。
業(yè)主可以委托代理人參加業(yè)主大會會議。
業(yè)主大會決定本條例第十一條第(五)項和第(六)項規(guī)定的事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)2/3以上的業(yè)主同意;決定本條例第十一條規(guī)定的其他事項，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定，對業(yè)主具有約束力。
業(yè)主大會或者業(yè)主委員會作出的決定侵害業(yè)主合法權(quán)益的，受侵害的業(yè)主可以請求人民法院予以撤銷。
第十三條 業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。
業(yè)主大會定期會議應當按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應當組織召開業(yè)主大會臨時會議。
第十四條 召開業(yè)主大會會議，應當于會議召開15日以前通知全體業(yè)主。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會會議，應當同時告知相關(guān)的居民委員會。
業(yè)主委員會應當做好業(yè)主大會會議記錄。
第十五條 業(yè)主委員會執(zhí)行業(yè)主大會的決定事項，履行下列職責：
(一)召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況;
(二)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同;
(三)及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務企業(yè)履行物業(yè)服務合同;
(四)監(jiān)督管理規(guī)約的實施;
(五)業(yè)主大會賦予的其他職責。
第十六條 業(yè)主委員會應當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。
業(yè)主委員會委員應當由熱心公益事業(yè)、責任心強、具有一定組織能力的業(yè)主擔任。
業(yè)主委員會主任、副主任在業(yè)主委員會成員中推選產(chǎn)生。
第十七條 管理規(guī)約應當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
管理規(guī)約應當尊重社會公德，不得違反法律、法規(guī)或者損害社會公共利益。
管理規(guī)約對全體業(yè)主具有約束力。
第十八條 業(yè)主大會議事規(guī)則應當就業(yè)主大會的議事方式、表決程序、業(yè)主委員會的組成和成員任期等事項作出約定。
第十九條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當依法履行職責，不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定，不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。
業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)的，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，應當責令限期改正或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
第二十條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當配合公安機關(guān)，與居民委員會相互協(xié)作，共同做好維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的社會治安等相關(guān)工作。
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應當積極配合相關(guān)居民委員會依法履行自治管理職責，支持居民委員會開展工作，并接受其指導和監(jiān)督。
住宅小區(qū)的業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定，應當告知相關(guān)的居民委員會，并認真聽取居民委員會的建議。
第三章 前期物業(yè)管理
第二十一條 在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務企業(yè)的，應當簽訂書面的前期物業(yè)服務合同。
第二十二條 建設(shè)單位應當在銷售物業(yè)之前，制定臨時管理規(guī)約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反臨時管理規(guī)約應當承擔的責任等事項依法作出約定。
建設(shè)單位制定的臨時管理規(guī)約，不得侵害物業(yè)買受人的合法權(quán)益。
第二十三條 建設(shè)單位應當在物業(yè)銷售前將臨時管理規(guī)約向物業(yè)買受人明示，并予以說明。
物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時管理規(guī)約予以書面承諾。
第二十四條 國家提倡建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。
住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應當通過招投標的方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè);投標人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務企業(yè)。
第二十五條 建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽訂的買賣合同應當包含前期物業(yè)服務合同約定的內(nèi)容。
第二十六條 前期物業(yè)服務合同可以約定期限;但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的物業(yè)服務合同生效的，前期物業(yè)服務合同終止。
第二十七條 業(yè)主依法享有的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)，建設(shè)單位不得擅自處分。
第二十八條 物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行查驗。
第二十九條 在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建設(shè)單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交下列資料：
(一)竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;
(二)設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料;
(三)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件;
(四)物業(yè)管理所必需的其他資料。
物業(yè)服務企業(yè)應當在前期物業(yè)服務合同終止時將上述資料移交給業(yè)主委員會。
第三十條 建設(shè)單位應當按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房。
第三十一條 建設(shè)單位應當按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔物業(yè)的保修責任。
第四章 物業(yè)管理服務
第三十二條 從事物業(yè)管理活動的企業(yè)應當具有獨立的法人資格。
國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度。具體辦法由國務院建設(shè)行政主管部門制定。
第三十三條 從事物業(yè)管理的人員應當按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。
第三十四條 一個物業(yè)管理區(qū)域由一個物業(yè)服務企業(yè)實施物業(yè)管理。
第三十五條 業(yè)主委員會應當與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務合同。
物業(yè)服務合同應當對物業(yè)管理事項、服務質(zhì)量、服務費用、雙方的權(quán)利義務、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房、合同期限、違約責任等內(nèi)容進行約定。
第三十六條 物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。
物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。
第三十七條 物業(yè)服務企業(yè)承接物業(yè)時，應當與業(yè)主委員會辦理物業(yè)驗收手續(xù)。
業(yè)主委員會應當向物業(yè)服務企業(yè)移交本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料。
第三十八條 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。
第三十九條 物業(yè)服務合同終止時，物業(yè)服務企業(yè)應當將物業(yè)管理用房和本條例第二十九條第一款規(guī)定的資料交還給業(yè)主委員會。
物業(yè)服務合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)服務企業(yè)的，物業(yè)服務企業(yè)之間應當做好交接工作。
第四十條 物業(yè)服務企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務業(yè)務委托給專業(yè)性服務企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。
第四十一條 物業(yè)服務收費應當遵循合理、公開以及費用與服務水平相適應的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務企業(yè)按照國務院價格主管部門會同國務院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務收費辦法，在物業(yè)服務合同中約定。
第四十二條 業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。
已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設(shè)單位交納。
第四十三條 縣級以上人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應當加強對物業(yè)服務收費的監(jiān)督。
第四十四條 物業(yè)服務企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，服務報酬由雙方約定。
第四十五條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關(guān)費用。
物業(yè)服務企業(yè)接受委托代收前款費用的，不得向業(yè)主收取手續(xù)費等額外費用。
第四十六條 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)服務企業(yè)應當制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。
有關(guān)行政管理部門在接到物業(yè)服務企業(yè)的報告后，應當依法對違法行為予以制止或者依法處理。
第四十七條 物業(yè)服務企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。發(fā)生安全事故時，物業(yè)服務企業(yè)在采取應急措施的同時，應當及時向有關(guān)行政管理部門報告，協(xié)助做好救助工作。
物業(yè)服務企業(yè)雇請保安人員的，應當遵守國家有關(guān)規(guī)定。保安人員在維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序時，應當履行職責，不得侵害公民的合法權(quán)益。
第四十八條 物業(yè)使用人在物業(yè)管理活動中的權(quán)利義務由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和管理規(guī)約的有關(guān)規(guī)定。
物業(yè)使用人違反本條例和管理規(guī)約的規(guī)定，有關(guān)業(yè)主應當承擔連帶責任。
第四十九條 縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門應當及時處理業(yè)主、業(yè)主委員會、物業(yè)使用人和物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)管理活動中的投訴。
第五章 物業(yè)的使用與維護
第五十條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施，不得改變用途。
業(yè)主依法確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應當在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知物業(yè)服務企業(yè);物業(yè)服務企業(yè)確需改變公共建筑和共用設(shè)施用途的，應當提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理有關(guān)手續(xù)。
第五十一條 業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)不得擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地，損害業(yè)主的共同利益。
因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)的同意;物業(yè)服務企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應當征得業(yè)主委員會的同意。
業(yè)主、物業(yè)服務企業(yè)應當將臨時占用、挖掘的道路、場地，在約定期限內(nèi)恢復原狀。
第五十二條 供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護的責任。
前款規(guī)定的單位因維修、養(yǎng)護等需要，臨時占用、挖掘道路、場地的，應當及時恢復原狀。
第五十三條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應當事先告知物業(yè)服務企業(yè)。
物業(yè)服務企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主。
第五十四條 住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應當按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金。
專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
專項維修資金收取、使用、管理的辦法由國務院建設(shè)行政主管部門會同國務院財政部門制定。
第五十五條 利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應當在征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)服務企業(yè)的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。業(yè)主所得收益應當主要用于補充專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。
第五十六條 物業(yè)存在安全隱患，危及公共利益及他人合法權(quán)益時，責任人應當及時維修養(yǎng)護，有關(guān)業(yè)主應當給予配合。
責任人不履行維修養(yǎng)護義務的，經(jīng)業(yè)主大會同意，可以由物業(yè)服務企業(yè)維修養(yǎng)護，費用由責任人承擔。
第六章 法律責任
第五十七條 違反本條例的規(guī)定，住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)服務企業(yè)或者未經(jīng)批準，擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)服務企業(yè)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，可以并處10萬元以下的罰款。
第五十八條 違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第五十九條 違反本條例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的，對建設(shè)單位、物業(yè)服務企業(yè)予以通報，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
第六十條 違反本條例的規(guī)定，未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得，并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
以欺騙手段取得資質(zhì)證書的，依照本條第一款規(guī)定處罰，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
第六十一條 違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為，處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十二條 違反本條例的規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴重的，由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的，依法承擔賠償責任。
第六十三條 違反本條例的規(guī)定，挪用專項維修資金的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金，給予警告，沒收違法所得，可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)服務企業(yè)挪用專項維修資金，情節(jié)嚴重的，并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
第六十四條 違反本條例的規(guī)定，建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，沒收違法所得，并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
第六十五條 違反本條例的規(guī)定，未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的，所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
第六十六條 違反本條例的規(guī)定，有下列行為之一的，由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正，給予警告，并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益，用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護，剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用：
(一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;
(二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的;
(三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的。
個人有前款規(guī)定行為之一的，處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的，處5萬元以上20萬元以下的罰款。
第六十七條 違反物業(yè)服務合同約定，業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務費用的，業(yè)主委員會應當督促其限期交納;逾期仍不交納的，物業(yè)服務企業(yè)可以向人民法院起訴。
第六十八條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義，從事違反法律、法規(guī)的活動，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。
第六十九條 違反本條例的規(guī)定，國務院建設(shè)行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務上的便利，收受他人財物或者其他好處，不依法履行監(jiān)督管理職責，或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任;尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予行政處分。
第七章 附則
第七十條 本條例自20**年9月1日起施行。