客戶中心職務說明書(客戶支持)

　　一、基本資料 資料編號：客001

　　1、職務名稱：客戶支持 2、直接上級：客戶總監 3、所屬部門：客戶中心

　　4、工資等級：B職系五等 5、工資水平： 6、分析日期：

　　7、轄員人數： 8、定員人數：1人 9、工作性質：業務人員

　　10、分析人員： 11、批準人：

　　二、工作內容

　　1、工作概要

　　負責客戶中心客戶的管理、支持

　　2、職務說明(逐項說明工作任務、職責、權限、時間消耗)

　　編號 工作內容及職責 權限 耗時(%)

　　1

　　2

　　3

　　4

　　5

　　6、

　　7、

　　8、

　　9 接聽電話并記錄電話來訪的客戶檔案。

　　分配有需求的電話客戶給銷售代表。

　　檢查銷售工程師的工作進度，并把工作進展情況，記錄到電話來訪《客戶檔案》

　　把上周所有未成交的客戶進行檢查，并注明未成交的原因，并把它交給上級主管

　　處理顧客的信息咨詢，簡單的詢價

　　處理顧客的售后服務及技術事宜，將需要服務或支持的用戶信息轉交給相關負責人，并檢查其進展情況。

　　錄入每周成交的客戶檔案及一些重要用戶或有潛能用戶的檔案。

　　協助其它客戶中心工程師的日常工作。

　　

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