客戶中心職務(wù)說明書(客戶支持)

　　一、基本資料 資料編號(hào)：客001

　　1、職務(wù)名稱：客戶支持 2、直接上級(jí)：客戶總監(jiān) 3、所屬部門：客戶中心

　　4、工資等級(jí)：B職系五等 5、工資水平： 6、分析日期：

　　7、轄員人數(shù)： 8、定員人數(shù)：1人 9、工作性質(zhì)：業(yè)務(wù)人員

　　10、分析人員： 11、批準(zhǔn)人：

　　二、工作內(nèi)容

　　1、工作概要

　　負(fù)責(zé)客戶中心客戶的管理、支持

　　2、職務(wù)說明(逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時(shí)間消耗)

　　編號(hào) 工作內(nèi)容及職責(zé) 權(quán)限 耗時(shí)(%)

　　1

　　2

　　3

　　4

　　5

　　6、

　　7、

　　8、

　　9 接聽電話并記錄電話來訪的客戶檔案。

　　分配有需求的電話客戶給銷售代表。

　　檢查銷售工程師的工作進(jìn)度，并把工作進(jìn)展情況，記錄到電話來訪《客戶檔案》

　　把上周所有未成交的客戶進(jìn)行檢查，并注明未成交的原因，并把它交給上級(jí)主管

　　處理顧客的信息咨詢，簡(jiǎn)單的詢價(jià)

　　處理顧客的售后服務(wù)及技術(shù)事宜，將需要服務(wù)或支持的用戶信息轉(zhuǎn)交給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并檢查其進(jìn)展情況。

　　錄入每周成交的客戶檔案及一些重要用戶或有潛能用戶的檔案。

　　協(xié)助其它客戶中心工程師的日常工作。

　　

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