公司客服專員職務說明書
崗位名稱 客服專員 崗位編號
所在部門 運作支持部 崗位定員
直接上級 運作支持部經理 工資等級 三級
直接下級 薪酬類型
所轄人員 崗位分析日期 20**年2月
本職：負責客戶投訴的接收和組織解決
職責與工作任務：
職責一 職責表述：協助運作支持部經理制定部門年度工作規劃
工作任務 協助運作支持部經理制定本部門年度工作規劃
職責二 職責表述：負責組織處理客戶質量投訴、零配件供應等售后服務工作
工作任務 負責組織分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案
負責組織協調處理方案的實施
建立售后服務檔案，并進行總結分析
職責三 職責表述： 聯絡客戶，獲取反饋
工作任務 根據需要，對客戶舉行各種形式的回訪和調查，以獲取客戶的直接反饋
協助進行市場調查
職責四 職責表述：完成運作支持部經理交辦的其他工作任務
權力：
收集市場相關信息、資料、文件的權力
客戶投訴處理方案的提議權
工作協作關系：
內部協調關系 銷售部、技術開發部、供應管理部、財務部、行政部等
外部協調關系 客戶、經銷商
任職資格：
教育水平 大學專科以上
專業 外貿、管理或其他相關專業
培訓經歷 客戶服務、法律知識、公共關系培訓
經驗 3年以上工作經驗，1年以上本行業供應管理或售后服務經歷
知識 掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業技術、財務管理、法律等知識
技能技巧 熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，具備熟練的英語應用能力
個人素質 具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力
其它：
使用工具/設備 計算機、一般辦公設備(電話、傳真機、打印機、Internet/Intranet網絡)
工作環境 辦公場所
工作時間特征 正常工作時間，偶而需要加班
所需記錄文檔 通知、簡報、匯報文件或報告、總結等
考核指標：
資料整理規范性、投訴處理時效、客戶滿意度、客戶索賠金額下降程度、重要任務完成情況
考勤、服從安排、遵守制度
判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執行能力、客戶服務能力、專業知識及技能
備注：
篇2：房地產銷售管理專員崗位說明書范本
房地產銷售管理專員崗位說明書范本
崗位名稱房地產銷售管理
直屬上級房地產營銷策劃部經理所屬部門房地產營銷策劃部
崗位目的負責公司房地產項目的銷售管理;
工作內容：
1.負責銷售中預售證、按揭、房產證等相關手續的辦理及銷售合同的管理及負責銷售的統計工作;
2.與相關部門密切配合，積極建立起客戶與公司的信息交流的橋梁;
3.與客戶進行良好地互動
4.搜集業內成功的銷售案例和領先的銷售理念與方法;
5.負責分析競爭對手的銷售策略、媒體策略和理念;
6.配合辦理物業管理委托工作;
7.配合物業部門做好房地產開發項目的交房等售后服務工作
8.完成上級交辦的其他工作。
工作職責：
1.對提交方案的合理性、完整性、準確性、可操作性負責;
2.對房地產項目銷售及配合售后服務等工作負責;
與上級的溝通方式：接受房地產營銷策劃部經理的業務指導和工作安排;
同級溝通：對房地產開發經營部、財務部、合作伙伴進行業務溝通;
崗位資格要求：
性別：女性
教育背景：大專學歷，廣告、美術、中文等相關專業;
經驗：3年以上相關工作經歷;
崗位技能要求：
專業知識：熟知廣告制作，了解媒體運作;
能力與技能：具有較強的分析判斷能力、溝通協調能力和良好的語言文字表達能力
篇3：房地產營銷策劃專員崗位說明書范本
房地產營銷策劃專員崗位說明書范本
崗位名稱房地產營銷策劃
直屬上級房地產營銷策劃部經理所屬部門房地產營銷策劃部
崗位目的負責公司房地產項目的營銷策劃工作;
工作內容：
1.對項目所在地的房地產行業的發展水平，現有房地產項目的地理分布、功能及市場定位，現有和潛在競爭對手的現狀及發展趨勢，當地房地產的消費習慣及發展趨勢，當地政府規范房地產行業的政策法規等進行市場調查，形成市場調查報告;
2.提供項目規劃方案中總平規劃、戶型配比等與目標市場相關的設計依據;
3.結合公司的發展戰略、擁有的資源狀況及市場調查的結果，確定項目的功能用途，項目的社會及經濟效益，項目的銷售周期等并編寫項目《營銷策劃案》;
4.針對既定項目所要面對的細分市場，編制項目的銷售及定價策略、銷售資金回籠計劃等;
5.負責項目的銷售前景、市場接受情況等論證工作;
6.集業內成功的案例和領先的理念與方法及競爭性項目的營銷理念;
7.對本職所負責的調查、策劃資料進行整理歸檔;
8.完成上級交辦的其他工作。
工作職責：
1.對提交報告的合理性、完整性、準確性、可操作性負責;
與上級的溝通方式：接受房地產營銷策劃部經理的業務指導和工作安排;
同級溝通：對房地產開發經營部、財務部、工程部、合作伙伴進行業務溝通;
崗位資格要求：
性別：男性
教育背景：專科學歷(或同等學力)，房地產市場營銷相關專業。
經驗： 3年以上房地產策劃相關工作經驗。
崗位技能要求：
專業知識：熟悉房地產專業整合、策劃，了解房地產項目的可行性分析實施方案，了解房地產市場行情;
能力與技能：獨立解決問題的能力，創新、學習能力，語言表達能力。