某公司營銷中心部門職能

2024-06-20 7178

　　某公司營銷中心部門職能

　　部門名稱：

　　營銷中心

　　上級(jí)部門：

　　總經(jīng)理

　　下級(jí)部門：

　　產(chǎn)品市場部、工業(yè)品銷售部、潤滑油銷售部、中心營業(yè)室、技術(shù)服務(wù)部、辦事處

　　部門本職：

　　市場營銷

　　主要職能：

　　1.產(chǎn)品市場調(diào)查、研究、分析。

　　2.產(chǎn)品品牌的塑造與宣傳。

　　3.各種營銷政策的制訂與下達(dá)。

　　4.營銷渠道和銷售網(wǎng)點(diǎn)的建立與完善。

　　5.代理商的選擇和更換評(píng)審。

　　6.工業(yè)品銷售。

　　7.潤滑油銷售。

　　8.分散劑銷售。

　　9.精細(xì)化工、密封件銷售。

　　10.產(chǎn)品銷售的統(tǒng)計(jì)與配送，回收銷售結(jié)算貨款。

　　11.售前、售中與售后服務(wù)。

　　12.辦事處的管理。

篇2：物業(yè)前臺(tái)及樓層客服業(yè)務(wù)知識(shí)

　　物業(yè)前臺(tái)及樓層客服業(yè)務(wù)知識(shí)

　　一、儀容儀表：

　　淡妝上崗：女性服務(wù)人員上崗必須著淡妝，化妝須適當(dāng)而不夸張

　　容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生(上班前不吃有異味食品，保持口腔清潔、口氣清新)，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿

　　頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到無頭屑，頭發(fā)要梳洗整齊，不得有松亂

　　身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺鼻

　　雙手清潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，指甲內(nèi)不的有污垢，保持雙手衛(wèi)生

　　制服穿著整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦干凈

　　二、行為舉止：

　　接待業(yè)主保持微笑，談話時(shí)目視對(duì)方，眼鼻三角區(qū)。

　　乘電梯要文明禮貌，先出后進(jìn)，業(yè)主優(yōu)先，禁止在電梯內(nèi)喧嘩。

　　工作期間不談與工作無關(guān)的話題、避免接聽私人電話。

　　不做工作職責(zé)以外的事情

　　三、接聽電話：

　　接聽電話要在三聲響之內(nèi)接答，先說“您好!××物業(yè)”(遲接后必須表示歉意)

　　談話時(shí)間不宜太長，若是公事，簡明扼要;若是私事，另約時(shí)間掛斷電話

　　重復(fù)重點(diǎn)的內(nèi)容、日期、時(shí)間，再次確定報(bào)上姓名

　　談話結(jié)束后，確定對(duì)方已掛斷，方可放下聽筒。

　　四、環(huán)境管理

　　辦公環(huán)境要求干凈整齊

　　資料、記錄標(biāo)識(shí)清晰，歸類明確

　　原始資料保存完整。

　　五、前臺(tái)工作內(nèi)容

　　收費(fèi)

　　臺(tái)帳記錄及處理(報(bào)修作業(yè))

　　其他業(yè)務(wù)工作

　　回訪工作

　　零星入伙的辦理

　　裝修申請(qǐng)的辦理

　　施工許可證的辦理

　　門禁卡的辦理

　　居住證明的辦理

　　產(chǎn)權(quán)變更的辦理

　　鑰匙管理

　　租戶管理

　　六、樓層工作內(nèi)容

　　公共區(qū)域巡視及問題處理

　　裝修巡查及問題處理

　　售后整改問題的跟進(jìn)與協(xié)調(diào)

　　鄰里問題的協(xié)調(diào)

　　社區(qū)文化宣傳與組織

　　空置房檢查

　　催費(fèi)

　　第二節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)詳解

　　一、收費(fèi)

　　1、了解常規(guī)收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

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