小區(qū)清潔服務(wù)管理程序

　　1.0目的：

　　明確和規(guī)定清潔日常管理工作，以確保清潔服務(wù)符合要求。

　　2.0適用范圍：

　　本公司管理小區(qū)清潔服務(wù)。

　　3.0職責(zé)

　　3.1環(huán)境班長負(fù)責(zé)每日對清潔工作情況進(jìn)行督導(dǎo)。

　　3.2綜合事務(wù)部按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行督導(dǎo)。

　　4.0程序：

　　日常工作督導(dǎo)：部門及責(zé)任人

　　環(huán)境班長

　　糾正：綜合事務(wù)部就不符合項(xiàng)開出

　　《糾正通知單》或《過失通知單》

　　驗(yàn)證：綜合事務(wù)部對不符合項(xiàng)整改情況驗(yàn)證

　　關(guān)閉：整改完畢后予以關(guān)閉

　　5.0支持性工具：

　　《清潔日常檢查標(biāo)準(zhǔn)》

　　編制： 審核： 批準(zhǔn)： 日期：

　　清潔日常檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　入戶大堂及電梯 地面 保持干凈、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮

　　玻璃 目視無手印、污漬

　　不銹鋼 目視無手印、污漬

　　鋁合金、木飾板 目視無塵、污漬

　　拉手 目視無塵、污漬

　　防火門 目視無塵、污漬

　　信報(bào)箱 目視無塵、污漬

　　防盜門 目視無塵、污漬

　　電梯 電梯轎廂、燈飾、排氣扇及按扭 目視無塵、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)

　　電梯扇門 目視無污漬、無手印、保持不銹鋼亮麗的金屬光澤

　　電梯聽扇門 目視保持干凈、無污漬、無紙屑、煙蒂

　　標(biāo)準(zhǔn)層 指示牌、懸掛牌 無塵、無蜘蛛網(wǎng)

　　花盆、花槽 無污漬、無雜物

　　煙灰筒、廢紙筒 無污漬、痰漬

　　天花吊頂 無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)

　　不銹鋼 保持干凈無污漬

　　送排風(fēng)口 無污漬、無塵、無蜘蛛網(wǎng)

　　防塵地毯 無水漬、無塵、無污漬

　　鏡子 無手印、無塵、無水漬

　　飾柱 無塵、無污漬、無痰漬

　　地面 保持干凈、無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物

　　墻面 無塵、無污漬

　　消防器材 無塵、無污漬

　　天面 無雜物、泥沙，下水口暢通，矮墻無污漬。

　　樓梯 地面、梯級(jí) 保持干凈、無污漬、塵漬、痰漬

　　墻身 保持無塵、無污漬

　　天花 無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵

　　防火門 無塵、無污漬、痰漬

　　扶手 無手印、無灰塵

　　玻璃窗、百葉窗 無塵、無污漬

　　續(xù)表

　　區(qū)域 清潔項(xiàng)目 清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　洗手間 墻身 無塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新

　　防滑瓷磚地面 無塵、無污漬、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮清潔干凈

　　洗手間大門 無手印、無污漬

　　洗手間內(nèi)玻璃鏡面 無塵、無污漬、無水漬、無皂液,保持鏡面明凈

　　小便器、坐廁、洗手盆 保持無漬、無垢、無臭、并保持水流暢通無阻，瓷磚明潔如新

　　洗手間隔板 無污漬、痰漬、保持潔凈

　　洗手間燈飾 無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無手印

　　洗手間天花、風(fēng)口 無污漬、無蜘蛛網(wǎng)

　　洗手間下水管道 保持水流暢通無阻

　　辦公室 窗 玻璃 無手印、無污漬、保持光潔、明亮

　　窗柜 無污漬、無塵漬

　　窗臺(tái) 無污漬、無塵漬

　　地腳線 無污漬、無痰漬

　　花盆 無污漬

　　不銹鋼 無污漬、無紙屑、無塵漬

　　廢紙簍、煙灰缸 無污漬

　　燈飾、通風(fēng)口、

　　天花、空調(diào)風(fēng)口 無蛛絲、無污漬

　　指示牌和懸掛牌 無污漬

　　垃圾筒 無污漬、無痰漬、無塵漬

　　茶水間 地面 無污漬、無水漬

　　水池 無污漬

　　茶水桶 無污漬

　　熱水器 無污漬

　　園區(qū)部分 地面 無雜物、垃圾，道路無泥沙，無生草、積水，路燈、各種招牌、欄桿等目視燈罩上無明顯積塵。

　　垃圾房 垃圾桶桶外無垃圾粘附物，垃圾房內(nèi)無垃圾、積水、污漬。

　　車庫 地面、管道無塵土、雜物，水道和井內(nèi)積水不過半，水面無結(jié)塊漂浮物。

　　綠化帶 無雜物、垃圾

篇2：物業(yè)管理手冊:清潔服務(wù)控制工作程序

　　物業(yè)管理手冊：清潔服務(wù)控制程序

　　1、目的

　　對管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理，確保業(yè)主生活和工作環(huán)境的衛(wèi)生。

　　2、適用范圍

　　適用于對管轄區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生管理。

　　3、職責(zé)

　　3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的清潔及對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查。

　　4、程序

　　4.1根據(jù)公司要求，清潔服務(wù)應(yīng)做到：

　　4.1.1小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有果皮箱、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等清潔設(shè)備。

　　4.1.2小區(qū)內(nèi)實(shí)行規(guī)范化清潔，垃圾日產(chǎn)日清。

　　4.1.3小區(qū)內(nèi)共用部位（包括公共樓梯、扶攔、走道、地下室等）保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用。

　　4.1.4居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告牌及亂貼、亂畫等現(xiàn)象。

　　4.2為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，物業(yè)服務(wù)中心按照清潔操作規(guī)程作業(yè)，具體執(zhí)行：《環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》和《樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》。

　　4.3建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對清潔服務(wù)質(zhì)量和中轉(zhuǎn)站垃圾清運(yùn)質(zhì)量進(jìn)行日常檢查，每天巡視，每周書面考核不低于二次，并填寫《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》。品質(zhì)部負(fù)責(zé)進(jìn)行抽查，填寫《品質(zhì)部抽檢單》。

　　4.4物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對清潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。

　　5、相關(guān)文件

　　5.1《人力資源控制程序》

　　5.2《多層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.3《高層環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.4《多層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.5《小高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

　　5.6《高層樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書》

　　6、相關(guān)記錄

　　6.1《服務(wù)過程檢驗(yàn)單》JW/JL-8.3-1-001

　　6.2《品質(zhì)部抽檢單》JW/JL-5.4.5-003

篇3：質(zhì)量手冊:清潔服務(wù)控制工作程序

　　質(zhì)量手冊：清潔服務(wù)控制程序

　　1目的

　　對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施管理，確保衛(wèi)生的居住和工作環(huán)境。

　　2適用范圍

　　適用于物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生管理。

　　3職責(zé)

　　3.1管理處負(fù)責(zé)對清潔員工的日常管理；

　　3.2清潔員負(fù)責(zé)對所屬片區(qū)的衛(wèi)生清潔；

　　3.3業(yè)主委員會(huì)和管理部負(fù)責(zé)對衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　　4程序

　　4.1清潔衛(wèi)生是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。管理部根據(jù)清潔工作在物業(yè)管理中的重要作用，編制清潔服務(wù)人員《任職要求和崗位責(zé)任制》，對崗位職責(zé)、人員年齡、文化程度、工作經(jīng)歷和能力作出明確規(guī)定，報(bào)管理部經(jīng)理審批。

　　4.2清潔服務(wù)應(yīng)做到：

　　a）大廈內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱等清潔設(shè)備；

　　b）大廈內(nèi)實(shí)行清掃標(biāo)準(zhǔn)化清潔，垃圾日產(chǎn)日清；

　　c）大廈內(nèi)不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜等；

　　d）房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；

　　e）居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有序，無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌及亂貼、亂畫現(xiàn)象。

　　4.3管理部根據(jù)4.2條款的要求，制定各崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)報(bào)管理部經(jīng)理審核批準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了不同清潔崗位具體的衛(wèi)生要求，如：《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》等。

　　4.4為達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)的要求，管理部負(fù)責(zé)組織各班組編寫清潔操作規(guī)程，由管理部經(jīng)理審批。操作規(guī)程應(yīng)對清潔的位置、清潔時(shí)間、清潔方法、使用工具、使用物品、清潔頻次、負(fù)責(zé)人員等作出具體規(guī)定。清潔工操作完畢，應(yīng)填寫當(dāng)日的《清潔工作日志》。

　　4.5建立清潔服務(wù)質(zhì)量檢查制度，對清潔服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行量化，部門服務(wù)質(zhì)量檢查員在管理部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行日常考評(píng)，填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查與考評(píng)表》，并按月繪制《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》報(bào)告管理部匯總。

　　4.6管理部要根據(jù)《培訓(xùn)控制程序》的規(guī)定對各類清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，合格后上崗。

　　5相關(guān)文件

　　5.1《清潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn)》

　　6記錄

　　6.1《清潔工作日志》

　　6.2《服務(wù)質(zhì)量檢查考評(píng)表》

　　6.3《清潔服務(wù)質(zhì)量控制圖》