****物業管理有限公司 章節號
保潔服務控制程序 版本
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1目的
對物業管轄區內的環境衛生實施管理，確保衛生的居住和工作環境。
2適用范圍
適用于物業管轄區域內的衛生管理。
3職責
3.1管理處有關部門全面負責轄區內的環境衛生。
3.2管理處主任指派專人負責對保潔服務質量進行監督。
4程序
4.1保潔衛生是物業服務質量的重要窗口，是關鍵服務工作之一。管理處應根據本轄區的實際情況，編制《保潔工作手冊》，包括工作規程、保潔作業指導書、檢查驗收標準等，經管理處主任審核、報管理者代表批準后實施。
4.2根據建設部門的有關規定，保潔服務應做到：
a.小區內環衛設施完備，設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站(有條件的管理處)等保潔設備;
b.小區內實行清掃標準化保潔，垃圾日產日清;
c.小區內不得違反規定飼養家禽、家畜等;
d.房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持保潔，不得隨意堆放雜物和占用;
e.居民日常生活所需商業網點有序，無亂設攤點、廣告牌及亂貼、亂畫現象。
4.3保潔工操作完畢，應填寫當日的《日清潔項目記錄表》。
4.4垃圾清運：
4.4.1****管理處保潔部負責用車輛運送到環衛部門指定的垃圾站;
4.4.2 對其他管理處，垃圾清運為外包項目，由公司與環衛部門簽訂外包合同，管理處負責垃圾清運服務質量的監督檢查，具體按《采購控制程序》執行。
4.5管理處應建立保潔服務質量檢查制度，對保潔服務質量進行考核，保潔服務質量檢查員在管理處主任統一領導下，對服務質量進行日常考評(每周一次)，填寫《保潔服務質量周檢表》、《( )季度服務質量考評表》，具體按《過程和服務的監視和測量程序》執行。
4.6管理處主任要根據《培訓控制程序》的規定對各類保潔人員就《保潔工作手冊》有關規定進行培訓和考核，合格后上崗。
4.7保潔服務的相關記錄由管理處按《質量記錄控制程序》進行管理。
5 相關文件
《質量記錄控制程序》
《培訓控制程序》
《采購控制程序》
《過程和服務的監視和測量程序》
《保潔工作手冊》
6 質量記錄
《日清潔項目記錄表》QR-BJ-02
《保潔服務質量周檢表》QR-824-02
《( )季度服務質量考評表》QR-824-05
篇2：保潔服務工作程序
物業管理有限公司程序文件
--保潔服務工作程序
1.目的
為保潔服務工作的頻次與清潔方法提供指引。
2.范圍
適用于各業務部門的保潔工作。
3.職責
3.1 保潔主辦負責保潔清潔工作的督導、檢查。
3.2 保潔班長負責保潔工作的安排、檢查、落實和考核。
3.3 保潔員負責保質保量地完成職責要求的保潔工作。
4.方法和過程控制
根據不同的清潔方法與部位，采取合理、適度的頻次，以達到清潔服務
質量的要求：
頻率
類 方
別 式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每兩月至少一次每季至少一次每年至少一次備注
門玻璃門、防盜門 (鐵、不銹鋼)、樣板房、接待廳擦拭、垃圾房門沖洗
住戶門、防火門、天臺門擦拭小區大門、圍欄除塵卷閘門除塵
玻璃窗(墻)2米以下，擦拭5米以下，擦拭(5米以上)沖洗
地面
1、大理石、瓷磚、膠質、廣場磚掃拖
2、地毯吸塵1、外圍廣場磚沖洗
2、地墊沖洗1、辦公場所膠質地板打蠟
2、地下室地面沖洗
3、外圍水泥地面沖洗
1、大理石地面打蠟
2、辦公場所大理石地面拋光
3、地毯清洗
墻面1、大理石、瓷磚高度2m以下擦拭
2、地腳線擦拭1、內墻涂料、壁紙除塵
2、水泥墻面除灰塵
3、大理石瓷磚2m以上除塵外墻清洗3年一次
宣傳欄報刊架信箱室內除塵、擦
室外除塵室外擦拭
管道高度2m以下除塵高度2m以上除塵樓外管道(高空除外)除塵地下室管道除塵三年一次翻新、補刷
風葉 通風口 空調
通風口除塵(低處)風扇、通風口、空調濕擦吸頂通風口擦拭風扇冬季裝保護罩
天花每周除塵一次
垃圾箱
煙灰盅
果皮箱抹
洗擦垃圾桶清洗
扶手
護欄多層住宅擦拭高層住宅擦拭
消防樓梯拖掃
電梯轎箱、門清潔，不銹鋼水擦拭
頂、門檻清潔
滅火器
消防栓樓道內，清潔地下室內，清潔市政，清潔
開關
燈罩樓內開關擦拭2m以下大堂燈罩(樓內)擦拭樓層燈罩擦拭
樓層壁燈擦拭樓外燈罩擦拭樓內大堂吊燈除塵
倒車欄
道閘
安全凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡擦拭
道閘擦拭護欄車架沖洗
立體車庫清掃濕拖
電話亭除塵抹
公園椅抹
溝渠井蓋清掃沖冼
草坪燈濕抹
路燈桿濕抹
崗亭外部抹
垃圾收集點沖冼
綠化帶衛生清撿雜物
園林小品沖洗、擦根據部門實際情況確定清潔頻率
運動設施沖洗半年刷油漆
備注會所、樣板房、銷售大廳的清潔頻次和方法參見相關的作業文件
注：每月、每兩月、每季、每半年、每年、每三年及更長周期至少一次的保潔工作(如外墻清洗、地板打蠟、沖洗等)，須在《周期性保潔工作記錄表》上記錄。
5.支持性文件
**WY7.5.1-H02-01 《地面清潔保養作業指導書》
**WY7.5.1-H02-02 《日常用公共設施類物品保潔作業指導書》
**WY7.5.1-H02-03 《收倒垃圾作業指導書》
**WY7.5.1-H02-04 《環境消殺作業指導書》
**WY7.5.1-H02-05 《辦公場所保潔作業指導書》
**WY7.5.1-H02-06 《洗手間保潔作業指導書》
**WY7.5.1-H02-07《會所保潔作業指導書》
**WY7.5.1-H02-08 《樣板房保潔作業指導書》
**WY7.5.1-H02-09 《銷售大廳保潔作業指導書》
**WY7.5.1-H02-10 《保潔設備操作保養指導書》
**WY7.5.1-H02-11 《打蠟作業指導書》
**WY7.5.1-H02-12 《清潔劑使用方法》
**WY7.5.1-H02-13 《泳池管理及水質調試作業指導書》
6.質量記錄表格
**WY8.2.3-H01-F1 《保潔工作檢查記錄表》
**WY7.5.1-H02-F2 《周期性保潔工作記錄表》
**WY7.5.1-H02-04-F1 《 消殺工作記錄表》
**WY7.5.1-H02-06-F1《洗手間定時清潔記錄表》
**WY7.5.1-H02-08-F1 《樣板房/銷售大廳物資損壞/遺失申報表》
**WY7.5.1-H02-013-F1 《泳池、泳樂設施運行記錄表》
篇3：樣板房保潔服務程序
樣板房看護保潔服務
一、 工作范圍及人員配備
工作范圍:4#15#樓樣板房四間。面積分別為172平方米、108平方米、116平方米、150平方米左右,室內設施包括木地板、地毯、瓷面磚、家具等設施。
人員配置:因樣板房均為對開房間,4#樣板房、15#樣板房各1名女保潔員,計2名。
二、 個人素質要求
因樣板房看護員將時常迎送來看房買房的業主,不僅反映員工整體素質,也代表陽光花園的形象。另外,樣板房內所配置的高檔裝修也需要看護員的很強的責任心,所以在選聘人員時我們將嚴格把關,除保潔人員基本要求外,還需達到以下標準:
1. 年齡20-30歲,身高1.60米以上,容貌秀麗。
2. 高中及高中以上學歷。
3. 有濟南市戶口的人員擔保。
三、 樣板房日清潔程序
1. 每日負責將室內設施進行清點,保證設施的完整。
2. 8:00-9:30將地面用靜電吸塵液清潔一遍,根據需要對地板進行上蠟。
3. 9:30-11:30將戶內裝修設施和家具進行全面清潔。
4. 13:30-17:00對地面和設施進行全面保潔。
5. 17:00-17:30將用過的鞋套清洗干凈。
6. 每日根據來訪客流量對地面等設施進行保潔工作