公司創(chuàng)建公交服務精品線路活動實施方案(4)

　　為認真貫徹落實省運管局制定的公交服務規(guī)范和開展“善行天下，學雷鋒車隊”活動方案，提升城市品味，創(chuàng)建公交特色品牌服務，公司決定開展創(chuàng)建公交服務精品線路活動，并以此次活動為契機，全面提升公司各線路服務質(zhì)量，最終達到市民滿意、政府滿意的人民公交，活動實施具體方案如下：

　　一、指導思想

　　以***理論和“****”重要思想為指導，深入貫徹落實***，圍繞省運管局制定的公交服務規(guī)范和開展“善行天下，學雷鋒車隊”為主題，以“提升文明服務水平、營造精品公交線路”為目標，進一步規(guī)范公交服務，促進員工文明素質(zhì)和服務水平不斷提高，充分展現(xiàn)公交精神文明和公交形象。

　　二、活動目標

　　創(chuàng)建公交服務精品線路，以起到標桿示范作用，最終達到以點帶面，從而使所有公交線路服務水準有一個新的突破、公交形象有一個質(zhì)的提高。

　　三、組織領導

　　為使創(chuàng)建活動各項工作落到實處，確保組織實施扎實到位，成立活動領導小組。

　　組長：副組長：成

　　員：領導小組下設辦公室，

　　兼辦公室主任。

　　領導小組負責評選活動的總體部署，重大活動的安排和重要工作的協(xié)調(diào)、指導和檢查，領導小組辦公室負責日常工作。

　　三、時間、對象與步驟

　　1、評選活動計劃8個月的時間，從5月起到11月。

　　2、對象：公司各線路;

　　3、步驟：按照總體部署、分步實施、日常檢查、月度評選(星級駕駛員評選)的辦法，年終綜合評比、評估進行精品線路推薦，經(jīng)省運管局考核達標的精品線路公司將給予表彰;

　　4、活動分為三個階段進行：第一階段：宣傳發(fā)動。時間從5月1日到5月15日。

　　主要工作：活動期間要利用墻報、站臺、當?shù)孛襟w、車載傳媒、?？?、標語等形式大力宣傳創(chuàng)建公交精品線路的意義，做到創(chuàng)建活動在本公司員工和市民中人人知曉，并自覺、積極地加入此項活動中來(要有影像資料、學習記錄備查);

　　第二階段：組織實施。時間從5月1日至11月30日。

　　主要工作：組織各線路、車輛、駕駛員開展競賽活動，并根據(jù)公交汽車駕駛員服務百分制考核標準的內(nèi)容、交通機械事故、出勤率、違章違紀進行考評，評選出星級駕駛員(公司出臺星級駕駛員評選方案)，年終要求線路人人被評星級駕駛員，并根據(jù)星級標準高低、服務質(zhì)量評估推薦為精品線路。

　　活動期間有下列行為之一的，不得參加評選：1、有違法行為或其他較為嚴重違章違規(guī)行為的;

　　2、被投訴、舉報，經(jīng)查證屬實受到行政處罰的;

　　3、行車發(fā)生同責以上交通責任事故或嚴重違章事件的;

　　4、違紀行為被新聞媒體曝光的;

　　5、違規(guī)參與群體*的。

　　四、有關要求

　　公司各部門對此次評選活動要高度重視，加強領導，嚴格評選流程，通過評選活動實現(xiàn)公交行業(yè)安全行車、禮貌行車、遵紀守法、熱情服務、車容車貌靚麗整潔的優(yōu)質(zhì)服務目標。活動領導小組要堅持公開、公正、公平的原則，確保評選工作客觀公正，對評選出的星級駕駛員要大力宣傳，培養(yǎng)典型，宣傳典型，發(fā)揮典型效應，努力營造學先進、趕先進的氛圍，使公司精神文明面貌再上新臺階。

篇2：公司創(chuàng)建公交服務精品線路活動實施方案(4)

　　公司創(chuàng)建公交服務精品線路活動實施方案(4)

　　為認真貫徹落實省運管局制定的公交服務規(guī)范和開展“善行天下，學雷鋒車隊”活動方案，提升城市品味，創(chuàng)建公交特色品牌服務，公司決定開展創(chuàng)建公交服務精品線路活動，并以此次活動為契機，全面提升公司各線路服務質(zhì)量，最終達到市民滿意、政府滿意的人民公交，活動實施具體方案如下：

　　一、指導思想

　　以***理論和“****”重要思想為指導，深入貫徹落實***，圍繞省運管局制定的公交服務規(guī)范和開展“善行天下，學雷鋒車隊”為主題，以“提升文明服務水平、營造精品公交線路”為目標，進一步規(guī)范公交服務，促進員工文明素質(zhì)和服務水平不斷提高，充分展現(xiàn)公交精神文明和公交形象。

　　二、活動目標

　　創(chuàng)建公交服務精品線路，以起到標桿示范作用，最終達到以點帶面，從而使所有公交線路服務水準有一個新的突破、公交形象有一個質(zhì)的提高。

　　三、組織領導

　　為使創(chuàng)建活動各項工作落到實處，確保組織實施扎實到位，成立活動領導小組。

　　組長：副組長：成

　　員：領導小組下設辦公室，

　　兼辦公室主任。

　　領導小組負責評選活動的總體部署，重大活動的安排和重要工作的協(xié)調(diào)、指導和檢查，領導小組辦公室負責日常工作。

　　三、時間、對象與步驟

　　1、評選活動計劃8個月的時間，從5月起到11月。

　　2、對象：公司各線路;

　　3、步驟：按照總體部署、分步實施、日常檢查、月度評選(星級駕駛員評選)的辦法，年終綜合評比、評估進行精品線路推薦，經(jīng)省運管局考核達標的精品線路公司將給予表彰;

　　4、活動分為三個階段進行：第一階段：宣傳發(fā)動。時間從5月1日到5月15日。

　　主要工作：活動期間要利用墻報、站臺、當?shù)孛襟w、車載傳媒、專刊、標語等形式大力宣傳創(chuàng)建公交精品線路的意義，做到創(chuàng)建活動在本公司員工和市民中人人知曉，并自覺、積極地加入此項活動中來(要有影像資料、學習記錄備查);

　　第二階段：組織實施。時間從5月1日至11月30日。

　　主要工作：組織各線路、車輛、駕駛員開展競賽活動，并根據(jù)公交汽車駕駛員服務百分制考核標準的內(nèi)容、交通機械事故、出勤率、違章違紀進行考評，評選出星級駕駛員(公司出臺星級駕駛員評選方案)，年終要求線路人人被評星級駕駛員，并根據(jù)星級標準高低、服務質(zhì)量評估推薦為精品線路。

　　活動期間有下列行為之一的，不得參加評選：1、有違法行為或其他較為嚴重違章違規(guī)行為的;

　　2、被投訴、舉報，經(jīng)查證屬實受到行政處罰的;

　　3、行車發(fā)生同責以上交通責任事故或嚴重違章事件的;

　　4、違紀行為被新聞媒體曝光的;

　　5、違規(guī)參與群體*的。

　　四、有關要求

　　公司各部門對此次評選活動要高度重視，加強領導，嚴格評選流程，通過評選活動實現(xiàn)公交行業(yè)安全行車、禮貌行車、遵紀守法、熱情服務、車容車貌靚麗整潔的優(yōu)質(zhì)服務目標?；顒宇I導小組要堅持公開、公正、公平的原則，確保評選工作客觀公正，對評選出的星級駕駛員要大力宣傳，培養(yǎng)典型，宣傳典型，發(fā)揮典型效應，努力營造學先進、趕先進的氛圍，使公司精神文明面貌再上新臺階。

篇3：公交文明示范線路申報材料(薦)

　　公交文明示范線路申報材料

　　公交車，是城市的一道流動的風景線，也是社會的縮影，十米車廂，可以反映出一個城市的文明程度。登上***線公交車，你就會感受到春天般的溫暖，賓至如歸般的服務。***線自開線起，便以“文明服務”為服務信條，用真誠和微笑迎送著八方賓客，經(jīng)過多年的努力，我們贏得了深圳市民的好評。

　　一、線路概況

　　***線為有人售票線路，隸屬于深圳巴士集團龍崗公汽公司，現(xiàn)有車輛36臺，在冊員工172名，運行區(qū)間為橫崗至皇崗口岸，線路長度31.3公里，途經(jīng)龍崗、羅湖和福田三區(qū)，主要站點有橫崗大廈、布吉聯(lián)檢站、兒童公園、體育館、皇崗口岸等。

　　***線始建于1993年，建隊伊始，***線就本著服務人民，奉獻社會的宗旨，不斷探索服務工作的新領域，新方式，從最初的普巴車到空調(diào)冷巴，從監(jiān)票制到有人售票制，我們堅持服務宗旨不變，始終保持著優(yōu)質(zhì)的服務水平。

　　我們的服務宗旨：一路同行，滿意相伴。

　　我們的服務精神：無私奉獻，克己為人。

　　我們的經(jīng)營理念：轉(zhuǎn)變思想、調(diào)整思路、創(chuàng)新思維、和諧發(fā)展。

　　我們時刻銘記：乘客至上。***線的公交人將竭誠為廣大市民提供最舒適、最安全、最便捷的優(yōu)質(zhì)服務，讓乘客滿意，讓社會滿意，讓政府滿意。

　　近十五年來，我們擔負了人民橫崗至市區(qū)的主要出行任務，獲得了橫崗廣大居民的高度贊許。為了方便夜晚出行的乘客和皇崗口岸過關的香港旅客，我們開設夜班車，運營時間延長至凌晨12時。雖然建隊的時間只有短短的十五年，但我們在平凡的運營服務工作中創(chuàng)下了輝煌的業(yè)績。1995年至**年，***線連續(xù)十年被評選為“文明線路”，**年和**年深圳巴士集團舉辦的創(chuàng)模奪星活動中，我們兩次被評為“四星級模范車隊”。近年來，***線涌現(xiàn)了一批又一批公交先進員工、楷模，他們分別是：.

　　在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，我們也為員工創(chuàng)造了自我展示的平臺，使更多的先進、優(yōu)秀的員工有機會顯露頭角，包括**年度杰出乘務員李靜和**年杰出乘務員謝培堅在內(nèi)的多名優(yōu)秀員工得到了晉升，成為了線路管理人員。

　　二、文明線路，我們怎么做

　　(一)以制度促文明

　　提倡文明，就要將不文明的行為徹底地消除，俗話說“江山易改，本性難移”，我們的陋習隨處可見，但要真正地糾正一些不文明的行為，光靠嘴巴講是沒有效果的，所以，我們必須有嚴格完善的制度。通過制度的約束，久而久之形成了人人講文明的好風氣。因此，***線的司乘人員都嚴格遵守《深圳市公共汽車服務規(guī)范》、《司乘人員安全服務工作規(guī)范與工作流程》等規(guī)章制度，此外，針對線路的實際情況，我們還制定了《關于進一步營運秩序的管理規(guī)定》、《關于規(guī)范乘務員服務工作的補充規(guī)定》等補充制度，進一步完善規(guī)章制度，提高服務水平。

　　(二)讓“車”文明起來

　　1.我們有著嚴格的車輛保潔制度，確保做到“三不兩到位”。三不即：臟車不出站，臟車不營運，臟車不過區(qū)。兩到位：出站門不放行臟車監(jiān)管到位、司機上路不開行臟車執(zhí)行到位。為此，我們每天對所有車輛進行一次消殺毒作業(yè);每天按配車數(shù)25%的比例檢查車輛衛(wèi)生;車輛每運營一趟，就要對車輛進行全面的清潔，在確認車輛衛(wèi)生合格后才放行。每項工作，每個清潔區(qū)域都有相應的責任人，不留空白，如場站和車輛車身外表的保潔工作由洗車工負責，車廂內(nèi)的保潔工作由駕乘人員負責，一旦發(fā)現(xiàn)問題，將追究相關人員的責任，而車隊的線管人員也負連帶責任。