20**年學年小學學校工作總結(jié)

**-**學年小學學校工作總結(jié)

本學年度，我校按照教育局的部署，結(jié)合本校實際，全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質(zhì)教育，深化課程改革。與時俱進，不斷探索，進一步完善學校可持續(xù)發(fā)展的新思路，從教育教學實際出發(fā)，開展校本系列化活動，加強師資隊伍建設(shè)；以生為本，開展學法實驗研究，培養(yǎng)學生的綜合能力；走出了一條符合我校發(fā)展的特色之路，使學校各項工作又向前邁進了一大步。

一、與時俱進，探索學習發(fā)展的新思路。

新課程的全面推進，教學改革的深入開展，學校正處在一個機遇和挑戰(zhàn)并存的時代。“辦一個什么樣的學校”、“怎樣辦好學校”是學校工作實踐中思考和解決的重大問題。我們清醒認識到：一個學校要發(fā)展，首先得有思路，只要有思路，才能有出路。

根據(jù)新課程的實施與學校發(fā)展現(xiàn)狀，不斷調(diào)整工作思路，明確學校發(fā)展方向。

1、確定了有前瞻性、可行性的辦學目標。

學校總體戰(zhàn)略目標是：學校有特色、教學有特點、學生有特長、爭創(chuàng)省“雙高學校”。

（學校有特色——有切合實際的工作目標，用新的理念指導辦學，用理性管理學校，學校管理規(guī)范化，人人參與《小學生學法序列化研究》，師生受益，效果明顯。

教學有特點——人人積極搞教科研，實現(xiàn)教育教學科學化，在教給學生學習方法上狠下功夫，為學生進一步學習和終身學習打基礎(chǔ)。

學生有特長——全面育人發(fā)展學生個性特長。學校成立舞蹈隊、管樂隊、足球隊、籃球隊，成立科技、書法、美術(shù)、演講等活動小組，無償為學生培訓。）

學校總體工作思路是：抓住一個中心（教育教學），突出一個重點（教師隊伍建設(shè)），帶動學校全面工作的開展。

工作中密切結(jié)合學校工作實際調(diào)整、完善。如：本學期，針對學校臨近建校十年特情，提出了：各方面各種緊緊圍繞十年校慶活動內(nèi)容，高起點、高標準、高質(zhì)量做好準備工作，充分展示各方面成果的具體思路。并且要求教師立足崗位，通過日常扎實、創(chuàng)造性地工作，使學校各方面工作能名列我市前茅。

2、實現(xiàn)“四個突破”的發(fā)展思路。

為了實現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標，學校提出實現(xiàn)“四個突破”的發(fā)展思路。

（1）加強黨員干部和教師隊伍建設(shè)有新突破。（師德師能）

（2）落實課程改革精神上有新突破。

（3）對未成年人思想道德建設(shè)有新突破。

（4）深化學法序列實驗研究，在引導學生會學習上有新突破。

實踐證明，明確學校工作戰(zhàn)略目標是學校可持續(xù)發(fā)展的首要問題，也為全體教師工作指明了方向。

二、加強班子隊伍建設(shè)，形成適應(yīng)時代發(fā)展要求的領(lǐng)導核心。

我校著眼發(fā)展，努力打造一支超前型、研究型的領(lǐng)導隊伍。為此，在全面提高干部自身素質(zhì)和管理能力上狠下功夫。每個學期都結(jié)合學校工作實際，不斷對班子提出和實施新要求，新做法。使班子成員做到了

1、嚴格自律，無悔奉獻。

“校長是一個學校的靈魂”。領(lǐng)導素質(zhì)就是一所學校的象征。領(lǐng)導的人格魅力對教師的影響是無限的、是巨大的。

我校從校長到主任，十分注重自身的表率作用，他們工作作風嚴謹扎實、務(wù)實求真，工作中講團結(jié)協(xié)作、講學習研究，重實效、重提高。自覺履行“合、正、嚴、廉、實、容”自律六字要求，為全校教師營造了公正、公平、公開氛圍，創(chuàng)設(shè)了公平競爭、人人思進的輕松愉悅的工作環(huán)境。形成了**學校的正氣，激發(fā)了教師的工作熱情，使正氣得到了張揚，從而帶動廣大教師共同進步。

忘我工作，無悔奉獻，是我校四位領(lǐng)導工作的真實寫照。他們被教師稱為“工作狂”。

校長高貴生是超前型、研究型的實干家。他以校為家，情系學校。他的字典里沒有休息日、節(jié)假日。別人休息時間他用來學習研究或籌劃學校工作，周一到周五則與教師一起研究教育教學，落實各方面工作。從教學樓施工建設(shè)到十年校慶準備的環(huán)節(jié)，從學校整體工作部署到課堂教學具體實施等細節(jié)，都凝聚著他的心血。

于秀云、房玉堂、王德良三位主任，工作上毫不遜色，他們身體力行，精益求精。日常工作雖然繁重，但是都能有條不紊、高質(zhì)量地完成分管的工作。成功的背后必定付出辛勞。為了學校，他們?nèi)蝿谌卧梗瑺奚舜罅康男菹r間，教師休息，他們到校處理業(yè)務(wù)；教師放寒暑假，他們則到校對教師業(yè)務(wù)全方位檢查、評比、考核……只能休息一周甚至更少的時間。也正是這種強烈的責任意識和高度的敬業(yè)精神，使得學校各項工作一步一個臺階。

可以驕傲地說，我校的領(lǐng)導是干事業(yè)的人，是干正經(jīng)事的人。

2、善于學習、研究，駕馭管理指導。

作為領(lǐng)導，不僅要有高尚的敬業(yè)精神，還必須有過硬的管理方法和駕馭指導的能力，才能提高工作質(zhì)量。

為提高領(lǐng)導自身素質(zhì)，增強班子工作的實效性與科學性，提高班子凝聚力和戰(zhàn)斗力。我們在領(lǐng)導中堅持不懈開展“五同”（與教師一同辦公、一同學習、一同研究教育教學、一同進課堂、一同提高）和“五勤”（勤學習、勤思考、勤發(fā)現(xiàn)、勤指導、勤筆耕）活動，本年度伊始，又提出增強“六個意識”（表率意識、責任意識、學習意識、成果意識、創(chuàng)新意識、意識）；這學期，我們又結(jié)合工作進展提出了“一身正氣、聚精會神、講究方法、注重實效”十六字要求，工作中倡導：不高談，多實干，不浮躁，多思考，少指責，多指導。使大家能夠在新學期、新任務(wù)、新形勢下通過加強對自身的理論學習研究，增強事業(yè)心、責任心、高姿態(tài)為學校的發(fā)展做貢獻，創(chuàng)造性、高質(zhì)量地開展工作。

通過這些活動，班子成員每做一項工作前都潛心學習、研究，講求實效，工作中布置得法、指導到位，教師接受任務(wù)時明確做法。我們領(lǐng)導與管理人員還人手一本“思考與研究”，寫滿了上萬字的工作日志，既是備忘錄，又是指導工作的幫手。學習、研究已成為班子成員的良好習慣。

高校長工作具有前瞻性，總能把握住機遇，敢于挑戰(zhàn)困難。通過學習、研究，率先提出并主持《學法序列化實驗》研究，

并有機與新課程實驗相結(jié)合，開展校本系列化活動。以此牽動學校整體工作。

教導主任于**同志，理念新、善指導。抓教學一絲不茍、精益求精。她常說：“作為領(lǐng)導，要研究好本質(zhì)工作，否則影響的不是一個人，而是一個整體。”她每學期聽課100節(jié)以上，平日深入課堂搞聽課指導，組織教師搞教研，晚上搞自身的理論學習。星期天帶領(lǐng)教導處同志搞教師教學工作檢查。在她的指導下，李瑾等青年教師在課改實驗中脫穎而出，有的成為**市、***優(yōu)秀教師，課改標兵。

教導副主任房玉堂同志抓師德師風以理服人、鐵面無私，負責體育、藝術(shù)工作頗有成效；后勤主任王德良同志忙里忙外、游刃有余。這些都得益于他們的學習、研究。

三、開展校本系列化活動，建設(shè)學習型、研究型、創(chuàng)新型教師隊伍。

1、實施以師德教育為重點的校本管理。

首先加強黨員隊伍建設(shè)，發(fā)揮黨員在教師中的模范作用。黨員是群眾的標兵。我們在黨員中開展了“自身教育管理”——黨員三個想一想自查活動和“向我看齊”——黨員和教師結(jié)對子活動，使黨員同志增強了黨性，發(fā)揮個人先鋒作用，提高了黨的威信，調(diào)動了群眾積極性。

其次，繼續(xù)深化師德師風教育活動。憑借**年6月教育局集中開展師德師風教育活動的有利契機，結(jié)合學校教師中存在問題，依據(jù)教師職業(yè)道德制定了《**小學教師職業(yè)道德實施細則》（15條）、《**小學教師勞動紀律實施細則》（26條），這是對教師職業(yè)道德的細化。每學期組織全體教師學習“雙細則”，并不斷針對實際修訂，使之細化，及時貫徹，以警示個別不自覺的教師。堅持日常監(jiān)督、檢查、記錄，與量化考核掛鉤。堅持以制度管人，以制度理事。激勵管理抓評比，制約管理抓處罰，終結(jié)管理抓正氣。達到教師自我管理、自我提高目的。

我們還通過每學期對教師問卷調(diào)查和學生評教師等活動，使師德師風深入人心，人人思進，塑造當代教師新形象。

2、開展校本培訓，突出一個“實”字（實際、實效）。

通過校本培訓提升教師群體素質(zhì)。

（1）進行校領(lǐng)導、優(yōu)秀教師的專題講座。如：校長進行課改理論輔導，如何寫個人總結(jié)、試卷分析、科研實驗報告等方面輔導；主管領(lǐng)導進行業(yè)務(wù)學習、政治學習輔導等，提高教師實際工作水平。

（2）自學與集中學習相結(jié)合，常抓不懈。首先教育教師認識到：學習是干好工作、自身生存和發(fā)展的需要——不學習連話不會說、*寫不好、工作做不好。其次是指導教師學習方式方法，為教師提供學習內(nèi)容、學習資料。要求每次集中學習后，教師都要寫體會，工作中要具體落實。使學習不流于形式，真正為教師工作服務(wù)。期末對各項學習劃等賦分。一年來，我們學習了《素質(zhì)教育觀念與基礎(chǔ)教育綱要讀本》、《21世紀中小學教師培訓讀本》、《中小學教師心理健康教育》、《現(xiàn)代科學技術(shù)知識講座》、《德育新導向》等理論書籍，教師們寫下了數(shù)十萬字的自學筆記，積累了數(shù)十萬字的學習體會、反思等。通過學習開闊了教師理論知識視野，提高了理論素養(yǎng)。

進行業(yè)務(wù)理論考核，檢驗新課程學習效果。每學期初，學校都為教師下發(fā)業(yè)務(wù)理論復習內(nèi)容，期末由校領(lǐng)導統(tǒng)一出提閉卷考試。以增強、督促教師時刻學習，用理論指導實踐、學以致用，達到提高業(yè)務(wù)水平的目的。

（3）進行典型引路，促進群體發(fā)展。召開教育教學實效性研討會等，讓學校名師、優(yōu)秀教師、優(yōu)秀黨員介紹經(jīng)驗做法等等。大家學習，共同提高。

（4）開展崗位練兵。如進行教師作文競賽、精品匯報課等活動，提高了教師能力。

（5）開展聽評課活動，共同提高。要求班主任每周聽課不少于2節(jié)，科任教師和后勤教師每周不少于5節(jié)和10節(jié)，聽課時要從學法指導落實如何，是否體現(xiàn)新課程思想等方面進行點評、總評。學期后教導處對每人的聽課筆記進行檢查劃等，納入考核。通過聽評課活動，增強教師研究學習的意識，把理論用于實踐，在實踐中提高業(yè)務(wù)能力。

3、實施校本教科研興校戰(zhàn)略。

提出教師要過三關(guān)：理論關(guān)、認識關(guān)、教學關(guān)。達到四會：會為人師表、會教書育人、會教育科研、會創(chuàng)造性工作。

學校參加了《小學社會課的社會大課堂教學》、《小學生學法序列化》等5個國家、省級課題研究，其中《社會大課堂教學》獲省優(yōu)秀成果獎；《學法序列》實驗，不但全學科教師共同參與，而且已編寫出了一、二年級數(shù)學、語文學法初稿。通過教育科研，提高了教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，使學生會學習，為終身學習奠定基礎(chǔ)。

4、實施校本課程開發(fā)。

在校長親自參與與主持下，創(chuàng)編《**校報》，每月一期，免費印發(fā)到每名師生和家長手中，通過“教育、家校網(wǎng)站、雛鷹天地”等9個欄目，架起學校、家長、社會理解、溝通、友誼、發(fā)展的橋梁。

編寫了20余萬字的《小學生學法序列》。含蓋一至六年級語文、數(shù)學、自然等學科教材相配套的學法資料。對教師如何教，學生如何會學習進行指導、闡釋，成為師生工作學習的良師益友。

編寫了《塑造當代教師新形象》**小學教師師德教育讀本。

編寫了集教師日常教育教學經(jīng)驗總結(jié)、教學個案精選于一體的，《**小學教師教育教學集錦》，《小學語文教學期末復習材料》，有利于教師互相交流學習。

我們組織課改實驗教師進行了數(shù)學日記實驗，還編寫《小學生數(shù)學日記》，進行自主識字實驗，讓學生自己設(shè)計課外識字本，通過看報、看電視、收集包裝等形式自主識字，讓學生在生活中學語文等等。

通過校本系列化活動，把理論學習研究與工作實踐緊密結(jié)合起來，突現(xiàn)實際、實效，提升了教師全體素質(zhì)，營造了學習、研究、創(chuàng)新的教育環(huán)境。

四、深化課改實驗，全面落實課改精神。

以一、二年級課改為龍頭，開展全校性教研活動，深化新課程思想，進一步轉(zhuǎn)變教師觀念，加強課堂教學。

1、注重新課程培訓，不斷更新教師觀念。

首先，我校著眼教師隊伍的發(fā)展，組織全校教師全員參加新課程培訓。新課程給我們教學帶來了全新理念，我們提高教師素質(zhì)也應(yīng)該具有超前意識，即人人都要有教實驗班的心理準備，人人都能夠承擔實驗教學任務(wù)。從一線教師到后勤人員、幼兒園教師每期必到，并提出明確學習要求。通過一次又一次的培訓學習，大家的教育觀念也在進一步轉(zhuǎn)化，不斷向新課程思想接軌，并自覺服務(wù)于教學實踐。

其次，通過校本系列化活動（前面已述）開闊了教師的課改視野，提升了認識，有力地指導了課堂教學，加速了課改的步伐。

2、加強“學法指導”，推進課改實驗進程。

新課程倡導培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力，重視對學生學習過程和方法的指導。我們通過“學法指導”教給學生學習的方法，達到學會學習的目的。在實驗班，將學法指導揉入教學之中，教師在課前備準學法，課堂中導悟?qū)W法，學生實踐中運用學法解決實際問題。通過實驗，取得了明顯成效。我們首批實驗班的教師已經(jīng)編寫了語文、數(shù)學學科三冊學法序列達十幾萬字，并受到課改有關(guān)人士的贊許，我們這項實驗已被列為省級“十五”實驗課題。

通過“學法指導”實驗，帶動的不只是一、二年級的實驗教師的教研積極性。在全校已形成一種教研熱潮，每學期任教學科教師都要整理一份分“常規(guī)部分”和“需要掌握的學法”的學科學法指導序列。在研究編寫學法過程中，教師們得到了很好的鍛煉，研究與寫作*來自網(wǎng)，精品免費*請登陸查看能力明顯提高，有兩篇論文評為優(yōu)秀論文并被收入《**市骨干校長、骨干教師》一書。課改實驗提升了教師綜合素質(zhì)。一年來，我校被評為**市優(yōu)秀青年校長、優(yōu)秀教研員、優(yōu)秀教師、***課改標兵等榮譽稱號8人次。榮獲市縣級優(yōu)質(zhì)課10余節(jié)，國家級、省級、市縣級優(yōu)秀論文20余篇。

3、以語文課堂教學為重點，開展全校“讀寫結(jié)合、一課一得”四段式教研活動。

結(jié)合語文課堂教學實際，

從抓課改年級的語文課堂教學入手，帶動其他各年級。

針對實際，布置六名課改教師分別準備“隨文識字課、閱讀課、語文園地、隨文識字課、講讀課、口語交際”六類課。通過看課，然后再教研，總結(jié)出較好的課堂教學路子，解決有的教師教學思路不清的問題。

集中聽課，集中教研。學校領(lǐng)導集中對一、二年級六位教師準備的課進行聽課，并采取四段式研討方法分別進行評議研討，肯定成績，指出不足，提出改進意見和建議。對幾種課型的教學環(huán)節(jié)設(shè)計達成共識。通過備課、議課、上課、評課，教師對語文幾種課型的教學思路比較明確。

全員參與，共同提高。為把我校“讀寫結(jié)合，一課一得”落到實處，我們安排了“閱讀課文、積累運用和講讀”四節(jié)示范課，使大家形成良好的教學思路。為鞏固教研成果，全校教師每人設(shè)計一節(jié)最佳教案（班主任每人一節(jié)語文課，內(nèi)容自選）上交并進行匯報，校領(lǐng)導在聽課中及時糾正不足，使教研更有實效性，同時提煉更好的教學設(shè)計，為教學集錦編著準備材料。

通過反復研究，教師明確了語文課堂教學教師的教法和學生的學法，對讀寫結(jié)合，培養(yǎng)學生綜合語文素養(yǎng)和能力等方面有了更深層次的體悟，提高了教學質(zhì)量。

在教研活動中，我校還涌現(xiàn)出一批精于業(yè)務(wù)的研究型教師。二年組教師在組長李瑾帶領(lǐng)下，堅持每周六到校集體備課、編寫學法序列等，她們這種研究活動已堅持了一年多。在不間斷的教研中，她們的業(yè)務(wù)能力明顯提高。三個人能獨立上校級示范課，其中兩人*來自網(wǎng)，精品免費*請登陸查看上學期執(zhí)教了***、**市的觀摩課、優(yōu)秀課，受到了專家、領(lǐng)導的好評。教研使她們工作齊心協(xié)力，思想境界也得到升華。她們的事例說明：只要全身心地投入教研，就一定能提高教師自身素質(zhì)。只要領(lǐng)導有思路，工作得法，就一定能調(diào)動起教師工作積極性。

4、以生為本，發(fā)展學生能力。

課程是由教科書、學生、教師、教學環(huán)境組成的生態(tài)環(huán)境。進行校本課程開發(fā)目的，是能有效地促進課堂教學。我們結(jié)合教學實際，開展豐富的學生活動，培養(yǎng)學生興趣，發(fā)展學生能力。

通過數(shù)學日記實驗，把學科知識有機整合，滲透聯(lián)系的數(shù)學思想，不但激發(fā)了學習數(shù)學的興趣，也培養(yǎng)了觀察力和合作能力等。

重視樹立學生語文觀，教給學生識字方法。讓學生自己設(shè)計課外識字本，通過看報、看電視、收集包裝等形式自主識字，讓學生在生活中學語文。本學期，學生課外識字平均達到450多字，最多達1000多字，提高了學生閱讀能力。

加強寫字教學，從一年級到六年級都設(shè)寫字課，每學期進行一次寫字競賽。實踐證明，這一措施收到良好效果。

圍繞十年校慶準備，開展豐富多彩的活動。學校成立舞蹈隊、管樂隊、足球隊、籃球隊，成立科技、書法、美術(shù)等活動小組，按時活動，使學生人人參與活動，人人得到發(fā)展。學生在***成績監(jiān)測中名列前茅，在體育、藝術(shù)等各類活動中均取得了可喜成績。

五、搞好校園建設(shè)，改善辦學條件。

有一流的領(lǐng)導隊伍，高素質(zhì)的教師，再配以標準化的學校，必將加快**發(fā)展的步伐。

在市教育局、財政局的大力支持下，我校于**年五月啟動的二期工程（建筑面積3190㎡）于10月投入使用。我校領(lǐng)導立足發(fā)展，抓住這一機遇，進一步美化、凈化校園，增加教學設(shè)備為師生創(chuàng)設(shè)標準化的優(yōu)質(zhì)環(huán)境，為教育教學提供有力保障。

（1）提前運作，同步建設(shè)。校領(lǐng)導通盤運作，在教學樓主體竣工后，就著手策劃場地改造方案，高校長利用十一黃金假親自去外地買海鹽等墊操場、檢查甬道等施工質(zhì)量。面貌一新的操場改善了體育教學環(huán)境，提高了學生體育活動質(zhì)量。

（2）增加室內(nèi)設(shè)備，改善學習辦公條件。

學校為教室配上了10塊升降黑板，為辦公室配備了辦公桌椅、會議桌、檔案柜等，不僅改善了辦公條件，也調(diào)動了教師的工作干勁。為了提高工作效率，我們還為各室按裝了內(nèi)部電話。

（3）進行校園綠化、美化。

本學期，我校針對現(xiàn)有條件對校園進行了綠化、美化。組織黨員義務(wù)勞動，平墊了教學樓前的花壇；栽種了花草，移植了樹木。校園真正實現(xiàn)了綠化、美化、凈化。從上學期開始，陸續(xù)對樓內(nèi)的廳室進行了初步的規(guī)劃。重點加大藝術(shù)教育和體育衛(wèi)生工作的投入，營造良好的校園文化建設(shè)氛圍。我們在大廳內(nèi)設(shè)置了藝術(shù)教育展板，各教室走廊內(nèi)都設(shè)有班級園地，體育室和衛(wèi)生也裝上了工作展示板并進一步細化，讓每一面墻壁都說話。力求使各部門工作規(guī)范化、科學化。

伴隨著校容校貌的日新月異，全校師生歡欣鼓舞、信心百倍。一年來，在教育局等上級主管部門的大力支持下，在全校師生的共同努力下，我校取得了可喜成績。學校被評為全國雙有先進集體；被評為**市教研先進單位、業(yè)訓先進單位、**市綠色學校；被***政府評為精神文明集體，***衛(wèi)生先進集體，被***教育局評為***課改先進學校、三級研訓先進學校、藝術(shù)教育先進學校；榮獲***“三操”比賽第一名、大合唱比賽第二名，幼兒文藝匯演一、二等獎。借著爭創(chuàng)“省雙高學校”的東風和我校十年校慶的契機，全體教師決心在嶄新的教學環(huán)境中，用全新的教育教學理念，共同開創(chuàng)**明天偉業(yè)，讓**小學成為***教育戰(zhàn)線上的一面旗幟。

篇2：學校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)

　　20**年學校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)

　　20**年*月*日，***物業(yè)接管****，這一學年來，我全體員工團結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃

　　對物業(yè)服務(wù)的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運作效率和競爭力。

　　品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標

　　公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術(shù)培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)服務(wù)員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學生生命財產(chǎn)的安全。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

　　1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

　　2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

　　3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

　　5、設(shè)立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。

　　服務(wù)績效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結(jié)束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

篇3：學校保安工作年終總結(jié)

　　學校保安工作20**年年終總結(jié)

　　20**年即將過去，在這一年中，我中隊全體人員在公司領(lǐng)導的正確指導下，在全體保安人員的共同努力下，學校安全保衛(wèi)工作得到了學校各位領(lǐng)導的首肯與大力表揚。

　　一、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時間長”的情況下大家都能克服一切困難。

　　嚴格把關(guān)，能嚴格按照學校的各項規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學校領(lǐng)導所布置的各種任務(wù)。例如：學校召開運動會和政府機關(guān)在我校召開各種會議，舉辦一些大型活動，以及學校后門因修路而又開了一個東大門和12月8日夜間死了一個學生的特殊情況下，我中隊全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴格把關(guān)認真負責，順利完成了任務(wù)。在平時的工作中還遇到了一些社會人員及學生家長甚至還有個別老師對我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

　　二、在日常管理工作中，我中隊始終堅持每周不少于一次中隊例會，一次集中學習。

　　同時我們還要堅持周一至周五的訓練制度，真正達到內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。思想統(tǒng)一，團結(jié)一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......

　　在此我全體中隊人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績，使我中隊在**中學成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達到一個先進中隊的標準而努力拼搏，努力奮斗。