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序號(hào) |
項(xiàng)目 |
服務(wù)要求 |
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) |
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1 |
人員 車輛 出入 管理 |
主管 |
主管每月與客服中心核對，對變動(dòng)的住戶資料更換一次，每日對各崗位值班情況及崗位值班記錄檢查一次，不定時(shí)對崗位人員、車輛出入管理的執(zhí)行能力進(jìn)行測試。
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1、嚴(yán)格執(zhí)行來訪人員、車輛的詢問、登記、放行制度，無缺項(xiàng)。 2、上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉本崗區(qū)域內(nèi)業(yè)主的基本情況達(dá)80%以上，能有效分辨業(yè)主與非業(yè)主。 3、熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語與服務(wù)動(dòng)作，對來訪人員、車輛管控專業(yè)有禮、服務(wù)周到。 4、已識(shí)別的來訪人員、車輛進(jìn)入小區(qū)，值班員須100%進(jìn)行詢問，登記后放行；對可疑人員要通知巡邏人員關(guān)注其動(dòng)向。 5、正常情況下小區(qū)各門崗、組團(tuán)車道隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)。 6、對進(jìn)入小區(qū)的車輛實(shí)時(shí)跟蹤停放，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行查看，避免占用他人車位。 7、能熟練掌握崗位操作流程及工作職責(zé)。 |
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隊(duì)長、副隊(duì)長 |
每次對變動(dòng)的住戶資料通知各崗更換一次，并不定時(shí)對值班人員掌握的住戶信息進(jìn)行抽查檢驗(yàn)，每2個(gè)小時(shí)對各崗人員、車輛出入管理執(zhí)行能力進(jìn)行測試。
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門崗 組團(tuán) 車道 |
實(shí)時(shí)對人員、車輛出入情況進(jìn)行監(jiān)控管理，對進(jìn)入小區(qū)的來訪人員實(shí)施詢問、登記、放行、指引、通知小區(qū)巡邏跟進(jìn)。 |
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2
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物品 出入 管理
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主管 |
1、每月對《物品放行匯總》進(jìn)行收集核對，查看物品放行條有無遺漏。 2、每月對進(jìn)入小區(qū)的裝修材料記錄匯總進(jìn)行檢查核對。 |
1、小區(qū)業(yè)主攜帶大件、貴重物品離開，值班員須100%憑服務(wù)中心開具的物品放行條放行。 2、非業(yè)主攜帶物品離開的須與業(yè)主確認(rèn)，值班員須100%憑服務(wù)中心開具的物品放行條放行。 3、值班員發(fā)現(xiàn)業(yè)主搬家，須做好全程監(jiān)控并仔細(xì)核對物品放行條所列物品是否相符。 4、《物品放行條》無丟失，每次放行崗位均有記錄，放行崗位值班員有簽字。
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隊(duì)長、副隊(duì)長 |
每班次對各崗位物品放行及裝修材料的進(jìn)出情況記錄進(jìn)行檢查一次，對本班值班物品放行數(shù)量進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)一次。
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門崗、組團(tuán)車道 |
每次對物品放行條進(jìn)行確認(rèn)，對過程進(jìn)行全程監(jiān)控。
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小 區(qū) 巡 邏
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主管 |
1、根據(jù)小區(qū)安全需要，不定期對巡邏路線、頻次進(jìn)行修改，并明確巡邏簽到時(shí)間、線路；每天抽查巡邏簽到點(diǎn)10%，并對一個(gè)巡邏崗值班情況跟蹤觀察一次，不定期對巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測試。 2、每天對《巡邏日檢表》內(nèi)容進(jìn)行抽查。 |
1、熟練掌握巡邏標(biāo)準(zhǔn)及巡邏路線和方法。 2、按指定路線巡邏，無提前簽到或漏簽。 3、對《巡邏日檢表》的內(nèi)容逐一進(jìn)行檢查記錄，無漏項(xiàng)、情況真實(shí)。 4、對區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行全程監(jiān)控，并進(jìn)行有效的管理。 5、三個(gè)月內(nèi)熟悉區(qū)域內(nèi)業(yè)主、業(yè)主車輛情況的80%。 |
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3 |
小 區(qū) 巡 邏
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隊(duì)長、副隊(duì)長 |
1、每班抽查巡邏路線簽到點(diǎn)30%，每2個(gè)小時(shí)檢查巡邏崗值班狀況一次，不定時(shí)對巡邏崗報(bào)警反應(yīng)速度進(jìn)行測試。 2、每班次對《巡邏日檢表》的內(nèi)容進(jìn)行審核并簽字。
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6、對環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行監(jiān)管，做到人過地凈。 7、熟練掌握崗位操作流程及工作職責(zé)。 8、消防通道暢通，無占用。 9、及時(shí)發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)存在的安全隱患，并設(shè)明顯的安全警示標(biāo)識(shí)。 10、公共部位秩序良好，無隨意堆放雜物、垃圾。 |
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巡邏崗 |
1、按照巡邏簽到的路線及任務(wù)進(jìn)行規(guī)定頻次的巡邏并簽到。 2、完成《巡邏日檢表》所有內(nèi)容的檢查記錄。
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中控 系統(tǒng) 維護(hù) 管理 |
主管 |
1、不定期對中控值班人員掌握小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)分布進(jìn)行測試。 2、每月對紅外線報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行的測試進(jìn)行抽查。 3、對中控設(shè)備損壞報(bào)修情況呈相關(guān)施工單位，促其在最快時(shí)間恢復(fù)。 |
1、接到紅外線報(bào)警信號(hào)后，值班員在第一時(shí)間通知該區(qū)域巡邏查看原因。 2、認(rèn)真觀察各監(jiān)控區(qū)域，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類異常情況。 3、各類設(shè)備運(yùn)行情況及報(bào)警記錄完整無漏項(xiàng)。 4、對講機(jī)、手電的充電保管發(fā)放，有記錄，無丟失損壞。 5、對每周紅外線測試情況進(jìn)行記錄。 6、一周內(nèi)攝像記錄保存完整。 7、監(jiān)控畫面出現(xiàn)異常應(yīng)在5秒內(nèi)做出反應(yīng)。 |
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隊(duì)長、副隊(duì)長 |
1、對中控值班人員的值班情況進(jìn)行抽查，并對其掌握中控系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行培訓(xùn)。 2、每周組織人員對小區(qū)紅外線報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行測試。 |
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中控 值班員 |
嚴(yán)格按崗位操作流程進(jìn)行工作。
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突發(fā) 事件 及異 常情 況處 理 |
主管 |
1、對《秩序維護(hù)員應(yīng)急預(yù)案》內(nèi)容定期進(jìn)行培訓(xùn)演練。 2、對各隊(duì)上報(bào)及處理不了的突發(fā)事件或異常情況要親臨現(xiàn)場。 |
1、本區(qū)域在接到突發(fā)事件預(yù)警信息后須在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，30秒內(nèi)做出判斷及正確反應(yīng)。 2、超出自己能力范圍的要立即上報(bào)隊(duì)長或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，按上級(jí)指示進(jìn)行處理。 |
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隊(duì)長、副隊(duì)長 |
1、對各隊(duì)員掌握《應(yīng)急預(yù)案》內(nèi)容情況隨機(jī)進(jìn)行抽查。 2、對值班中發(fā)生的突發(fā)事件及異常情況要在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場。 |
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崗位 值班員 |
對崗位上發(fā)生處理不了的突發(fā)事件或異常情況，要及時(shí)向隊(duì)長或上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并注意控制好現(xiàn)場。 |
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消防 安全
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主管 |
1、掌握小區(qū)消防配置及分布情況，并有盤點(diǎn)統(tǒng)計(jì)。 2、滅火器每年全面檢查一次，并及時(shí)更換和補(bǔ)充。 3、中控系統(tǒng)的煙感、噴淋、消防照明每半年測試一次。 4、每半年小區(qū)進(jìn)行一次消防演練。 |
1、消防栓每半年檢查一次，并進(jìn)行封存。 2、滅火器無過期、損壞情況，表明清潔，數(shù)量配置正確。 3、公共重點(diǎn)部位安全措施到位，有明顯的安全標(biāo)識(shí)。 4、煙感、噴淋、消防照明完好無損壞。
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管理 |
隊(duì)長、副隊(duì)長 |
1、掌握小區(qū)消防配置及分布情況。 2、對公共部位的消防設(shè)施，消防通道進(jìn)行檢查，記錄。 |
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崗位 環(huán)境 |
主管 |
每天檢查崗位衛(wèi)生和物品擺放不少于1次。 |
1、崗?fù)?nèi)無與工作無關(guān)的物品、垃圾。 2、物品、資料擺放整齊有序。 3、公共物品無丟失，損壞，功能完好。 |
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隊(duì)長、副隊(duì)長 |
每班不定期對崗位衛(wèi)生及物品擺放進(jìn)行檢查。 |
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崗位 值班員 |
值班人員不定期對本崗衛(wèi)生及物品擺放進(jìn)行整理。 |
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內(nèi)務(wù) 管理 |
主管 |
每天對宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查一次，每周進(jìn)行內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比。 |
1、所有宿舍住宿人員熟悉宿舍管理制度及標(biāo)準(zhǔn)。 2、宿舍物資按標(biāo)準(zhǔn)配置，無損壞、丟失。 3、宿舍物品按規(guī)定擺放，整齊有序，無雜物，宿舍和個(gè)人衛(wèi)生時(shí)刻保持干凈整潔。 |
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隊(duì)長、副隊(duì)長 |
每天上班前對宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查一次，每周進(jìn)行班內(nèi)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生評(píng)比一次。 |
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住宿 成員 |
1、每日起床后對個(gè)人內(nèi)務(wù)進(jìn)行整理。 2、宿舍值日員每日不定時(shí)對本宿舍和劃定的公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行整理。 |
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資料 表格 管理 |
主管 |
每天對崗位值班記錄及工作表格進(jìn)行抽查30%，每月進(jìn)行全面審核簽字。 |
1、記錄填寫規(guī)范，字跡清晰，無缺項(xiàng)，無亂寫亂畫。 2、內(nèi)容填寫真實(shí)，無敷衍了事。 |
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隊(duì)長、副隊(duì)長 |
每班對各崗位值班記錄及工作表格進(jìn)行抽查。物業(yè)管理圈微信。下班前對各崗位記錄進(jìn)行審核簽字。 |
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崗位 值班員 |
按進(jìn)程填寫值班記錄、工作表格。 |
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個(gè)人專業(yè)技能 |
主管 |
1、新員工入職培訓(xùn)的監(jiān)督檢查，并負(fù)責(zé)新員工轉(zhuǎn)正考核。 2、制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)上級(jí)審核，并按計(jì)劃抓好培訓(xùn)，對培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)。 3、每月對所有人員隊(duì)列素質(zhì)、車輛指揮、儀容儀表進(jìn)行測試評(píng)估。 |
1、按時(shí)參加培訓(xùn)，無遲到、缺席。 2、入職一個(gè)月，“新員工崗前培訓(xùn)”內(nèi)容達(dá)標(biāo)60%。 3、入職三個(gè)月，“在崗培訓(xùn)”內(nèi)容達(dá)標(biāo)80%。 |
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隊(duì)長、副隊(duì)長 |
組織本班人員培訓(xùn)，并時(shí)刻注意隊(duì)伍養(yǎng)成。 |
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秩序維護(hù)員 |
能熟練掌握動(dòng)作要領(lǐng)，動(dòng)作規(guī)劃，運(yùn)用得當(dāng)。 |
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篇2：X高中各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
某高中各崗位人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
教師優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為了認(rèn)真履行教師職責(zé)，嚴(yán)格遵守中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范，現(xiàn)制訂教師優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
一、遵紀(jì)守法，全面貫徹國家教育方針，在教育教學(xué)中，不得有違背黨和國家方針政策的言行。
二、嚴(yán)遵禁令，嚴(yán)格遵守“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定和“關(guān)于在全市黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)行禁酒制度的通知’.
三、愛校敬業(yè)。自覺維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，努力做到認(rèn)真?zhèn)湔n、上課、作業(yè)、批改、輔導(dǎo)、考查，切實(shí)改進(jìn)教法，因材施教，高質(zhì)量地完成教學(xué)工作。
四、教書育人。為學(xué)生可持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)，自覺抵制封建迷信和*活動(dòng)，不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。絕不以各種名義向?qū)W生罰款和攤派錢物，絕不擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍。
五、為人師表。堅(jiān)守高尚情操，遵守社會(huì)公德。衣著得體，語言規(guī)范，舉止文明。不利用職責(zé)之便謀取私利，不搞有償家教。
六、安全至上，保證教育教學(xué)活動(dòng)和綜合實(shí)踐活動(dòng)安全，杜絕教育教學(xué)事故，培養(yǎng)學(xué)生安全防范和自我保護(hù)能力。
七、關(guān)愛學(xué)生。尊重學(xué)生人格，平等公正對待學(xué)生，關(guān)心學(xué)生身心健康，維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益。克服簡單粗暴、歧視差生的思想和行為，不得以任何形式體罰或變向體罰學(xué)生。
八、尊重家長。主動(dòng)與家長保持正常聯(lián)系，認(rèn)真聽取家長的意見和建議，取得支持與配合。不得訓(xùn)斥、指責(zé)家長，不得收受家長禮物和宴請。
班主任優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為了履行班主任職責(zé)，讓每一個(gè)學(xué)生得到健康發(fā)展，傳承“品端成梁、學(xué)粹至豐”的核心理念，現(xiàn)制訂班主任優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
一、遵紀(jì)守法，教書育人，全面貫徹國家教育方針，不出現(xiàn)違背黨和國家方針政策的言行。嚴(yán)格遵守“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定和《關(guān)于在全市黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位實(shí)行禁酒制度》的通知要求。
二、按照德、智、體、美、勞全面發(fā)展的要求開展班級(jí)工作，向?qū)W生進(jìn)行思想政治教育、品德教育、禮儀教育，教育學(xué)生努力完成學(xué)習(xí)任務(wù)，提高學(xué)習(xí)成績，教育、指導(dǎo)學(xué)生參加學(xué)校規(guī)定的各種活動(dòng)。
三、做好學(xué)生的日常管理工作和安全教育，增強(qiáng)學(xué)生的法制觀念，不斷提高學(xué)生的自律素質(zhì)和自護(hù)自救能力，杜絕各類教育教學(xué)事故和人身傷亡事件。
四、自覺抵制封建迷信和*活動(dòng)，不傳播有害學(xué)生身心健康的思想。絕不以各種名義向?qū)W生罰款和攤派錢物，絕不擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和擴(kuò)大收費(fèi)范圍。不搞有償家教。
五、關(guān)心學(xué)生身心健康，維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，克服簡單粗暴、歧視差生的思想和行為，加強(qiáng)對學(xué)生心理健康的教育和指導(dǎo)，每周至少找1-2名學(xué)生個(gè)別談心。
六、堅(jiān)持寫班主任工作日記，建立學(xué)生成長檔案，積累班級(jí)管理的有關(guān)資料，有效監(jiān)控學(xué)生的發(fā)展變化情況。建立學(xué)生綜合信息收集、整理和上報(bào)工作網(wǎng)絡(luò)。
七、尊重家長，發(fā)揮好聯(lián)系家長與學(xué)校的橋梁和紐帶作用。主動(dòng)接待家長來訪，及時(shí)通報(bào)情況。不向?qū)W生和家長索取財(cái)物，不接受家長和學(xué)生宴請。
教輔人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為了更好地為教學(xué)服務(wù)、為師生服務(wù)、為學(xué)校建設(shè)服務(wù)，現(xiàn)制訂教輔人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：
一、端正態(tài)度，擺正位置。樹立為教學(xué)服務(wù)，為教師服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)的理念，把師生滿意與否作為檢驗(yàn)教輔工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方法，細(xì)化工作措施。
二、嚴(yán)格遵守“十要十不準(zhǔn)”規(guī)定和禁酒制度。尊重學(xué)生人格，平等公正善待每一位學(xué)生。
三、做好每學(xué)期課程編排、考試的組織、成績統(tǒng)計(jì)、教案和作業(yè)檢查、評(píng)教評(píng)學(xué)、各種計(jì)劃和總結(jié)收集存檔等工作，做到規(guī)范實(shí)用，師生認(rèn)可，合格率力爭達(dá)到100%。。
四、組織好第二課堂及各種活動(dòng)的準(zhǔn)備。確保最新的教育教學(xué)動(dòng)態(tài)及時(shí)發(fā)布，做到適時(shí)更新，內(nèi)容準(zhǔn)確，宣傳到位。
五、嚴(yán)格履行教材征訂制度，確保教材供給準(zhǔn)確及時(shí)，不出差錯(cuò)，做到帳物相符，帳目清楚，力爭準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上。不擅自征訂教輔材料，不亂收費(fèi)。
六、做好外籍教師聘請及學(xué)生出國留學(xué)等外事工作，力求超前主動(dòng)，熱情周到，耐心細(xì)致。
七、認(rèn)真打印每一份試卷和材料，保證打印速度和打印質(zhì)量，差錯(cuò)率低于0.3%。
八、做好圖書的出借和閱覽工作，及時(shí)驗(yàn)收、分類、整編，新書及時(shí)上架，確保借閱通暢，力爭圖書完好率100%，閱讀開出率100%。
九、定期維護(hù)各類教學(xué)器材，及時(shí)維修損壞的設(shè)備，保證儀器、設(shè)備最佳使用狀態(tài)，最大限度地服務(wù)于教育教學(xué)。
十、樹立安全防范意識(shí)，遵守教學(xué)設(shè)備和器材操作規(guī)范，搞好安全教育指導(dǎo)，杜絕安全隱患 ，消除安全事故。
總務(wù)后勤人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
為了進(jìn)一步增強(qiáng)總務(wù)后勤人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，現(xiàn)制訂總務(wù)后勤人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
一、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正工作態(tài)度。不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力，自覺做到腦勤、腿勤、眼勤、手勤; 確保思想到位、責(zé)任到位、檢查到位、服務(wù)到位；要保證做到主動(dòng)、熱情、及時(shí)、周到的服務(wù)。
二、工作中嚴(yán)格遵守《十要十不準(zhǔn)》規(guī)定，在后勤服務(wù)過程中做到
態(tài)度和藹，服務(wù)周到，不與師生發(fā)生任何爭執(zhí)。對師生報(bào)修的維修項(xiàng)目，能當(dāng)天完成的，一定當(dāng)天完成，當(dāng)天不能完成的，向報(bào)修人員解釋清楚，并約定時(shí)間，按期完成；對屬于急修的項(xiàng)目無論早晚，是否休息時(shí)間、惡劣天氣，都要隨叫隨到，十分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場，組織搶修。
三、每周進(jìn)行一次對公共場所和關(guān)鍵部位的公共設(shè)備及水電暖設(shè)備設(shè)施的巡視檢查工作，對出現(xiàn)的設(shè)備損毀或故障及時(shí)進(jìn)行維修，確保學(xué)校公共設(shè)備完好和水電設(shè)備設(shè)施安全正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。
四、開學(xué)前，提前做好對公共設(shè)備、水電暖線路及其設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備檢查工作，確保開學(xué)后，門窗桌椅等公共設(shè)備完好無損，水電暖線路及其設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。
五、做好節(jié)假日的值班工作，不空崗不脫崗，堅(jiān)守工作崗位，確保節(jié)假日后勤服務(wù)工作的正常運(yùn)行。
篇3：保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之停車場收費(fèi)崗位值班操作
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：停車場收費(fèi)崗位值班操作規(guī)程
工作項(xiàng)目 工作標(biāo)準(zhǔn) 注意事項(xiàng)
輪值班 門崗實(shí)行24小時(shí)值班服務(wù)，早班工作時(shí)間中班工作時(shí)間：晚班工作時(shí)間
崗前準(zhǔn)備
接班人員提前15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。
按照《安勤員儀容儀表行為規(guī)范》整理個(gè)人形象。
交接班
1、接班人員接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表和班前講評(píng)，由接班班長帶隊(duì)到達(dá)各崗位指定交接班地點(diǎn)。
2、交接班要求：
2.1檢查系統(tǒng)產(chǎn)生費(fèi)用是否與實(shí)際費(fèi)用相符合;檢查發(fā)票有無多撕或少撕現(xiàn)象;清點(diǎn)、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.2清點(diǎn)、交接其他物品，并在《值班記錄本》上做好登記。
2.3清點(diǎn)卡箱和崗位留存的臨時(shí)卡數(shù)量，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.4交接上班遺留問題，明確下班需跟進(jìn)事項(xiàng)，并在《值班記錄本》做好記錄。
2.5退出上班管理系統(tǒng)并使***之操作登錄進(jìn)入系統(tǒng)
2.6接班隊(duì)員須在30分鐘內(nèi)檢查負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備完好狀況并在《值班記錄本》做好記錄，如發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告本班班長處理。
2.6.1電腦檢查
(1)電腦是否通上電源有無停電或死機(jī)現(xiàn)像;
(2)主機(jī)、顯示屏是否處于正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作有無損壞;
(3)鍵盤是否能輸入車牌或預(yù)置車牌;
(4)出入口拍攝機(jī)能否拍攝到照片到電腦。
2.6.2系統(tǒng)檢查
(1)車輛入場時(shí)有無死機(jī)、死屏現(xiàn)象，出場時(shí)刷卡機(jī)能否正常讀卡;
(2)取卡機(jī)能否正常取卡有無上鎖;
(3)車輛出場時(shí)刷卡電腦能否顯示出對話窗;
(4)電腦時(shí)間是否與出入卡機(jī)時(shí)間相符;
(5)電腦能否退出系統(tǒng)登陸;
2.7各崗位交接班完畢后，由接班隊(duì)員立即對講本班班長報(bào)告"**崗位交接班完畢"。
3、交班隊(duì)員完成交接班后，到達(dá)指定地點(diǎn)列隊(duì)集合。接受本班班長點(diǎn)名、檢查儀容儀表及班后講評(píng)后，由班長統(tǒng)一帶回宿舍。
1、《值班記錄》要求詳細(xì)具體、字跡工整;
2、如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)通知當(dāng)值班長現(xiàn)場確認(rèn)，并簽字確認(rèn)，及時(shí)作好相應(yīng)記錄備忘;
3、不得隨意關(guān)閉電腦或退出系統(tǒng)，如因系統(tǒng)異常需要關(guān)機(jī)時(shí)應(yīng)通知當(dāng)值班長確認(rèn);
4、必須保證電腦話面顯示出管理狀況;
5、未完成交接班，交班隊(duì)員不得擅自離崗。
車輛管理
1、月租車輛、購買停車場車位憑授權(quán)卡進(jìn)出，
2、臨時(shí)車輛
(1)臨時(shí)車輛憑臨時(shí)卡進(jìn)出;
(2)車輛離場應(yīng)車卡相符;
3、免費(fèi)車輛按車輛收費(fèi)管理規(guī)定做好放行和登記工作;
4、制止非機(jī)動(dòng)車輛和行人在道閘下穿行;
5、貨車出場(除華潤送貨車外)應(yīng)要求車主打開貨箱門檢查，如有貨物應(yīng)與門崗隊(duì)員配合，請車主出示《物品放行條》核對貨品相符后放可放行;值班員回收放行條簽字后交班長。如有不符與客戶服務(wù)中心聯(lián)絡(luò)處理;
6、車輛沖閘應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)小區(qū)出門值班員加以阻攔，同時(shí)報(bào)告當(dāng)值班長處理并匯報(bào)相關(guān)車輛、駕駛證等證件資料。
1、月租車或買車位的車主提醒不能取用臨時(shí)卡入場;
2、租車或買機(jī)關(guān)報(bào)車的車主出場時(shí)必須一卡一車對應(yīng)嚴(yán)禁一卡多用;
3、嚴(yán)禁無卡出場或值班員私自放行出場;
4、嚴(yán)禁沒有《物品放行條》的物品出場;
5、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
車卡管理
1、月卡過期或故障，要求車主到客服中心授權(quán)或檢測，如車主有特殊困難可代辦服務(wù);
2、臨時(shí)卡：
(1)準(zhǔn)確輸入出場車輛的車牌號(hào)碼，必須進(jìn)出車輛相符合
(2)臨時(shí)卡故障，收回停車卡，核對系統(tǒng)與車輛資料，通知班長到場確認(rèn);
(3)臨時(shí)卡丟失，核對"三證"通知班長到場確認(rèn)此證并落實(shí)賠償;
(3)隨時(shí)保持卡箱內(nèi)臨時(shí)卡充裕，做好補(bǔ)充裝卡工作。1、**時(shí)必須由值班員親自操作并將卡數(shù)量、號(hào)碼在記錄本中主當(dāng)清楚;
2、代客沖卡服務(wù)須做好相關(guān)代辦、簽收記錄。
3、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
收費(fèi)管理
1、保證當(dāng)班收費(fèi)，票據(jù)與系統(tǒng)數(shù)一致;
2、臨時(shí)卡車輛收費(fèi)
2.1臨時(shí)車輛刷卡，值班員按臨時(shí)卡刷卡電腦顯示金額收費(fèi),并向車主提供等額停車場發(fā)票;
2.2值班員收回臨時(shí)卡，現(xiàn)金及票據(jù)等妥善保管;
2.3月卡車輛使用臨時(shí)卡，必須依照車輛管理規(guī)定
3、收取停車費(fèi)用.
3.1每天下班后將當(dāng)天及前日、中、夜班收取的停車費(fèi)清點(diǎn)配合財(cái)務(wù)人員作好收繳工作
3.2票據(jù)及免費(fèi)登記表交財(cái)務(wù)人員核料收取。
及進(jìn)作好相關(guān)記錄，以及收繳費(fèi)用的金額、票據(jù)的票號(hào)、數(shù)量、記錄存查并讓財(cái)務(wù)人員簽字確認(rèn)
4、發(fā)票的領(lǐng)用與更新
在收費(fèi)發(fā)票使用完畢之后應(yīng)在發(fā)票剩余為數(shù)不多時(shí)，通知班長到財(cái)務(wù)領(lǐng)取新發(fā)票更換
5、廢票管理
當(dāng)時(shí)租車出場交費(fèi)時(shí)，車主不要發(fā)票的應(yīng)統(tǒng)一收集并通知班長收取后交財(cái)務(wù)
6、免費(fèi)車輛按下列
規(guī)定放行，并在《》上做好登記。 6.1國家規(guī)定免費(fèi)車輛
軍車、O牌車及其它國家規(guī)定免費(fèi)車輛在出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)給予免費(fèi);
6.2參觀車輛
在參觀小區(qū)之車輛出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)找應(yīng)相部門領(lǐng)導(dǎo)核實(shí)確認(rèn);
6.3進(jìn)入小區(qū)公干車輛出小區(qū)時(shí)應(yīng)核實(shí)車輛到小區(qū)**何事與部門取得確認(rèn)后放出場。
6.4公司車輛及其它社會(huì)車輛
公司車輛及其它社會(huì)車輛在出場時(shí)產(chǎn)生費(fèi)用應(yīng)按公司的相關(guān)規(guī)定給予免費(fèi)處理免費(fèi)商務(wù)車輛唱收唱付
1、收費(fèi)產(chǎn)生異議，憑發(fā)票及車輛進(jìn)出系統(tǒng)資料核實(shí)，通知班長到場確認(rèn);
2、嚴(yán)禁收費(fèi)不給發(fā)票行為;
3、在給車主發(fā)票時(shí)應(yīng)注明車的車牌號(hào)出入時(shí)間及值班員姓名;
4、嚴(yán)禁月卡車到期值班員私自放行出入現(xiàn)象;
5、作好發(fā)票的原號(hào)及數(shù)量記錄以備存查班長收取廢票時(shí)值班員應(yīng)作好相應(yīng)記錄、和票號(hào)
6、注意注意禮貌用語、手勢規(guī)范。
7、收費(fèi)員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時(shí)其它社會(huì)車輛提供，發(fā)放的免費(fèi)停車卡
8、收費(fèi)員應(yīng)對公司車輛熟悉程度達(dá)到一定水平，并作好相關(guān)記錄，同時(shí)其它社會(huì)車輛提供，發(fā)放的免費(fèi)停車卡