信息技術(shù)中心突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
第一章總 則
第一條 宗旨
為確保學(xué)校和中心的安全穩(wěn)定，積極有效預(yù)防、及時控制和妥善處置中心發(fā)生的突發(fā)事件，保障師生員工的人身財產(chǎn)安全，創(chuàng)造穩(wěn)定、安全的校園環(huán)境和良好的校園秩序，特制定信息技術(shù)中心突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案。
第二條 指導(dǎo)思想
在學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，從維護(hù)學(xué)校和中心穩(wěn)定出發(fā)，加強(qiáng)中心對突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的領(lǐng)導(dǎo)，完善應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少突發(fā)事件的損失和不良影響，保證教學(xué)、科研和各項(xiàng)工作的開展。
第三條 適用范圍
1、各類政治性、群體性事件;
2、重大治安災(zāi)害事故(包括重大火災(zāi)等);
3、突發(fā)公共事件(包括地震、水災(zāi)等);
4、各種恐怖暴力事件;
5、網(wǎng)絡(luò)、信息安全事件;
6、影響中心安全與穩(wěn)定的其他突發(fā)公共事件。
第四條 領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)及職責(zé)
中心成立并常設(shè)突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組。
組長：中心黨支部書記、中心主任
成員：各科室負(fù)責(zé)人
領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：貫徹中央、市委、教育部和學(xué)校有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的文件、會議精神，制定中心突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，貫徹“預(yù)防為主”的方針，落實(shí)突發(fā)事件防范工作措施。突發(fā)事件發(fā)生時，全面領(lǐng)導(dǎo)事件的應(yīng)急、處置工作，保障學(xué)校師生和中心員工的生命財產(chǎn)安全。
第五條 突發(fā)事件處置
突發(fā)事件處置包括現(xiàn)場緊急處置和事后依法依規(guī)處理。現(xiàn)場緊急處置主要是調(diào)動各方面的力量，堅持疏導(dǎo)教育的原則，控制事態(tài)，減少損失，避免影響，維護(hù)穩(wěn)定。事后依法處置主要是公安機(jī)關(guān)依據(jù)法律對有關(guān)違法者追究責(zé)任，對嚴(yán)重違反校紀(jì)者，學(xué)校有關(guān)部門將依規(guī)處理。
突發(fā)事件應(yīng)急處置根據(jù)事件大小、涉及范圍、影響和損壞程度啟動處置方案。只涉及中心較小范圍的突發(fā)事件，由中心自行處置，并及時將事件發(fā)生、處置情況上報學(xué)校。其他突發(fā)事件由學(xué)校根據(jù)不同性質(zhì)和影響，啟動專項(xiàng)應(yīng)急處置方案。
第二章分 則
第六條 二層語言實(shí)驗(yàn)室突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
1、實(shí)施每日下班前檢查各個教室的電源拉閘、門窗鎖閉情況，以及上課的設(shè)備電源拉閘情況。
2、防止走廊堆積易燃易爆之物。
(1)嚴(yán)格禁止在教室和樓道里抽煙和隨地扔煙頭。
(2)了解和掌握滅火器材使用性能、操作方法及消防栓的位置。
(3)遇到火情時，依據(jù)情況妥善處理，及時疏散師生員工，及時滅火，并上報給中心領(lǐng)導(dǎo)。事態(tài)嚴(yán)重時，立即撥打“119”或“110”及校保衛(wèi)部門電話報警，將損失降到最低限度。
(4)消防設(shè)施：消防栓位于西北樓梯口202室旁。共有干粉滅火器8個，1211滅火器3個。
(5)聯(lián)系電話：
第七條 西院分部突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
1、保證所有教學(xué)通道暢通，學(xué)生上課之前將所有樓梯口的大鐵門及多功能廳前后兩個大門打開。一旦出現(xiàn)問題學(xué)生便于疏散。
2、保證教學(xué)設(shè)備的正常運(yùn)行、教學(xué)設(shè)備不出現(xiàn)人為的損傷。
3、保持室內(nèi)清潔、衛(wèi)生。學(xué)生不得在桌面上亂寫、亂畫，亂扔雜物，不得將食品飲料帶入室內(nèi)。
4、學(xué)生進(jìn)入教室之前必須指定專人領(lǐng)取語言實(shí)驗(yàn)教室鑰匙。
5、教師須經(jīng)技術(shù)培訓(xùn)后方能使用語言實(shí)驗(yàn)教室設(shè)備。教師離開教室前須關(guān)機(jī)、拉閘、清點(diǎn)耳機(jī)、把門鎖好。
6、每天中午由技術(shù)人員檢查教學(xué)設(shè)備是否正常，所有電閘是否關(guān)閉。下午下課后，由值班人員檢查當(dāng)天使用的所有語言實(shí)驗(yàn)教室，然后將總電閘關(guān)掉。靜樓后將所有大門鎖好。
7、如發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)入樓內(nèi)立即撥打保衛(wèi)處電話6213。
8、如發(fā)現(xiàn)火情的出現(xiàn)立即撥打：保衛(wèi)處電話6213或火警119。
9、消防設(shè)施：四層消火栓分別位于北樓梯口和西南樓梯口。滅火器均放在各樓梯口(北樓梯口兩個、東南樓梯口一個、西南樓梯口兩個、)和所有教室(401、402、403、404、405、406、410、412、219、319、419)的講臺前。
10、聯(lián)系電話：
第八條 主樓分部突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
1、每天中、下午下課時，都要嚴(yán)格檢查教室，關(guān)好機(jī)器，鎖好門窗，拉閘斷電。
2、在電源插座附近及長期不間斷工作的設(shè)備旁不堆放各種易燃、易爆物品，如交換機(jī)、監(jiān)視器等附近禁止堆放各種雜亂物品。
3、在電源控制上，主樓分部的每個房間(包括教室)，都有各自的控制箱，又分別受控于樓道北側(cè)配電盤和主樓一層南側(cè)樓道配電盤的控制，遇有問題請維修電工進(jìn)行處理，不亂拉、亂接各種線路。
4、了解和掌握滅火器材及消防栓的位置，時刻做好各種安全防范準(zhǔn)備工作。
5、隨時做好遇有緊急情況，立即撥打“119”或“110”及校保衛(wèi)部門電話報警，將損失降到最低限度。
6、消防設(shè)施：教室及樓道安裝煙霧自動報警探頭共計13套：五層樓道兩側(cè)各2個、正對樓梯口處1個，四套教室8個，所有報警系統(tǒng)直通主樓保安值班室。主樓五層共放置14個滅火器，分別存放在樓道兩端及中間的明顯位置;消防栓位于緊靠樓梯北側(cè)拐彎的出口處。
7、聯(lián)系電話：
第九條 有線電視、衛(wèi)星接收突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
為了及時處理有線電視和衛(wèi)星接收的突發(fā)事故以及對有線電視和衛(wèi)星接收系統(tǒng)的侵襲，有線電視衛(wèi)星接收室特做處理預(yù)案如下：
1、準(zhǔn)備工作：
(1)熟悉維護(hù)范圍內(nèi)的光接收機(jī)以及全部放大器的安裝位置，放大器的供電方式以及放大器、纜芯供電器所在位置、熟悉電纜線路走向。
(2)熟悉維護(hù)范圍內(nèi)其它維護(hù)單位的聯(lián)系方式。
(3)敏感時期加強(qiáng)巡線和監(jiān)控。
(4)準(zhǔn)備好維修工具;備足維修器材。
2、工作程序：
(1)接報修電話時，一定要問清楚事發(fā)地點(diǎn)，做好記錄。
(2)根據(jù)情況派出人員出現(xiàn)場，要帶全維修工具和備用器材。
(3)按要求在5-10分鐘內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場。
3、現(xiàn)場處理：
(1)在事發(fā)現(xiàn)場，如發(fā)現(xiàn)插播設(shè)備，應(yīng)迅速切斷插播信號或切斷插播設(shè)備電源。
(2)如果一時沒有發(fā)現(xiàn)插播點(diǎn)和插播設(shè)備，則必須先行切斷發(fā)現(xiàn)插播信號所在地點(diǎn)的信號輸入線，并向前檢查是否還存在插播信號，直至前點(diǎn)無插播信號為止。
(3)如果電纜線較長，逐級切斷、發(fā)現(xiàn)插播所在點(diǎn)比較困難，可以采取關(guān)斷發(fā)現(xiàn)插播信號所在地點(diǎn)前的放大器電源的辦法切斷信號。
(4)如果關(guān)斷放大器電源，切斷信號后，發(fā)現(xiàn)放大器后插播信號仍然存在，則在次放大器后仔細(xì)查找播放點(diǎn)、插播設(shè)備。
(5)關(guān)斷放大器電源，切斷信號后，還必須檢查放大器前段是否還有插播信號，如果放大器輸入前段還有插播信號，則繼續(xù)切斷前方的放大器電源，直至查出插播點(diǎn)、插播設(shè)備為止。
4、特殊情況處理：
(1)可以關(guān)斷本系統(tǒng)纜芯供電器電源，停止本系統(tǒng)所有放大器的工作。再仔細(xì)檢查事發(fā)地段是否還存在插播信號，即使插播信號消失仍然必須在此纜芯供電器供電范圍內(nèi)查找插播點(diǎn)、插播設(shè)備。
(2)關(guān)斷放大器電源、纜芯供電器電源后，如個別地點(diǎn)仍發(fā)現(xiàn)插播信號，可在發(fā)現(xiàn)插播信號所在的放大器范圍內(nèi)查找插播點(diǎn)、插播設(shè)備。
5、突發(fā)事件處理：
(1)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星接收的節(jié)目有政治問題、色情問題應(yīng)立即停播。
(2)發(fā)現(xiàn)違法信息侵襲衛(wèi)星節(jié)目應(yīng)立即關(guān)閉接收系統(tǒng)。
6、注意事項(xiàng)：
(1)保護(hù)現(xiàn)場。
(2)注意安全。
7、消防設(shè)施：消防栓位于五樓北側(cè)。干粉滅火器共4個，二氧化碳滅火器共5個。
8、聯(lián)系電話：
第十條 網(wǎng)絡(luò)部和信息管理部突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全包含兩部分內(nèi)容，一是保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，避免各種非故意的錯誤與損壞;二是防止系統(tǒng)及數(shù)據(jù)被非法利用或破壞。為防止不良信息對校園網(wǎng)的侵害，促進(jìn)和保障校園計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康、有序的發(fā)展，特制定網(wǎng)絡(luò)與信息安全應(yīng)急處置工作預(yù)案，切實(shí)做好校園網(wǎng)絡(luò)與信息安全工作。
1、日常維護(hù)工作
(1)對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息監(jiān)控和巡查，刪除、過濾有害信息，采取技術(shù)措施封堵有害信息的傳播途徑，控制有害信息在校園網(wǎng)擴(kuò)散，如遇問題及時上報動態(tài)。
(2)網(wǎng)絡(luò)部和信息管理部要主動與相關(guān)部門做好網(wǎng)絡(luò)與信息安全的銜接工作，做到權(quán)責(zé)明確，應(yīng)急處置渠道暢通。要根據(jù)師生使用公共網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的安全防范措施，防止有害信息通過公共網(wǎng)絡(luò)在校內(nèi)擴(kuò)散。
(3)加強(qiáng)對主頁、論壇等的監(jiān)控，如遇主頁被惡意篡改，論壇上有不良信息應(yīng)及時刪除。
(4)如遇信息數(shù)據(jù)丟失損壞及時使用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)。
(5)建立計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全崗位責(zé)任制。除指定的專人外其他人員無權(quán)存取和修改系統(tǒng)授權(quán)及系統(tǒng)特權(quán)口令。
(6)責(zé)任人每天須審閱系統(tǒng)日志、系統(tǒng)報警記錄、系統(tǒng)活動統(tǒng)計、錯誤報告、其他與安全有關(guān)的材料。
2、應(yīng)急處置方法
(1)當(dāng)發(fā)生情況時，應(yīng)根據(jù)當(dāng)時的實(shí)際情況，在保障人身安全的前提下，首先保障數(shù)據(jù)的安全，然后是設(shè)備安全。具體方法包括：硬盤的拔出與保存，設(shè)備的斷電與拆卸、搬遷等。如遇火災(zāi)發(fā)生，首先要為設(shè)備斷電，然后再實(shí)施救火。如遇突然斷電，首先將設(shè)備電源開關(guān)關(guān)閉，以免突然來電時對設(shè)備造成沖擊。然后確認(rèn)電源故障加以排除。
(2)當(dāng)發(fā)生人為或病毒破壞的情況時，具體按以下順序進(jìn)行：
① 判斷破壞的來源與性質(zhì)，斷開影響安全與穩(wěn)定的信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，斷開與破壞來源的網(wǎng)絡(luò)物理連接;
② 跟蹤并鎖定破壞來源的IP或其它網(wǎng)絡(luò)用戶信息，修復(fù)被破壞的信息，恢復(fù)信息系統(tǒng)。
(3)按照災(zāi)害發(fā)生的性質(zhì)分別采用以下方案：
1 病毒傳播：針對這種現(xiàn)象，要及時斷開傳播源，判斷病毒的性質(zhì)、采用的端口，然后關(guān)閉相應(yīng)的端口，在網(wǎng)上公布病毒攻擊信息以及防御方法。
2 入侵：對于網(wǎng)絡(luò)入侵，首先要判斷入侵的來源，區(qū)分外網(wǎng)與內(nèi)網(wǎng)。入侵來自外網(wǎng)的，定位入侵的IP地址，及時關(guān)閉入侵的端口，限制入侵地IP地址的訪問，在無法制止的情況下可以采用斷開網(wǎng)絡(luò)連接的方法。入侵來自內(nèi)網(wǎng)的，查清入侵來源，如IP地址、上網(wǎng)帳號等信息，同時斷開對應(yīng)的交換機(jī)端口。然后針對入侵方法建設(shè)或更新入侵檢測設(shè)備。
3 信息被篡改：這種情況，要求一經(jīng)發(fā)現(xiàn)馬上斷開相應(yīng)的信息上網(wǎng)鏈接，并盡快恢復(fù)。
4 網(wǎng)絡(luò)故障：一旦發(fā)現(xiàn)，可根據(jù)相應(yīng)工作流程盡快排除。
其它沒有列出的不確定因素造成的災(zāi)害，可根據(jù)總的安全原則，結(jié)合具體的情況，做出相應(yīng)的處理。不能處理的可以請示領(lǐng)導(dǎo)，由相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員來解決。
第十一條 禮堂、大廳突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
1、管理人員要有高度的安全責(zé)任意識和對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。
2、管理人員須明確自己所擔(dān)任工作的具體內(nèi)容及所負(fù)責(zé)的范圍。
3、如遇緊急事件發(fā)生，管理人員可先行處理再上報負(fù)責(zé)人。
4、非緊急事件，管理人員應(yīng)迅速上報負(fù)責(zé)人再行處理。
5、如遇大型活動，管理人員應(yīng)對場內(nèi)設(shè)施加強(qiáng)巡視，做到重點(diǎn)部位重點(diǎn)檢查，隱患早發(fā)現(xiàn)早排除。
6、確保場內(nèi)人員疏散通道的暢通。如遇突發(fā)事件，管理人員應(yīng)及時起到指揮和疏導(dǎo)作用。
7、管理人員和活動主辦單位應(yīng)共同合作，共同努力，共同管理，確保每次活動順利完成。
8、消防設(shè)施：2個消防栓分別位于大廳禮堂東側(cè)入口處和禮堂舞臺西側(cè)。滅火器300人廳3個，大廳4個，禮堂20個。
9、聯(lián)系電話：
第十二條 資料室突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
1、日常維護(hù)：
(1)資料室是信息技術(shù)中心軟硬件齊全的重要場所，資料室工作人員都必須要有防火安全意識，在機(jī)房、庫房不使用明火，不亂拉電線，不在庫房內(nèi)吸煙。
(2)資料室工作人員要對自己工作范圍內(nèi)的電源走向，插座一、二級連接以及分、總閘的位置做到心中有數(shù)，一旦發(fā)生事故可以馬上切斷電源進(jìn)行撲救。
(3)資料室工作人員須熟悉滅火器的性質(zhì)和用途，清楚存放位置、數(shù)量，并能正確使用滅火器。
2、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案：
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)器使用不正常，電源接觸不良打火時，應(yīng)首先切斷電源分閘或總閘，然后再把使用的機(jī)器關(guān)閉。通知中心技術(shù)人員、電工對事故點(diǎn)進(jìn)行診斷處理。
(2)如發(fā)現(xiàn)機(jī)器或插座已有明火時，應(yīng)馬上用1211滅火器進(jìn)行撲滅。
(3)當(dāng)火勢較大不能有效控制時，應(yīng)馬上撥打119報警并報告校安全科值班室6213。
(4)緊急通知各樓層部門，進(jìn)行人員的疏散。
3、數(shù)據(jù)庫安全處理預(yù)案：
(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫被人為入侵或病毒破壞的情況時，在無法制止的情況下，采用斷開網(wǎng)絡(luò)連接或物理連接的方法，斷開與破壞來源的網(wǎng)絡(luò)，跟蹤并鎖定破壞來源的IP或其它網(wǎng)絡(luò)用戶信息。
(2)如遇信息數(shù)據(jù)丟失或損壞，應(yīng)及時用備份數(shù)據(jù)進(jìn)行恢復(fù)。
(3)如發(fā)現(xiàn)不良和有害信息時，及時進(jìn)行刪除，保障校園資料信息服務(wù)的健康、有序發(fā)展。
4、消防設(shè)施：共有1211滅火器11個，其中每個庫房1個，資料室3個，車間2個，錄音室3個;干粉滅火器3個，存放于樓道內(nèi)。
5、聯(lián)系電話：
第十三條 演播室突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案
1、樹立正確的安全防范意識：
演播室的每個職員要樹立正確的安全觀念，安全工作與單位和個人密切相關(guān)。且演播室設(shè)備昂貴，防火防盜責(zé)任重大。
2、一般情況的安全防范工作：
(1)熟悉演播室設(shè)備的正確使用，避免使用不當(dāng)而造成的損失。
(2)演播室的設(shè)備和資料要存放在安全、保險的地方，最大限度地降低損失。
(3)要學(xué)會消防設(shè)施的使用，并定期檢查防火設(shè)施。
(4)下班后關(guān)閉所有設(shè)備電源、總閘電源以及關(guān)好窗戶和鎖好演播室大門。
3、突發(fā)事件緊急處理方案：
(1)設(shè)備突然出問題不能正常工作，如攝像機(jī)、錄像機(jī)和非線性編輯機(jī)等設(shè)備出問題的情況時要及時報告，先找出問題的原因想辦法解決問題。
(2)遭遇失盜時，首先要及時報告中心及保衛(wèi)處，有必要時還要報警;其次要保護(hù)好現(xiàn)場。
(3)遭遇火災(zāi)時，首先關(guān)閉電源總閘，及時報警;同時要使用現(xiàn)有的消防設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場滅火。
4、注意事項(xiàng)：
(1)遇到第一種突發(fā)事件，要在第一時間內(nèi)告知演播室負(fù)責(zé)人。
(2)遇到第二、三種突發(fā)事件，要在第一時間內(nèi)告知信息技術(shù)中心和學(xué)校保衛(wèi)處辦公室以及報警。
5、消防設(shè)施：演播室共有滅火器11個。
6、聯(lián)系電話：
篇2：物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。
1、設(shè)備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實(shí)記錄上報至公司。
2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。
3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案
1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。
溺水事故等級劃分，緊急處理預(yù)案：
1)、一級事故
(l)、癥狀：游泳被救起時出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。
B、應(yīng)第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實(shí)施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。
C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）
D、現(xiàn)場記錄人員如實(shí)詳細(xì)記錄后向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。
2）、二級事故
（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位。
B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。
C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。
D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。
E、向上級部門領(lǐng)導(dǎo)報告。
3）、三級事故
（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險
預(yù)案：
A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。
B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時送醫(yī)院進(jìn)一步治療。
4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：
1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。
2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。
3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。
4）檢查頸動脈，如無搏動應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。
5）迅速撥打120，聯(lián)系救護(hù)車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運(yùn)途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇
心肺復(fù)蘇救護(hù)流程：
（1）判斷意識，如無反應(yīng)，立即呼救；
（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；
（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進(jìn)行胸外心臟按壓；
（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進(jìn)行；
（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進(jìn)行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。
二、發(fā)生緊急情況時人員的分工：
1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)及時撥打120急救電話。
2)、場務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護(hù)場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。
三、泳客摔傷刮傷的處理方案
導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：
1)光腳跑跳追逐者；
2)私自混進(jìn)泳池醉酒者；
3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。
為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。
1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時能及時做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進(jìn)行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進(jìn)行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。
2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進(jìn)行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去，后由項(xiàng)目主管上報公司。
3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大小），項(xiàng)目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。
篇3：停車場突發(fā)事件處理預(yù)案
停車場突發(fā)事件處理預(yù)案
1、目的：
停車場發(fā)生突發(fā)事件時，安管員能夠掌握突發(fā)事件正確的處理程序及相關(guān)救護(hù)步驟和方法，保護(hù)顧客生命財產(chǎn)安全及自身的合法權(quán)益。
2、范圍：適用于z物業(yè)小區(qū)停車管理。
3、職責(zé)：
3.1安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)預(yù)案的策劃、培訓(xùn)和組織。
3.2安管班長負(fù)責(zé)預(yù)案的具體組織和落實(shí)。
3.3安管員負(fù)責(zé)預(yù)案的具體實(shí)施。
3.4監(jiān)控中心負(fù)責(zé)預(yù)案實(shí)施過程中信息的收集和傳遞，必要時做出正確引導(dǎo)。
4、方法和過程控制：
4.1車輛損傷事故（指無人受傷）處理：
4.1.1車場內(nèi)如發(fā)生交通事故，監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)動安管員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措施，當(dāng)班班長立即趕往現(xiàn)場處理，防止肇事車輛及人員逃逸，并將現(xiàn)場情況向監(jiān)控中心匯報，監(jiān)控中心第一時間通知安全負(fù)責(zé)人 ，必要時向部門經(jīng)理匯報。
4.1.2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當(dāng)事人如實(shí)反映事故發(fā)生的經(jīng)過，并進(jìn)行拍照，做好相應(yīng)的事件發(fā)生經(jīng)過客觀記錄，并迅速聯(lián)系被撞車主到現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解。
4.1.3根據(jù)當(dāng)事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作事實(shí)見證人。需交管部門解決的，處理人員應(yīng)主動通知中心與交管部門聯(lián)系，請雙方等待執(zhí)法人員的到來。因車輛事故堵塞交通時，現(xiàn)場安管員負(fù)責(zé)疏導(dǎo)車輛進(jìn)出，并指引警務(wù)和保險公司車輛和人員到事發(fā)地點(diǎn)現(xiàn)場。
4.1.4處理撞車事件的人員應(yīng)注意控制雙方車主的情緒，以協(xié)調(diào)處理為原則，避免與任何一方發(fā)生沖突。
4.1.5如因安管員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷而引起的賠償，追究安管工作責(zé)任。
4.1.6如因車主原因造成車場公共設(shè)施損壞需照價賠償。如因車主原因造成車主本人車輛損壞的，當(dāng)值安管員除禮貌地和車主明確責(zé)任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司 ，用“雙贏”方式進(jìn)行處理。
4.1.7在無法確定肇事車輛和人員時，上報部門經(jīng)理進(jìn)行處理。
4、2車輛沖崗處理：
4.2.1車場崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時，首先采取應(yīng)急措施，設(shè)法阻止，同時聯(lián)系監(jiān)控中心呼叫聲援。監(jiān)控中心應(yīng)立即調(diào)出現(xiàn)場鏡頭進(jìn)行監(jiān)控、錄像，并立即通知安管負(fù)責(zé)人和服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)前往處理，同時向部門經(jīng)理確定是否需報警。
4.2.2在阻止車輛沖崗時，崗位安管員應(yīng)采取必要的自我保護(hù)措施。無法阻止時，當(dāng)值人員須記下其車牌號碼、車型、顏色、駕駛?cè)说幕咎卣鳌㈦x去時間、駛離方向，將信息立即向監(jiān)控中心匯報，并維護(hù)好現(xiàn)場秩序。
4.2.3中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系并進(jìn)行確認(rèn)，必要時保存電話記錄或請其家人到現(xiàn)場簽字確認(rèn)并妥善保管好沖崗錄像。未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得播放或轉(zhuǎn)借。
4、3車輛丟失處理：
4.3.1當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛丟失的信息后，應(yīng)首先向監(jiān)控中心匯報，由監(jiān)控中心第一時間通知部門經(jīng)理。
4.3.2監(jiān)控中心應(yīng)立即通知各崗位安管員加強(qiáng)出入口的控制，同時檢查該車相關(guān)記錄，查明進(jìn)出時間，與車主聯(lián)系并請車主出示在本停車場的出入憑證及智能卡，確認(rèn)事情經(jīng)過。
4.3.3確認(rèn)車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定是否報警或采取補(bǔ)救措施，同時將車場現(xiàn)場的所有資料封存，以便協(xié)助調(diào)查。
4、4車場傷亡事故處理：
4.4.1車場內(nèi)發(fā)生傷亡性交通事故，目擊者首先報告監(jiān)控中心，由監(jiān)控中心根據(jù)人員傷亡情況，第一時間通知部門經(jīng)理。
4.4.2現(xiàn)場當(dāng)班班長應(yīng)于接到通知后的第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，并立即聯(lián)系監(jiān)控中心通知受傷者家屬。現(xiàn)場班長對需急救的傷者應(yīng)立即設(shè)法救護(hù)，并視情況撥打120急救和送醫(yī)院，同時記錄現(xiàn)場情況及事件經(jīng)過，對現(xiàn)場進(jìn)行拍照記錄。
4.4.3核實(shí)情況（時間、地點(diǎn)、事件概況），通知監(jiān)控中心向公安部門報警。
4.4.4劃定保護(hù)區(qū)范圍，布置警戒；疏導(dǎo)車場交通。
4.4.5注意火險，車輛漏油后要及時采取相關(guān)措施處理。
4.4.6收集在場人員對車輛事故的反映，并對在場證人進(jìn)行登記，以便協(xié)助公安部門處理。
4、5交通事故初步救護(hù)：
4.5.1車輛相撞引起出血休克的急救：解開衣服、領(lǐng)帶、皮帶等物品，使傷者舒展躺下，姿勢保持水平或抬高下半身。
4.5.2頭部有外傷時，不要使頭部低于身體，用衣服或被子將頭裹起保溫。
4.5.3嘔吐時將臉側(cè)向一邊，避免嘔吐物進(jìn)入鼻子或嗆入氣管，嘔吐完后幫助傷者用清水漱口。
4、6大出血處理：
4.6.1首先保護(hù)好現(xiàn)場，必要時對現(xiàn)場進(jìn)行拍照。
4.6.2靜脈及毛細(xì)血管出血時，應(yīng)采用加壓包扎止血法，用干凈的紗布、毛巾、布塊折成比傷口稍大的墊，蓋住傷口，再用繃帶或布帶扎緊。
4.6.3四肢靜脈出、動脈的短時間臨時性出血，應(yīng)采用指壓止血法。根據(jù)血的走向，用拇指壓住出血的血管上方（近心端），使血管被壓閉住，中斷血液。
4.6.4四肢較大的動、靜脈出血時，還可采用止血帶止血法，用動脈止血帶（黑色）、靜脈止血帶（黃色）上肢結(jié)扎于上臂上三分之一處。下肢結(jié)扎于大腿的中部。結(jié)扎時應(yīng)先將傷肢抬高，書部墊上敷料或毛巾等軟織物，將止血帶適當(dāng)拉長，繞肢體兩周，在外側(cè)打結(jié)固定。要標(biāo)明扎止血帶時間，每四十分鐘放松一次。放松期間可改用指壓臨時止血。
4.6.5注意事項(xiàng)如傷處有骨折時，須另加夾板固定。傷口內(nèi)有碎骨或異物存在時，不得應(yīng)用加壓包扎止血法。用止血帶止血，一定要扎緊，如果扎得不緊，深部動脈仍有血液流出。
4.6.6若對內(nèi)出血或可疑內(nèi)出血傷者，不要去嘗試止血，應(yīng)使傷者絕對安靜不動，墊高下肢，迅速將傷者送往最近醫(yī)院進(jìn)行救治。
4.6.7車輛相撞引起頸骨受傷的處理：不要扭動脖子，絕對禁止在事故發(fā)生后扭動傷者脖子或肩膀；不要勉強(qiáng)支撐身體；傷者不能走動時應(yīng)以固定方式用擔(dān)架或救護(hù)車送往醫(yī)院處理。
4.7車輛堵塞車道的處理：
4.7.1如在停車場出入口出現(xiàn)車輛滯留的現(xiàn)象，安全崗位應(yīng)及時進(jìn)行疏導(dǎo),如屬于車主故意開車堵塞通道，安全崗位要保持冷靜，不得與車主發(fā)生沖突，并及時通知上級及客服人員進(jìn)行處理。
4.7.2當(dāng)車輛發(fā)生堵塞時，當(dāng)值班長要及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理，安排崗位指引其他車輛走應(yīng)急通道，并做好其他車主的解釋工作。
4.7.3當(dāng)班機(jī)動崗疏散圍觀人群，并在做好車輛警戒的前提下，盡量協(xié)調(diào)顧客在洽談室等影響較小的區(qū)域進(jìn)行洽談。
4.7.4監(jiān)控中心人員應(yīng)將車輛堵塞現(xiàn)場進(jìn)行攝像取證，并安排班長進(jìn)行拍照。
4.7.5上級及客服人員到場后，首先對事情進(jìn)行了解，且在原則范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào).如不能解決的，應(yīng)及時將情況匯報部門經(jīng)理，經(jīng)部門經(jīng)理的同意，可聯(lián)系轄區(qū)警務(wù)室及公安交通部門前來協(xié)助處理。
4.7.6如警務(wù)部門不能解決或堵塞車影響較大，向公司上級領(lǐng)導(dǎo)匯報并根據(jù)指示跟進(jìn)處理。
4.7.7事情處理后，要及時召集所有安全崗位針對此事件進(jìn)行分析和總結(jié)，并納
入安全管理案例題庫。
4.8停車場突發(fā)事件應(yīng)填寫《突發(fā)事件處理記錄表》。