質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令
一.物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量方針物業(yè)管理工作中服務(wù)工作是根本性工作。物業(yè)集團(tuán)推崇質(zhì)量管理在服務(wù)工作中的關(guān)鍵作用,遵循"以人為本"的現(xiàn)代管理理念。在遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的同時(shí),秉持"以質(zhì)量求生存,以質(zhì)量求效益,以質(zhì)量求發(fā)展"的質(zhì)量觀念,為全體業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)。
基于本公司的質(zhì)量文化,特頒布如下質(zhì)量方針,作為本集團(tuán)公司質(zhì)量宗旨和方向:急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,全心全意為業(yè)主服務(wù)。
質(zhì)量方針是**物業(yè)集團(tuán)下屬各樓盤(pán)物業(yè)管理工作、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的體現(xiàn),通過(guò)對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)的不懈追求和努力,::以確保**精品品牌的確立和在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中居于領(lǐng)先地位,這可通過(guò)下屬各樓盤(pán)歷年所獲市、省、國(guó)家級(jí)各種殊榮所證實(shí)。
**物業(yè)集團(tuán)的質(zhì)量方針制定的依據(jù)是集團(tuán)公司的綜合實(shí)力,也是已經(jīng)達(dá)到的服務(wù)質(zhì)量和水平所決定,故此均能有效地貫徹執(zhí)行并保持高度一致,制定的具體依據(jù)是:
(1)"過(guò)程與結(jié)果雙滿(mǎn)意"的工作宗旨("一個(gè)結(jié)果,兩種標(biāo)準(zhǔn)"。一個(gè)結(jié)果指的是讓業(yè)主滿(mǎn)意的結(jié)果,兩種標(biāo)準(zhǔn)指的是物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的,處理結(jié)果讓業(yè)主滿(mǎn)意;物業(yè)管理業(yè)務(wù)范圍外的,處理過(guò)程讓業(yè)主感動(dòng)直至滿(mǎn)意。)
(2)"求實(shí)、創(chuàng)新、拼搏、奉獻(xiàn)"的企業(yè)精神。(3)"精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效"的工作作風(fēng)。
(4)"綜合一體化"、"以區(qū)養(yǎng)區(qū)"和"管理體制實(shí)時(shí)更新"的成功管理模式。
(5)"創(chuàng)造良好社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益"的管理原則。
(6)建立科學(xué)規(guī)范的系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系,依法實(shí)施管理。
(7)所有工作和控制的重點(diǎn)均為預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生,糾正措施將集中于識(shí)別和消除產(chǎn)生不合格的根本原因。
二.物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量目標(biāo)為落實(shí)質(zhì)量方針,特制定20**年的質(zhì)量目標(biāo)如下:
1、業(yè)戶(hù)對(duì)在管物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的綜合滿(mǎn)意率:98%回收調(diào)查問(wèn)卷張數(shù)×每張表項(xiàng)數(shù)-不滿(mǎn)意項(xiàng)數(shù)之和/回收調(diào)查表張數(shù)×每張表項(xiàng)數(shù)×100%計(jì)算依據(jù):《業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》(見(jiàn)《業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意信息收集與利用程序》)
2、物業(yè)管理費(fèi)綜合收繳率:95%每月實(shí)收管理費(fèi)金額/每月應(yīng)繳管理費(fèi)金額×100%計(jì)算依據(jù):財(cái)務(wù)報(bào)表、《管理費(fèi)收繳情況統(tǒng)計(jì)表》
3、多種經(jīng)營(yíng)年收入 萬(wàn)元
4、有效投訴處理及時(shí)率:100%每月有效投訴宗數(shù)-超時(shí)處理投訴宗數(shù)/每月有效投訴宗數(shù)×100%計(jì)算依據(jù):《客戶(hù)服務(wù)部投訴處理檔案卡》、《投訴臺(tái)帳》(見(jiàn)《投訴處理程序》)
5、房屋及公共配套設(shè)施完好率98%以上,其中:(1)發(fā)電機(jī)發(fā)電率100%每年停電發(fā)電次數(shù)/年停電次數(shù)×100%計(jì)算依據(jù):停電時(shí)發(fā)電次數(shù)。
(2)消防水泵供水率達(dá)到100%評(píng)審檢查消防栓有水次數(shù)/評(píng)審次數(shù)×100%計(jì)算依據(jù):評(píng)審時(shí)檢查消防栓有無(wú)水情況。
(3)影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過(guò)2%。每月出現(xiàn)故障的次數(shù)/園區(qū)電梯臺(tái)數(shù)×100%計(jì)算依據(jù):《工程維護(hù)部報(bào)修記錄》、《設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表》
6、獨(dú)立接管達(dá)二年的樓盤(pán)創(chuàng)市優(yōu);達(dá)三年的樓盤(pán)創(chuàng)省優(yōu);達(dá)四年的樓盤(pán)創(chuàng)國(guó)優(yōu)。
7、重大安全、消防責(zé)任事故為零。注:"重大安全責(zé)任事故"是指以下幾種情況:
■失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)和水浸;
■失職或玩忽職守引發(fā)刑事案件和重大治安、交通事故;
■員工工作中的違規(guī)操作引發(fā)的重大事故。
總經(jīng)理(簽名):***
篇2：房地產(chǎn)公司質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明頒布令
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1、質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明
本《質(zhì)量保證手冊(cè)》是依據(jù)GB/T19001-2000 idt ISO9001-2000《質(zhì)量管理體系--要求》，結(jié)合房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行業(yè)和本公司的特點(diǎn)制定的質(zhì)量管理基本法規(guī)文件，公司于年月進(jìn)行了組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，根據(jù)調(diào)整情況，進(jìn)行了全面修訂并換版發(fā)行，現(xiàn)為第N版?！顿|(zhì)量管理手冊(cè)》的頒布、實(shí)施和使用必須受到嚴(yán)格的控制，管理辦法如下：
《質(zhì)量管理手冊(cè)》由管理者代表組織編寫(xiě)并審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
《質(zhì)量管理手冊(cè)》分為受控和非受控兩種版本，分別加蓋受控章和非受控章予以標(biāo)注，公司內(nèi)部發(fā)放受控版本，非受控版本主要發(fā)放客戶(hù)（需方）。
《質(zhì)量管理手冊(cè)》的發(fā)放、回收、修改執(zhí)行《文件控制程序》，如進(jìn)行全面修訂或換版，必須經(jīng)過(guò)管理評(píng)審會(huì)議決定。
未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自對(duì)外交流、借閱、外送和復(fù)制(有點(diǎn)違規(guī)了！)，確需外借、外送或復(fù)制時(shí)，須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，由工程部辦理有關(guān)手續(xù)。
2、頒布令
本《質(zhì)量管理手冊(cè)》闡明了公司的質(zhì)量體系的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)和對(duì)質(zhì)量體系的控制要求，是公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件，具有公司法規(guī)效力，是公司全體員工必須遵守的準(zhǔn)則，公司的一切質(zhì)量活動(dòng)必須在本《質(zhì)量管理手冊(cè)》的控制下進(jìn)行。
公司所有員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，全面正確理解本《質(zhì)量管理手冊(cè)》的內(nèi)容和規(guī)定，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
公司總經(jīng)理保證不發(fā)布、制定與本《質(zhì)量管理手冊(cè)》相違背的指令和措施。
總經(jīng)理：
年月日
篇3：企業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)頒布令
企業(yè)公司質(zhì)量手冊(cè)頒布令
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展之本,為了提高公司的質(zhì)量管理水平,樹(shù)立良好的企業(yè)形象，本公司依據(jù)GB/T19001-2000idtISO9001:2000[質(zhì)量管理體系--要求]，并結(jié)合本公司的實(shí)際情況編制了此[質(zhì)量手冊(cè)]，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。
本[質(zhì)量手冊(cè)]闡明了公司的質(zhì)量方針，適用于本公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的質(zhì)量管理工作，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動(dòng)準(zhǔn)則，同時(shí)也是公司開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的綱領(lǐng)性文件。公司全體員工必須認(rèn)真貫徹，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。
董事總經(jīng)理：
日期：20**年**月**日