20**年11月供電公司行風(fēng)建設(shè)總結(jié)

　　近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)各界和廣大客戶對(duì)電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。

　　今年我公司以“四個(gè)服務(wù)”為宗旨，推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的開(kāi)展，狠抓“三個(gè)十條”的落實(shí)，堅(jiān)持面向社會(huì)、服務(wù)用戶，在群眾滿意、政府放心上下功夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使全公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過(guò)程，成為服務(wù)社會(huì)的過(guò)程，成為改善和提升企業(yè)形象的過(guò)程。先后被評(píng)為“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、省級(jí)文明單位標(biāo)兵和太原市“政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀行業(yè)”等榮譽(yù)稱號(hào)，連續(xù)獲得12319城建服務(wù)熱線綜合排名第一名。在保持以往成績(jī)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，理清思路，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，使行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作又邁上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　一、強(qiáng)化常態(tài)工作管理，夯實(shí)優(yōu)服基礎(chǔ)

　　(一)逐步完善95598服務(wù)平臺(tái)

　　拓寬對(duì)外網(wǎng)站、短信平臺(tái)、充值卡繳費(fèi)等服務(wù)功能;優(yōu)化供電服務(wù)流程，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)快速溝通的橋梁。今年95598電力服務(wù)熱線受理電話****起，其中：自動(dòng)應(yīng)答*****起，所占比例**.**%;人工接聽(tīng)****起，所占比例**.**%。人工坐席接通率94.70%，實(shí)現(xiàn)客戶回訪率100%。受理客戶故障報(bào)修業(yè)務(wù)3563件;受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)***件;受理*****城建服務(wù)熱線派單***張，其中咨詢單*張，建議單**張、投訴單***張。及時(shí)率、辦結(jié)率均為100%，滿意率為***%，綜合排名在21家參評(píng)單位中列第三。被太原市政府授予“****年模范班組”的光榮稱號(hào)、“萬(wàn)科”杯全國(guó)

　　qc小組成果發(fā)表比賽中，榮獲中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)qc小組賽二等獎(jiǎng)。

　　(二)組織開(kāi)展明查暗訪工作

　　按照公司工作安排，由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相關(guān)部門配合，對(duì)三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個(gè)客服中心、10個(gè)營(yíng)業(yè)站、17個(gè)供電所進(jìn)行了明查暗訪。

　　在明查暗訪過(guò)程中，我們感覺(jué)到各支公司對(duì)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重視程度有了很大提高，但同時(shí)也看到了工作中依舊存在的差距和不足。發(fā)現(xiàn)各營(yíng)業(yè)所仍有著裝不夠統(tǒng)一、臺(tái)帳記錄不規(guī)范、供用電合同簽定不規(guī)范、vi標(biāo)示不統(tǒng)一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)部分不能使用等問(wèn)題。建議各部門進(jìn)一步加強(qiáng)供電服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，加大培訓(xùn)力度和考核力度。相關(guān)職責(zé)部門盡快規(guī)范、完善vi標(biāo)示的配置以及服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的校修。

　　發(fā)現(xiàn)三名營(yíng)業(yè)員工作時(shí)間不佩戴胸卡，按照《關(guān)于對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中違規(guī)人員的處理決定》的第二項(xiàng)規(guī)定，扣獎(jiǎng)金50元并通報(bào)批評(píng)。對(duì)提出批評(píng)的四家支公司根據(jù)《電力公司貫徹落實(shí)“三個(gè)十條”的獎(jiǎng)懲辦法的通知》第三章《處罰》通報(bào)批評(píng)并處罰500元。

　　(三)建立了“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”

　　通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)走訪客戶，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，開(kāi)展經(jīng)理接待日，定期召開(kāi)行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)、客戶代表座談會(huì)，發(fā)放征詢意見(jiàn)卡等活動(dòng)，向用戶通報(bào)電網(wǎng)供用電形勢(shì)和國(guó)家電力供應(yīng)與使用的相關(guān)政策，解答用戶質(zhì)詢，誠(chéng)征意見(jiàn)和建議。廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，納入“行風(fēng)問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)”以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到日常管理工作的考核中。***

篇2：市人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督制度

>　　某市人民醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督制度

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，全面落實(shí)衛(wèi)生部開(kāi)展的“醫(yī)院管理年”活動(dòng)精神，切實(shí)維護(hù)人民群眾的根本利益，確保“醫(yī)院管理年”活動(dòng)取得明顯成效，現(xiàn)根據(jù)《臺(tái)州市第一人民醫(yī)院“醫(yī)院管理年”活動(dòng)實(shí)施方案》，特制訂我院行風(fēng)建設(shè)督查制度。

　　一、指導(dǎo)思想

　　加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，要以 “***”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大、十六屆三中全會(huì)和中央紀(jì)委三次會(huì)議精神，堅(jiān)決貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)的決策和部署，緊緊圍繞改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量、控制醫(yī)藥費(fèi)用、減輕群眾負(fù)擔(dān)，狠剎醫(yī)務(wù)人員收受回扣、 “紅包”、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)，標(biāo)本兼治，綜合治理，建立起教育、制度、監(jiān)督、懲治并重的糾風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制，重點(diǎn)解決損害人民群眾切身利益的突出問(wèn)題，為廣大人民群眾提供質(zhì)量較高、費(fèi)用較低的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，努力樹(shù)立醫(yī)院新形象，為醫(yī)療改革發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的保證和良好的社會(huì)氛圍。

　　二、督查對(duì)象

　　各臨床科室、全體員工。

　　三、督查人員

　　具體由黨委辦公室負(fù)責(zé)落實(shí)。

　　四、督查內(nèi)容

　　1. 嚴(yán)禁醫(yī)院工作人員利用職務(wù)之便，以各種名義接受回扣、提成或其他不正當(dāng)利益。拒收不成者，要及時(shí)報(bào)告，上交院紀(jì)委。

　　2. 嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受患者及其家屬的錢物和其他饋贈(zèng)。難以謝絕的，必須于三日內(nèi)上交院紀(jì)委，由院紀(jì)委退還或作妥善處理。對(duì)逾期不報(bào)告、不上交的，視同收受處理。

　　3. 嚴(yán)禁科室對(duì)藥品使用、儀器檢查、臨床檢驗(yàn)及其他特殊檢查等實(shí)行“開(kāi)單提成”或與個(gè)人收入掛鉤。

　　4. 嚴(yán)禁醫(yī)療機(jī)構(gòu)在國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目之外，巧立名目亂收費(fèi);

　　5. 院內(nèi)一切財(cái)務(wù)收支由財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理，科室不得設(shè)立“小金庫(kù)”。

　　6、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入制度。醫(yī)師持有《醫(yī)師資格證書(shū)》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書(shū)》，護(hù)士持有《護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)》。

　　7、嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和診療護(hù)理技術(shù)規(guī)范、常規(guī)，做到醫(yī)務(wù)人員人人知曉，執(zhí)業(yè)行為規(guī)范。

　　8、合理檢查、合理用藥、因病施治，不得濫檢查、開(kāi)大處方。

　　9、制定防范、處理醫(yī)療事故預(yù)案，防范措施到位，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

　　10、建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動(dòng)加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語(yǔ)言。進(jìn)行手術(shù)、麻醉、輸血、特殊檢查、特殊治療前，獲得患者(家屬)的書(shū)面簽字知情同意。督查成員每月開(kāi)展醫(yī)德查房，每季度開(kāi)展全院行風(fēng)建設(shè)督查活動(dòng)一次，在督查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)院黨委，一經(jīng)查實(shí)，將對(duì)照有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅懲處。

篇3：Z小學(xué)教育行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾

　　ZZ小學(xué)教育行風(fēng)建設(shè)公開(kāi)承諾　　為全面貫徹黨的教育方針，進(jìn)一步規(guī)范學(xué)校的辦學(xué)行為，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)、端正行風(fēng)、履職盡責(zé)、提高質(zhì)量，更好地服務(wù)師生、服務(wù)社會(huì)，努力辦好人民滿意的崇川教育，我校向社會(huì)作出如下承諾：

　　1、嚴(yán)格依法治教。按照《義務(wù)教育法》《教師法》《未成年人保護(hù)法》等教育法律法規(guī)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行“五嚴(yán)”規(guī)定，依法行政，依法治教，堅(jiān)決杜絕違法違規(guī)辦學(xué)行為，全面推進(jìn)素質(zhì)教育，加強(qiáng)教育教學(xué)管理，提高教育質(zhì)量，加快教育發(fā)展，努力辦人民滿意的教育。

　　2、加強(qiáng)師德建設(shè)。秉承“快樂(lè)的教育成就教育的快樂(lè)”教育理念，嚴(yán)格執(zhí)行《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》《南通市中小學(xué)教師職業(yè)道德建設(shè)暫行規(guī)定》和《崇川區(qū)師德師風(fēng)暫行標(biāo)準(zhǔn)》，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，尚德敬業(yè)，為人師表，廉潔奉公。

　　3、規(guī)范教育收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行《關(guān)于進(jìn)一步完善義務(wù)教育階段學(xué)校“一費(fèi)制”的通知》，落實(shí)收費(fèi)公示制度，堅(jiān)決制止和查處學(xué)校各類違規(guī)收費(fèi)行為。

　　4、關(guān)愛(ài)學(xué)生成長(zhǎng)。以人為本，因材施教，不加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，注重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，不歧視、侮辱、排斥、挖苦學(xué)困學(xué)生;不體罰或變相體罰學(xué)生。

　　5、強(qiáng)化安全管理。完善并落實(shí)各項(xiàng)安全制度和措施，做到責(zé)任到人，工作到位，通過(guò)多種形式對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，增強(qiáng)全體師生的安全意識(shí)和法制觀念，提高防范和自救自護(hù)的能力，避免重大事故的發(fā)生。

　　6、公開(kāi)接受監(jiān)督。學(xué)校公開(kāi)投訴電話和校園網(wǎng)站校長(zhǎng)信箱，接受社會(huì)各界及學(xué)生、家長(zhǎng)的監(jiān)督。接受上級(jí)教育部門的監(jiān)督和檢查。

　　(**小學(xué)監(jiān)督舉報(bào)電話：**。)

　　zz小學(xué)

　　20**年8月30日