20**年春季學(xué)期學(xué)校工作總結(jié)

　　本學(xué)期，我們順時(shí)代發(fā)展的要求，遵循教育規(guī)律，立足校本實(shí)際，以學(xué)校管理、課堂教學(xué)、幼兒教育三大改革為突破口，推動(dòng)學(xué)校優(yōu)質(zhì)發(fā)展。在繁忙有序的一個(gè)學(xué)期里，五小人以積極的態(tài)度、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，投入到工作之中，用汗水和智慧為學(xué)校的改革和發(fā)展添磚加瓦，使改革取得明顯的成效，真正實(shí)現(xiàn)了三大提高的預(yù)期目標(biāo)。

　　一、實(shí)現(xiàn)三個(gè)提高

　　(一)提高了教師的幸福指數(shù)

　　關(guān)注教師的生活質(zhì)量和關(guān)注學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量同樣重要，提高教師的幸福指數(shù)，是促進(jìn)教育和諧發(fā)展的根本。在管理中，我們堅(jiān)持“以愛育愛、讓愛生愛”的理念，為教師最大化的關(guān)愛，最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　1、堅(jiān)持正確引導(dǎo)。學(xué)校把“充實(shí)工作、快樂學(xué)習(xí)、幸福生活”作為校風(fēng)，在兩操之后，作為師生的呼號(hào);制作大幅標(biāo)語“實(shí)力贏得尊嚴(yán)”;安排“做一個(gè)有尊嚴(yán)的教師”主題演講;校長(zhǎng)經(jīng)常用“無為無聊是最大的悲哀，有位有為是最大的幸福”，與同伴共勉。

　　2、維護(hù)教師的尊嚴(yán)。學(xué)校把“欣賞優(yōu)秀、接受平凡、寬容失誤、沉淀渣質(zhì)”作為管理作風(fēng)，在日常管理中以“尊重、欣賞、溝通、提醒”為管理策略，說事不說人，評(píng)優(yōu)不評(píng)差，讓教師有面子、有尊嚴(yán)。如期末的師生民意調(diào)查，低于60%滿意度的教師不作公示，教師有工作失誤只是當(dāng)面溝通，不作大會(huì)通報(bào)等人性化管理。

　　3、實(shí)行民主管理。我們提出“人人都是管理者”的管理理念;認(rèn)同“教師和領(lǐng)導(dǎo)只是分工的不同，沒有職務(wù)的高低”的觀點(diǎn);在日常工作中，誰主管，誰負(fù)責(zé)，教師可以是某項(xiàng)工作的組長(zhǎng)，校長(zhǎng)可能是組內(nèi)一個(gè)成員;在重大決策時(shí)讓教師有參與權(quán)、建議權(quán)、知情權(quán)、決策權(quán)、監(jiān)督權(quán)。通過這些做法，讓每一個(gè)教師都有“我的地盤我做主”的自豪感，積極投身工作之中。

　　4、豐富精神生活。學(xué)校重視豐富教師的精神生活，讓豐富多彩的校園文化凝聚力量。“三八”節(jié)為老師們送去最適用的紀(jì)念品;“5.18”班主任節(jié)組織座談會(huì)，讓班主任暢談管理經(jīng)驗(yàn)，傾訴工作的酸甜苦辣;教師過生日，校工會(huì)送去生日的祝福，讓教師和家人感受到溫暖和尊嚴(yán);學(xué)校還開展陽光師訓(xùn)工作，為教師做心理健康輔導(dǎo)，做陽光時(shí)尚、身心健康的教師。

　　5、和諧人際關(guān)系。我們把“擺弄是非、破壞團(tuán)結(jié)、低級(jí)庸俗、隨波逐流”列入《教師行為規(guī)范“十不準(zhǔn)”》之內(nèi)，以班子帶頭，以身示范、以誠(chéng)待人、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、顧全大局，只與教師比貢獻(xiàn)，不與教師爭(zhēng)名利，對(duì)構(gòu)建和諧的人際關(guān)系起到積極的作用。目前學(xué)校形成了和諧的團(tuán)隊(duì)、達(dá)到了干群和諧、師生和諧、家校和諧的好氛圍。

　　6、多元評(píng)價(jià)教師。多一把尺子評(píng)價(jià)教師，會(huì)涌現(xiàn)出一批好教師。本學(xué)期學(xué)校提高獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，拓展評(píng)價(jià)范圍，設(shè)立了“控輟保學(xué)獎(jiǎng)”、“教學(xué)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“團(tuán)結(jié)競(jìng)賽獎(jiǎng)”、“論文評(píng)選獎(jiǎng)”、“參與健身獎(jiǎng)”、“骨干教師獎(jiǎng)”、“考勤獎(jiǎng)”，表彰和獎(jiǎng)勵(lì)獲得成績(jī)的教師。此外學(xué)校重新修訂了《教師綜合評(píng)價(jià)辦法》，從十個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)教師，作為評(píng)優(yōu)樹模的重要依據(jù)。

　　得益于以人為本的管理，讓教師在尊重和關(guān)愛中感受到職業(yè)的幸福，真正體會(huì)到幸福的內(nèi)涵。五小人認(rèn)為：幸福是充實(shí)的工作，是健康的生活，是艱辛之后的喜悅，是實(shí)力贏得的尊嚴(yán)。老師珍惜擁有的一切，更加忘我的工作。目前學(xué)校政令暢通、人際關(guān)系和諧、校園環(huán)境靚麗、進(jìn)取精神強(qiáng)烈。使我們天天有欣喜、有感動(dòng)、有震憾。(一)重大活動(dòng)積極參與。本學(xué)期縣內(nèi)活動(dòng)安排較多，我們以極大的熱情參加了縣運(yùn)動(dòng)會(huì)、體操比賽、經(jīng)典詩文誦讀等活動(dòng)，學(xué)校還成功組織體操展示。這些活動(dòng)的主持人、參與者不言苦、不言累，加班加點(diǎn)組織學(xué)生進(jìn)行訓(xùn)練。特別是校鼓號(hào)隊(duì)充分展現(xiàn)了學(xué)校風(fēng)采，得到領(lǐng)導(dǎo)和兄弟學(xué)校的認(rèn)同;體操比賽中，同學(xué)們以靚麗的服裝、規(guī)范的動(dòng)作、整齊的隊(duì)形令人振奮。(二)校園環(huán)境振奮人心。由于全體師生的共同努力，特別是值月領(lǐng)導(dǎo)、班主任的用心工作，目前的五小學(xué)生文明禮貌，校園時(shí)時(shí)亮麗，成為我校最驕人的風(fēng)景。(三)組室活動(dòng)緊鑼密鼓。本學(xué)期我們依據(jù)期初的工作安排，如期完成各項(xiàng)工作任務(wù)，各組室能創(chuàng)新工作方法、開展高質(zhì)量有實(shí)效的活動(dòng)。(四)爭(zhēng)分奪秒的投入工作。老師們不記名、不要利，完全把自己融入工作之中，搶課、要課、課間補(bǔ)差成為常態(tài)。中考培訓(xùn)之后，本來是休息時(shí)間，多數(shù)教師及時(shí)返回學(xué)校投入到緊張、繁忙的工作之中，為五小的發(fā)展壯大奉獻(xiàn)自己的青春和熱血。

　　(二)提高了課堂的教學(xué)效益

　　針對(duì)當(dāng)前課堂教學(xué)中的種種弊端，結(jié)合本校實(shí)際，本學(xué)期我校借鑒洋思、杜郎口、山東昌樂二中課堂教學(xué)改革的成功經(jīng)驗(yàn)，大膽進(jìn)行課堂教學(xué)模式改革，大力推進(jìn)以“定向自我-互動(dòng)探究-精講點(diǎn)撥-檢測(cè)訓(xùn)練”為重要環(huán)節(jié)的教學(xué)模式，取得令人滿意的實(shí)驗(yàn)效果。

篇2：學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)

　　20**年學(xué)校物業(yè)服務(wù)工作年終總結(jié)

　　20**年*月*日，***物業(yè)接管****，這一學(xué)年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績(jī)：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績(jī)效來展開一系列的工作。

　　戰(zhàn)略規(guī)劃

　　對(duì)物業(yè)服務(wù)的理念進(jìn)行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變。天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評(píng)。但公司管理層并沒有滿足可喜成績(jī)的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢(shì)，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　品牌建設(shè)

　　品牌，以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營(yíng)的首選目標(biāo)。

　　一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作

　　公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

　　二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

　　自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。

　　三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

　　公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

　　內(nèi)部管理

　　一、人力資源

　　人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

　　二、規(guī)章制度

　　入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

　　三、維修方面

　　去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，。可因去年維修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98％以上。

　　四、保安方面

　　1、20**年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。

　　2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。

　　3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。

　　4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來流動(dòng)人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。

　　五、保潔方面

　　1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。

　　2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果;

　　六、其它方面

　　從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等。

　　信息溝通

　　一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：

　　1、在每棟設(shè)立意見箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見可提。

　　2、發(fā)放意見征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

　　3、召開學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會(huì)議。

　　4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過24小時(shí)。

　　6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會(huì)在第一時(shí)間給師生答復(fù)，且答復(fù)時(shí)間不超過12小時(shí)。

　　服務(wù)績(jī)效

　　一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實(shí)行微笑服務(wù)。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠(yuǎn)的追求。盡忠盡職，服務(wù)師生。

　　結(jié)束語

　　我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，公司專業(yè)性不強(qiáng)、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)服務(wù)的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

篇3：學(xué)校保安工作年終總結(jié)

　　學(xué)校保安工作20**年年終總結(jié)

　　20**年即將過去，在這一年中，我中隊(duì)全體人員在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體保安人員的共同努力下，學(xué)校安全保衛(wèi)工作得到了學(xué)校各位領(lǐng)導(dǎo)的首肯與大力表揚(yáng)。

　　一、工作中“在人員緊、任務(wù)重、工作量大、工作時(shí)間長(zhǎng)”的情況下大家都能克服一切困難。

　　嚴(yán)格把關(guān)，能嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度去辦、去做、去干。能不折不扣的完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)所布置的各種任務(wù)。例如：學(xué)校召開運(yùn)動(dòng)會(huì)和政府機(jī)關(guān)在我校召開各種會(huì)議，舉辦一些大型活動(dòng)，以及學(xué)校后門因修路而又開了一個(gè)東大門和12月8日夜間死了一個(gè)學(xué)生的特殊情況下，我中隊(duì)全體人員都能做到在崗在位，既防*，又防新聞謀體，還得防鬧事人員。大家都能做到嚴(yán)格把關(guān)認(rèn)真負(fù)責(zé)，順利完成了任務(wù)。在平時(shí)的工作中還遇到了一些社會(huì)人員及學(xué)生家長(zhǎng)甚至還有個(gè)別老師對(duì)我們的工作不理解，不支持。但同志們都能做到盡量克制自己，避免發(fā)生沖突，盡量去說服他人同時(shí)也說服自己，努力使自己能心平氣和的去做出解釋工作。

　　二、在日常管理工作中，我中隊(duì)始終堅(jiān)持每周不少于一次中隊(duì)例會(huì)，一次集中學(xué)習(xí)。

　　同時(shí)我們還要堅(jiān)持周一至周五的訓(xùn)練制度，真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，使大家都能自覺嚴(yán)格要求自己。思想統(tǒng)一，團(tuán)結(jié)一致、相互幫助、相互關(guān)心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執(zhí)勤中，大家出都能統(tǒng)一要求、統(tǒng)一著裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，但在工作中也存在一些不足之處，如：大家思想還不夠穩(wěn)定，工作態(tài)度還不夠積極，工作方法還不夠靈活，行為語言上還不夠到位......

　　在此我全體中隊(duì)人員在今后的工作中決心要做到不驕不躁，更加嚴(yán)格要求自己，盡快熟練掌握自己的業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的工作質(zhì)量、工作能力、工作要求、工作成績(jī)，使我中隊(duì)在**中學(xué)成為形象窗口，為公司的美好前景，為了達(dá)到一個(gè)先進(jìn)中隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)而努力拼搏，努力奮斗。