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物業經理人

《喚醒護理》讀后感

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  科室:手術室

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  讀《喚醒護理》有感

  看到《喚醒護理》這本書的時候,我突然意識到從畢業到現在,我就從來沒有靜下心來去認真的審視她--------一個可能與我一生都有莫大關聯的職業。讀完這本書時,我突然感覺眼前的茫茫黑夜中,似乎閃爍著一顆耀眼的星,努力指引著迷路孩子前進的方向。

  《喚醒護理》一書是著名醫院管理專家,骨科專家,美國阿肯色州骨科研究所所長,第一位獲得國際理查德.歐考納獎的亞洲醫學專家張中南教授所著,不僅提出了“人本位護理”的理念,更詳實地介紹了如何實施的方法,其目的就是幫助護理管理者和護士在實施優質護理的過程,知道做什么,懂得為什么,掌握怎么做。書中絕大多數案例都來自作者親身的管理經歷,通俗易懂。它不是教科書,卻有教科書的靈魂;它不是制度規范,卻是制度規范的標準和依據;它不能被生搬硬套,而是需要理解創造。

  在書中,他首先一針見血的指出了當前護理缺陷的現狀,分析了護理缺陷的原因,之后提出時代呼喚人本位整體護理,給我們的臨床護理工作提供了全新的工作模式和流程,讓我們不僅知道做什么,還要懂得為什么,怎么做。讓我明白了我們一直所從事的護理工作中存在的諸多缺陷,也能夠理解為什么病人會對我們的工作有諸多的不滿。

  “一切以病人為中心”的服務理念是我們早就掛在嘴邊的,但我們真正做到了這點了嗎?正如張教授所說的,我們傳統的護理工作,局限于治療處置,也就是我們所說的打針掛水,發藥鋪床,簡單執行醫囑,生活護理大多數是病人家屬或是護工去做,病情觀察就是對生命體征的監測,認為只要生命體征正常,病人就沒事,殊不知等到病人生命體征發生變化再去干預處理,往往為時已晚,我想在實際工作中,有很多這樣的深刻教訓,這也是很多醫療糾紛發生的原因,除去病人本身疾病不可挽救的原因,很多時候是我們對病情的觀察評估不及時造成的,要知道,有時生命就是分秒必爭回來的。教育指導只是病人初入院時的宣教,流于形式,沒有具體的內容和模式。心理護理可能就更是寥寥數語吧。

  張中南教授給我們提出了護理工作的七項內容是:生活護理,治療處置,教育指導,心理護理,監護觀察,功能訓練,專業服務。構建了全新的護理流程,簡單的概括為八個字:評估,報告,計劃,實施。在生活護理的認識上,我們存在很多的誤區,認為生活護理就是給病人洗頭洗腳、喂飯、剪指甲,其實不然。受過專業培訓的護士可以在生活護理中及時動態量化的評估病情,了解病人的自理能力,進行專業系統的評估、教育指導,鼓勵患者能做之事自己做,從而達到真正的痊愈。在護理流程中首要的也是最重要的是評估,包括四個步驟:了解,比較,假設,判斷。通過“四看”“三問”“再查”了解病情,將搜集到的資料和正常值,以及病人之前的數據進行比較,提出假設,再通過排序和排除進行判斷,再向醫生報告,包括病人的反應,自己的判斷和證據,以及提出建議,整個過程科學系統有層次有重點,護士不僅需要扎實的專業理論知識和實際操作能力,還需要科學嚴謹的態度和高度的責任感。如果護士通過以上的評估過程,證實了自己的判斷是正確的,提出的建議是積極可取的,不僅可以保護病人的安全,得到醫生的認可,而自我價值的認同也會讓自己頗有成就感,同時會大大促進自己的經驗積累和能力的提升。這讓我想到,在臨床中,我們護士是病人說什么就報告什么,病人說頭疼,就立即告訴醫生頭疼,病人說心里難受,就報告醫生說心里難受,從來沒有去考慮一下為什么病人會頭疼,是發熱引起的還是高血壓引起的,還是睡眠不好引起的,病人說心里難受,也沒仔細詢問和檢查,難受的部位是心臟還是胃,是疼痛還是悶氣,缺乏細致的病情觀察能力,沒有自己的評估和判斷,導致醫生對護士不滿,自己的經驗和能力也很難有提高。護理計劃的制定應是全面個性化動態的,而護理計劃應包含護理工作的各項內容,即治療處置、生活護理、心理護理、教育指導、功能訓練、病情了解。各項計劃的內容應該是應根據每個病人具體情況制定的,也就是我們通常所說的個性化護理方案,護理內容因人因時因地不同。不同的病人不同的方案,同一個病人因疾病的發展會出現新的問題,需要不斷調整護理方案。護理計劃實施的過程,需要“邊做邊看”,及時觀察病人的反應,評估治療處置的效果和不良反應,判斷,報告醫生,重新修正方案,如此循環往復,形成一個完整的護理循環流程。

  我們常常抱怨治療處置工作占用了我們的大部分時間,沒有時間沒有精力去做心理護理、教育指導、生活護理、功能訓練。其實這些工作無處不在,無時不可,在治療處置的過程中,我們和患者的每一次溝通都可以起到教育指導的作用,每次進入病房,溫馨的微笑,親切的話語,操作時的輕柔體貼,都會有心理護理的功效,而看似平常的拉家常也可以是了解病情,心理護理。關鍵看你是否是個有“心”人,能否把握教育指導、心理護理的有效時機。

  在我們這一行業中,護士兄弟姐妹們常有這樣的感受:“掙錢不多,干活不少;重復乏味,不用思考;又臟又累,也不落好;若有機會,轉行跳槽”。雖然說,這只是一個負面的感受,但是從這樣的感受是否可以看出她們有沒有職業的榮譽感,有沒有對這個職業長遠的規劃,甚至談及熱愛?在這樣的心境下,就算有“心”,也沒有堅持下去的動力。

  常言道:“火車跑得快,全靠車頭帶。”固,據我個人而言,我覺得張中南教授“人本位護理”理念的落實還必須依靠各個護理管理者根據自己的醫院的具體情況來具體規劃實施。但是,張中南教授思想的火花,卻能燃起我們心中對護理工作的熱情,更能給我們日漸封閉的心靈注入山間甘甜的泉水。

  愛在左,同情在右,走在生命路的兩旁,隨時撒種,隨時開花,將這一徑長途,點綴得香花爛漫,使穿枝拂葉的行人,踏著荊棘,不覺得疼痛,有淚可落,卻不是悲涼。

篇2:物業員工《禮儀金說》讀后感

  物業員工《禮儀金說》讀后感

  禮儀是現代人的處世根本;禮儀是成功者的潛在資本。禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為;是一種為時代共識的行為準則或規范,即大家認可的,可以用語言、文字和動作進行準確描述和規定的行為準則,并成為人們自覺學習和遵守的行為規范。

  在人際交往中,禮儀不僅可以有效地展現一個人的教養、風度和魅力,還體現出一個人對社會的認知水準、個人學識、修養和價值。禮儀是一種潛在資本,如果能夠恰當地運用,人們就能取得豐碩的成就。“大行不忘細謹,大禮不辭小讓”,若禮儀不當,一不小心,就可能被別人看作是“烏合之眾”!

  與一般禮儀類圖書最大的區別是,本書的風格幽默、風趣,非常生活化,具有很強的實用性和操作性,對不同行業的讀者均有較大的參考價值。本書的目的就是給廣大讀者提供一個值得參考的讀本,直接可以修正自己日常言行中的錯誤部分,進而用規范禮儀約束自己,成為一個有尊嚴、有教養現代公民。

  讀完全書,對問候、握手、介紹、交談、待客、拜訪、溝通、裝束、儀表等諸多日常生活中無處不有的禮儀更了解,并且會做得更規范。在日常生活與商界往來中,更有助于營造良好的社交氛圍,促進雙方了解,塑造自己和公司的良好形象。

  “中國人,便后請沖水”,“請安靜”,“請不要隨地吐痰”......這種僅以簡體中文標出的警示牌,正在中國人出境游的主要目的地國--法國、德國、日本、泰國、新加坡等地頻現。當大批游客成為中國的最新出口品時,“中國人”卻成了不文明、粗魯的代名詞。近幾年來,一些中國公民的旅游陋習,嚴重損害了中國“禮儀之邦”的形象,引起海內外輿論的廣泛關注和批評。中央文明辦計劃用3年左右時間,“提升中國公民旅游文明素質”,增強國家的“軟實力”。

  我覺得整本書可以用幾句話來概括,就是交往中,一定要以對方為中心,多換位思考,多替別人著想,尊重別人就是尊重自己。同時,對別人的尊重要通過恰當的方式表達出來。 這也是很重要的。

  就這點來說,我覺得對于象我們這樣的服務業來說尤其顯得重要,我們的所提供的良好服務也是需要建立在良好的禮儀上的,如故光有好的服務而不重視禮儀,那我們服務的結果勢必會大打折扣,在觀看了《禮儀金說》之后,我更深刻地體會到禮儀對于我們的工作、生活是多么的重要而又無處不在,同時覺得在今后有必要更多的學習禮儀,使自己的修養能更上一層。

篇3:《向解放軍學習》讀后感:創建高效率組織

  《向解放軍學習》讀后感:創建高效率組織

  很多的企業發展到一定的規模的時候,隨著人數的增多、機構的增加,基于工作流程的效率卻越來越低,對市場的應變能力也就越來越慢,如何使組織高效運轉,已成為很多企業的一大困擾的一大難題。

  解放軍有80多年的軍史,是中國最有效率的一個組織。向解放軍學習,成為現今企業界比較流行的一句話。聯想的柳偉志、海爾的張瑞敏、華為的任正非、華潤集團的寧高寧、杉杉集團的鄭永剛等等,他們都是中國優秀的企業家,都出自解放軍,他們都用軍隊的管理思想和管理方法從市場、競爭、制度建設、傳承、員工忠誠等方面進行了創造性的模仿與復制,提高組織效率,提高工作效率,加速組織的成長,創建了中國最有效率的企業。

  那么,如何才能創建高效率組織呢?讀完《向解放軍學習》,體會如下

  1、有效溝通

  “長征是播種機,長征是宣傳隊”。從紅軍到八路軍、新四軍,再到解放軍,每戰必作思想動員,是這支軍隊由少到多,由弱到強的一個重要保證。政治思想工作是部隊各級軍政主官必會的一項工作。“下部隊”就是軍隊各級領導深入基層,了解真實情況、傾聽廣大基層官兵心聲的一個好制度和方式。

  對于企業來說,當今年代是個溝通的時代,溝通是組織賴以生存的重要過程。一個企業要實現高速運轉,要讓企業充滿生機和活力,有賴于下情能為上知,上意能迅速下達,有賴于部門之間互通信息、同甘共苦、協同作戰。良好的溝通能讓員工感覺到企業對自己的尊重和信任,從而產生極大的責任感、認同感和歸屬感,促使員工以強烈的責任心和奉獻精神為企業工作.

  2、建立健全競爭機制

  “首戰用我,用我必勝”,在軍隊里面,除去一般性、日常性的競爭,還設計了“大練兵”、“大比武”、紅藍軍對抗和實戰演習等等科目,在部隊中不僅同年兵在競爭,而且班與班、連與連、團與團之間都有競爭,以此來帶動官兵的訓練熱情和士氣,在對抗性演練中提高了部隊的戰斗力、生存能力和處突應變能力。從組織管理策略上說,在企業內部制造“鯰魚效應”,進行自己人與自己人競爭,有時候其實比自由市場競爭更能符合公司利益。對企業來說,能夠形成一個內部競爭的戰略布局,能者上、庸者下、平者讓、人盡其才、才盡其用,可以培養企業內的一種良性競爭的氛圍,夯實企業的“內功”,在市場上才更有競爭力。在成功的企業中都有內部展開競爭的辦法和途徑。海爾的“賽馬不相馬”,是海爾人力資源戰略成功的一個標志。競爭沒有身份的貴賤、年齡的大小、資歷的長短之說,只有技能、能力、活力、創造精神、奉獻精神之比。

  3、完善激勵機制

  “榜樣的力量是無窮的”這句話在解放軍組織中具有現實意義。在部隊中按照規定,要懸掛張思德、雷鋒、黃繼光、董存瑞等我們能耳熟能詳的英雄模范的照片。解放軍這個組織深信,只要有了模范,就有了學習的榜樣,就有了規范--這是組織最有效、最好的激勵。

  在現代軍隊管理中,精神激勵占有主要地位,物質激勵只起輔助作用。精神激勵還包括滿足官兵的情感需要,鼓勵他們參與管理,增加他們的工作興趣等內容。工作目標是工作激勵的主要源泉。工作目標告訴員工需要做什么,以及需要作出多大的努力。具體化的工作目標可以使員工預期自己行為的目的和結果,減少行為的盲目性,提高員工自我控制的程度。如果工作目標的設定超出了員工個人的能力水平,則會令員工產生挫折感,喪失信心;如果過于簡單,又會缺乏挑戰性。最基本的方式就是表揚和鼓勵。在組織中,對待自覺性比較差的員工,無須一味地為他們創造良好的軟環境,去幫助他,并不一定非讓他們感受到“胡蘿卜”的重要,有時還離不開“大棒”的威脅。偶爾利用你的權威對他們進行“威脅”式的激勵,會及時制止他們消極散漫的心態,激發他們發揮出自身的潛力。自覺性強的員工也有滿足、停滯、消沉的時候,也有依賴性,適當的批評和懲罰能夠幫他們認清自我,重新激發新的工作斗志。

  4、監督檢查機制

  組織的效率來自組織的執行能力。執行力的具體表現就是“服從命令聽指揮” ,解放軍的執行力更源于督促與檢查形成了制度。部隊團以上的司令部、政治部、聯勤部和裝備部四大機關,主要職責之一是對所屬部隊執行命令、軍官履行職務進行督促、檢查,表現在對所有工作的落實上。做得好的部隊希望通過上級首長、機關的檢查,對工作有一個肯定;首長、機關也希望通過督促檢查,發現問題,為指導部隊改進工作提供依據。

  在企業外部,是市場配置資源;在企業內部,則主要是計劃配置資源。由于這個特性,在企業內部,強調了一致和統一,強調了服從。在企業中,不是你愿意做什么,更多的是企業需要你做什么。海爾在總結自己的經驗時,張瑞敏說過這樣一句話,我們之所以在競爭中立于不敗之地,是因為比別人更有效的通過上層對下層的有效介入--監督檢查。因為人們通常不做你所希望的,他只做你檢查的,你布置了什么,就要檢查什么,不檢查就等于不重視。現代企業管理者往往通過監督和檢查來實現對企業的控制。

  需要闡明的是:《向解放軍學習》指明了組織必須根據環境的變化和自身發展的需要,不斷地及時調整組織內部各個要素之間的關系,以組織與其賴以生存的外部環境之間的相互關系。對任何組織來說,不存在一成不變的、最好的管理方法。管理的秘訣在于管理者能夠在不斷變化的環境下采取合理的行動的成功率。

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