20**年行政服務廳年終總結及今后計劃范本

　　行政服務廳年度總結及今后計劃范本

　　年，是中國共產黨建黨90周年，實施“**”規劃的開局之年，也是大廳繼續夯實基礎，增強后勁之年。在高平市委、市政府的正確領導，局領導的高度重視下，高平市煤管局(安監局)行政服務大廳本著服務經濟發展、方便客戶和群眾的宗旨，堅持“精簡、高效、統一、公開、便民”的原則，按照“集中受理、統一對外”的工作機制，實行窗口對外的服務模式。并制定了首辦責任制、過錯追問制、限時辦結制、服務承諾制等一系列管理制度，為煤礦、非煤企業、各類經濟組織和人民群眾提供了一個便捷、高效的辦事平臺。到今年11月1日止，進駐大廳辦公的窗口科室有5個，窗口工作人員11名，累計下發各類文件件，受理審批事項項，承諾件，辦結件，辦結率100%。

　　一、年工作總結

　　行政服務大廳正式對外辦公以來，一直本著“創造條件，克服困難，先急后緩，統籌兼顧”的原則，積極穩妥、扎扎實實地開展了以下幾個方面的工作

　　(1)、建章立制，提高服務質量。

　　繼續完善了行政服務大廳管理制度、工作人員行為規范、內設機構工作職責、窗口電腦日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理辦法和制度。通過完善各項規章制度，達到以制度管人、對內規范管理、對外樹立良好形象的效果。

　　(2)、開展規范優質服務活動，使政務工作再上新臺階。

　　從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、大廳管理等方面入手，著力優化服務環境，不斷增強服務功能。同時把創建文明城市活動同日常工作緊密結合起來，用創建活動來促進各項工作，通過開展文明城市創建工作，進一步提升窗口服務質量，不斷提高窗口服務水平，營造良好的創建氛圍，充分調動和激發全體工作人員開展創建工作的積極性和主動性，著力提升窗口工作的行為、服務、業務和環境“四規范”，全面完成上級部門下達的各項創建任務。并加強中心對整體氛圍的布置，各窗口做到文件資料擺放有序，辦件資料定期歸檔，著裝整潔規范，養成良好衛生習慣;中心為窗口做好各項服務保障工作，共同創造和維護一個整潔、優美的學習、生活和工作環境。

　　(3)推進黨務政務公開，實現方便快捷的“綠色通道”。

　　進一步優化政務環境，提升服務質量，推進黨務政務公開，方便群眾辦事，努力為人民群眾辦事提供方便快捷的“綠色通道”，緊緊圍繞大廳工作，將黨務公開與政務公開有機結合起來，向社會和群眾公開工作職能、行政審批項目和服務事項的項目名稱、所需提供資料、相關法律法規及政策依據、辦理程序、辦理期限，豐富了公開內容。

　　(4)開展評優活動，以評促進。

　　根據評分細則，行政服務大廳本著“嚴肅、認真”的態度，積極開展“窗口先進單位、先進工作者和支持大廳工作單位先進個人”的評比活動。通過開展評比活動，不斷提高窗口工作人員的服務質量，也引起了各窗口單位領導對服務大廳的服務質量的關注，使到服務大廳和窗口單位形成合力，共同把服務大廳辦好。局領導經常來了解窗口的服務情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

　　(5)、加強日常督查和協調。

　　我局組織相關科室對行政服務大廳進行日常監督檢查和協調工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務對象、查看辦公網絡等方式，監督窗口工作人員的辦件情況、服務質量及廉政情況，對存在的辦事拖拉、推諉扯皮等不規范行為及時指正，確保大廳服務的規范。

　　(6)、目前存在問題

　　雖然大廳各項工作取得了較好的成績，但存在一些問題

　　1、是管理的職能不夠健全。

　　2、由于各科室所派人員有限，有時還出現人員脫崗，所在科室無人值班等違反行政服務大廳管理制度等現象。

　　這些問題將在今后的工作中進一步規范和完善。

　　二、年工作計劃

　　(1)加強學習，進一步提高工作人員的整體素質。

　　組織工作人員深入學習**屆六中全會精神，把行政審批相關法律、業務知識作為學習重點，堅持既定的學習制度，努力創建“學習型、創新型、服務型”大廳。通過學習，使大廳“服務為本，注重協調，加強管理，構建陽光政務中心”的工作思路和“服務就是招商，效率就是效益，政策有限，服務無限”的工作理念得以全面貫徹落實。從而推動大廳工作再上新臺階。

　　(2)、完善大廳的管理制度和加大監督管理力度。

　　實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務大廳運作的有關各項制度，繼續開展服務質量“窗口先進單位”、“先進工作者”及“支持大廳工作單位先進個人”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴格按評議內容及評分標準進行考評，通過先進帶動，全面提高大廳服務質量。

　　(3)、加大與進駐科室領導的溝通和協調力度。

　　大廳揭牌以來，絕大多數科室都能夠按照局領導的要求，積極配合大廳做好工作。今后，我們仍將不等不靠，積極協調，穩妥處理，有針對性地與有關科室的主要負責同志進行面對面的交流溝通，多聽取科室的意見和要求，轉變認識，理順關系，切實解決存在的問題，為群眾提供良好的行政審批服務。

　　(4)、完善政務公開程序、規范服務大廳運行、評議政務服務質量等方面的制度，為深化政務公開、加強政務服務提供制度保障。建立健全電子監察系統，對行政許可、非行政許可審批和公共服務事項實現全過程監察。認真解決群眾投訴反映的問題。研究改進和加強監督的方式方法，切實提高監督實效。建立健全激勵和問責機制，堅決避免政務公開和政務服務流于形式，確保各項工作落到實處。

　　總之，我們將認真領會“**”精神，根據黨和國家方針政策和新出臺的產業政策，牢固樹立“公正、便民、廉潔、高效”的服務宗旨，扎實工作，銳意進取，抓好規范，高效運作，為實現全市經濟和社會事業的跨越式發展做出應有的貢獻。

篇2：辦稅服務廳上半年工作總結(二)

　　辦稅服務廳工作總結(二)

　　上半年，辦稅服務廳在縣局的正確領導下，堅持“服務科學發展、共建和-諧稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務理念，按照市、縣局的要求認真開展規范、便捷、高效、文明的稅收服務，不斷加強內部管理，嚴格執行“雙量”考核，持續優化稅收服務，方便了納稅人，降低了稅收成本，納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

　　一、創新服務方式，提高辦稅服務技能

　　上半年，我們創新納稅服務責任考核機制，完善了各項制度，并實行過錯追究，同時以開展“納稅服務之星”評選活動等激勵的方式，充分調動辦稅服務廳工作人員的工作積極性和工作創造性，達到了操作水平和服務質量同步提高的目的。

　　1.推行了“一窗全能”：今年，我們根據上級精神，克服發票發售、專票代開、認證報稅等需專機專用的困難，規范窗口設置，除發票發售崗外，全面推行“一窗全能”，實現了納稅人“走進一扇門，來到一個窗，辦好一切事”。同時我們還加強了與各分局各科室之間的協作，通過電話、網絡傳輸，實行涉稅事項統一受理和涉稅文書內部統一流轉，避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累，原來需要幾天才能辦完的事情，現在只要幾分鐘就能辦完，得到了廣大納稅人的一致好評。

　　2.創新了“雙量”考核：建立和完善納稅服務“雙量”責任考核機制，對大廳工作人員的工作量和工作質量同時進行考核，由縣局分管領導進行跟蹤監督，每月公開考核結果，以保證責任考核不流于形勢。經過半年的試運行，差錯率直線下降，工作效率明顯提高。

　　3.完善了各項制度：我們建立健全了大廳各項管理制度，實行全程服務、限時服務、延時服務、預約服務，極大提高了服務效能。一是建立了征期領導值班制度，縣局分管領導和相關科室負責人每月申報期輪流到辦稅服務廳值班，現場為納稅人解疑答惑，解決實際問題，實行貼近式服務。二是落實了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業辦稅人員聯系辦法，要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業辦稅人員相互留存聯系電話，便于需要時相互聯系溝通和納稅人在八小時之外辦理發票領購、預約服務和咨詢等特殊事宜，方便納稅人。三是健全了發票內部管理，要求回收發票必須切實做到驗舊購新，按日做好回收發票的歸檔工作，同時嚴格了代-開-發-票的審核工作。

　　4.強化了業務培訓：加強業務學習，開展全員全崗練兵活動，采取集中學習和開展“一幫一”和“老帶新”學習活動，為提高綜合辦稅能力，我們開展了多次業務培訓，全面系統地學習了各種法律知識、會計知識、公文寫作知識及稅務登記、文書處理、納稅申報、稅款征收、發票認證、發票發售、車購稅、工會經費各種操作技能，通過集中學習和個別輔導，辦稅廳人員都能對各崗位工作進行熟練操作，業務知識得到了很大的提升，提高了辦事效力和服務水平。

　　二、延伸服務觸角，提升服務工作效率

　　辦稅服務廳是窗口，是國稅部門的形象，始終應遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，因此，我們努力從納稅人不滿意的地方改起，認真貫徹納稅服務工作規程的要求，通過延伸服務觸角，優化服務理念，以達到提升服務工作效率的目的。

　　1.推行了網上辦稅：我們今年進一步拓展網上辦稅功能，積極配合其他部門，搞好網上辦稅宣傳輔導工作，擴大網上申報、網上認證覆蓋面，大力推行財稅庫銀橫向聯網，努力實現納稅申報、稅款繳納以及稅款入庫同步，為納稅人提供更為便捷高效的稅款報繳渠道。

　　2.豐富了宣傳內容：我們以稅法知識、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點，以發放稅法宣傳冊等各種宣傳形勢，不斷豐富宣傳內容。規范辦稅服務廳觸摸屏管理，指定專人及時發布最新稅收政策，工作動態，咨詢熱點，廣泛宣傳納稅人權利和義務，

　　3.拓寬了維權渠道：我們根據《黃岡市國家稅務局納稅服務投訴受理、處理辦法》，指定專人認真抓好設訴受理、處理、回復工作，妥善解決納稅人投訴、切實保護納稅人合法權益。今年上半年我們共受理

　　12366納稅人服務熱線轉辦工作1件，按時回復1件，受理納稅人電話咨詢22次，及時進行了調查處理和回復工作，得到了納稅人的支持和理解。

篇3：辦稅服務廳工作總結(三)

　　辦稅服務廳工作總結(三)

　　辦稅服務廳是稅務部門的內設機構，是稅務部門對外服務的窗口。

　　“在執法中服務，在服務中執法，正確處理征納雙方的關系，努力實現征納雙方的和諧”是辦稅服務廳的宗旨?，F就如何做好辦稅服務廳的服務工作談幾點看法：一、執法服務并重，實現征納和諧。

　　執法并不是單純這了執法，執法本身就是為人民服務。正確處理征納雙方的關系是做好服務的前提。

　　(一)、強化執法公開，營造透明環境。辦稅服務廳網要建立長效的稅法宣傳和稅務執法公開機制，將與納稅人有關的發票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執法程序公開，提高稅務執法的透明度。

　　(二)、明確權力義務，營造公平環境。認真履行稅收法律、法規規定的納稅義務，及時足額繳納應納的各項稅款是納稅人的法定義務;同時納稅人也享有稅收保障權、利益保障權、隱私權、減免稅請求權等不可剝奪的合法權利。稅務機關網在強調納稅人義務和責任的同時，應更加注重對納稅人合法權益的保護。對稅務人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴格執行責任追究;對因稅務機關或稅務人員的違法行為給納稅人的合法權益造成損害的，應確實保障納稅人享有提起復議、訴訟和申請國家賠償的權利。

　　(三)、提倡優質服務，營造和諧環境。和諧融洽網的稅收執法環境需要征納雙方共同營造，稅務機關發揮著主導作用。在實際工作中，我們要堅持嚴格執法與優質服務并重，不斷探尋二者的最佳結合點。在執法上，要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”，在用足用好稅收政策的同時，想方設法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務，讓納稅人時時處處感受和諧社會的人文關懷。完善辦稅服務廳的各項硬件便民設施，為納稅人提供人性化的高效優質服務，進一步拉近與納稅人的距離，融洽稅收征納關系。

　　二、建立監督機制，增強責任意識。

　　(一)實現誠信執法承諾。為倡導誠信服務，辦稅廳應網充分發揮電子顯示屏、告示欄等作用，為納稅人提供政務公開查詢服務;在窗口明示處罰依據、標準;設置值班窗口，為納稅人排疑解難。

　　(二)推行服務評價制度。主動接受納稅人監督，要網采取納稅人滿意度調查、聘請行風監督員等方式，收集納稅人反饋的信息，并通過分析制定出相應的改進措施，最大限度滿足納稅人的需求。

　　三、加速信息建設，拓展服務渠道。

　　(一)、繼續執行和完善申報征收“一窗式”。對增值稅申報實行

　　“一窗式”管理，將納稅人的抄稅、認證和申報業務集中到一個窗口辦理，并縮短辦稅時間，提高辦事效率，極大地方便納稅人。

　　(二)、逐步實現金稅工*

　　***程報稅、專用發票認證網網絡化。使納稅人足不出戶完成以上工作，減輕納稅人的負擔。

　　(三)、實現網申報方式多元化。建立以網上申報、電話申報系統為主體的多元化申報新格局。為納稅人提供多種申報渠道，有效地緩解辦稅大廳的壓力。

　　(四)、實現稅銀聯網，減少現金流通，減輕征納雙方的工作量。

　　四、更新服務理念推行多種服務

　　怎樣最大限度方便納稅人辦事，是辦稅服務廳應當著重思考的問題。

　　(一)積極推行“零距離服務”。淡化角色差異，把納稅人視為“客戶”，創造寬松和諧的納稅環境;

　　(二)積極推行“透明服務”。暢通稅法公告渠道，讓納稅人盡快知曉和領會稅收政策法規;

　　(三)積極推行“真情服務”。建立與納稅人之網間的綠色信息通道，及時傾聽納稅人的意見;

　　(四)積極推行“人文服務”。把人文服務作為國稅文化建設的重要內容，讓納稅人深切感受到國稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;

　　(五)積極推行“彈性服務”。在征收高峰期，各個窗口通力合作，優勢互補，每個窗口既是專業的又是綜合的，既使到了下班時間，只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢，窗口人員依然按部就班，認真受理;

　　(六)積極推行“靈活服務”。在實際工作中，經常會遇到停電或網絡不通等情況，納稅人需要領購普通發票，只要手續齊全，窗口人員先行受理，手工發售，等故障排除后再輸入系統。最大限度地方便納稅人。

　　(七)積極推行“預約服務”。如在節假日納稅人有特殊情況，可撥打納稅服務電話，預約辦理發票認證、納稅申報等業務。

　　(八)積極推行“延時服務”。如果納稅人在正常辦公時間尚有未辦完涉稅事宜的，窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

　　(九)積極推行“提醒服務”。在征期末通過口頭或電話等方式及時提醒未進行納稅申報的納稅人申報繳稅，避免納稅人不必要的滯納金損失。

　　五、加強業務培訓，提高人員素質

　　辦稅服務廳是一個綜合機構，也是國稅系統展示形象的一個窗口,對辦稅廳工作人員素質的要求越來越高，因此需要配置集知識型、技術型、專業型、禮儀型于一身的復合型人才。同時一方面要加強辦稅廳工作人員思想文化教育，增強干部職工文化素養和納稅服務意識，另一方面要加強辦稅廳員工業務培訓，提高其稅收業務技能和計算機操作水平，適應當前工作需要，提高辦事效率。