20**營(yíng)銷(xiāo)人員年終總結(jié)

　　在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員，但是我對(duì)公司已經(jīng)十分的了解了，對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結(jié)我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。

　　今年我將更加努力做好自己份內(nèi)的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品，不斷開(kāi)發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，市場(chǎng)占有率更高，楚天人都會(huì)洋溢著幸福的笑容!

　　雖然銷(xiāo)售情況不錯(cuò)，但是回款率不太樂(lè)觀，原因在于集團(tuán)總部結(jié)款不及時(shí)。20**年我會(huì)盡量克服這方面的因素，及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題。現(xiàn)將銷(xiāo)售工作的內(nèi)容和感受總結(jié)

　　1、在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，積極著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。

　　2、銷(xiāo)售報(bào)表的匯總：其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記，產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況

　　3、對(duì)每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣，與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;

　　4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理，對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理，與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;

　　5、與集團(tuán)總部清理往年應(yīng)付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題，給現(xiàn)在的工作帶來(lái)許多麻煩;

　　6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作：

　　①將有些電話業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

　　②經(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高;

　　③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;

　　總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，20**年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　(一)努力做好每一件事情，堅(jiān)持再堅(jiān)持!

　　(二)確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;

　　(三)客戶關(guān)系的維系，并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶。

　　(四)銷(xiāo)售報(bào)表的精確度，仔細(xì)審核;

　　(五)借物還貨的及時(shí)處理;

　　(六)努力協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作，從產(chǎn)品的價(jià)格，數(shù)量，質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面，細(xì)心的與客戶溝通;

　　最后，想對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題歸納

　　1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。

　　2、倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量不夠。雖然庫(kù)存表上標(biāo)注了每款產(chǎn)品最低庫(kù)存量，但是實(shí)際卻不相符，有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫(kù)存不多的情況下，建議倉(cāng)庫(kù)及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單，或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫(kù)存量不足有關(guān)。

　　3、采購(gòu)回貨不及時(shí)。回貨時(shí)間總會(huì)延遲，對(duì)于這種現(xiàn)象，采購(gòu)人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已，很少會(huì)想著怎么去與供應(yīng)商解決，而是希望銷(xiāo)售人員與客戶溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們的信譽(yù)度降低。

　　4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。

　　5、財(cái)務(wù)應(yīng)定期對(duì)銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員，期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

　　6、各部門(mén)之間不協(xié)調(diào)。為了自己的工作方便，往往不會(huì)太關(guān)心他人，不會(huì)考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因?yàn)橐痪湓捇蛘咭稽c(diǎn)小事情就可以解決了，可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。

　　7、質(zhì)檢與采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品，由于時(shí)間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當(dāng)成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售，這樣對(duì)我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。

　　自從轉(zhuǎn)到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了，回想自己這一年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事情，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助，自己立足本職工作，使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。

　　雖然公司各部門(mén)之間存在著各種各樣的問(wèn)題，不過(guò)那只是小問(wèn)題，不會(huì)影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的，不過(guò)小問(wèn)題會(huì)影響我們的工作效率，所以我還是建議要加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系，將我們公司的業(yè)績(jī)進(jìn)一步提升上去。

篇2：房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部職員崗位職能責(zé)任制

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售部職員崗位職能責(zé)任制

　　a、認(rèn)真完成銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)所從事的各項(xiàng)工作盡職盡責(zé)，腳踏實(shí)地的完成自己的銷(xiāo)售任務(wù)；

　　b、工作時(shí)間穿著整齊規(guī)范、語(yǔ)言文明、態(tài)度誠(chéng)懇，不化濃妝，保持口氣清新，站姿、坐姿要自然規(guī)范；

　　c、接、打客戶電話使用文明用語(yǔ)，做好記錄。不爭(zhēng)搶、破壞同事業(yè)務(wù)；

　　d、經(jīng)常自覺(jué)地學(xué)習(xí)房地產(chǎn)銷(xiāo)售方面的知識(shí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及銷(xiāo)售技巧；

　　e、各崗位銷(xiāo)售人員，要認(rèn)真接聽(tīng)每個(gè)熱線電話，接待好上門(mén)及上工地購(gòu)房客戶，保證接待質(zhì)量；

　　f、負(fù)責(zé)收集意向客戶的信息，加強(qiáng)聯(lián)系，做好跟蹤工作，努力促使客戶成交；

　　g、認(rèn)真簽訂購(gòu)房合同，保證合同質(zhì)量；

　　h、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好部?jī)?nèi)的日常工作，熱愛(ài)本職，自覺(jué)維護(hù)公司利益；

　　i、積極配合領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)好與公司其它部門(mén)的工作關(guān)系，使銷(xiāo)售工作暢通無(wú)阻；

　　j、各銷(xiāo)售人員要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，以公司利益為主；

篇3：房地產(chǎn)銷(xiāo)售部離職員工業(yè)務(wù)交接傭金結(jié)算制度

　　房地產(chǎn)銷(xiāo)售部離職員工的業(yè)務(wù)交接及傭金結(jié)算制度

　　1.為保證公司的業(yè)務(wù)不受干擾及保障員工的正當(dāng)權(quán)益，特制定本制度。

　　2.售樓員因故（辭職、辭退、調(diào)崗等）離職，應(yīng)將手頭工作詳細(xì)交接后，方可以辦理離職手續(xù)：

　　1)電腦、計(jì)算器、工衣等重要辦公設(shè)備、用品的交接。

　　2)來(lái)訪、來(lái)電客戶資料的交接。（離職員工的此部分資料是因受雇于公司，開(kāi)展業(yè)務(wù)而獲取，是工作內(nèi)容之一，所以此部分資料為公司資源，離職時(shí)應(yīng)交還公司）

　　3)重要意向客戶資料及其跟進(jìn)情況的交接

　　4)成交業(yè)主資料及售后跟進(jìn)情況資料的交接

　　5)業(yè)主資料也是公司的重要資源，同樣要進(jìn)行交接。同時(shí)，離職員工還應(yīng)如實(shí)匯報(bào)已成交業(yè)主的手續(xù)辦理進(jìn)度及跟進(jìn)情況，以便部門(mén)安排其他員工繼續(xù)跟進(jìn)

　　注：對(duì)于離職員工交接的客戶資料，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)整理并分配給其他售樓員負(fù)責(zé)跟進(jìn)。分配時(shí)既要考慮到不同售樓員成交、跟進(jìn)能力的差別，從而結(jié)合客戶跟進(jìn)難度來(lái)進(jìn)行安排，保障跟進(jìn)的最佳效果；又要盡量遵循公平、公正的原則。要求項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)上述要求制定相應(yīng)的分配計(jì)劃，報(bào)主管經(jīng)理審批后予以執(zhí)行。

　　3.對(duì)未按上述正常程序辦理相關(guān)手續(xù)而自動(dòng)離職的員工，剩余傭金一律不再發(fā)放，作為部門(mén)公傭予以沒(méi)收。

　　4.如正常離職的員工依公司及部門(mén)規(guī)定辦理了相關(guān)的離職手續(xù)，剩余傭金按如下規(guī)定發(fā)放：

　　1)仍以客戶是否簽署買(mǎi)賣(mài)合同作為計(jì)發(fā)傭金的標(biāo)準(zhǔn)，簽約后當(dāng)月計(jì)發(fā)。

　　2)對(duì)在離職前客戶已簽署買(mǎi)賣(mài)合同單位的傭金按100%計(jì)發(fā)

　　3)對(duì)售樓員離職后，由其他售樓員跟進(jìn)簽約的單位的傭金，按50%計(jì)發(fā)給該離職員工，另外50%作為接手跟進(jìn)客戶服務(wù)的售樓員的傭金。非售樓員的其它員工也參照此辦法執(zhí)行。

　　4)如最終未能簽約，作撻定處理的，傭金不再計(jì)發(fā)

　　5)對(duì)于部門(mén)公傭部分，只計(jì)發(fā)員工離職之前應(yīng)計(jì)部分，自離職之日起，不再計(jì)發(fā)。

　　5.如員工離職后發(fā)生利用在工作期間掌握的資源、資料作出有損公司利益的行為，視情節(jié)輕重沒(méi)收部分或全部的剩余應(yīng)發(fā)傭金，作為部門(mén)公傭。沒(méi)收決定由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理提交書(shū)面意見(jiàn)，報(bào)主管副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。