A醫院保潔服務流程
按照公司的具體部署，品質部以新接管的A醫院項目為著手點，以保潔業務為切入點，展開了物業服務流程的“再造”工作。
在第一階段，主要從三個層面建立了醫院保潔服務流程。
1、6S方法的應用
保潔作業不規范、服務標準不清晰、服務意識不到位，勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，是各項目普遍存在的問題，嚴重影響了保潔服務質量。針對這一情況，應用“6S方法”，圍繞醫院后勤的功能特點和運作要求，按照“整理”、“整頓”、“清掃”、“清潔”、“素養”、“安全”六方面來規范保潔服務全過程。
從保潔員服務形象開始，制定崗位行為規范;劃分工作責任區域，確定工作職責;制定關鍵環節作業指導書和崗位工作流程;修訂作業標準，明確服務目標;找出潛在的不安全點，建立應急預案。
通過對現場作業的規范(如區分層流手術室限制區、半限制區、非限制區作業要求等)，以及對現物進行分類標識(如制定醫院感染色別分類等)，建立清晰、簡單、標準化、實操性強的工作流程，創造、規范有序的工作環境，引導員工良好的工作習慣，提升崗位的服務品質。
2、“主動式服務，零干擾作業”理念
針對醫院物業服務的特點，根據高端客戶群體的定位，我們提出了“主動式服務，零干擾作業”的服務理念。
⑴、主動式服務。員工要改“接到指令再行動”的被動慣性，樹立“主動式服務”意識——保潔要勤快，服務態度好，協同意識強。
保潔要勤快。醫院人流量大，地面、洗手間等公用地方容易臟，要求保潔員主動發現存在的問題，做到隨時作業，消除衛生死角。
服務態度好。前來就診的客戶大多行動不太方便或心情不太好。要求員工要有耐心、細心、虛心。同時按照首問責任制的要求，遇到客戶的提問，要耐心解答，忌一問三不知。
協同意識強。服務工作分工不分家，除做好本職工作外，在力所能及的范圍內，主動協助其他崗位開展工作。如在對辦公室進行保潔時，發現照明系統出故障，應及時反饋給維修人員。
⑵、零干擾作業。醫院的氛圍是安靜、舒適、溫馨的。保潔員作業過程中動作要輕快，不高聲說笑，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。如手術室在進行手術時，切記不得進入或干擾手術的正常進行;根據病(產)房的特點以及入住客戶的需求，安排保潔服務時間。
3、培訓以實操為主，考核橫縱向結合
醫院物業管理對保潔員素質有較高的要求，實操是培訓的重點。管理處結合每周工作重點，制定有針對性的培訓計劃。每天半小時培訓，要求保潔主管對每個工作環節、每個崗位流程進行講解，以操作示范為主。培訓結束后，抽取3—5名保潔員進行實操考核，對作業過程存在的不規范，進行現場點評。定期做好開展保潔培訓，培訓教材選用清潔急救網提供的視聽教材和演示教學,同時，要加強對保潔服務的量化考核(清潔表格管理)。
保潔主管對班長、班長對保潔員進行縱向考核，事務助理對其責任區的保潔員進行橫向考核(日檢查和周評價)。橫縱向相結合能更全面地反映保潔服務質量，及時查找問題，改進工作。而考核結果也形成了保潔員的月度績效。以下省略，更多請咨詢。
通過以上措施的開展，相信在管理處的重視下，醫院的保潔工作將會有序、規范、穩步地進一步提高。
篇2：樣板房保潔服務管理操作流程
樣板房保潔服務管理操作流程
1.1保潔員每天應當在早上8：30以前完成樣板間門前及周圍通道的清潔工作，預防遺漏衛生死角影響整體的美觀。
1.2如遇陰雨天氣應當及時的處理板房前的濕地，及時發現及時處理。
1.3根據樣板房內的地板及石材的情況，做出周期性的維護保養計劃，按時實施；并根據實際情況針對性的做好保養護理工作。
1.4保潔人員不得在板房工作時間內有坐、臥、玩手機等行為的發生。
1.5保潔人員在工作期間應著裝整潔、著工作服及配戴工作牌。
1.6保潔人員在工作期間如遇客人參觀板房應即時的避讓，并禮貌問好，待客人參觀完畢后恢復工作，及時保潔。
1.7保潔人員在工作中應輕拿輕放，不得改變物品的擺放設置。
1.8保潔人員在工作中發現物品的損壞時要及時的上報反映給板房的管理人員。
1.9保潔人員所用的保潔工具要按規定放置在指定的位置，工作時只攜帶隨身工具，不隨手放置工具。
1.10每天樣板房清潔工作完畢后對樣板房的門、窗、電器進行檢查，確保門、窗、電器正常關閉，物品完整擺放到位。
1.11日常清潔工作中，應對板房內擺放的物品逐項進行檢查，如發現有異常應
1.12立刻上報本部門主管或現場工作人員，并保護好現場，待相關部門（人員）確認后方可離開。
篇3：辦公室保潔服務流程
辦公室保潔服務流程
雙方劃定保潔范圍、制定保潔計劃、簽定保潔合同（可按本公司提供樣本）派出保潔人員及所用機器、工具、藥劑在指定時間、地點保證質量完成任務 服務方式及收費標準
第一種方式：
★ 人員安排：固定保潔員1名，每天2~4小時保潔時間（節假日不計）
★ 工作時間：雙方協商合理安排。
★ 服務內容：門前三包、抹桌擦窗、推塵擦地、家具保養、保潔衛生間、清理垃圾
★ 工具藥劑：公司提供玻璃刮、抹水器、玻璃保潔劑、全能保潔劑、潔廁劑。
★ 監督檢查：公司日常保潔主管至少1次/月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、保潔衛生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司
★ 優惠服務：委托方其它定期保潔服一律享受5-8折收費收費（按面積大小、工程難易程度），如清洗地毯、沙發、電腦電話、石材鏡面處理等。
★ 收費標準：人民幣伍佰元整/月.人， ￥500元人民幣/月.人
第二種方式：
★ 容：來賓接待、抹桌擦窗、推塵擦地、家具保養、保潔衛生間、門前三包、清理垃圾。
★ 工具藥劑：只提供人員不含工具、藥劑。
★ 監督檢查：公司日常保潔主管至少2次/月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、保潔衛生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。
★ 優惠服務：委托方其它定期保潔服一律享受5-8折收費收費（按面積大小、工程難易程度），如清洗地毯、沙發、電腦電話、石材鏡面處理等。
★ 收費標準：人民幣捌佰元整/月.人， ￥1200元人民幣/月.人。
第三種方式：
★ 人員安排：固定保潔員1名，全天負責企業衛生清理（節假日不計）。
★ 工作時間：委托方定時間，每天8-9小時，提供午餐。
★ 服務內容：來賓接待、抹桌擦窗、推塵擦地、家具保養、保潔衛生間、門前三包、清理垃圾。
★ 工具藥劑：公司提供塵推、百潔布、膠手套、掃帚、水桶、玻璃刮、抹水器、玻璃保潔劑、全能保潔劑、潔廁劑、五潔粉、 84消毒液、牽塵液、芳香球、大垃圾袋。
★ 監督檢查：公司日常保潔主管至少2次/月定期到保潔點檢查員工儀容儀表、保潔衛生工作，同時必須有委托方鑒署的意見反饋至公司。
★ 優惠服務：委托方其它定期保潔服一律享受5-8折收費收費（按面積大小、工程難易程度），如清洗地毯、沙發、電腦電話、石材鏡面處理等。