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物業(yè)經(jīng)理人

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)再認(rèn)識(shí)

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本文提要:重視物業(yè)的常規(guī)服務(wù),而忽視良好人文環(huán)境的培育。目前我國(guó)的許多物業(yè)僅僅停留在物業(yè)的裝修、供暖、清掃衛(wèi)生、抄收水電費(fèi)等常規(guī)性的原始服務(wù)上,而委托性服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)面太窄。

國(guó)內(nèi)不少專家學(xué)者根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內(nèi)容將物業(yè)管理中的服務(wù)分為以下三類:常規(guī)性服務(wù):主要指物業(yè)管理企業(yè)為維護(hù)房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們?cè)谏钪械谋憷峁┑姆?wù),如道路和公共場(chǎng)所的清掃、垃圾清運(yùn)等;委托性服務(wù):指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)住戶要求,受委托提供的有關(guān)服務(wù),如代修房屋及有關(guān)設(shè)施,代送牛奶、報(bào)紙、雜志、小孩入學(xué),代請(qǐng)家教、醫(yī)生等等;經(jīng)營(yíng)性服務(wù):指為方便住戶并以營(yíng)利為目的的服務(wù),如室內(nèi)裝修、電器修理、苗木出售等。除此,還有兩種服務(wù),即一是無(wú)償服務(wù),如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門(mén)鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等;二是精神服務(wù),如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常組織棋賽、球賽、音樂(lè)會(huì)、晚會(huì)以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。


一、目前物業(yè)管理服務(wù)中還存在不少問(wèn)題
1.物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。目前,我國(guó)物業(yè)管理人才的教育培訓(xùn)還未引起高等院校的重視并列入計(jì)劃,物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行的崗位培訓(xùn)制度,在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要,這導(dǎo)致物業(yè)管理的專門(mén)人才來(lái)源不足,嚴(yán)重制約了物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí),有些地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)沒(méi)有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應(yīng)有的作用,對(duì)物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理缺乏必要的行業(yè)指導(dǎo),不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正,同業(yè)之間的交流、溝通和相互學(xué)習(xí)很少,使得物業(yè)管理中一些較好的經(jīng)驗(yàn)和做法得不到迅速推廣,也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高。
2.管理制度混亂,服務(wù)變形。物業(yè)管理公司是受聘于業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行經(jīng)營(yíng)、管理并提供服務(wù)的。但現(xiàn)實(shí)中有些物業(yè)管理公司在沒(méi)有得到廣大業(yè)主委托下,強(qiáng)行對(duì)某一物業(yè)進(jìn)行管理,有的物業(yè)管理公司則單方制訂業(yè)主公約,強(qiáng)行要求業(yè)主簽字,有的單方制訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并且無(wú)理阻撓業(yè)主成立權(quán)利機(jī)構(gòu) — 業(yè)主委員會(huì)。凡此種種現(xiàn)象,與管理公司作為受托人的地位與職責(zé)是不相稱的,相應(yīng)地,由于服務(wù)在諸多方面變形,使業(yè)主或使用人深感物業(yè)管理名不副實(shí),導(dǎo)致許多糾紛不斷發(fā)生。
3.物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重。導(dǎo)致收費(fèi)難的主要原因有二:一是政府和物價(jià)部門(mén)較多地考慮了居民的經(jīng)濟(jì)承受能力,使物業(yè)管理人員工資、獎(jiǎng)金福利來(lái)源的服務(wù)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)困難,正常收費(fèi)無(wú)法可依,而一些業(yè)主思想還停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下福利型的管理模式上,錯(cuò)誤認(rèn)為服務(wù)是應(yīng)該的、必須的,是一種不計(jì)報(bào)酬的義務(wù)勞動(dòng);二是有的物業(yè)管理公司忘了或不明白物業(yè)管理的宗旨是服務(wù),或者只收費(fèi)不服務(wù)。業(yè)主是以其管理水平、服務(wù)質(zhì)量作為定位標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考慮其費(fèi)用水平的,它必須覺(jué)得“費(fèi)有所值”才會(huì)樂(lè)于繳費(fèi)。所以這兩種現(xiàn)象實(shí)際上都是不正常的。
4.職能單一。重視物業(yè)的常規(guī)服務(wù),而忽視良好人文環(huán)境的培育。目前我國(guó)的許多物業(yè)僅僅停留在物業(yè)的裝修、供暖、清掃衛(wèi)生、抄收水電費(fèi)等常規(guī)性的原始服務(wù)上,而委托性服務(wù)和經(jīng)營(yíng)性服務(wù)面太窄,不僅不能滿足業(yè)主或使用人多層次的需求,也使公司失去很大一塊利潤(rùn)。物業(yè)管理公司作為一個(gè)企業(yè),在盈利項(xiàng)目上花的精力較多,而很少加強(qiáng)社區(qū)良好、融洽的生活環(huán)境建設(shè),由于忽視社區(qū)的文化建設(shè),致使業(yè)主在社區(qū)居住中感到孤獨(dú)、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。


二、建立健全物業(yè)管理體制
基于上述存在的問(wèn)題,要進(jìn)一步推進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的發(fā)展,必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務(wù)體制和運(yùn)行規(guī)范,形成與社會(huì)主義房地產(chǎn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全面推行住房商品化、社會(huì)化相適應(yīng)的新的物業(yè)管理運(yùn)作模式。
1.建立健全物業(yè)管理法規(guī),完善物業(yè)管理法規(guī)體系,規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)的運(yùn)作。物業(yè)管理服務(wù)的發(fā)展,離不開(kāi)一個(gè)既有競(jìng)爭(zhēng)、又有秩序的物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng),而市場(chǎng)健康運(yùn)作的前提是市場(chǎng)規(guī)則的完善。目前,物業(yè)管理法律法規(guī)還未形成完整的體系,有些甚至存在著不協(xié)調(diào)的狀況,因此,應(yīng)制定和完善物業(yè)管理法律法規(guī)及實(shí)施細(xì)則,以規(guī)范政府主管部門(mén)、物業(yè)管理公司、業(yè)主和使用人的行為,協(xié)調(diào)他們之間的各種關(guān)系,將物業(yè)管理服務(wù)納入法制化、規(guī)范化的良性運(yùn)作軌道。
2.培育市場(chǎng)主體,建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。根據(jù)市場(chǎng)需求,組建各類規(guī)范化的物業(yè)管理公司是培育和發(fā)展物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的基礎(chǔ)工作,具體包括:首先,政府應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行各物業(yè)管理公司的資質(zhì)審查,積極支持組建規(guī)范化的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司應(yīng)經(jīng)政府主管部門(mén)的資質(zhì)審查,取得物業(yè)管理服務(wù)許可證并經(jīng)工商部門(mén)登記后方可營(yíng)業(yè),各物業(yè)管理公司以及專業(yè)化的服務(wù)公司之間的業(yè)務(wù)關(guān)系應(yīng)是雙向選擇的合同關(guān)系,從而形成一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì),以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平;其次,制定完善物業(yè)管理招投標(biāo)制度,提倡競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。物業(yè)管理服務(wù)作為一項(xiàng)社會(huì)化的經(jīng)濟(jì)行為,應(yīng)該由物業(yè)管理公司以有效的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的收費(fèi)與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),通過(guò)競(jìng)標(biāo)來(lái)獲得物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)權(quán),形成一個(gè)物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,促進(jìn)物業(yè)管理公司進(jìn)入市場(chǎng)循環(huán),降低物業(yè)管理成本,提高物業(yè)管理的整體水平,淘汰那些管理手段落后、服務(wù)質(zhì)量差、管理水平不高的物業(yè)管理企業(yè),促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展。
3.建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì),發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)有的作用。對(duì)于沒(méi)有建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)的地區(qū)應(yīng)盡快建立,同時(shí),應(yīng)通過(guò)政府法規(guī)規(guī)范行業(yè)協(xié)會(huì)的行為,明確其職責(zé)和作用,避免出現(xiàn)行業(yè)協(xié)會(huì)只收費(fèi)、不發(fā)揮作用的局面。通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì),一方面,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的監(jiān)督、指導(dǎo)和管理;另一方面,加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的交流、學(xué)習(xí)和提高,以推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)行為整體水平的提高和運(yùn)行的規(guī)范化。
4.規(guī)范投資開(kāi)發(fā)建設(shè)行為,形成良好的物業(yè)管理氛圍。當(dāng)前,開(kāi)發(fā)建設(shè)活動(dòng)追求短期經(jīng)濟(jì)效益和輕視環(huán)境、社會(huì)效益的現(xiàn)象比較普遍,由此造成的問(wèn)題和后果是物業(yè)管理中不可彌補(bǔ)的。物業(yè)管理前期介入盡管可以起到一定的彌補(bǔ)作用,但要從根本上解決問(wèn)題,還必須從開(kāi)發(fā)建設(shè)環(huán)節(jié)入手。為此,一方面開(kāi)發(fā)商應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,樹(shù)立正確的認(rèn)識(shí),開(kāi)發(fā)建設(shè)良好的物業(yè)是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生存、發(fā)展的條件;另一方面,政府在物業(yè)開(kāi)發(fā)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)審批、施工階段的監(jiān)督管理應(yīng)進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)。通過(guò)內(nèi)外兩方面的作用,推動(dòng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和物業(yè)管理的共同發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
1.季如進(jìn),《物業(yè)管理》,首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社
2.王立久,《物業(yè)管理學(xué)》,北京大學(xué)出版社
作者:李桂英

篇2:委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書(shū)

  委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)協(xié)議書(shū)

  第一聯(lián):收費(fèi)單位留存

  甲方(收款人):

  乙方(付款人):

  丙方(委托銀行):

  為了方便客戶繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),乙方同意授權(quán)丙方,在以下乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣繳乙方每月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),具體協(xié)議如下:

  一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關(guān)于《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定,由甲方通過(guò)z 市代收代付實(shí)時(shí)繳費(fèi)系統(tǒng)每月在繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)期內(nèi)向丙方提供乙方應(yīng)繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)金額的電子數(shù)據(jù),丙方于每月5日前(遇節(jié)假日順延)通過(guò)電腦系統(tǒng)自動(dòng)從乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣劃,而無(wú)需事先征得乙方同意。

  二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。

  三、乙方應(yīng)按《前期物業(yè)服務(wù)合同》所約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向甲方繳交物業(yè)管理服務(wù)費(fèi),保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結(jié)或余額不足等原因而導(dǎo)致甲方未能足額收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)款項(xiàng),則視為乙方逾期付款違約,甲方有權(quán)依照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定收取乙方滯納金。

  四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)以人民幣結(jié)算,通過(guò)丙方劃扣方式付款。

  五、因乙方自身原因需要變更付款賬號(hào)時(shí),乙方需在每月5日前到甲方客戶服務(wù)中心辦理協(xié)議變更手續(xù),同時(shí)重新簽訂新的協(xié)議,原協(xié)議自動(dòng)作廢。在重新簽訂協(xié)議之前,本協(xié)議繼續(xù)有效。

  六、乙方辦理本業(yè)務(wù)時(shí),若為個(gè)人客戶請(qǐng)攜帶付款人本人身份證(原件,復(fù)印件留存)和本人付款結(jié)算賬戶(活期存折/借記卡)資料,到甲方客戶服務(wù)中心辦理簽約手續(xù),不得代辦;對(duì)公單位賬戶需加蓋單位公章。

  七、甲方有義務(wù)接受乙方的查詢和咨詢,代扣過(guò)程中如出現(xiàn)疑問(wèn),乙方可到甲方客戶服務(wù)中心進(jìn)行咨詢,或撥打z-ZZZ電話咨詢。

  八、乙方應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)下表內(nèi)容,其內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。乙方需保證所填內(nèi)容的真實(shí)、準(zhǔn)確和有效性。如因乙方填寫(xiě)內(nèi)容不正確而造成的乙方不便和經(jīng)濟(jì)損失,甲方和丙方對(duì)此不負(fù)責(zé)任。

  九、本協(xié)議一式三份,甲、乙、丙各執(zhí)一份,均具同等法律效力。本協(xié)議自三方簽字蓋章后生效。

  十、上述條款未盡事宜,由三方共同協(xié)商。

  請(qǐng)?jiān)谛枰k理的業(yè)務(wù)類型框內(nèi)打“√”□開(kāi)通□變更□取消

  住戶地址:z 市區(qū)幢座房

  付款人名稱 付款人身份證號(hào)

  繳費(fèi)編號(hào) 聯(lián)系電話

  開(kāi)戶銀行 付款賬號(hào)

  備注

  甲方蓋章:乙方簽名 (或蓋章):丙方蓋章:

  年 月日

篇3:物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn):保安服務(wù)知識(shí)

  物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn):保安服務(wù)知識(shí)

  001治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活秩序正常。

  002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

  003治安管理的目的是人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活秩序正常。

  004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

  005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上;20歲至28歲;高中以上文化程度;身體健康;思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料);符合計(jì)劃生育規(guī)定;具備一定的軍訓(xùn)基本功;有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

  006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡(jiǎn)介;物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí);企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則,工作紀(jì)律等;安全防火教育;ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí);普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。

  007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

  008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。

  009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。

  010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。

  011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作,只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

  012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

  013在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂秩序;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

  014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

  015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。

  016遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。

  017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無(wú)效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

  018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征,必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

  019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。

  020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

  021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

  023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽

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