不久前,我在一次講課時,一位學員跟我玩笑說,原來,我為了強調(diào)服務(wù)率先提倡寓管理于服務(wù)之中,現(xiàn)在,又轉(zhuǎn)為強調(diào)管理的重要性,并向大家宣傳寓服務(wù)于管理之中。記得在《中國物業(yè)管理條例》出臺前,國務(wù)院法制辦的同志來深圳調(diào)研時曾提出:是否應(yīng)該把《中國物業(yè)管理條例》改為《中國物業(yè)服務(wù)條例》。所以,我這幾年一直在思考:是不是物業(yè)管理的根本就是服務(wù)?是不是現(xiàn)在強調(diào)服務(wù)就淡化管理?是不是明天的物業(yè)管理也像今天一樣始終向我們的員工強調(diào)業(yè)主至上、服務(wù)第一?是不是將來的物業(yè)管理就是發(fā)展商對房產(chǎn)這一重要商品的一個售后服務(wù)保障?是不是物業(yè)管理除了為業(yè)主提供服務(wù)外就沒有了企業(yè)其他前進的目標和動力?最關(guān)鍵的就是,市場需要的物業(yè)管理就是今天這種模式的嗎?我認為:未來的物業(yè)管理不是今天這樣的!今天討論明天的事,一切都是未知的,但出于對這個行業(yè)的熱愛和執(zhí)著,這一切又是我們不得不面對的問題,中國物業(yè)管理何去何從,在座的各位和我一樣,都肩負著不可推卸自豪而神圣的責任。
讓我們一起來關(guān)注行業(yè)的進程,審視現(xiàn)今物業(yè)管理的發(fā)展狀況。
一、模糊的定位背景 從屬的行業(yè)出身
我國的物業(yè)管理行業(yè)誕生于社會經(jīng)濟體制和政治體制發(fā)生巨大變遷的時代,從上世紀80年代公共物業(yè)隸屬的房管局和房管所大包大攬進行的包括對房屋設(shè)施的維修管理、房屋分配、住房調(diào)劑和環(huán)境清理,到后來的房管所行政權(quán)力萎縮直至淪為“打雜部門”。物業(yè)管理自身的淵源就導致了其內(nèi)容定位不清晰。從物業(yè)管理介入公共物業(yè)之始,人們就視物業(yè)管理公司為房管所服務(wù)方式的延續(xù),被定位為公眾服務(wù)業(yè)。
中國物業(yè)管理行業(yè)伴隨著中國房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展起來,也是房地產(chǎn)業(yè)分化出來的一個服務(wù)行業(yè)。行業(yè)的成長性、利潤水平等指標與房地產(chǎn)業(yè)的相關(guān)指標呈正比,但是,各項經(jīng)濟指標又與房地產(chǎn)業(yè)有一定的滯后性。即使在市場經(jīng)濟高度繁榮的今天,物業(yè)管理行業(yè)仍然恪守“誰開發(fā)、誰管理”的潛規(guī)則,我們注意到:從03年中國物業(yè)管理條例實施至今,建管分離的市場化格局依然沒有形成。物業(yè)管理由于派生于住房私有化的產(chǎn)生和發(fā)展,目前有70%的物業(yè)管理企業(yè)依附于房地產(chǎn)開發(fā)商,并為發(fā)展商所開發(fā)的產(chǎn)品提供售后服務(wù),且對發(fā)展商的產(chǎn)品提供銷售支持和價格支持。
二、時代考驗行業(yè) 行業(yè)實踐價值
隨著中國市場經(jīng)濟的快速健康發(fā)展,人們的商品意識、購買意識、服務(wù)意識逐漸形成。回望物業(yè)管理發(fā)展之初,確實是住房私有化區(qū)別于公房價值體系的一個重要標志,那時,服務(wù)體現(xiàn)的是一種尊貴感,是一種買方體驗付出之回報后的一種享受,物業(yè)管理也讓房地產(chǎn)開發(fā)商從中受益,并成為房地產(chǎn)價值體系中不可或缺的重要因素及企業(yè)品牌構(gòu)成的重要元素之一。物業(yè)管理得到了認同,商品住宅得到了認同,同時房地產(chǎn)企業(yè)的品牌也得到了認同,物業(yè)管理成為了房地產(chǎn)開發(fā)中重要的品質(zhì)支撐,在給消費者營造安全、舒適、便捷的工作與生活氛圍的同時,房地產(chǎn)的開發(fā)與銷售也隨之獲得了巨大的成功與回報。
在當前的商品銷售過程中,售后服務(wù)已經(jīng)成為必然的手段和措施。所以我們必須清醒地看到,商品的價值真是服務(wù)所創(chuàng)造的嗎?白色家電行業(yè)遍布全國的售后服務(wù)系統(tǒng),不是因為產(chǎn)品質(zhì)量過硬,而是因為最快捷地解決產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題;物業(yè)管理的出現(xiàn),也是為了通過物業(yè)管理人的服務(wù),藉此減輕或解決購房人對產(chǎn)品遺留問題的不滿,但最終能給消費者以滿意結(jié)果的,還是應(yīng)歸結(jié)于產(chǎn)品本身質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。而產(chǎn)品質(zhì)量的提高,不是由服務(wù)所創(chuàng)造的,而是通過強化管理來達到的,服務(wù)不能真正帶來效益,能帶來效益的,在于管理本身。
我們回過來再看看物業(yè)管理這二十年的發(fā)展,我們將曾經(jīng)訂立的行業(yè)核心理念:管理+服務(wù),培育成了一個長短腿,我們?yōu)榱艘晃队蠘I(yè)主的感官,單純地制造開發(fā)商的賣點,我們?nèi)σ愿皩⒎?wù)做到了極致。早期我們所提出的“寓管理于服務(wù)之中”的思想,在長達15年之久的歲月中得到了廣泛的運用和借鑒。過去我們在一起就談服務(wù),包括服務(wù)理念,服務(wù)模式,服務(wù)標準等等一系列,都在圍繞著如何做服務(wù),如何提升服務(wù)質(zhì)量與素質(zhì),如何打造服務(wù)品牌。在我們的日常管理中,更強調(diào)的是基本層面上的日常
篇2：委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費協(xié)議書
委托代扣物業(yè)管理服務(wù)費協(xié)議書
第一聯(lián)：收費單位留存
甲方(收款人)：
乙方(付款人)：
丙方(委托銀行)：
為了方便客戶繳交物業(yè)管理服務(wù)費，乙方同意授權(quán)丙方，在以下乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣繳乙方每月的物業(yè)管理服務(wù)費，具體協(xié)議如下：
一、甲乙丙三方共同遵守中華人民銀行關(guān)于《支付結(jié)算辦法》的規(guī)定，由甲方通過z 市代收代付實時繳費系統(tǒng)每月在繳交物業(yè)管理服務(wù)費期內(nèi)向丙方提供乙方應(yīng)繳交物業(yè)管理服務(wù)費金額的電子數(shù)據(jù)，丙方于每月5日前(遇節(jié)假日順延)通過電腦系統(tǒng)自動從乙方提供的銀行結(jié)算賬戶中扣劃，而無需事先征得乙方同意。
二、乙方同意委托廣東南粵銀行繳交物業(yè)管理服務(wù)費。
三、乙方應(yīng)按《前期物業(yè)服務(wù)合同》所約定的收費標準向甲方繳交物業(yè)管理服務(wù)費,保證其委托付款帳戶有足夠扣付物業(yè)服務(wù)費的存款余額。如因乙方付款賬戶凍結(jié)或余額不足等原因而導致甲方未能足額收取物業(yè)服務(wù)費款項，則視為乙方逾期付款違約，甲方有權(quán)依照《前期物業(yè)服務(wù)合同》的約定收取乙方滯納金。
四、物業(yè)管理服務(wù)費以人民幣結(jié)算，通過丙方劃扣方式付款。
五、因乙方自身原因需要變更付款賬號時，乙方需在每月5日前到甲方客戶服務(wù)中心辦理協(xié)議變更手續(xù)，同時重新簽訂新的協(xié)議，原協(xié)議自動作廢。在重新簽訂協(xié)議之前，本協(xié)議繼續(xù)有效。
六、乙方辦理本業(yè)務(wù)時，若為個人客戶請攜帶付款人本人身份證（原件，復印件留存）和本人付款結(jié)算賬戶（活期存折/借記卡）資料，到甲方客戶服務(wù)中心辦理簽約手續(xù)，不得代辦；對公單位賬戶需加蓋單位公章。
七、甲方有義務(wù)接受乙方的查詢和咨詢，代扣過程中如出現(xiàn)疑問，乙方可到甲方客戶服務(wù)中心進行咨詢，或撥打z-ZZZ電話咨詢。
八、乙方應(yīng)如實填寫下表內(nèi)容，其內(nèi)容構(gòu)成本協(xié)議的組成部分。乙方需保證所填內(nèi)容的真實、準確和有效性。如因乙方填寫內(nèi)容不正確而造成的乙方不便和經(jīng)濟損失，甲方和丙方對此不負責任。
九、本協(xié)議一式三份，甲、乙、丙各執(zhí)一份，均具同等法律效力。本協(xié)議自三方簽字蓋章后生效。
十、上述條款未盡事宜，由三方共同協(xié)商。
請在需要辦理的業(yè)務(wù)類型框內(nèi)打“√”□開通□變更□取消
住戶地址：z 市區(qū)幢座房
付款人名稱 付款人身份證號
繳費編號 聯(lián)系電話
開戶銀行 付款賬號
備注
甲方蓋章：乙方簽名 (或蓋章)：丙方蓋章：
年 月日
篇3：物業(yè)管理知識培訓：保安服務(wù)知識
物業(yè)管理知識培訓：保安服務(wù)知識
001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災(zāi)害事故。
003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。
004物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。
005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。
006保安人員崗前培訓的主要內(nèi)容包括:公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學習；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學習；普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。
007保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。
008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。
009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。
010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。
011保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產(chǎn)的保險責任。
012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。
013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。
016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。
017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。
018守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。
019發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，做好控制工作。
020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。
021遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。
022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。
023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是:在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽 主站蜘蛛池模板： 手机在线播放av | 久久一区二区精品 | 免费a一毛片| 日韩免费三级 | 日产一一到六区网站免费 | 日本人的色道免费网站 | 国产在线综合一区二区三区 | 日韩中文精品亚洲第三区 | 免费人成在线观看 | 毛片免费在线播放 | 久久经典免费视频 | 亚洲欧美国产一区二区三区 | 欧美成人自拍 | 91香蕉成人免费高清网站 | 日韩不卡一区二区三区 | 亚洲成a人不卡在线观看 | 国产成人综合在线 | 国产永久免费视频m3u8 | 日本在线观看免费视频网址 | 老司机亚洲精品影院 | 久久香焦 | 99热久久精品国产 | 日本不卡免费高清视频 | 国产日韩欧美一区二区三区在线 | 八戒午夜精品视频在线观看 | 国产的一级毛片完整 | 久久国产精品1区2区3区网页 | 亚洲国产精品区 | 欧美视频在线观看免费精品欧美视频 | 久久er热这里只有精品23 | 国产日韩精品视频一区二区三区 | 亚洲最新视频在线观看 | 亚洲成人免费在线视频 | 国产一在线精品一区在线观看 | 国产精品资源 | 波多结衣一区二区三区 | 三级黄色片在线免费观看 | 在线视频久久 | 国产91精品一区二区 | 性做久久久久久免费观看 | 欧美成人乱弄视频 |