物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、 管理員資格考試大綱
第一部分 物業(yè)管理概論
一．物業(yè)與物業(yè)管理基本概念
了解物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展，物業(yè)管理市場(chǎng)的涵義；熟悉物業(yè) 管理的委托方式與經(jīng)營(yíng)方式，物業(yè)管理涉及的有關(guān)部門、組織機(jī)構(gòu) 的職責(zé)與相互關(guān)系，異產(chǎn)毗連房屋與單一產(chǎn)權(quán)房屋情況下參與物 業(yè)管理的各相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織之間的關(guān)系；掌握物業(yè)的含義與分類， 物業(yè)管理的含義、性質(zhì)及基本特點(diǎn)，物業(yè)管理的基本內(nèi)容與基本環(huán) 節(jié)。
二．物業(yè)管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
了解物業(yè)管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的位置與作用，物業(yè)管理早期入的必要性；熟悉物業(yè)管理在規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工階段的參與方式、 職責(zé)與要點(diǎn)，物業(yè)接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)；掌握竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū) 別，接管驗(yàn)收的內(nèi)容及雙方責(zé)任。
三、物業(yè)管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)
了解有關(guān)公司的基本概念，物業(yè)管理公司設(shè)立的條件和程序， 企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本內(nèi)容與要求，IS09000質(zhì)量認(rèn)證體系的基本 知識(shí)；熟悉物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置；掌握物業(yè)管理企 業(yè)的權(quán)利與義務(wù)，物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員的必備知識(shí)與必 備能力要求，物業(yè)管理企業(yè)員工的培訓(xùn)方式、基本內(nèi)容與要求．物 業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)務(wù)分析的基本方法。
四．業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)
了解業(yè)主大會(huì)的召開(kāi)程序、業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)及其在物業(yè)管 理中的地位和作用，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系；熟悉業(yè) 主、非業(yè)主使用人、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利與義務(wù)。業(yè)主委員 會(huì)的組成與運(yùn)作，業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)與方法，物 業(yè)管理招標(biāo)程序和招標(biāo)書(shū)的編制；掌握業(yè)主公約、物業(yè)管理委托合 同的詳細(xì)內(nèi)容。
五．房屋修繕管理
了解房屋的損壞原因，熟悉白蟻的預(yù)防和滅治，房屋修繕工程 的分類；掌握房屋修繕管理和日常養(yǎng)護(hù)的內(nèi)容及日常養(yǎng)護(hù)的考核 標(biāo)準(zhǔn)，裝飾裝修管理的基本要點(diǎn)，房屋修繕責(zé)任的劃分，房屋完損 等級(jí)的分類、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)定方法，危房的鑒定與管理。
六、房屋設(shè)備管理
了解房屋設(shè)備的構(gòu)成與分類，房屋設(shè)備管理的基本內(nèi)容與要 求，各類設(shè)備的檔案資料要求，熟悉各類設(shè)備的驗(yàn)收程序與要點(diǎn)， 房屋設(shè)備的保養(yǎng)與維修要求；掌握各類設(shè)備的特點(diǎn)、管理要點(diǎn)與管 理方法，給排水、供電、供暖設(shè)備的管理職責(zé)劃分
七．物業(yè)管理綜合服務(wù)
了解物業(yè)管理綜合服務(wù)的概念、特點(diǎn)、運(yùn)作形式與管理，物業(yè) 管理與保險(xiǎn)的關(guān)系，保險(xiǎn)合同的基本知識(shí)，物業(yè)管理常保的險(xiǎn)種； 熟悉綠化的基本知識(shí)，居住區(qū)道路的規(guī)劃要求，治安管理機(jī)構(gòu)設(shè)備 與基本制度；掌握環(huán)衛(wèi)管理、綠化管理、治安管理、消防管理、車輛 道路管理的基本內(nèi)容與要求，環(huán)衛(wèi)的日常操作，綠化的評(píng)價(jià)指標(biāo)， 治安管理中常見(jiàn)問(wèn)題的處置，高層建筑消防管理及消防管理規(guī)章 制度的
七．房屋修繕工程施工管理規(guī)定(試行)
房屋修繕工程承接任務(wù)與施工計(jì)劃、施工組織與準(zhǔn)備、施工調(diào) 度與現(xiàn)場(chǎng)管理、技術(shù)交底和材料構(gòu)件驗(yàn)試，質(zhì)量管理和安全生產(chǎn)的 一般要求，竣工交驗(yàn)的程序與標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)技術(shù)崗位的主要職責(zé)。
八．民用房屋修繕工程施工規(guī)程
重點(diǎn)為民用房屋各類修繕工程的一般規(guī)定。
九．房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)(試行)
重點(diǎn)為房屋修繕工程質(zhì)量檢驗(yàn)的質(zhì)量評(píng)定等級(jí)、評(píng)定方法及 主要檢驗(yàn)項(xiàng)目。
十．建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范
裝修材料的分類和分級(jí)，民用建筑防火的一般規(guī)定，單層、多 層、高層、地下民用建筑防火規(guī)定。
第三部分 房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識(shí)圖
本書(shū)包括兩部分內(nèi)容，第一部分是房屋構(gòu)造，第二部分是建筑識(shí)圖。要求通過(guò)學(xué)習(xí)本書(shū)，使學(xué)員了解房屋建筑構(gòu)造的基本原理，熟悉房屋建筑各組成部分的構(gòu)造，能識(shí)讀一般房屋施工圖。
一、房屋建筑構(gòu)造概述
了解房屋建筑的類型；掌握房屋建筑的等級(jí)
二、基礎(chǔ)與地下室
了解基礎(chǔ)的類型；掌握房屋建筑等級(jí)。
三．房屋骨架中墻、柱、梁、板的構(gòu)造
了解隔墻和玻璃幕墻的構(gòu)造和做法；熟悉墻體的類型和構(gòu)造； 掌握承重墻與非承重墻的區(qū)別。
四．其他構(gòu)件的構(gòu)造
了解樓梯和電梯的一般構(gòu)造知識(shí)；熟悉陽(yáng)臺(tái)的結(jié)構(gòu)形式，屋頂 的作用、類型及組成；掌握屋頂?shù)姆浪捅貥?gòu)造措施。
五。房屋中門窗、地面、裝飾和水電安裝的構(gòu)造
熟悉門窗的分類和構(gòu)造的一般知識(shí)，樓地面的基本構(gòu)造，吊頂 的構(gòu)造和做法；掌握水電安裝構(gòu)造的基本做法。
六．變形縫和抗震構(gòu)造措施
了解變形縫的種類及作用；熟悉伸縮縫、沉降縫及抗震縫的構(gòu) 造措施和做法；掌握民用建筑抗震構(gòu)造措施。
七。建筑防火構(gòu)造措施
了解耐火等級(jí)與面積、長(zhǎng)度、層數(shù)的關(guān)系及防火間距；熟悉建 筑防火的一般知識(shí)；掌握安全疏散、防火分隔、防火構(gòu)造要求及高 層建筑防火知識(shí)。
八．建筑施工圖的概念
了解投影的基本概念；熟悉建筑施工圖的內(nèi)容；掌握建筑施工 圖的圖形、符號(hào)和常用圖例，看圖方法和步驟。
九．怎樣看建筑總平面團(tuán)
熟悉建筑總平面圖的內(nèi)容，掌握建筑總平面圖的看固方法。
十．怎樣春房屋的建筑圖
了解工業(yè)建筑平面圖的看圖方法；熟悉建筑圖的內(nèi)容和組成；掌握民用建筑圖和建筑結(jié)構(gòu)詳團(tuán)的看固方法，平面圖、立面圖和剖 面團(tuán)的概念，剖面團(tuán)和斷面圖的區(qū)別。
十一．怎樣看房屋的結(jié)構(gòu)圖
了解基礎(chǔ)施工圖和地質(zhì)勘探圖的看圖方法；熟悉結(jié)構(gòu)圖的內(nèi) 容和組成；掌握主體結(jié)構(gòu)圖看圖方法和建筑圖和結(jié)構(gòu)圖的綜合看 圖方法。
十二．怎樣看構(gòu)筑物施工圖
了解各種構(gòu)筑物的看圖方法；熟悉構(gòu)筑物的概念。
十三．怎樣看建筑電氣施工圖
熟悉電氣施工圖的一般概念，熟悉電氣外線圖和系統(tǒng)圖，電氣 施工平面圖和電氣配件大樣圖。掌握電氣施工圖和圖
十四．怎樣看結(jié)排水和煤氣管道施工圖
了解給排水和煤氣管道的安裝詳圖；熟悉給排水和煤氣管退 施工圖的概念。給排水和煤氣管道施工圖的看圖方法；掌握給排水 和煤氣管道施工圖的圖例和符號(hào)。
十五．怎樣看采暖和通風(fēng)工程圖
了解采暖和通風(fēng)施工詳圖；熟悉采暖和通風(fēng)工程圖的看圖方 法；掌握通風(fēng)和采暖工程的概念，采暖和通風(fēng)工程回圖例。
十六．建筑施工圖的學(xué)習(xí)和審核
了解建筑施工圖的特點(diǎn)，各類專業(yè)之間的關(guān)系；熟悉建筑制圖 標(biāo)準(zhǔn)；掌握建筑模數(shù)制和建筑定位線，各類施工圖的學(xué)習(xí)和審核方 法。
十七．繪制施工圖的知識(shí)
了解施工圖繪制的基本知識(shí)。
篇2：物業(yè)管理員資格考試模擬試題(150道題)
物業(yè)管理員資格考試模擬試題(150道題)
20**年物業(yè)管理模擬試題
職業(yè)道德知識(shí)部分(1-10題)姓名:
*該部分為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中每題有一個(gè)或多個(gè)正確答案
*請(qǐng)按照題意選擇正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑
*錯(cuò)選、少選該題不得分
1.《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出，要大力倡導(dǎo)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。
A、愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)
B、愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義
C、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)
D、社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德
2.黨的十六大報(bào)告指出，認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義精神，以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以()為重點(diǎn)。
A、無(wú)私奉獻(xiàn)B、愛(ài)崗敬業(yè)C、誠(chéng)實(shí)守信D、遵紀(jì)守法
3.老陳是企業(yè)的老職工，始終堅(jiān)持節(jié)儉辦事的原則。有些年輕人看不慣他這樣做，認(rèn)為他的做法與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原則不符。在你看來(lái)，節(jié)儉的重要價(jià)值在于()。
A、節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶B、節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
C、節(jié)儉是持家之本D、節(jié)儉是維持人類生存的必需
4.在職業(yè)活動(dòng)中，要做到 公正公平就必須()。225-164
A、按原則辦事B、不循私情C、堅(jiān)持按勞分配D、不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)較個(gè)人得失
5.在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，員工之間加強(qiáng)團(tuán)結(jié)互助的要求包括()。362-248
A、講究合作，避免競(jìng)爭(zhēng)B、平等交流，平等對(duì)話
C、既合作，又競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)與合作相統(tǒng)一D、互相學(xué)習(xí)，共同提高
6.愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求是()。
A、樹(shù)立職業(yè)理想B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、提高職業(yè)技能D、抓住擇業(yè)機(jī)遇
7.無(wú)論你所從事的工作有多么特殊，它總是離不開(kāi)一定的()的制約。
A、崗位責(zé)任B、家庭美德C、規(guī)章制度D、職業(yè)道德
8.與法律相比，道德在調(diào)控人與人、人與社會(huì)、以及人與自然的各種關(guān)系時(shí)，它的()。
A、時(shí)效性差B、作用力弱C、操作性強(qiáng)D、適用范圍大
9.創(chuàng)新對(duì)企事業(yè)和個(gè)人發(fā)展的作用表現(xiàn)在()。
A、創(chuàng)新是企事業(yè)持續(xù)、健康發(fā)展的巨大動(dòng)力B、創(chuàng)新是企事業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的重要手段
C、創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素D、創(chuàng)新是個(gè)人提高自身職業(yè)道德水平的重要備件
10.職業(yè)道德主要通過(guò)()的關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。
A、協(xié)調(diào)企業(yè)職工間B、調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)與職工C、協(xié)調(diào)職工與企業(yè)D、調(diào)節(jié)企業(yè)與市場(chǎng)
個(gè)人情況表述部分(11-50題)
該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
請(qǐng)按照題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇相應(yīng)的選項(xiàng)。
第11-40題為單項(xiàng)選擇題，第41-50題為多項(xiàng)選擇題
單項(xiàng)選擇題(11-40題，選擇1個(gè)最能反映你的實(shí)際情況的選項(xiàng))
11.關(guān)于人與人的工作關(guān)系，你認(rèn)可哪一種觀點(diǎn)？()。
A、主要的是競(jìng)爭(zhēng)B、有合作，也有競(jìng)爭(zhēng)C、競(jìng)爭(zhēng)與合作同樣重要D、合作多于競(jìng)爭(zhēng)
12.假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時(shí)還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的處理辦法是()。
A、不向任何人提起這件事B、不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過(guò)失
C、告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過(guò)失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 D、告訴自己最好的朋友，請(qǐng)他幫自己想一個(gè)最好的辦法
13.如果領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有一定規(guī)格要求和時(shí)間限制的工作，你通常會(huì)采取哪一種做法？()。
A、按照有關(guān)要求，利用工作時(shí)間按時(shí)完成
B、為了把這項(xiàng)工作做得更完美，不惜花費(fèi)自己的業(yè)余時(shí)間，按時(shí)完成
C、等領(lǐng)導(dǎo)催問(wèn)工作進(jìn)展時(shí)，再趕緊去做，并按時(shí)完成
D、為了把這項(xiàng)工作做得更完美，寧可多花費(fèi)時(shí)間，晚一些完成
14.某公司沒(méi)有專職保潔人員，也沒(méi)有制定輪流打掃衛(wèi)生的制度，辦公室的衛(wèi)生由公司職員自己打掃。如果你是該公司職員，你會(huì)采取哪種做法？()。
A、上班后，看有沒(méi)有人打掃衛(wèi)生，如果沒(méi)人做，就自己做B、不管別人做不做，自己都做
C、如果公司有比自己年輕的同事，可以讓他們?nèi)プ鯠、等領(lǐng)導(dǎo)安排自己做的時(shí)候再做
15.當(dāng)我的工作得到了大家的肯定時(shí)，我通常會(huì)()。
A、覺(jué)得可以稍微放松一下了B、繼續(xù)保持這樣的工作狀態(tài)
C、覺(jué)得這是自己努力工作的回報(bào)D、想法把今后的工作做得更好
16.到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，領(lǐng)導(dǎo)示意我坐下時(shí)，我通常會(huì)()。
A、不坐，站在領(lǐng)導(dǎo)辦公桌前B、翹著腿坐在椅子上
C、斜靠在椅子上D、端坐在椅子上
17.某顧客在超市購(gòu)物付款時(shí)，發(fā)現(xiàn)帶的錢不夠了。你認(rèn)為柜臺(tái)收銀員的下列說(shuō)法中，哪種比較妥當(dāng)？()。
A、您應(yīng)該事先計(jì)劃好B、您看是否可以退掉某些商品
C、您看哪些商品不急著用D、您的商品先放在這兒，快回去取錢吧！
18.當(dāng)與別人發(fā)生矛盾時(shí)，()。
A、我總是會(huì)站在別人的角度想想自己有什么不對(duì)的地方 B、我覺(jué)得大家肯定都有不對(duì)的地方才會(huì)產(chǎn)生矛盾
C、盡管自己也有不對(duì)的地方，但還是對(duì)別人的態(tài)度不滿 D、我不知道為什么別人和我過(guò)不去
19.當(dāng)執(zhí)行一項(xiàng)枯燥無(wú)味的任務(wù)時(shí)，我會(huì)()。
A、耐心地做下去并從中找到樂(lè)趣B、雖然很不喜歡，但也能耐著性子完成
C、開(kāi)始時(shí)耐著性子做，實(shí)在不行再想辦法 D、想辦法推托掉
20.單位對(duì)因公出差的住宿費(fèi)一般都有限額規(guī)定，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你出差，你會(huì)采取以下哪種做法？()。
A、無(wú)論工作是否需要，都按單位規(guī)定的最高限額選擇飯店
B、只要能完成工作，盡量選擇住價(jià)格低的飯店
C、只要能完成工作，住什么樣的飯店無(wú)所謂
D、住宿的檔次對(duì)單位的形象和工作有影響，應(yīng)根據(jù)工作需要進(jìn)行選擇
21.廠長(zhǎng)讓會(huì)計(jì)小林在財(cái)務(wù)帳目上做些手腳，以減少納稅額，并對(duì)他說(shuō)，若不這樣做，小林的工作不保。小林應(yīng)該怎樣做？()。
A、寧可被開(kāi)除，也不做假帳B、向有關(guān)部門反映
C、做真假兩本帳，既能滿足廠長(zhǎng)的要求，又能保留證據(jù)D、明確提出辭職
22.張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過(guò)程中拿了回扣，你會(huì)采取哪一種做法？()。
A、幫他隱瞞過(guò)去，規(guī)勸他下次不要再犯
B、規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就向主管部門說(shuō)明情況，由主管部門處理
C、規(guī)勸他把回扣上交，若他不愿上交，就保持沉默
D、直接向主管部門說(shuō)明情況，由主管部門處理
23.對(duì)單位制定的規(guī)章制度，你通常會(huì)采取哪一種做法？()。
A、有人監(jiān)督時(shí)就遵守B、不折不扣地遵守
C、自己認(rèn)為合理的就遵守D、自覺(jué)遵守，并對(duì)不合理的地方提出自己的意見(jiàn)
24.假設(shè)你是單位的公關(guān)部職員，需要經(jīng)常參加宴請(qǐng)賓客的活動(dòng)，飯桌上喝酒是少不了的，但你不勝酒力。為了既做好公關(guān)工作，又能讓客人滿意，你會(huì)采取哪一種做法？()。
A、為了完成工作，不能喝也喝B、事先向客人作出解釋，獲得客人的理解
C、客人怎么勸也不喝D、雖然自己酒量不行，但可以通過(guò)展示自己的人格魅力，贏得客人的尊重
25.你發(fā)現(xiàn)一個(gè)同事在工作中遇到了困難，而你有具有解決這個(gè)困難的能力，在這種情況下，你通常會(huì)采取哪一種做法？()。
A、不主動(dòng)去幫他，等他來(lái)找你以后再提供幫助B、在完成自己的工作后，主動(dòng)去幫助他
C、放下自己正在做的工作，去幫助他D、讓他在一旁看著，自己替他去解決問(wèn)題
26.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)對(duì)你來(lái)說(shuō)感到比較困難的工作時(shí)，你會(huì)選擇哪一種做法？()。
A、先接受，能否完成再說(shuō)B、接受時(shí)先向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，再想盡一切辦法去完成
C、接受時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明難度，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再多派人手D、接受時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)降低難度
27.當(dāng)你寫完一份公司年終工作總結(jié)后，你通常會(huì)采取哪一種做法？()。
A、反復(fù)檢查，確認(rèn)沒(méi)有錯(cuò)誤才上交B、確信自己已經(jīng)做得很好，不再檢查就上交
C、先讓下級(jí)或同事檢查，然后自己檢查后再上交 D、先交給領(lǐng)導(dǎo)，視領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)而定
28.當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí)，你會(huì)采取哪一種做法？()。
A、先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決B、向顧客說(shuō)明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解
C、向顧客說(shuō)明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì) D、說(shuō)明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
29.假如你是某公司的銷售人員，在銷售活動(dòng)中，購(gòu)買方代表向你索要回扣，你通常會(huì)采取哪一種做法？()。
A、向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，按領(lǐng)導(dǎo)指示辦B、為了與對(duì)方建立長(zhǎng)期的供貨關(guān)系，可給予對(duì)方一定數(shù)額的回扣
C、不給回扣，但可以考慮適當(dāng)降低價(jià)格 D、考慮用小禮品替代回扣
30.員工小張一貫準(zhǔn)時(shí)上下班，但在一次上班的途中，突遇傾盆大雨而遲到。你認(rèn)可以下哪一種做法？()。
A、小張雖然違犯了公司規(guī)定，但事出有因，情有可原，可以理解B、應(yīng)該嚴(yán)格按照公司規(guī)定處理小張
C、給予小張口頭批評(píng)D、偶然一次，應(yīng)該諒解
31.對(duì)于以下觀點(diǎn)，你認(rèn)同哪一種？()。
A、人品比能力重要B、人品和能力同等重要
C、能力比人品重要D、有時(shí)人品比能力重要，有時(shí)能力比人品重要
32.甲廠的職工朱某用恐嚇電話等非常手段將乙廠長(zhǎng)期拖欠甲廠的錢要回，你認(rèn)可下列哪種說(shuō)法？()。
A、以惡制惡的正義之舉B、違反道德的行為
C、特殊情境下的正確選擇，因?yàn)椴徊捎梅浅Ｊ侄尉筒荒芤厍房頓、目的正當(dāng)，但手段欠妥
33.一位顧客在就餐中突然大叫：“我的包不見(jiàn)了！”并說(shuō)包內(nèi)有貴重物品。如果你是餐廳經(jīng)理，你會(huì)()。
A、立即報(bào)警，由警察處理B、主動(dòng)問(wèn)明情由，安撫顧客
C、請(qǐng)保安部門保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)警D、讓顧客自己處理
34.時(shí)下一些企業(yè)紛紛采用給回扣的辦法來(lái)增加銷售額，對(duì)此你如何評(píng)價(jià)？()。
A、給回扣是一種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為B、給回扣能夠較好地調(diào)動(dòng)人的積極性
C、給回扣雖是一種不正當(dāng)手段，但在道德上是無(wú)可非議的D、給回扣違反了職業(yè)道德
35.如果經(jīng)理作出一項(xiàng)影響公司效益的決定并委派你去執(zhí)行，你通常會(huì)采取哪一種做法？()。
A、說(shuō)服經(jīng)理改變決定B、盡管不情愿，還是努力完成任務(wù)
C、采取迂回戰(zhàn)術(shù)，等以后再說(shuō)D、堅(jiān)決反對(duì)，拒不執(zhí)行
36.單位年終要搞先進(jìn)工作者的評(píng)選，采取匿名投票方法。如果你是該單位職工，在下列投票行為中，你會(huì)選擇哪一種？()。
A、認(rèn)為誰(shuí)也不符合條件，棄權(quán)B、認(rèn)為自己也夠條件，投自己一票
C、把票投給自己認(rèn)為最符合條件的人員D、誰(shuí)為人好，就投誰(shuí)的票
37.公司計(jì)劃新開(kāi)一個(gè)經(jīng)營(yíng)部，需要選拔一位經(jīng)理。如果你覺(jué)得自己有能力擔(dān)當(dāng)這一職位，你會(huì)采取哪一種行動(dòng)？()。
A、找領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明自己的意愿 及理由，希望領(lǐng)導(dǎo)任命自己B、向領(lǐng)導(dǎo)建議，按一定的制度和程序公開(kāi)選拔
C、利用與同事間的友好關(guān)系，讓同事們聯(lián)名舉薦D、靜觀其變，坐等領(lǐng)導(dǎo)確定
38.假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會(huì)采取哪種方式？()。
A、訴諸法律手段B、動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還錢
C、坐在該廠廠長(zhǎng)辦公室內(nèi)，不給錢堅(jiān)決不走D、通過(guò)輿論手段
39.小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你將對(duì)小劉采取哪一種做法？()。
A、解聘B、通報(bào)批評(píng)C、降職使用D、委婉批評(píng)，繼續(xù)留用
40.如果你的一位同事與你在工作中產(chǎn)生了矛盾，因此疏遠(yuǎn)起來(lái)并影響了工作上的合作。對(duì)這件事，下列解決矛盾的方案中，你會(huì)采取哪一種？()。
A、請(qǐng)你們兩人都信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾B、把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決
C、等他主動(dòng)來(lái)找自己解決矛盾D、自己主動(dòng)找他，化解矛盾
多項(xiàng)選擇題(41-50題，選擇2個(gè)或多個(gè)最能反映你的實(shí)際情況的選項(xiàng))
41.當(dāng)你在單位的合法權(quán)益受到侵害時(shí)，你認(rèn)為合理的解決辦法有()。
A、找個(gè)工作不容易，不去追究B、自己與單位協(xié)調(diào)解決
C、自己解決不了，找勞動(dòng)仲裁部門D、上訴至法院
42.公司任命我為部門經(jīng)理后，以前的同事和我接觸越來(lái)越少。對(duì)此，我會(huì)()。
A、認(rèn)為這是正常的事情B、想想自己哪些方面做得不好
C、邀請(qǐng)同事們一起聚聚 D、順其自然
43.你認(rèn)為職業(yè)技能的形成主要依賴于()。132-114
A、人的職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)B、人際關(guān)系C、人的先天生理?xiàng)l件D、接受教育的程度
44.你的同事在工作取得突出成績(jī)時(shí)，你通常的想法是()。
A、認(rèn)為他運(yùn)氣好B、各有所長(zhǎng)，繼續(xù)做好自己的工作
C、認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及D、虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)
45.當(dāng)工作出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)，我通常的想法是()。
A、小錯(cuò)人人難免B、要引以為戒C、立即改正錯(cuò)誤D、下次注意就行
46.當(dāng)企業(yè)行為與公共利益之間發(fā)生沖突時(shí)，你認(rèn)為采取哪些做法具有合理性？()。
A、投訴舉報(bào)B、維護(hù)企業(yè)利益C、說(shuō)服企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以公共利益為重D、保持沉默
47.如果有足夠的錢讓你支配，你認(rèn)為哪些做法具有合理性？()。
A、投資創(chuàng)業(yè)B、用于慈善事業(yè)C、改善生活D、捐獻(xiàn)給國(guó)家
48.小李雖然是個(gè)新員工，但他的工作效率在本部門中出類拔萃。當(dāng)他和同事們一起工作時(shí)，你會(huì)給他的忠告是()。
A、做好自己的本職工作B、盡自己所能多做工作
C、做多了會(huì)給其他同事造成壓力D、適應(yīng)其他同事的工作效率
49.關(guān)于職業(yè)生活，你同意下列哪些做法()。
A、多數(shù)人工作是為了養(yǎng)家糊口B、有工作做就是快樂(lè)的，工資高低不重要
C、工作是體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的一種方式D、工作是社會(huì)交往的重要途徑
50. 某公司為員工小張捐款30萬(wàn)元，使他患白血病的女兒成功進(jìn)行了手術(shù)。一次，小張發(fā)現(xiàn)公司有偷稅行為，他采取哪些做法是合理的？()
A、向有關(guān)部門寫匿名信反映情況B、直接向有關(guān)部門舉報(bào)
C、請(qǐng)求總經(jīng)理糾正偷稅行為D、為報(bào)答公司恩情，替公司保守秘密
物業(yè)管理知識(shí)單選題
51、物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的( )。
A、固定性 B、耐久性C、多樣性Ｄ高值性
52、物業(yè)的法律屬于集中反映在( )的關(guān)系上．
A、管理B、服務(wù)C、物權(quán)Ｄ平等
53、1994年3月，建設(shè)部以第33號(hào)令頒布的( )，為我國(guó)住宅小區(qū)管理工作正規(guī)化、法制化奠定基礎(chǔ)。
A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、全國(guó)住宅小區(qū)物業(yè)管理規(guī)定
C、全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)Ｄ全國(guó)城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)
54. 國(guó)務(wù)院頒布的物業(yè)管理?xiàng)l例自()開(kāi)始實(shí)施。
A、20**年5月B、20**年9月C、20**年9月D、20**年1月
55.物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括()。
A、物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)B、 客戶管理服務(wù)C、安全服務(wù)D、環(huán)境保潔管理
56. 在下列闡述中，哪項(xiàng)說(shuō)法是不正確。
A、早期介入是前期物業(yè)管理的重要鋪墊B、前期物業(yè)管理為早期介入打下良好基礎(chǔ)
C、前期物業(yè)管理是后期物業(yè)管理的基礎(chǔ)D、后期物業(yè)管理是前期物業(yè)管理的延續(xù)
57. 業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的()。
A、權(quán)利機(jī)構(gòu)B、執(zhí)行機(jī)構(gòu)C、管理機(jī)構(gòu)D、附屬機(jī)構(gòu)
58.一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施管理,體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。
A、權(quán)責(zé)分明B、業(yè)主主導(dǎo)C、統(tǒng)一管理D、專業(yè)高效
59.中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》不適用于()。
A、高檔商品住宅B、普通商品住宅C、經(jīng)濟(jì)適用房D、集資建房
60.注冊(cè)資本必須在1000元以上的公司是()。
A、有限公司B、有限責(zé)任公司C、股份有限公司D、股份合作公司
61.與物業(yè)管理公司簽定寫字樓物業(yè)管理合同的是()。
A、 大廈業(yè)主委員會(huì)B、 大廈承租人C、大廈產(chǎn)權(quán)人D、大廈投資人
62.寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是()。
A、物業(yè)的保值增殖B、物業(yè)的出租率C、資金的良性循環(huán)D、設(shè)備的正常使用
63.民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括()。
A、主體法律地位平等B、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等D、主體之間有隸屬關(guān)系
64.物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照()，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。
A、物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定B、法律法規(guī)的規(guī)定C、物業(yè)服務(wù)合同的約定D、業(yè)主大會(huì)的決定
65.業(yè)主大會(huì)應(yīng)()物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中的合法權(quán)益。
A、代表B、維護(hù)C、代表和維護(hù)D、監(jiān)督和指導(dǎo)
66.在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)管理企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽定書(shū)面的()。
A、業(yè)主公約B、物業(yè)服務(wù)合同C、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)D、前期物業(yè)服務(wù)合同
67.建設(shè)單位與物業(yè)買受人簽定的買賣合同應(yīng)當(dāng)包含()。
A、業(yè)主公約B、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度
C、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則D、前期物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容
68. 物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于()。
A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位D、物業(yè)管理企業(yè)
69.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立()即客戶問(wèn)到第一位員工，應(yīng)幫助客戶解答或解決問(wèn)題。
A、責(zé)任制B、承包制C、權(quán)責(zé)制D、首問(wèn)制
70.不管將投訴最后轉(zhuǎn)到其他什么部門，()都要進(jìn)行跟蹤，了解處理情況。
A、經(jīng)理人員B、部門負(fù)責(zé)人C、工作人員D、首位服務(wù)接待人員
71.急修項(xiàng)目維修后，一般在( )內(nèi)電話或上門回訪。
A、 一 天B、 兩 天C、 三 天D、 一 周
72.房屋滲漏水項(xiàng)目維修后()回訪。
A、 一周內(nèi)B、 雨季來(lái)臨前C、 第一個(gè)雨天前D、 第一個(gè)雨天后
73.客戶當(dāng)面投訴時(shí)，應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)客戶訴說(shuō)，不帶半點(diǎn)平價(jià)，因?yàn)檫@樣可以()。
A、表明在專心聽(tīng)講B、表明對(duì)客戶尊重
C、發(fā)現(xiàn)一些被忽視的東西D、反映接待人員高雅素質(zhì)
74.提供勞務(wù)合同的共同特點(diǎn)是，合同的標(biāo)的一定是()
A、 雙方都接受的勞動(dòng)產(chǎn)品B、雙方認(rèn)可的項(xiàng)目C、 符合要求的勞務(wù)D、 符合情況的事情
75.在房租賃的有效期間，出租房屋的所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移()。
A、需要重新簽屬房屋租賃合同B、原房屋租賃合同立即終止
C、不影響新房屋所有權(quán)人利益時(shí)原租賃合同可以執(zhí)行 D、不影響租賃合同執(zhí)行
76.檔案管理現(xiàn)代化的內(nèi)容可以理解為()的結(jié)合。
A、現(xiàn)行文件和歷史文件B、理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
C、傳統(tǒng)管理和現(xiàn)代管理D、現(xiàn)代化技術(shù)手段和現(xiàn)代管理科學(xué)方法
77.具有永久保存價(jià)值，歸檔時(shí)必須將電子文件()一并歸檔 。
A、同制成的紙質(zhì)拷貝件B、同制成的磁帶C、同制成的磁盤D、同制成的光盤
78.電子文件與電子檔案是人制作和管理，對(duì)參與制作和管理人員進(jìn)行()是從源頭上保證電子文件與電子檔案的真實(shí)性、安全性的最關(guān)鍵措施。
A、必要的培訓(xùn)B、必要的審查C、必要的管理D、取得職業(yè)資格證書(shū)
79.收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)的方式，下列選項(xiàng)之中不正確的方法是()。
A、設(shè)置收費(fèi)處B、上門收費(fèi)C、利用智能化系統(tǒng)D、斷水停電迫使交費(fèi)
80.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用不包括()。
A、設(shè)備設(shè)施更新改造B、外墻C、電氣系統(tǒng)D、公共照明
81.包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。主要適用于()。
A、高檔公寓B、別墅C、大廈 D、普通住宅小區(qū)
82.物業(yè)管理企業(yè)的核心產(chǎn)品就是()。
A、保潔B、保安C、保值D、服務(wù)
83.政府指導(dǎo)價(jià)是一種具有雙重定價(jià)主體的價(jià)格形式。由政府規(guī)定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，()
A、引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者據(jù)此制定具體價(jià)B、引導(dǎo)業(yè)主簽定合同約定價(jià)格時(shí)參考
C、指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)據(jù)此范圍實(shí)施收費(fèi)D、以次達(dá)到宏觀控制價(jià)格水平為目的
84.代收代繳費(fèi)用項(xiàng)目不應(yīng)包括()
A、物業(yè)服務(wù)費(fèi)B、水費(fèi)、電費(fèi)C、燃?xì)赓M(fèi)D、燃?xì)赓M(fèi)
85.建筑平面圖包含的以下內(nèi)容不正確的為()
A、地貌和地物B、房屋的總長(zhǎng)、總寬C、水平定位軸線D、各房間的開(kāi)間、進(jìn)深
86.()是為了防止房屋在正常使用條件下，因溫差和墻體干縮可能使墻體產(chǎn)生的豎向裂縫。
A、變形縫B、沉降縫C、伸縮縫D、防震縫
87.沉降縫是為了防止房屋由于()而引起的傾斜和墻體裂縫。沉降縫必須將房屋的基礎(chǔ)、墻體、樓板、屋頂?shù)热繑嚅_(kāi)。
A、受到溫度變化B、地震因素C、外來(lái)荷載D、不均勻沉降
88.定位軸線是確定建筑物主要承重物件位置的基線。在建筑施工圖中由細(xì)點(diǎn)劃線畫(huà)出，并進(jìn)行編號(hào)。編號(hào)寫在軸線端部的圓內(nèi)應(yīng)用細(xì)實(shí)線繪制。直徑應(yīng)為()mm
A、 8B、 10C、 15D、 8-10
89.建筑施工圖中常用建筑材料圖例“”表示是()
A、石材B、耐火磚C、普通磚D、鋼筋混凝土
90.陽(yáng)臺(tái)是容易()的部位，對(duì)陽(yáng)臺(tái)的養(yǎng)護(hù)管理要給予格外重視
A、違規(guī)裝修B、造成客戶忽視C、嚴(yán)重?fù)p壞D、產(chǎn)生安全隱患
91. 房屋日常養(yǎng)護(hù)的考核指標(biāo)不包括()。
A、 定量指標(biāo)B、 定額指標(biāo)C、 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)D、 服務(wù)指標(biāo)
92.小修養(yǎng)護(hù)部位費(fèi)用主要通過(guò)收取()籌集，不足部分從 物業(yè)管理公司多種經(jīng)營(yíng)的收入中彌補(bǔ)。
A、公共性維修費(fèi)B、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)C、物業(yè)的保修費(fèi)D、專項(xiàng)維修資金
93.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按照房屋室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議設(shè)施管理，進(jìn)行()的現(xiàn)場(chǎng)檢查。
A、定時(shí)B、不定時(shí)C、每時(shí)每刻D、定時(shí)或不定時(shí)
94.工程部應(yīng)盡力保證隨時(shí)向業(yè)主供水，在確實(shí)需要臨時(shí)停水時(shí)，應(yīng)()。
A、 盡快恢復(fù)供水B、 事先通知業(yè)主C、 用消防車送水D、 臨時(shí)銷售桶裝水
95.建筑物中的排水道是根據(jù)接納污(廢)水性質(zhì)劃分，下列選項(xiàng)中不屬于排水管道范疇的是()管道。
A、 生活污水B、 工業(yè)廢水C、 中水回收D、 室內(nèi)雨水
96. 房屋的弱點(diǎn)設(shè)備，是指房屋建筑附屬設(shè)備中的弱點(diǎn)設(shè)備部分，不包括()。
A、消防報(bào)警設(shè)備B、戶內(nèi)型漏電保護(hù)自動(dòng)開(kāi)關(guān)C、廣播設(shè)備D、電視監(jiān)控設(shè)備
97.當(dāng)變配電室發(fā)生火災(zāi)時(shí)，要立即切斷電源，用()滅火器滅火。或撥打 110 報(bào)警。爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)得到有效撲救。
A、水型B、蛋白泡沫C、干粉、二氧化碳D、水成膜泡沫
98.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)有可疑人員，前往盤問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)()。
A、檢查其所帶物品B、扣押其所帶物品C、罰沒(méi)其所帶物品D、勸其盡快離開(kāi)
99.物業(yè)管理企業(yè)的員工在工作中如發(fā)現(xiàn)遺失物品，應(yīng)主動(dòng)交到()。
A、辦公室B、管理處C、保安部門D、遺失物品招領(lǐng)處
100.電梯運(yùn)行中一旦發(fā)生困人事故應(yīng)立即通()派人解救被困者好修理電梯。
A、公司經(jīng)理B、工程部經(jīng)理C、電梯維修人員D、電梯維修單位緊急維修
101.當(dāng)收到懷疑易燃?xì)怏w泄露的信息主管部門抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可()，必須勸阻圍觀者，小心妥善處理。
A、打開(kāi)所有窗門B、打電話、開(kāi)燈、開(kāi)風(fēng)扇及任何電摯
C、關(guān)閉煤氣或石油氣摯D、嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙
102.安保服務(wù)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)常規(guī)性公共服務(wù)內(nèi)容，安保巡邏方?a href=http://www.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話 主站蜘蛛池模板： 免费看特黄特黄欧美大片 | 成人免费黄色网址 | 久久精品国产亚洲 | 中国美女牲交一级毛片 | 国产精品1页 | 尹人香蕉久久99天天拍 | 欧美激情亚洲色图 | 女人扒开腿让男人捅啪啪 | 91香焦视频 | 亚洲人成在线免费观看 | 在线成人天天鲁夜啪视频 | 九九热爱视频精品视频高清 | 无码免费一区二区三区免费播放 | 怡红院色视频在线 | 国产成人一区二区视频在线观看 | 亚洲成av人片在线观看 | 中文字幕一区二区三区亚洲精品 | 99久久99久久久精品久久 | 日韩美女毛片 | 国产精品欧美亚洲日本综合 | 久久久久久久久久久大尺度免费视频 | 午夜剧场成年 | 亚洲一区二区三区免费看 | 亚洲自拍偷拍图 | 色悠久久久久综合网伊人男男 | 国产精品成人一区二区三区 | 久久色精品 | 亚洲精品一区二区三区 | 97视频在线看 | 在线中文字幕播放 | 国产成人精品视频午夜 | 美女视频很黄很a免费国产 美女视频黄.免费网址 | 国产玖玖在线观看 | 毛片在线高清免费观看 | 成人精品视频在线观看播放 | 久久久久久久性潮 | 国产美女高清一级a毛片 | 成人精品一区二区三区中文字幕 | 日本免费人成黄页网观看视频 | 亚洲综合网在线观看首页 | 国产精品午夜免费观看网站 |