保安培訓(xùn)

2024-06-19 502

　　淺議保安培訓(xùn)

　　在物業(yè)管理行業(yè)，保安是一個(gè)最常見(jiàn)的工種，保安員的人數(shù)在物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人數(shù)中占有較大比例，保安工作既有主要依賴人力，技術(shù)含量不高的勞動(dòng)密集型行業(yè)的特點(diǎn)，又兼有必須加強(qiáng)技防，高度重視發(fā)揮技防設(shè)施作用的技術(shù)密集型行業(yè)的特性。

　　無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)，安全是進(jìn)行一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，在物業(yè)管理行業(yè)，安全即是效益，筆者曾在深圳市福田區(qū)戴德梁行房地產(chǎn)顧問(wèn)（深圳）有限公司公司從事過(guò)物業(yè)服務(wù)工作，20**年，戴德梁行房地產(chǎn)顧問(wèn)（深圳）有限公司管理的東海花園小區(qū)曾經(jīng)發(fā)生一起命案，一名裝修工持過(guò)期出入證進(jìn)入小區(qū)，門(mén)崗保安未進(jìn)行核實(shí)登記，裝修工圖財(cái)害命，殺害一名業(yè)主及其保姆。因?yàn)殚T(mén)崗保安的不作為，戴德梁行最終被福田區(qū)人民法院判處罰金17萬(wàn)元。從事物業(yè)管理行業(yè)多年，此案例常常出現(xiàn)在我的腦海中，20**年在東房物業(yè)供職期間，我曾以此案例寫(xiě)過(guò)一篇分析，被東房物業(yè)公司王副總轉(zhuǎn)發(fā)全公司學(xué)習(xí)。參見(jiàn)本博客20**年3月日志《對(duì)一樁殺人案的思考----從物業(yè)管理角度》。

　　此案例告訴我們，基層保安員作為安全防范工作的第一道防線，他們對(duì)于物業(yè)安全管理工作是多么的重要，正是因?yàn)橐恍┍０矄T的不作為、亂作為，導(dǎo)致出現(xiàn)案件、事故，引發(fā)物業(yè)管理企業(yè)（保安從業(yè)單位）受到社會(huì)聲譽(yù)與經(jīng)濟(jì)利益的損失，業(yè)主客戶受到生命與財(cái)產(chǎn)的損失。可見(jiàn)加強(qiáng)保安人員的培訓(xùn)與管理是多么的重要。

　　做好保安員的培訓(xùn)工作既是物業(yè)保安服務(wù)工作實(shí)際需要，也是法律法規(guī)的要求，國(guó)務(wù)院20**年9月28日公布，從20**年1月1日開(kāi)始施行的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第十八條第二款規(guī)定“保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位需要定期對(duì)保安員進(jìn)行法律、保安專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)。”，毋庸贅言，現(xiàn)階段，很多保安員的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能、工作態(tài)度、自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等方面距離實(shí)際需求有很大的差距。

　　如何開(kāi)展保安員的培訓(xùn)？筆者認(rèn)為，可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　首先，依法培訓(xùn)，從嚴(yán)要求。

　　《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》明確將物業(yè)保安服務(wù)納入保安服務(wù)管理范圍，《條例》第二條：本條例所稱保安服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)招用人員在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開(kāi)展的門(mén)衛(wèi)、巡邏、秩序維護(hù)等服務(wù)（第二條第三款）。物業(yè)保安培訓(xùn)應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)保安培訓(xùn)的法律法規(guī)。

　　現(xiàn)行的國(guó)家有關(guān)保安培訓(xùn)的法律法規(guī)有《保安員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》、《保安員培訓(xùn)教學(xué)大綱（試行）》、《保安培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法》、《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》等。

　　對(duì)于保安員的培訓(xùn)，應(yīng)該吃透相關(guān)法律法規(guī)的精神，依據(jù)法規(guī)要求，明確保安培訓(xùn)目標(biāo)、措施，從嚴(yán)要求。現(xiàn)階段，我司新入職保安員一般為跟班作業(yè)培訓(xùn)，在職保安員一般為服務(wù)處保安部組織定期培訓(xùn)，在培訓(xùn)中，可以參照法規(guī)，要求保安員了解掌握保安基礎(chǔ)理論知識(shí)，掌握職業(yè)道德知識(shí)，增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)，熟悉和掌握我國(guó)《憲法》、《刑法》、《刑事訴訟法》、《民法通則》、《合同法》、《勞動(dòng)法》、《道路交通安全法》相關(guān)內(nèi)容，熟練掌握我國(guó)《治安管理處罰法》、《消防法》等相關(guān)內(nèi)容，理解、熟悉《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)內(nèi)容，掌握保安禮儀知識(shí)，掌握車(chē)輛指揮以及監(jiān)控、消防設(shè)備操作等基本技能，基本隊(duì)列、體能訓(xùn)練堅(jiān)持經(jīng)常化。

　　物業(yè)服務(wù)企業(yè)可定期或者不定期對(duì)保安員進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)保安員不合格，依據(jù)制度處理。以考促學(xué)，提高保安員基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　其次，著眼工作，注重實(shí)用。

　　每個(gè)管理項(xiàng)目情況不同，可以根據(jù)項(xiàng)目保安服務(wù)工作實(shí)際，根據(jù)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主對(duì)于保安服務(wù)內(nèi)容、等級(jí)的不同，立足工作實(shí)際，注重保安培訓(xùn)的實(shí)用性。

　　案例：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作實(shí)際，東臺(tái)農(nóng)商行項(xiàng)目保安培訓(xùn)主要項(xiàng)目如下：

　　認(rèn)識(shí)東臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、行長(zhǎng)室主要領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)識(shí)東臺(tái)農(nóng)商行股份有限公司總行各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人。

　　熟記東臺(tái)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)牌號(hào)碼。

　　學(xué)習(xí)并知曉公司及服務(wù)處相關(guān)保安管理規(guī)章制度，如《保安員考核管理規(guī)定》、《員工守則》等。

　　熟悉車(chē)況檢查內(nèi)容及方法、頻次，車(chē)輛違例停放處理方法，車(chē)況異常處理方法，會(huì)指揮、引導(dǎo)車(chē)輛正確停放。

　　了解東臺(tái)農(nóng)商行股份有限公司總行大樓樓層主要功用，會(huì)指引訪客。

　　正確操作監(jiān)控與消防、防盜報(bào)警設(shè)備。會(huì)檢查消火栓，會(huì)處理消防報(bào)警。

　　能正確填寫(xiě)各類質(zhì)量記錄。

　　能有效監(jiān)管崗位內(nèi)設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)處理。

　　熟練掌握樓層清場(chǎng)工作。

　　對(duì)于保安服務(wù)中獲知的公司、業(yè)主方商業(yè)秘密以及業(yè)主明確要求保密的信息必須保密。

　　以上培訓(xùn)做到有培訓(xùn)

計(jì)劃、有培訓(xùn)記錄、有書(shū)面考核，有現(xiàn)場(chǎng)操作情況巡檢，通過(guò)有針對(duì)性的培訓(xùn)，使保安員能明確自己什么該做，什么不該做，該做的怎么去做，有效的維護(hù)了東臺(tái)農(nóng)商行總行大樓的安全。

　　再次，區(qū)分對(duì)象，分別培訓(xùn)。

　　保安人員中一般根據(jù)職務(wù)分為：保安經(jīng)理、保安主管（隊(duì)長(zhǎng)）、保安領(lǐng)班（班長(zhǎng)）、保安員；根據(jù)崗位分：巡邏保安、監(jiān)控保安、門(mén)崗保安、機(jī)動(dòng)保安、內(nèi)勤保安等。在培訓(xùn)中，可以根據(jù)職務(wù)、崗位來(lái)區(qū)分對(duì)象，對(duì)象不同，要求不同，方式不同。

　　對(duì)于基層隊(duì)員培訓(xùn)，一般注重崗位實(shí)操，要求他們遵守公司規(guī)章制度，樹(shù)立良好的崗位形象，認(rèn)真完成崗位工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，以灌輸填鴨式教學(xué)為主。

　　對(duì)于保安管理人員，要注重提高他們的保安管理水平，提高他們履行崗位職責(zé)的能力。要求保安管理人員掌握保安管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)技能，熟悉保安崗位操作規(guī)程與技能并能培訓(xùn)基層保安員。能擬寫(xiě)保安服務(wù)常見(jiàn)應(yīng)用文，如計(jì)劃、總結(jié)、留言條、違例告示單、突發(fā)事件處理分析報(bào)告等。培訓(xùn)以啟發(fā)引導(dǎo)式為主。

　　對(duì)于保安高級(jí)管理人員，則要求其能對(duì)保安業(yè)務(wù)和保安勤務(wù)進(jìn)行督促、檢查、協(xié)調(diào)，能編制各項(xiàng)保安業(yè)務(wù)和勤務(wù)管理制度，能編制保安服務(wù)合同文本能對(duì)保安員進(jìn)行招錄、選拔、考核，能組織編制各級(jí)保安員管理制度。保安高級(jí)管理人員一般工作經(jīng)驗(yàn)豐富，自律意識(shí)強(qiáng)，學(xué)習(xí)積極性高，培訓(xùn)以自學(xué)提高式為主。

　　最后，不拘形式，注重實(shí)效。

　　保安員培訓(xùn)可以采取多種形式，對(duì)新入職隊(duì)員，可采用跟班作業(yè)，班長(zhǎng)、老隊(duì)員帶領(lǐng)，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操。在職隊(duì)員，可采用定期集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)工作指導(dǎo)、重要安保工作專門(mén)會(huì)議、工作座談會(huì)、討論會(huì)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，不一定非得專人定期組織集中培訓(xùn)。

　　有些保安隊(duì)員喜歡談話式交流，通過(guò)與隊(duì)員的交談，分析講解工作方法、體會(huì)，一對(duì)一的交流，也是一種培訓(xùn)。

　　在保安培訓(xùn)中，案例分析是一種很好的方法，保安隊(duì)員一般很喜歡聽(tīng)“別人的故事”，通過(guò)案例分析，能將管理制度、工作方法透過(guò)一樁樁鮮活的案例表達(dá)出來(lái)，能給保安員留下深刻的印象。

　　保安服務(wù)在物業(yè)www.dewk.cn服務(wù)中是一項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)較高的服務(wù)項(xiàng)目，安全工作面臨很多的不確定因素。《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第四十六條規(guī)定：保安員在保安服務(wù)中造成他人人身傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的，由保安從業(yè)單位賠付；保安員有故意或者重大過(guò)失的，保安從業(yè)單位可以依法向保安員追償。此條款明確規(guī)定，保安失職造成損失，物業(yè)公司必須現(xiàn)行賠付，再向保安員追償。

　　《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》第四十三條第五款規(guī)定：“對(duì)保安員疏于管理、教育和培訓(xùn)，發(fā)生保安員違法犯罪案件，造成嚴(yán)重后果的”責(zé)令保安從業(yè)單位限期改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；違反治安管理的，依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員的刑事責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在保安培訓(xùn)中，要注重記錄培訓(xùn)的過(guò)程，留下必要的文字、影音資料，以避免承擔(dān)不必要的責(zé)任。

　　培訓(xùn)管理好保安員，提高他們的業(yè)務(wù)技能和職責(zé)意識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)防范工作，是保障管理區(qū)域安全、避免公司損失的根本和前提。

　　保安培訓(xùn)是一項(xiàng)基礎(chǔ)性、日常性工作，需要常抓不懈，需要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、部門(mén)主管、帶班者合力去抓，保安培訓(xùn)組織者可以根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)實(shí)，編制符合實(shí)際的《保安培訓(xùn)手冊(cè)》或者《保安培訓(xùn)指南》之類資料，認(rèn)真總結(jié)和積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將保安培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化、多樣化，只有這樣，才能培訓(xùn)出合格的保安員，維護(hù)管理區(qū)域的安全、和諧。

　　摘自網(wǎng)易博客：天堂屋檐下

篇2：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓(xùn)中心進(jìn)行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識(shí)培訓(xùn)，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓(xùn)費(fèi)用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計(jì)），該費(fèi)用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓(xùn)費(fèi)用由乙方于離職時(shí)自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　001治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料)；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

　　007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

　　008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周?chē)恼Ｖ伟仓刃颍活A(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門(mén)及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

　　018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車(chē)輛，應(yīng)記下車(chē)牌號(hào)及車(chē)輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

　　020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車(chē)輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽

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