論物業(yè)管理保安行業(yè)

2024-06-17 5587

　　論物業(yè)管理保安行業(yè)

　　中國(guó)保安員是城市化發(fā)展的產(chǎn)物。以往以公有制為主體的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制當(dāng)中，人們的安全需要完全通過(guò)國(guó)家強(qiáng)制性的軍隊(duì)和武警力量來(lái)達(dá)成，在那種單純的社會(huì)構(gòu)架之下，社區(qū)安全并未上升到一個(gè)顯著的位置，商業(yè)活動(dòng)的萎縮，以及人們的經(jīng)濟(jì)意識(shí)、權(quán)利意識(shí)落后使安全停留在管理而不是服務(wù)的層面，并且，那個(gè)時(shí)代的刑事犯罪仍然以非常廣泛的形式表現(xiàn)出來(lái)，而一俟遇到較大型的體育比賽、文藝匯演或者節(jié)日慶典，警察力量的捉襟見肘就更加明顯。隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)體制改革，政府公安機(jī)關(guān)越來(lái)越需要把一些非全民性的安全服務(wù)工作下放，職業(yè)的保安活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生，最初的保安是以?shī)蕵?lè)場(chǎng)所和現(xiàn)金押運(yùn)為開端的，而后逐步蔓延到城市的各個(gè)層面，時(shí)至今日，一個(gè)行業(yè)已經(jīng)顯山露水，開始向社會(huì)呼喚他們的定位。

　　在今天的物業(yè)管理行業(yè)之中，保安員所扮演的重要角色不言而喻，拿小區(qū)的保安來(lái)說(shuō)，安全依靠他們來(lái)維護(hù)，文明依賴他們?nèi)ニ茉?，治安、消?/a>和車輛管理，每一項(xiàng)都是重責(zé)在肩；而越來(lái)越多的住宅區(qū)保安員，與業(yè)主交流的能力日益增強(qiáng)，噪音擾民，高空拋物，他們?nèi)ツ托恼f(shuō)服；小孩調(diào)皮，危險(xiǎn)動(dòng)作，他們呼喝去制止；有時(shí)在車輛指揮當(dāng)中的舉手投足和一句溫馨的問(wèn)候，會(huì)讓一名業(yè)主從內(nèi)心感到高興，成功的保安管理帶來(lái)了社區(qū)的榮譽(yù)和物業(yè)管理的典范，這會(huì)使每一個(gè)身處其中的管理者都感到由衷的欣慰。

　　可是有時(shí)候，我們也在不經(jīng)意中發(fā)現(xiàn)，物業(yè)管理的操作人員生活在現(xiàn)代城市的社會(huì)底層，在這里保安員表現(xiàn)得非常明顯，他們一部分來(lái)源于警校和武校，一部分來(lái)源于轉(zhuǎn)業(yè)軍人，還有一部分來(lái)源于農(nóng)村和社會(huì)上的閑雜人員，一支保安隊(duì)伍的純正優(yōu)劣往往依據(jù)于前兩者所占的比例。我們本來(lái)完全有理由認(rèn)為專業(yè)化的保安隊(duì)伍所提供的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將提升他們的整體形象和地位，但現(xiàn)代城市當(dāng)中嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)，以及植根于中國(guó)城市社會(huì)當(dāng)中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響(不可否認(rèn)，在很多地方保安業(yè)還歸附于公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一控制之下，)使保安員的專業(yè)化、市場(chǎng)化的進(jìn)程備受阻礙，就象希臘悲劇當(dāng)中從最開始出現(xiàn)的那種造成悲劇的致命因素一樣，未來(lái)的、更加嚴(yán)重的痛苦從保安服穿上這一天起就植根于他們的職業(yè)生涯當(dāng)中，社會(huì)的忽視，業(yè)主的鄙夷，還有管理者的頤使氣使，保安員因?yàn)樽陨淼匚坏唾v，而不得不品嘗著每一杯苦酒。

　　保安員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度是今天物業(yè)管理行業(yè)備受責(zé)詰的部分，但是我們應(yīng)當(dāng)理解的是：保安員的職責(zé)與權(quán)限本身就是一對(duì)矛盾，在一些失敗的城市規(guī)劃和不成熟的社區(qū)當(dāng)中表現(xiàn)得更是如此，如果再加上低劣的管理，保安員的存在本身就成為一種畸態(tài)，在我所經(jīng)歷的管理實(shí)踐當(dāng)中，不止一半的住宅區(qū)曾經(jīng)懷疑保安員的"監(jiān)守自盜"，同樣不止一半的辦公物業(yè)總是有業(yè)主懷疑保安員夜間潛入，盜打了辦公電話，這種有趣的現(xiàn)象始終得不到良好的克服，孫子論為將："知莫大乎棄疑，行莫大乎無(wú)過(guò)，事莫大乎無(wú)悔，事至無(wú)悔而止矣，成不可必也。"也許，這正是今日對(duì)保安員的要求，而要達(dá)到《左傳》當(dāng)中"赳赳武夫，公候腹心；赳赳武夫，公候干城。"又何其難也!

　　"保安打人"這個(gè)眾說(shuō)紛紜的話題近年來(lái)一再刺激著業(yè)主們的眼球，兇神惡煞般的"打手"形象成為人們心中揮之不去的陰影，服從的天職和道德的訴求相撞擊之時(shí)，一個(gè)職業(yè)保安就無(wú)法找到自己存在的理由；而在一些低級(jí)錯(cuò)誤當(dāng)中，隔膜產(chǎn)生懷疑，懷疑游離出仇恨，仇恨演變?yōu)檎娴秾?shí)槍的對(duì)抗，在此也就不足為怪了，我們可以用十足道學(xué)的話說(shuō)："怒不作亂謂之勇。"也可以通過(guò)多種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)輕易評(píng)價(jià)和蓋棺論定，但是我們?nèi)詫o(wú)法回避這類問(wèn)題所產(chǎn)生的土壤，它包括著：更多的不公平，不信任感的蔓延，人員甄選機(jī)制的空白和惡意的挑釁和縱容，但是最主要的則是：社會(huì)階級(jí)差異。

　　在打人的保安背后，更多的保安員選擇了回避和放棄，這些相對(duì)優(yōu)秀的部分，他們也在不自覺(jué)中實(shí)踐著列夫?托爾斯泰的一句老話："除了生活所給予以一切最復(fù)雜最難解決的問(wèn)題那個(gè)一般的解答之外，再也得不到其他解答了，那解答就是：人必須在日常需要中生活--那就是：忘懷一切。"保安員的生活究竟是什么形式的生活?可以說(shuō)，是一種缺乏熱望、沒(méi)有明確目標(biāo)，又沒(méi)有力量去改變的生活，(對(duì)國(guó)家、對(duì)社會(huì))至少是對(duì)個(gè)人，這種生活沒(méi)有什么價(jià)值可言，他們的需要受到了最大限度的漠視，在這個(gè)最重要的成長(zhǎng)時(shí)代，平淡、疲憊、空虛、困惑、焦慮腐蝕著每一個(gè)職業(yè)保安員的身心。每個(gè)人都有自己在理想與現(xiàn)實(shí)中進(jìn)行選擇的方式，而他們的方式僅僅只是等待和忍耐。"老戰(zhàn)士永遠(yuǎn)不死，他們只是悄然隱去"，高離職率是無(wú)可爭(zhēng)辯的結(jié)局，在我所相處的保安員當(dāng)中，有著六成以上的人現(xiàn)在都離開了這個(gè)行業(yè)，他們有的在家鄉(xiāng)開了個(gè)小店，有的去開車，有的去了親友介紹的單位，也有的重新回家務(wù)農(nóng)，并且，還有很多保安員因?yàn)檫^(guò)錯(cuò)和懶惰，而被無(wú)情地辭退，從此在生活的視界中消失，他們就象一粒米一樣被拋入這個(gè)世界，又輕輕地離開，不帶走一絲云彩。

　　每個(gè)保安都是一本書，讀書不僅要光看文字和內(nèi)容，還要讀出作者的生平和年代，讀出時(shí)代精神中人們的內(nèi)心世界；解讀保安，也不能僅僅觀摩保安員上崗時(shí)的英姿颯爽，還要充分了解他們的哀與樂(lè)、悲與笑，以及他們眼中對(duì)社會(huì)的認(rèn)知和對(duì)未來(lái)的渴求，一個(gè)資深的物業(yè)管理人員知道應(yīng)該如何去檢查保安員的宿舍，從"豆腐塊"的被褥、飯缸的擺放和內(nèi)務(wù)制度去觀察保安隊(duì)伍的整體水準(zhǔn)。而事實(shí)上，經(jīng)歷久了才會(huì)了解，每個(gè)人都有著同樣的愛玩和懶惰的天性，保安員同樣也不例外，很多地方的保安宿舍也狼藉如同狗窩一樣，生活條件之差令人不敢逼視，但是，當(dāng)他們站崗、集合時(shí)，卻同樣能夠表現(xiàn)出足夠的專業(yè)態(tài)度；并且，保安員也和其它任何行業(yè)的職工一樣，在茶余飯后談?wù)撝切┎环Q職的管理者和問(wèn)題顧客，但是，在工作中他們卻能夠用自己紀(jì)律性和責(zé)任心，還有一絲小小的狡繪來(lái)掩蓋這一切，這些奇妙的人們，他們正用自己的青春打造著一個(gè)行業(yè)的黎明。

　　他們有著戰(zhàn)士的勇敢和堅(jiān)毅，但是卻得不到戰(zhàn)士的理想和光榮；他們有著君子的謙和和容讓，但是卻得不到君子的尊貴和美譽(yù)。保安同警察與軍人的責(zé)任近似而地位迥然，這種現(xiàn)狀必須著手改變，如果說(shuō)全社會(huì)對(duì)此達(dá)成共識(shí)還需要時(shí)日的話，作為一個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的管理者就應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)在開始清醒認(rèn)知，或遲或早，每一個(gè)社區(qū)(或住宅小區(qū))都會(huì)形成它的自治體系，都會(huì)有著它的固定的對(duì)財(cái)產(chǎn)維護(hù)所形成的安全觀念，而這時(shí)保安的作用才真正會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，保安隊(duì)伍軍人品格的塑造：智慧的純樸，成熟的溫順，意志的韌性，心靈的激情，這里將是一家物業(yè)管理企業(yè)最重要最嚴(yán)肅的問(wèn)題，責(zé)任和榮譽(yù)仍然是保安員的職業(yè)精義所在，他們所代表的正是業(yè)主的需要和安全感，一個(gè)聰明的管理者應(yīng)當(dāng)利用這一點(diǎn)。

　　保安的工作形式也必將會(huì)延伸開來(lái)，對(duì)所維護(hù)資產(chǎn)本身的價(jià)值和要求進(jìn)行排隊(duì)，配置的保安硬件設(shè)施會(huì)由極昂貴到極簡(jiǎn)陋，但是，中國(guó)警衛(wèi)人員的配置成本今天相比較而言，彈性并不算大，這意味著每家物業(yè)公司基本上有同等的機(jī)會(huì)在勞動(dòng)市場(chǎng)上選擇高素質(zhì)的人員，以建立起優(yōu)秀的保安隊(duì)伍。這就需要對(duì)保安員的需要進(jìn)行仔細(xì)的分析，關(guān)心保安，愛護(hù)保安，正是每一個(gè)管理者立足工作的不二法門，實(shí)施專業(yè)化保安管理，建立內(nèi)部的申訴體系，去除歧視性的管理規(guī)定，改善保安的福利，堅(jiān)持長(zhǎng)期的培訓(xùn)制度，主動(dòng)給每一個(gè)保安員創(chuàng)造未來(lái)的就業(yè)機(jī)會(huì)，我們完全可以在現(xiàn)有的管理程度上，為保安員做出更多。

　　事實(shí)上，一家企業(yè)的生命力最終來(lái)源于對(duì)人的關(guān)懷，每一個(gè)物業(yè)管理者要在職業(yè)上取得真正的成就，他就必須充分了解生活，最深層次的進(jìn)入保安員的世界，在現(xiàn)在的管理實(shí)踐當(dāng)中，我們提倡讓每一個(gè)正在試用的男性管理人員都到保安員的宿舍去住上一個(gè)月，只有通過(guò)這樣的方式去了解民間疾苦，他們才有可能理解自身地位的意義和未來(lái)工作的取向，如何在事務(wù)處理中公正地作出選擇。一直以來(lái)，在我眼里，中國(guó)的保安員就象第一次世界大戰(zhàn)所留給人們的印象一樣：一個(gè)蒼白的、默默無(wú)聞的軍人，還帶著些許的傷痛記憶，只能隱約看見一點(diǎn)影子的"無(wú)名烈士"，但是，他們本身卻是一個(gè)個(gè)有血有肉、鮮活的生命，是否我們可以對(duì)他們這樣說(shuō)：哦，保安，我的兄弟!

篇2：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓(xùn)中心進(jìn)行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識(shí)培訓(xùn)，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓(xùn)費(fèi)用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計(jì)），該費(fèi)用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓(xùn)費(fèi)用由乙方于離職時(shí)自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　001治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料)；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

　　007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

　　008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

　　018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

　　020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽

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