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物業(yè)經(jīng)理人

淺析物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式

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  淺析物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式

  一、物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的需求現(xiàn)狀分析:

  1、我國的房地產(chǎn)市場將有大的發(fā)展,這將直接拉動對物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的需求。

  房地產(chǎn)業(yè)是我國國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)之一,占每年固定資產(chǎn)投資的七分之一。我國又處于經(jīng)濟發(fā)展和城市化的加速期,對房地產(chǎn)的總量需求每年都在增加。我國即將加入世貿(mào)組織,對房地產(chǎn)業(yè)而言,是機遇與挑戰(zhàn)并存,從總體上看,入世有利于房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。入世有利于加速我國房地產(chǎn)業(yè)市場體制的建立和發(fā)展。有利于提高房地產(chǎn)業(yè)的勞動生產(chǎn)力水平和經(jīng)營管理水平。有利于擴大外商對房地產(chǎn)業(yè)的投資規(guī)模,擴大房地產(chǎn)的融資渠道,從而帶給我國房地產(chǎn)市場難得的發(fā)展機遇。

  國際經(jīng)驗表明,在人均年收入達(dá)到1萬美元以前,住宅業(yè)將推動經(jīng)濟快速增長。申奧成功后我國房價再次火爆,預(yù)示著在我國新一輪逐步形成的消費浪頭中,房地產(chǎn)市場將持續(xù)升溫。物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為房地產(chǎn)業(yè)的重要組成部分必然隨著房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。而這個發(fā)展需要大量的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才。

  2、我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢,物業(yè)服務(wù)行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展,需要大量的專門物業(yè)服務(wù)人才。

  我國的物業(yè)建筑面積呈不斷增長之勢。以北京、上海為例,有關(guān)部門統(tǒng)計:從1991年到2000年,北京共新建住宅9687.1萬平方米,年均新建住宅968.7萬平方米,到2000年年底,全市住宅總量將近1.9億平方米,人均住宅使用面積16.2平方米。據(jù)了解,按照1990年開始編寫的《北京市城市總體規(guī)劃》,1991年到20**年每年的房屋建筑量按1000萬平方米計算,其中住宅675萬平方米,平均每年新建525萬平方米,這樣,預(yù)計今后20年可新建住宅1.05億平方米,前10年新建5300萬平方米,到2000年時常住城市人口為750萬人,住宅總量1.39億平方米,人均居住面積可達(dá)9.6平方米,人均使用面積14.4平方米;后10年再新建5200萬平方米,到20**年北京常住人口達(dá)到850萬人,住宅總量達(dá)到1.9億平方米,人均居住面積11.18平方米,人均使用面積16.76平方米。單看上海的商品房這一項,就可以推斷出這是一個很大的市場。上海新建商品房年銷售面積在1997年686萬平萬米;1998年1151萬平萬米,比上年增長68%;1999年1329萬平方米,比上年增長15%;2000年1397萬平方米(快報),比上年增長5%;20**年1-2月商品房銷售131.64萬平方米,同比增長了88%這么廣大的物業(yè)市場不能再走舊式的房屋管理老路,要發(fā)揮,提升其價值,必須與現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)這種新的管理模式相結(jié)合,走這條路,是市場經(jīng)濟體制的必然結(jié)果。這就需要大量的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才。

  目前內(nèi)地物業(yè)服務(wù)行業(yè)正得到前所未有的發(fā)展,我國物業(yè)服務(wù)的市場需求將增大,進(jìn)入物業(yè)服務(wù)的物業(yè)規(guī)模和物業(yè)種類也將增多。隨之而來,人才市場將出現(xiàn)高級物業(yè)服務(wù)人才供不應(yīng)求現(xiàn)象。尤其是珠江三角洲一帶已由引進(jìn)國外管理技術(shù)轉(zhuǎn)為向內(nèi)地其他省份輸出管理技術(shù),如深圳就有30多家物業(yè)服務(wù)公司涉足內(nèi)地市場。在廣州、深圳,物業(yè)服務(wù)越來越為人們廣泛接受,連一些醫(yī)院都引入物業(yè)服務(wù)。因此,內(nèi)地物業(yè)服務(wù)行業(yè)與國際接軌進(jìn)行專業(yè)化管理,已成為必然的趨勢,而物業(yè)服務(wù)人才摮韻铦也就很自然了。

  3、*中央在《*中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十個五年計劃的建議》號召“推廣和規(guī)范物業(yè)服務(wù)”, 指明了物業(yè)服務(wù)的發(fā)展方向,推動了物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

  除現(xiàn)有住宅小區(qū)必須進(jìn)行物業(yè)服務(wù)外,伴隨著政府機構(gòu)的體制轉(zhuǎn)軌和企事業(yè)單位的改制,政府機關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院等單位的后勤服務(wù)也將社會化,物業(yè)服務(wù)的客觀需求已經(jīng)產(chǎn)生,而且會越來越多,萬科物業(yè)負(fù)責(zé)建設(shè)部機關(guān)大院的物業(yè)服務(wù)和蓮花物業(yè)負(fù)責(zé)國家計委生活區(qū)的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)說明了這一點。總的來說,這個行業(yè)在中國尚處于起步階段,需要大量的專門人才。綜上,物業(yè)服務(wù)市場有很大的容量。需要大量的專門管理人才。

  二、物業(yè)服務(wù)人員現(xiàn)狀的分析

  物業(yè)服務(wù)在我國尚處于起步階段,早些時候,入行的物業(yè)人員大多都是半路出家的,管理人員素質(zhì)不高是情理中事。現(xiàn)在的物業(yè)服務(wù)人員的來源大概可以分為三類。一類是由原房管所職工直接轉(zhuǎn)化而來的,這類人員不熟悉現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)的模式;另一類是學(xué)公共管理,飯店管理的人員,他們有一定的能力,但不熟悉物業(yè)服務(wù)的細(xì)微方面。還有一類是物業(yè)服務(wù)的中專生,高職生以及大專生,他們能夠勝任基本的物業(yè)服務(wù)工作,但往往缺乏管理的戰(zhàn)略思維,創(chuàng)新思想,在工作中處于被動的地位,不具備從戰(zhàn)略上進(jìn)行管理的能力。

  物業(yè)服務(wù)人員專業(yè)水平參差不齊的現(xiàn)狀與業(yè)主的期望要求不相適應(yīng)。隨著高檔物業(yè)市場的不斷涌現(xiàn),只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。 人才對企業(yè)來說起著至關(guān)重要的作用。物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)的高低,不僅影響到物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量水平,而且事關(guān)整個企業(yè)的興衰成敗。對于物業(yè)服務(wù)這樣的服務(wù)性行業(yè)來說,好的管理人員就是企業(yè)的旗幟。所以,好的的物業(yè)公司都在進(jìn)行對物業(yè)服務(wù)人才的激烈爭奪。甚至有公司在網(wǎng)上發(fā)帖子詢問:“物業(yè)服務(wù)有沒有本科生?”綜上所述,目前,物業(yè)服務(wù)人員的知識結(jié)構(gòu)層次不高,物業(yè)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平有限,物業(yè)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)偏底,已經(jīng)制約了這個行業(yè)的發(fā)展。企業(yè)和社會都期望高校能夠培養(yǎng)出高水平的物業(yè)服務(wù)人才。我校的物業(yè)服務(wù)本科教育可謂是應(yīng)時而生。

  三.物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式

  通過對各地高校該專業(yè)的設(shè)置情況的認(rèn)真調(diào)查和仔細(xì)研究,我們認(rèn)為,目前大概有這樣三種物業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)模式:

  1、以服務(wù)理念為中心的模式

  深圳的物業(yè)服務(wù)是我國物業(yè)服務(wù)的排頭兵。深圳的物業(yè)教育也相應(yīng)的開展的很早,已經(jīng)形成了自己的特點。經(jīng)過對深圳房地產(chǎn)職工大學(xué),深圳市電子科技成人中等專業(yè)學(xué)校等大中專院校的物業(yè)服務(wù)課程設(shè)置的調(diào)查,我們認(rèn)為深圳物業(yè)服務(wù)的人才培養(yǎng)模式是以服務(wù)理念為中心,注重培養(yǎng)學(xué)生與業(yè)主交流的技巧,這樣做的優(yōu)點是:物業(yè)服務(wù)人員能以服務(wù)取勝,有利于樹立企業(yè)的品牌;缺點是:物業(yè)人員不能解決一些實際的問題,且難以勝任總體性的管理工作。

  2、以技能為中心的培養(yǎng)模式

  上海也是物業(yè)服務(wù)發(fā)展相對較好的地區(qū),上海的物業(yè)服務(wù)專業(yè)多由一些有理工背景的院校創(chuàng)立,如同濟大學(xué),上海理工大學(xué)等,因而形成了以技能為中心的培養(yǎng)模式。如由同濟大學(xué)與上海市房地局合作創(chuàng)設(shè)的同濟大學(xué)高等技術(shù)學(xué)院房地分院的物業(yè)服務(wù)專業(yè),旨在培養(yǎng)從事現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施的運行維護、能源和室內(nèi)環(huán)境品質(zhì)管理及大型物業(yè)服務(wù)的應(yīng)用型高級技術(shù)人才和管理人才。要求掌握建筑、機械、熱工、電工電子和計算機應(yīng)用等技術(shù)基礎(chǔ)知識;掌握現(xiàn)代智能化樓宇設(shè)備設(shè)施(如暖通空調(diào)、給水排水、建筑電器、建筑智能化系統(tǒng))的構(gòu)造與性能。這樣的課程設(shè)置就明顯的體現(xiàn)了培養(yǎng)學(xué)生技能的意想。這樣的培養(yǎng)模式的優(yōu)點是:物業(yè)服務(wù)人員有能力為業(yè)主解決一些技術(shù)性問題,容易出實效。但缺點是:很難體現(xiàn)出管理和經(jīng)營理念。物業(yè)服務(wù)人員的眼界放不開。難以勝任戰(zhàn)略性的管理工作,不利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

  3、復(fù)合型的物業(yè)服務(wù)人才的培養(yǎng)模式

  北京的物業(yè)服務(wù)教育相對深、滬兩地而言,開始的較晚。比較早的是我校和海淀走讀大學(xué),通過對我院辦學(xué)經(jīng)驗的總結(jié),以及對其他在京院校的考察,我們認(rèn)為北京的物業(yè)服務(wù)教育吸取了深、滬兩地好的辦學(xué)經(jīng)驗,走的是復(fù)合型的人才培養(yǎng)道路。盡管這條路還不成熟,但它畢竟代表了物業(yè)服務(wù)教育的發(fā)展方向。目前的高職教育的畢業(yè)生有一定的管理知識,又能處理物業(yè)服務(wù)的各類基本問題,深受用人單位好評。本科教育將把這條路更深入的走下去。

  四、北京林業(yè)大學(xué)的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式

  隨著高檔物業(yè)市場的不斷涌現(xiàn),只有高素質(zhì)管理人才才能提供適應(yīng)智能化、網(wǎng)絡(luò)化等高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)服務(wù)。因此,有專業(yè)知識(如計算機)、知識面廣、有豐富管理經(jīng)驗、溝通能力好、應(yīng)變能力強,熟悉有關(guān)政策法規(guī)的人才深受物業(yè)公司的青睞。

  根據(jù)這樣的市場對物業(yè)服務(wù)人才的要求標(biāo)準(zhǔn),和對院校該專業(yè)設(shè)置情況的借鑒,以及結(jié)合對物業(yè)高職的辦學(xué)經(jīng)驗,特別是從我校的實際情況出發(fā)。經(jīng)過仔細(xì)研究,我們提出了北京林業(yè)大學(xué)物業(yè)服務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)模式。

  1、培養(yǎng)方向:

  我們專業(yè)的培養(yǎng)方向是小區(qū)主管,寫字樓經(jīng)理等較高層次的物業(yè)服務(wù)專門人才。

  2、培養(yǎng)模式:

  (1)學(xué)術(shù)上:培養(yǎng)為文、理、工相結(jié)合的復(fù)合型人才。能靈活運用多科知識,能創(chuàng)造性的解決問題。

  (2)方法上:掌握定性和定量相結(jié)合的分析方法。在明確的管理思維的支配下,有具體問題具體分析的能力,能靈活的解決問題。

  (3)經(jīng)營上:服務(wù)理念和服務(wù)技能相結(jié)合。既能運用經(jīng)濟管理知識,又有一技、甚至多技之強。有為業(yè)主解決實際問題的能力。

  (4)理念上:把傳統(tǒng)管理理念和現(xiàn)代經(jīng)營理念相結(jié)合。既不擯棄傳統(tǒng),又不排斥創(chuàng)新。能辨證的吸取他人的管理經(jīng)驗。

  3、培養(yǎng)特色:根據(jù)社會的需要和我校自身的特點,我們提出了自己的特色:

  (1)物業(yè)服務(wù)智能化

  (2)物業(yè)服務(wù)綠化

  4、主要課程結(jié)構(gòu):針對該專業(yè)的特點,我們提出了十大模塊:

  (1)基本素質(zhì)模塊:包含政治修養(yǎng)課,外語,計算機基礎(chǔ),以及高等數(shù)學(xué)等。

  (2) 物業(yè)服務(wù)綜合素質(zhì)模塊:包含應(yīng)用文寫作、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等。

  (3)物業(yè)服務(wù)法律模塊 : 物權(quán)法、經(jīng)濟法、物業(yè)服務(wù)法律法規(guī)等。

  (4)物業(yè)服務(wù)建筑模塊:建筑識圖與房屋構(gòu)造、裝飾材料、室內(nèi)裝飾工程等。

  (5)物業(yè)經(jīng)營與管理模塊:管理學(xué)、市場營銷、戰(zhàn)略管理等。

  (6)計算機信息系統(tǒng)模塊:計算機基礎(chǔ)、計算機語言(VISUAL BASIC)、數(shù)據(jù)庫、 及其應(yīng)用等。

  (7)智能化模塊:物業(yè)自動化設(shè)備管理、自動控制系統(tǒng)、物業(yè)智能化系統(tǒng)等。

  (8)物業(yè)服務(wù)財務(wù)模塊 :物業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)會計、物業(yè)成本會計等。

  (9)物業(yè)綠化模塊: 綠地施工與管理、園林樹木、物業(yè)環(huán)境綠化管理等。

  (10)房地產(chǎn)模塊:房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)估價、房地產(chǎn)金融與投資。

  綜上所述,物業(yè)服務(wù)是一個朝陽行業(yè),人才對這個新行業(yè)來說,有至關(guān)重要的作用。我國宏觀經(jīng)濟形勢的一片大好和房地產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展已經(jīng)要求高校培養(yǎng)高級物業(yè)服務(wù)專門人才。物業(yè)服務(wù)的本科教育可謂是應(yīng)時而生,我們通過廣泛的調(diào)查,提出了有北京林業(yè)大學(xué)特色的物業(yè)服務(wù)專門人才培養(yǎng)模式。這種以物業(yè)服務(wù)智能化和物業(yè)服務(wù)綠化為特色,從管理和技能各方面全面培養(yǎng)學(xué)生的模式應(yīng)該能收到很好的教學(xué)效果,培養(yǎng)出既符合市場需要又有學(xué)者氣質(zhì)的優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)人才。

篇2:智能化物業(yè)管理的兩大法寶是手段和人才

  智能化物業(yè)管理的兩大法寶是手段和人才

  智能建筑融合了現(xiàn)代計算機技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù).以其高效、節(jié)能、安全、健康、舒適、便捷、個性化強的優(yōu)勢倍受管理者和使用者的推崇。它以建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)(BAS)、 通訊網(wǎng)絡(luò)自動化系統(tǒng)(CAS)、辦公自動化系統(tǒng)(OAS)為特征。如何管好智能化建筑.我們的體會是手段和人才是兩個不可或缺的法寶。

  智能建筑采用了大量高性能、多用途、濃縮了現(xiàn)代高新技術(shù)的建筑設(shè)備以及由此構(gòu)成的高度自動化系統(tǒng)單靠物業(yè)管理人員的看、聞、聽、摸是無法對設(shè)備的運行狀況做出準(zhǔn)確的判 斷的,必須在充分熟悉設(shè)備及系統(tǒng)性能的基礎(chǔ)上,利用設(shè)備自身的監(jiān)測、控制、診斷功能.借助科學(xué)管理手段,才能真正搞好智能建筑的物業(yè)管理工作。

  (一)充分利用樓宇設(shè)備自身的性能優(yōu)勢

  建筑的智能化往往是從樓宇設(shè)備自動化開始,為實現(xiàn)對建筑物內(nèi)的水、暖、電、空調(diào)、車輛、消防、閉路監(jiān)控、防盜報警、門禁等各種設(shè)備系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與管理,利用計算機網(wǎng)絡(luò)和接口技術(shù)將分散在各子系統(tǒng)中各樓層的直接數(shù)字控制器(DDC)連接起來。通過聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)各子系統(tǒng)與中央監(jiān)控管理計算機之間、各子系統(tǒng)之間的信息交換.達(dá)到分散控制、集中管理 的功能模式。

  在智能建筑管理中,充分利用樓宇控制系統(tǒng)本身具備的自動檢測、自動調(diào)節(jié)、自動診斷、自動報警等功能,一方面可以大大減少設(shè)備管理人員的數(shù)量,降低運行成本;另一方面,又

  能提高樓宇安全運行的可靠度。

  (二)利用微機管理技術(shù),實現(xiàn)綜合協(xié)調(diào)管理

  首先,利用中央控制計算機的功能,對各類建筑設(shè)備的運行狀態(tài)、運行參數(shù)進(jìn)行跟蹤,及時準(zhǔn)確地了解現(xiàn)場設(shè)備有無異常,并迅速做出反應(yīng),排除故障。其次,利用計算機預(yù)定的

  參數(shù)設(shè)置功能,可以極為方便地實現(xiàn)對現(xiàn)場設(shè)備的運行過程進(jìn)行控制和調(diào)節(jié),真正實現(xiàn)對現(xiàn)場設(shè)備的遙控。再次。利用計算機強大的數(shù)據(jù)存儲功能和應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)庫,可以完成大量

  歷史數(shù)據(jù)的存儲,并對歷史數(shù)據(jù)按特定的要求進(jìn)行處理,調(diào)節(jié)歷史數(shù)據(jù)庫完成運行報表,生成歷史數(shù)據(jù)分析趨勢曲線等。

  (三)重視樓宇設(shè)備的運行管理搞好設(shè)備的運行管理可以實現(xiàn)設(shè)備的安全正常運行,及早發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備安全隱患.直接關(guān)系到各子系統(tǒng)能否達(dá)到原有的設(shè)計性能與服務(wù)年限,影響到大廈的能源供應(yīng)狀況,涉及到住用戶的安全。因此,搞好設(shè)備的運行管理是必要的。

  以節(jié)能為例,智能樓宇設(shè)備的耗能量是驚人的,能源費用支出可以達(dá)到總設(shè)備運行、管理費用總量的50%照明。空調(diào)、電梯、水泵是主要的用電設(shè)備,而其負(fù)荷隨時間不斷變化,利用樓宇設(shè)備控制技術(shù),根據(jù)負(fù)荷變化情況適時調(diào)節(jié),提高設(shè)備的運行效率以實現(xiàn)節(jié)能的目標(biāo)。

  照明系統(tǒng)中大量使用高效節(jié)能燈具。將辦公區(qū)和公共場所照明分別控制,利用辦公區(qū)作息時間規(guī)律性強的特點,利用預(yù)設(shè)計算機程序?qū)嵤┒〞r開關(guān)控制。對公共場所的照明,則利用現(xiàn)代聲光控制技術(shù)進(jìn)行靈活的調(diào)節(jié)和控制。

  空調(diào)制冷系統(tǒng)中.根據(jù)實際冷負(fù)荷的變化,確定冷水機組及相應(yīng)循環(huán)水泵、冷卻塔、風(fēng)機的投入臺數(shù),提高制冷系統(tǒng)的運行效率。并且針對不同的季節(jié),修改溫濕度設(shè)定值,以減 少能源損耗。合理調(diào)節(jié)新風(fēng)比例,以充分利用新風(fēng)的冷量或減少新風(fēng)處理能耗。

  (四)遵循科學(xué)規(guī)律,搞好維護管理設(shè)備的維修保養(yǎng)是設(shè)備正常、安全、經(jīng)濟運行的有力保證,它不僅保證設(shè)備隨時處于良好的工作狀態(tài)或待命工作狀態(tài)。而且可以保證設(shè)備的各

  項運行參數(shù)指標(biāo)符合有關(guān)的技術(shù)要求,以便設(shè)備達(dá)到或超過原有的性能及服務(wù)年限。設(shè)備維修保養(yǎng)一般分為定期維護和緊急維修兩類,定期維護、保養(yǎng)工作到位,緊急維修就會減少很多。

  能延長設(shè)備連續(xù)無故障工作時間。

  1、定期維修保養(yǎng)管理在智能大

  廈中.可以借助先進(jìn)的辦公自動化系統(tǒng)編制一套預(yù)防性維修管理程序來執(zhí)行,結(jié)合建筑設(shè)備自動化系統(tǒng)對現(xiàn)場的自診斷功能,根據(jù)上次檢修時間和設(shè)備的工作性能自動安排出各類設(shè)備的定期檢修時間表,列出具體體檢修項目及實施要求。檢修完畢后將檢修結(jié)果存檔.建立維修檔案,以便今后的故障分析提供參考

  2.緊急維修管理

  對簡單的急修工作應(yīng)在較短時間內(nèi)完成,對比較復(fù)雜的急修工程必須有效跟進(jìn)、重視監(jiān)督落實.對緊急維修的部位及項目進(jìn)行分類、統(tǒng)計、分析、找出設(shè)備出現(xiàn)故障的規(guī)律,以避免同類故障再次出現(xiàn)從而消除安全隱患。同時由于智能化系統(tǒng)設(shè)計及零部件專用性強,對維修用材必須進(jìn)行有效監(jiān)控,以保證維修質(zhì)量。

  智能建筑的出現(xiàn)和發(fā)展,對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了更高的要求,用廣博的知識武裝專業(yè)技術(shù)人才是搞好智能建筑物業(yè)管理工作的重要環(huán)節(jié)。

  (一)智能化物業(yè)管理人應(yīng)具有的素質(zhì)

  1.強烈的敬業(yè)精神和業(yè)主就是上帝”的服務(wù)意識。物業(yè)是業(yè)主工業(yè),物業(yè)管理費和其他從事多種經(jīng)營的費用必須從業(yè)主或住用人手中收醛

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