編號(hào)：工作指引-G-001 (A)版本：20**-01
**花地各崗位保安崗位工作描述
1.0南門(mén)崗
1.1南門(mén)人行道崗
1.1.1站崗要求：
1)定崗：隊(duì)員需定點(diǎn)站立，位置在人行道崗?fù)ね鈧?cè)1米處;
2)姿勢(shì)：站崗需“跨立”姿勢(shì);
3)對(duì)講機(jī)統(tǒng)一擺放于腰間固定位置，著門(mén)童裝對(duì)講機(jī)擺放在崗?fù)づ_(tái)面;
4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭、問(wèn)好;
對(duì)參觀團(tuán)體或公司領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓需敬禮;
1.1.2早、中班在固定位置規(guī)范站崗，由于夜晚人流出入較少，因此本崗位不專(zhuān)設(shè)晚班。
1.1.3工作職責(zé)：負(fù)責(zé)外來(lái)訪客出入登記和指引;對(duì)四季風(fēng)情廣場(chǎng)外來(lái)各種亂停亂放車(chē)輛進(jìn)行疏導(dǎo);遇特殊情況及時(shí)向保安領(lǐng)班匯報(bào);
1.1.4對(duì)崗?fù)ぜ案浇鼌^(qū)域清潔、衛(wèi)生進(jìn)行維護(hù)和監(jiān)督。
1.2南門(mén)車(chē)道出入口中央崗
1.2.1站崗要求：
1)隊(duì)員在車(chē)輛出入口崗?fù)?nèi)站立操作;
2)站姿要規(guī)范：直立，面對(duì)車(chē)道，眼睛余光注意來(lái)往車(chē)輛;
3)對(duì)出入車(chē)輛驗(yàn)卡、收卡、收費(fèi)等要做到耐心、禮貌、周到;
4)禮儀：業(yè)主車(chē)輛出入時(shí)，需敬禮;
來(lái)訪車(chē)輛出入時(shí)，先敬禮，詢問(wèn)、再發(fā)卡(或收卡)，
需禮貌地向客人說(shuō)明有關(guān)收費(fèi)規(guī)定;履行完工作職
責(zé)需向客人道謝。
1.2.2早、中班在固定崗內(nèi)站立，晚班可在崗?fù)?nèi)就坐。
1.2.3工作職責(zé)：負(fù)責(zé)外來(lái)車(chē)輛出入登記、票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引;遇特殊情況向及時(shí)保安領(lǐng)班匯報(bào)。
2.0西門(mén)崗
2.1站崗要求：
1)定崗：隊(duì)員需定點(diǎn)站立，位置在崗?fù)ね鈧?cè)1米處;
2)姿勢(shì)：站崗需“跨立”姿勢(shì);
3)對(duì)講機(jī)統(tǒng)一擺放于腰間固定位置，著門(mén)童裝對(duì)講機(jī)擺放在崗?fù)づ_(tái)面;
4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭、問(wèn)好;
對(duì)參觀團(tuán)體或公司領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓需敬禮。
2.2早、中班在固定位置站崗，晚班隊(duì)員固定坐在定點(diǎn)位置(樹(shù)下業(yè)主等班車(chē)處)。
2.3晚班要求：面對(duì)崗?fù)ぃ⒁獬鋈胲?chē)道;當(dāng)有車(chē)輛出入時(shí)，需立即跑步入崗?fù)みM(jìn)行處理，工作程序與南門(mén)相同。
2.4工作職責(zé)：對(duì)外來(lái)車(chē)輛出入登記、票務(wù)發(fā)放、收費(fèi)和指引;對(duì)外來(lái)訪客出入登記和指引;對(duì)50米視線范圍內(nèi)亂停亂放的車(chē)輛進(jìn)行管理;遇特殊情況向保安領(lǐng)班匯報(bào)。
3.0北門(mén)崗位
3.1站崗要求：定在北門(mén)崗?fù)ね?米處。
3.2早、中班在崗?fù)ね夤潭?米處站崗，晚班在崗?fù)ね饩妥嘘P(guān)
禮儀及注意事項(xiàng)見(jiàn)南門(mén)及西門(mén)要求。
3.3工作職責(zé)：對(duì)裝修工出入管理;外來(lái)車(chē)輛出入登記、票務(wù)收發(fā)、收費(fèi)和指引;對(duì)外來(lái)訪客出入登記和指引;對(duì)北門(mén)露天停車(chē)場(chǎng)50米視線范圍內(nèi)亂停亂放車(chē)輛進(jìn)行管理;遇特殊情況向保安領(lǐng)班匯報(bào)。
4.0紫華居崗位
4.1站崗要求：
1)走動(dòng)崗位，崗位定于紫華居12幢自行車(chē)停車(chē)場(chǎng)沙井蓋上;
2)姿勢(shì)：走姿規(guī)范，保持良好的精神風(fēng)貌;需站立時(shí)用“跨
立”姿勢(shì);
3)對(duì)講機(jī)統(tǒng)一擺放于腰間固定位置;
4.2工作職責(zé)：對(duì)裝修單元、紫華居地下車(chē)庫(kù)及紫華居商鋪巡查;對(duì)幼兒園外室外停車(chē)場(chǎng)停放車(chē)輛管理;對(duì)外來(lái)訪客出入指引;協(xié)助幼兒園保安在幼兒園人流高峰期維持秩序;遇特殊情況向保安領(lǐng)班匯報(bào)。
5.0幼兒園崗位
5.1站崗要求：
1)定于幼兒園崗?fù)で?米處固定位置;
2)姿勢(shì)：站崗需“跨立”姿勢(shì);
3)對(duì)講機(jī)統(tǒng)一擺放于腰間固定位置，著門(mén)童裝對(duì)講機(jī)擺放在崗?fù)づ_(tái)面;
4)禮儀：對(duì)小區(qū)業(yè)主出入時(shí)，點(diǎn)頭、問(wèn)好;
對(duì)參觀團(tuán)體或公司領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓需敬禮。
5.2除早、晚幼兒園上學(xué)、放學(xué)需在固定位置站立外，每小時(shí)站前10分鐘，晚班可在崗?fù)?nèi)就坐。
5.3紫華居與幼兒園交接門(mén)除上學(xué)、放學(xué)時(shí)間開(kāi)放外，平時(shí)需關(guān)閉。
中午如有家長(zhǎng)送物給子女，問(wèn)清情況后可予以開(kāi)放。
5.4工作職責(zé)：對(duì)幼兒園家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)出監(jiān)控;對(duì)外來(lái)訪客出入登記和指引;對(duì)幼兒園門(mén)窗開(kāi)關(guān)情況的檢查(在晚上和幼兒園員工休息時(shí)進(jìn)行檢查);負(fù)責(zé)接聽(tīng)(轉(zhuǎn)達(dá))電話信息;遇特殊情況向保安領(lǐng)班匯報(bào)。
6.0會(huì)所前停車(chē)場(chǎng)崗位
6.1站崗要求：根據(jù)太陽(yáng)輻射情況，可在朗月或繁星閣旁的湖邊站崗。
6.2早、中、晚班規(guī)范站崗。
6.3工作職責(zé)：負(fù)責(zé)擺放停車(chē)場(chǎng)各種標(biāo)識(shí);在顧客車(chē)輛停放前，車(chē)場(chǎng)保
安人員與車(chē)同步，并指引車(chē)輛到指定位置停泊;車(chē)輛未停穩(wěn)前，站立在車(chē)頭前規(guī)范指揮;車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，站立在車(chē)尾后規(guī)范指引;對(duì)顧客熱情、主動(dòng)、有禮;遇特殊情況向保安領(lǐng)班匯報(bào)。
篇2：度假村保安部警衛(wèi)班年度先進(jìn)事跡描述
度假村保安部警衛(wèi)班年度先進(jìn)事跡描述
領(lǐng)班：z
人員：zz(8人)
由z1同志帶領(lǐng)的保安部警衛(wèi)B班在20**年度中，朝著度假村的發(fā)展方向，緊跟度假村的前進(jìn)步伐，在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)班組的共同努力，工作成績(jī)突破了一個(gè)又一個(gè)的紀(jì)錄，穩(wěn)穩(wěn)的走在了部門(mén)班組的前面。
班組優(yōu)秀事跡如下：
1、在領(lǐng)班z1剛上任時(shí)就迎來(lái)了春節(jié)黃金周，班組也迎來(lái)了新的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展。
①在20**年1月31日，有一客人在105國(guó)道上放焰火，不慎將大門(mén)崗?fù)獾闹窳贮c(diǎn)燃。碰巧冬天竹林下有厚厚的枯葉子且大部分的竹子都枯死，使火勢(shì)變得猛烈起來(lái)，見(jiàn)勢(shì)領(lǐng)班z1帶領(lǐng)2名警衛(wèi)和大門(mén)崗警衛(wèi)立即用滅火器將火撲滅。把明火撲滅后，并用拖把進(jìn)行徹底的清查，以防火苗死灰復(fù)燃。
②20**年2月1日客人在大橋上放焰火，不慎將木工房旁的枯草點(diǎn)燃。當(dāng)時(shí)木工房?jī)?nèi)堆放著大量的木材，如果火蔓延的話，后果將不可設(shè)想。領(lǐng)班z1與2名警衛(wèi)迅速將草坪上的火撲滅，未造成重大后果。
通過(guò)這兩次的滅火行動(dòng)可以充分反映出我們保安人員臨危不懼，應(yīng)變能力快，速度快，為保障度假村的安全敢于同火災(zāi)做斗爭(zhēng)。
2、20**年5月28日零點(diǎn)過(guò)后有一村民冒充客人進(jìn)度假村，聲稱(chēng)自己是客人，到這里來(lái)住房。我們警衛(wèi)見(jiàn)他的穿著打扮、言行舉止就初步判斷他有不良用意，故意讓他進(jìn)村，不料他進(jìn)村后直接奔往主樓后面。z1和廣場(chǎng)警衛(wèi)立馬將其攔住并驅(qū)逐出度假村。
通過(guò)這件事情，可以反映出我們的保安人員有勇有謀、靈活機(jī)智地對(duì)待每一位可疑人員，為碧水灣和客人的人生財(cái)產(chǎn)安全奮戰(zhàn)到底，把好每一道關(guān)卡，維護(hù)度假村的形象和聲譽(yù)。
3、20**年12月14日，廣場(chǎng)警衛(wèi)在當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)從溫泉大堂出來(lái)的一位客人，手撫著額頭，臉上表情比較痛苦，故上前詢問(wèn)。發(fā)現(xiàn)客人頭上流著鮮血(客人在溫泉泳池跳水時(shí)不小心將頭撞破)，警衛(wèi)馬上背起客人往醫(yī)務(wù)室跑。事后，受到了客人的好評(píng)。
這件事表明了當(dāng)值警衛(wèi)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并能及時(shí)解決問(wèn)題，為度假村樹(shù)立了良好的形象和聲望。
4、20**年12月21日，接廣場(chǎng)警衛(wèi)通知，有一客人車(chē)輛刮傷了，z1接報(bào)后馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看車(chē)輛損傷情況。經(jīng)查明，車(chē)輛傷痕是舊傷痕，因?yàn)閭凵嫌袖P跡，但客人堅(jiān)定地咬定車(chē)是在度假村內(nèi)被刮傷的，要度假村賠償500元。經(jīng)多方解釋仍不能解決問(wèn)題，客人越鬧越兇。為了縮小此事對(duì)度村產(chǎn)生的不良影響，警衛(wèi)決定通知交警處理此事。當(dāng)正要打電話通知交警，客人見(jiàn)此情形就借機(jī)開(kāi)車(chē)離村了。
通過(guò)這事可以反映我們警衛(wèi)在跟無(wú)理取鬧的客人打交道時(shí)，能夠抓住事情的漏洞，讓客人知難而退，挽回了度假村的損失。
5、①20**年7月11日，大門(mén)崗警衛(wèi)在執(zhí)勤時(shí)，遇一后山施工人員駕車(chē)無(wú)證(臨時(shí)出入證)入村且態(tài)度惡劣，在他強(qiáng)行入村時(shí)，大門(mén)崗警衛(wèi)秦佳上前阻攔，不料施工人員末把車(chē)停下來(lái)，把警衛(wèi)撞倒在地。
②20**年11月17日，在對(duì)郊野公園巡視過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有村民在竹林砍伐竹子，警衛(wèi)馬上上前阻止。
③20**年11月19日，在巡邏警衛(wèi)巡至餐飲部廚房時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一員工往一輛外來(lái)車(chē)上搬東西。在該車(chē)出村時(shí)，大門(mén)崗警衛(wèi)將其攔下，發(fā)現(xiàn)車(chē)內(nèi)裝滿紙皮且車(chē)箱內(nèi)坐著一名廚師。警衛(wèi)讓其出示放行條，司機(jī)見(jiàn)不放行于是只好將紙皮卸回原處。后向餐飲部經(jīng)理與總廚師了解此事，方知該名廚師意圖私帶度假村物品外出。
通過(guò)這三件小事可以反映班組警衛(wèi)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格按照度假村的規(guī)章制度來(lái)執(zhí)勤，能夠時(shí)刻地為度假村把好每一道關(guān)。
6、20**年10月5日，在處理廣場(chǎng)車(chē)輛隱患時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一車(chē)輛窗戶未關(guān)，車(chē)內(nèi)有近10000元現(xiàn)金。于是B班組警衛(wèi)通過(guò)多種途徑找到了客人，核實(shí)身份無(wú)誤后，客人將車(chē)窗關(guān)上，并向保安人員表示萬(wàn)分的感謝和高度的贊揚(yáng)。
通過(guò)這事，B班組有效地保障了客人的財(cái)產(chǎn)安全，給我部及度假村樹(shù)立了良好的形象，為度假村顧客滿意度做出了小小的貢獻(xiàn)。
7、據(jù)該班組每周上交的工作周報(bào)粗略統(tǒng)計(jì)，06年主動(dòng)幫助客人更換輪胎達(dá)20多次。
以上均是保安部警衛(wèi)B班在20**年度中的優(yōu)秀事跡，情況屬實(shí)并無(wú)弄虛作假。
在這一年中，該班組在管理上，工作有序地進(jìn)行，班組團(tuán)結(jié)，員工士氣高;在確保度假村安全方面、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面都取得了明顯成績(jī);在部門(mén)年終考核上，該班組75%以上的員工都取得了良好的考核成績(jī)，都能認(rèn)真遵守紀(jì)律和規(guī)章制度;在班組及部門(mén)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方面，都能長(zhǎng)抓不懈，主動(dòng)學(xué)習(xí)和堅(jiān)持訓(xùn)練，業(yè)務(wù)素質(zhì)較好;在創(chuàng)新方面，能夠處處留意，提出好的意見(jiàn)和建議。保安部警衛(wèi)B組在建設(shè)班組上，真正地努力做到了"作風(fēng)紀(jì)律嚴(yán)、業(yè)務(wù)素質(zhì)精、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好"，足夠成為度假村06年先進(jìn)班組和度假村基層班組隊(duì)伍之典范!
保安部經(jīng)理：AA
保 安 部
20**年2月--日