步行街物業保安員業務知識培訓規定

　　1目的

　　提高保安員的安全意識和服務素質，樹立公司良好形象。

　　2適用范圍

　　適用于保安部管理全體員工。

　　3職責

　　3.1保安部主任負責實施培訓并對培訓項目進行考核評估、總結。

　　3.2保安部經理監督培訓工作落實，對培訓項目考核成績實行獎評。

　　4培訓規程

　　4.1對新入職的員工一周的崗前培訓。

　　4.2講解公司組織架構及公司質量方針、質量目標及部門常規。

　　4.3《廣東省保安服務管理條例》培訓

　　4.3.1讓新入職的每一位員工掌握公司的規章制度和勞動法規，包括公的考勤制度、請假制度、獎懲制度、福利制度、培訓制度等。

　　4.3.2員工的職業道德規范、儀容儀表、禮節以及精神面貌。

　　4.3.3員工崗位職責、要求、業務基本知識，以及工作操作流程。

　　4.3.4講解保安員的職能與工作權限范圍。

　　4.4治安工作培訓

　　4.4.1向新入職員工介紹轄區概況、崗位分布、巡邏路線以及各崗位的工作要求。

　　4.4.2轄區客戶的物品離場放行程序及來訪出入登記要求。

　　4.4.3轄區的突發事件處理工作程序以及重點部位防護工作。

　　4.5消防安全工作培訓

　　4.5.1轄區的消防設施、設備器材布局的位置以及使用方法。

　　4.5.2掌握自救與基本滅火方法、報警程序。

　　4.5.3了解消防安全工作的重要性。

　　4.5.4學習消防法規與消防安全管理規范。

　　5在職員工的培訓

　　5.1培訓時間安排

　　5.1.1每年度的3月、9月15日~25日為保安員務知識培訓。

　　5.1.2每年度的6月、12月15日~25日為保安員消防知識及實操培訓。

　　5.2培訓內容

　　5.2.1保安員務知識技能培訓

　　1)保安員職業道德培訓

　　2)各崗位工作職責及工作規程培訓。

　　3)突發事件處理程序及轄區的重點部位防護工作。

　　4)保安員著裝要求及用語規范。

　　5.2.2消防業務知識培訓

　　1)講解火災的原理以及轄區的火災特點。

　　2)消防法規知識及預防火災的要點。

　　3)水帶、水槍、防毒面具、滅火器的使用方法與滅火范圍。

　　5.3培訓要求

　　5.3.1非特殊原因經主管批準外，任何人不行缺課，未經批準缺勤按嚴重違紀處罰。

　　5.3.2對上課內容做好筆記，同時結合實際理解上課內容。

　　5.4培訓考評

　　5.4.1每階段的培訓結束后由部門出試卷進行閉卷考試。

　　5.4.2結合實際在崗位上的工作行為進行考評。

　　5.4.3考評分存入檔案，作為對隊員評優提升的參考依據。

篇2：商業城保安人員業務知識培訓

　　商業城保安人員業務知識培訓

　　一、投訴處理：

　　1、處理任何投訴的原則

　　當班保安接到客戶投訴時必須堅持耐心和禮貌，誠心合作，要靈活機動地處理每次投訴，并向對方解釋處理的方法。

　　2、任何人投訴的方法

　　當客戶用電話或親自來保安部或找當班保安人員投訴時，無論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點，應盡心盡力誠懇地協助，立即報告上級領導，并商討解決的辦法。

　　二、盜竊案件的處理

　　1、盜竊分子正在做案時，應立即當場抓獲，連同物證送公安機關處理。

　　2、正在逃離現場，呼叫附近的保安堵截或報110，報時講清人數、性別、身材、面容、發型、衣著等明顯特征和逃走方向。

　　3、保護好現場，根據目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

　　4、如現場有人受傷，立即截車送醫院搶救或報120。

　　三、打架斗毆的處理

　　1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等報警處理。

　　2、如雙方不聽制止事態繼續發展，場面難以控制，應迅速報警，如有傷者就近送醫院搶救或打120；

　　3、協助公安機關收繳各種打架斗毆工具，辯認為首犯罪分子。

　　四、消防知識

　　1、消防工作的方針任務：消防工作是以預防為主，防消結合的方針，嚴格消防監督工作管理，加強消防隊伍建設和業務建設，防止火災的發生，減少火災的損失，以保護轄區的物資材料和生命財產的安全。

　　2、燃燒必須具備的三個條件：即可燃物質、助燃物質和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。

　　（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質火源與周圍的未燃的可燃物質隔離或移開，中斷可燃物質的供給使燃燒停止。

　　（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質上，以降低燃燒物的溫度于燃點下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。

　　（3）窒息法：就是用未燃燒物質沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。

　　（4）抑制法：就是根據燃燒游離基連鎖反應機理，使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應過程之中，使燃燒時產生的游離基消失，而形成穩定分子，低活性游離基使燃燒反應終止。

　　五、火警的處理：

　　1、當發生火警時應立即報告本單位領導或119，報時要沉著冷靜，把火警發生的時間地點，燃燒物品、路名及火勢的詳細情況講清楚，避免講錯或講不清而造成不必要的損失，報后應派人到路口等候消防人員的到來并作引導。

　　2、切斷火災現場的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達現場后可立即投入滅火。

　　3、搶救火場物質，特別貴重物質器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起盡快轉移到安全地帶。

　　4、協助消防人員維護現場秩序，對目擊火災責任人或重點可疑對象要報告公安 機關人員。