小區(qū)保安部部品質(zhì)目標(biāo)：
一、使小區(qū)獲市級(jí)以上"優(yōu)秀安全文明小區(qū)"達(dá)標(biāo)率100%
二、治安案件發(fā)案率占人口總數(shù)的98%以下，無(wú)刑事案件，無(wú)重大火災(zāi)事故，交通事故。
三、住戶對(duì)治安、消防、車輛管理工作的滿意度達(dá)98%以上，有效處理投訴率達(dá)100%。
四、嚴(yán)格執(zhí)行《保安部工作手冊(cè)》中的規(guī)章制度，不出現(xiàn)工作人員的重大違紀(jì)違章行為。
五、能有效的控制，迅速的處理突發(fā)事件，和暴力事件率達(dá)到100%
六、保安員軍事業(yè)務(wù)考核合格率達(dá)100%，優(yōu)良率達(dá)80%以上。
篇2：C物業(yè)保安部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
物業(yè)公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
×物業(yè)管理有限公司
二〇〇×年度安全保衛(wèi)部經(jīng)理目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)
為確保××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部年度計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),經(jīng)公司與目標(biāo)責(zé)任人 安全保衛(wèi)部經(jīng)理 共同商討,已確定××××物業(yè)管理有限公司安全保衛(wèi)部二〇〇×年年度工作責(zé)任目標(biāo),并由目標(biāo)責(zé)任人代表安全保衛(wèi)部簽署確認(rèn)。
一、責(zé)任目標(biāo)
1、管理目標(biāo)
1) 遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
2) 全年不因本部門的責(zé)任和原因而發(fā)生重大安全責(zé)任事故。“重大安全責(zé)任事故”是指:
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的員工死亡事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的公司重要財(cái)產(chǎn)報(bào)廢、損毀事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的火災(zāi)事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的水浸事故;
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的惡性治安事件。
★ 因失職或玩忽職守引發(fā)的業(yè)主/使用人重傷、死亡事件。
3) 員工培訓(xùn)計(jì)劃完成率 100%,員工上崗培訓(xùn)合格率 100%;
4) 抽、檢查員工對(duì)安全保衛(wèi)部工作的滿意率達(dá) 90% 以上;
5) 員工績(jī)效考評(píng)合格率 98%;
6) 服務(wù)規(guī)范的出錯(cuò)率(以檢查、投訴記錄為準(zhǔn)) 98%;
7) 工作的操作規(guī)程內(nèi)審嚴(yán)重不合格為零,輕微不合格10項(xiàng)以下,觀察項(xiàng)20項(xiàng)以下;
8) 工作的操作規(guī)程抽檢合格率92%;
9) 消防設(shè)施、設(shè)備的使用完好率為100%;
10) 普通治安案件的發(fā)生全年不超過(guò)4起,有效處理率100%;
11) 其他各類突發(fā)事件的有效處理率100%;
12) 滅火預(yù)案演習(xí)達(dá)標(biāo)率100%;
13) 訓(xùn)練考核達(dá)標(biāo)率98%;
14) 各類值班記錄(含消防監(jiān)控報(bào)警記錄、值守記錄)、服務(wù)總臺(tái)非工作時(shí)間段人員進(jìn)出大廈登記抽檢合格率100% 。
2、 服務(wù)目標(biāo)
業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主(使用人)對(duì)本部門安全護(hù)衛(wèi)以及消防工作的滿意率97% 。
3、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
1) 全部配員××人。其中
篇3：保安部績(jī)效目標(biāo)責(zé)任書(shū)
目的:
1、降低和消除小區(qū)發(fā)案率,包括:小區(qū)公共區(qū)域的財(cái)產(chǎn)失竊、各種設(shè)備設(shè)施的破壞、群架斗毆、火災(zāi)事故等發(fā)生(最高指標(biāo):事故率控制為0)。
2、規(guī)范保安工作行為,穩(wěn)定保安工作質(zhì)量,提高客戶滿意度,維護(hù)公司良好聲譽(yù)。
3、明確 “責(zé)、權(quán)、利”關(guān)系,激勵(lì)員工工作,加強(qiáng)員工責(zé)任心,提高工作效率。
適用范圍:
中山市**物業(yè)管理服務(wù)有限公司安全服務(wù)部管轄的各物業(yè)樓盤。
工作監(jiān)控:
由行政人事部、客戶服務(wù)部、物業(yè)總監(jiān)共同監(jiān)督。
具體內(nèi)容:
一、責(zé)任要求
1、保安服務(wù)工作范圍包括:**華庭、**居、**花園三個(gè)住宅小區(qū)。
2、保安防范包括:各主要出入口定點(diǎn)保衛(wèi)管理;各停車場(chǎng)、車庫(kù)、辦公樓、及各物業(yè)公共區(qū)域巡邏檢查;對(duì)各消防設(shè)備設(shè)施檢查;對(duì)各裝修現(xiàn)場(chǎng)的檢查;對(duì)各出租房屋的排查;對(duì)各紅外線靈敏度的檢測(cè);對(duì)各小區(qū)車輛停放和交通秩序的維護(hù);制止故意破壞各種公共設(shè)施及綠化植物行為。
3、措施要求:每天必須按各崗位描述與要求履行工作,杜絕閑雜人員隨意進(jìn)出各小區(qū);嚴(yán)格履行出入刷卡制度(個(gè)別特殊情況除外);對(duì)外來(lái)訪客必須履行登記制度,訪客進(jìn)入小區(qū)時(shí),必須得到被訪業(yè)主的同意方可放行入內(nèi);對(duì)各裝修民工必須憑證出入;正確指揮各種車輛臨時(shí)停放和執(zhí)行收費(fèi);定期或不定期會(huì)同派出所對(duì)出租房屋進(jìn)行檢查排查;打防結(jié)合,杜絕各種治安刑事案件發(fā)生。
4、目標(biāo)要求:
A、各小區(qū)公共區(qū)域的重大“火災(zāi)事故率”每月控制為0(發(fā)展商消防設(shè)施配置完善前提下,如:接管的物業(yè),相應(yīng)的消防工程設(shè)施設(shè)備必須合格完善)。
B、各小區(qū)對(duì)“入室盜竊率”每月控制為0。
C、各小區(qū)公共區(qū)域內(nèi)的財(cái)產(chǎn),包括:汽車、摩托車、電動(dòng)車、自行車、各水電、消防、通訊、智能設(shè)備等,杜絕損失或破壞,每月控制在50元以下。
D、無(wú)論何種原因,保安不能動(dòng)手毆打顧客(業(yè)主),必要時(shí)只能通過(guò)報(bào)警求助或合法途徑解決問(wèn)題。
E、所有新隊(duì)員上崗前必須培訓(xùn)3-5天(只能在崗見(jiàn)習(xí),不能操作),并掌握相關(guān)崗位的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”后,方可上崗(人事部每月憑培訓(xùn)簽表到驗(yàn)證監(jiān)督)。
F、保安負(fù)責(zé)人、隊(duì)長(zhǎng)每周晚上查崗不少于2次以下(巡崗記錄表上交物業(yè)總監(jiān)室驗(yàn)證)。
G、顧客對(duì)保安合理投訴率每月控制在1.5％以下(由客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)、回訪、驗(yàn)證后,交物業(yè)總監(jiān)室簽字認(rèn)可)。
二、權(quán)力與義務(wù)(保安負(fù)責(zé)人、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班權(quán)力與義務(wù))
1、根據(jù)公司發(fā)展及各崗位需要,保安負(fù)責(zé)人可提出人員的增加或縮減的提議;有權(quán)提出合理合格的保安裝備要求,資源包括:制服、對(duì)講機(jī)、防暴警棍、巡更棒、巡邏探照燈、雨衣、水鞋、巡邏車、各崗位用的印刷品和文具等。
2、在合理的工資結(jié)構(gòu)和幅度內(nèi),根據(jù)隊(duì)員工良好表現(xiàn),保安負(fù)責(zé)人有權(quán)作出隊(duì)員提前轉(zhuǎn)正或合理的工資微調(diào)(50元以下),但在執(zhí)行前須先報(bào)物業(yè)總監(jiān)和行政人事部審核認(rèn)可;有權(quán)按公司原制定的《保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則》對(duì)隊(duì)員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)典型的先進(jìn)事跡或違紀(jì)違規(guī)行為,可直接執(zhí)行獎(jiǎng)罰處理。
3、保安負(fù)責(zé)人有權(quán)直接任免領(lǐng)班級(jí)人員;對(duì)隊(duì)長(zhǎng)級(jí)人員有權(quán)作出任免提議;但執(zhí)行前須先上報(bào)物業(yè)總監(jiān)和行政人事部審核。
4、為提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,保安負(fù)責(zé)人在節(jié)假日或適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可組織各級(jí)主管和全體保安進(jìn)行聚餐;根據(jù)業(yè)務(wù)工作需要,保安負(fù)責(zé)人有權(quán)提議與派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法所、交警部門等正常的業(yè)務(wù)接待。
5、為提高管理水平,保安負(fù)責(zé)人有權(quán)提議和組織領(lǐng)班級(jí)以上人員外出參觀學(xué)習(xí)其它知名樓盤管理模式,每年最少一次;有權(quán)提議和組織全體隊(duì)員開(kāi)展相關(guān)業(yè)余活動(dòng)或野外拓展訓(xùn)練活動(dòng),每年最少1-2次(如“五四青年節(jié)”、“八一建軍節(jié)”等)。
6、隊(duì)長(zhǎng)級(jí)人員有權(quán)對(duì)相關(guān)小區(qū)崗位人員進(jìn)行合理調(diào)整;對(duì)屬下隊(duì)員、領(lǐng)班人員作出錄用或解聘的提議,由保安負(fù)責(zé)人審核決定。
7、領(lǐng)班級(jí)人員有權(quán)按《保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則》對(duì)屬下隊(duì)員作出合理獎(jiǎng)罰處理,執(zhí)行前交上級(jí)審核審批。
三、利益分配(績(jī)效獎(jiǎng)懲掛鉤)
1、保安負(fù)責(zé)人每月底薪2300元;每月績(jī)效獎(jiǎng)金分配為1200元(其中**華庭、**居、**花園三個(gè)樓盤,每月分別占400元);績(jī)效獎(jiǎng)金在年終計(jì)發(fā)。
2、**華庭保安隊(duì)長(zhǎng)每月底薪1400元;每月績(jī)效獎(jiǎng)金分配為500元;績(jī)效獎(jiǎng)金在年終計(jì)發(fā)。
3、**居保安隊(duì)長(zhǎng)每月底薪1300元;每月績(jī)效獎(jiǎng)金分配為400元;績(jī)效獎(jiǎng)金在年終計(jì)發(fā)。
4、**花園保安隊(duì)長(zhǎng)每月底薪1300元;每月績(jī)效獎(jiǎng)金分配為400元;績(jī)效獎(jiǎng)金在年終計(jì)發(fā)。
5、領(lǐng)班級(jí)人員每月底薪按公司原設(shè)定工資結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)(等級(jí)加服務(wù)期限工資);每月績(jī)效獎(jiǎng)金分配為200元;績(jī)效獎(jiǎng)金在年終計(jì)發(fā)。
6、為便于招聘和人員穩(wěn)定,各樓盤試用隊(duì)員月工資定為700元(試用一般為2個(gè)月);轉(zhuǎn)正工資為750元(定為二級(jí)保安);服務(wù)期滿一年工資為800元(定為一級(jí)保安);服務(wù)期滿二年工資為850元(定為高級(jí)保安),待遇封頂。食宿標(biāo)準(zhǔn)按公司原定標(biāo)準(zhǔn)不變。
7、消防安全管理方面,如因工作失職,對(duì)消防設(shè)施設(shè)備檢查不到位,存在安全隱患不及時(shí)排除,造成火災(zāi)事故失控,該項(xiàng)目相關(guān)保安管理責(zé)任人員全年績(jī)效獎(jiǎng)金全額扣發(fā),并按公司制度嚴(yán)肅處理,扣除當(dāng)月底薪的30％。
8、汽車、摩托車管理方面,如在小區(qū)停車場(chǎng)內(nèi),因管理工作失職,造成汽車、摩托車被盜,經(jīng)公安機(jī)關(guān)認(rèn)定或經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),該項(xiàng)目相關(guān)保安管理責(zé)任人員(非當(dāng)值領(lǐng)班除外)扣發(fā)全年全部績(jī)效獎(jiǎng)金,并按公司制度嚴(yán)肅處理,屬汽車類的扣除當(dāng)月底薪的30％,屬摩托車類的扣除當(dāng)月底薪的20％。
9、電動(dòng)車管理方面,如在小區(qū)停車場(chǎng)內(nèi),因管理工作失職,造成電動(dòng)車被盜,經(jīng)公安機(jī)關(guān)認(rèn)定或經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí),該項(xiàng)目相關(guān)保安管理責(zé)任人員(非當(dāng)值領(lǐng)班除外)該季度績(jī)效獎(jiǎng)金全額扣發(fā),扣除當(dāng)月底薪的10％。如在同一季度內(nèi),連續(xù)發(fā)生兩次被盜,則取消半年度全額績(jī)效獎(jiǎng)金,再扣案發(fā)當(dāng)月底薪10％。如超過(guò)三次以上被盜,則取消全年度全額績(jī)效獎(jiǎng)金,同樣扣除案發(fā)當(dāng)月底薪的10％。
10、“入室盜竊”方面,如在小區(qū)管理范圍內(nèi),因管理工作失職,造成“入室盜竊”,經(jīng)公安機(jī)關(guān)認(rèn)定屬實(shí),無(wú)論損失價(jià)值多少,該項(xiàng)目相關(guān)保安管理責(zé)任人員(非當(dāng)值領(lǐng)班除外)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金全額扣發(fā),并按公司獎(jiǎng)罰制度嚴(yán)肅處理,扣除當(dāng)月底薪的10％。
11、自行車及其它50元以下財(cái)產(chǎn)方面,如在小區(qū)管理范圍內(nèi),因管理工作失職,造成其它公共設(shè)備設(shè)施被盜(含自行車),價(jià)值在50元以上的,該項(xiàng)目相關(guān)保安管理責(zé)任人員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金全額扣發(fā)。扣除當(dāng)月底薪的5％。如在同一個(gè)月內(nèi),連續(xù)發(fā)生兩次以上自行車被盜,則取消當(dāng)月和下月全額績(jī)效獎(jiǎng)金。
12、暴力控制方面,隊(duì)員工作方式方法不當(dāng),動(dòng)手毆打顧客,影響公司聲譽(yù)的,該項(xiàng)目相關(guān)保安管理責(zé)任人員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金全額扣發(fā),并按公司制度嚴(yán)肅處理,扣除當(dāng)月底薪的5％。
13、客戶投訴方面,針對(duì)保安工作,當(dāng)月客戶投訴率超過(guò)1.5％(屬合理性質(zhì)),經(jīng)客戶服務(wù)部統(tǒng)計(jì)回訪和物業(yè)總監(jiān)認(rèn)定屬實(shí)的,該項(xiàng)目相關(guān)保安管理責(zé)任人員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金全額扣發(fā),扣除當(dāng)月底薪的5％。 14、培訓(xùn)要求方面,新入職隊(duì)員不經(jīng)3-5天崗位“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”培訓(xùn),便安排上崗,經(jīng)行政人事部和物業(yè)總監(jiān)認(rèn)定屬實(shí)的,該項(xiàng)目相關(guān)保安管理責(zé)任人員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金全額扣發(fā),扣除當(dāng)月底薪的5％。
15、巡崗要求方面,保安負(fù)責(zé)人、隊(duì)長(zhǎng)每周晚上查崗分別少于2次(巡崗記錄表沒(méi)有上交物業(yè)總監(jiān)室驗(yàn)證的),該項(xiàng)目相關(guān)保安管理責(zé)任人員當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金全額扣發(fā),扣除當(dāng)月底薪的5％。
16、臨時(shí)停車收費(fèi)監(jiān)控方面,因?qū)εR時(shí)停車收費(fèi)監(jiān)控不到位,造成個(gè)別隊(duì)員有貪污現(xiàn)象,經(jīng)查為實(shí),則扣除該項(xiàng)目相關(guān)保安管理責(zé)任人員(非當(dāng)值領(lǐng)班除外)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金20％。
17、績(jī)效獎(jiǎng)金在年終計(jì)放,如員工在年底12月31日前離職,公司不給予計(jì)發(fā)。
18、所有因違規(guī)而被扣發(fā)的工資,在當(dāng)月工資發(fā)放中扣除。
19、客戶服務(wù)部是公司與業(yè)主溝通之橋梁,該部門主管或員工深入基層與公司員工、保安或業(yè)主談心了解情況等,是公司正常運(yùn)作的其中一個(gè)環(huán)節(jié),保安各級(jí)主管必須以積極的態(tài)度配合,如發(fā)現(xiàn)不配合,甚至刁難、抗拒等現(xiàn)象發(fā)生,則取消相關(guān)人員全年績(jī)效獎(jiǎng)金,另扣除當(dāng)月工資的10 ％。
20、未盡事宜,均按公司原制定的《保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則》和相關(guān)管理制度執(zhí)行。
-- 完 --
★ “20**年度保安日常經(jīng)費(fèi)開(kāi)支預(yù)算表”1份 附后。
各項(xiàng)目隊(duì)長(zhǎng)會(huì)簽:
保安負(fù)責(zé)人簽署:
物業(yè)總監(jiān)審核:
行政人事部審核:
董事領(lǐng)導(dǎo)審批: