物業(yè)項目安全管理工作監(jiān)控程序（七）
1.目的
加強(qiáng)對安全管理工作的監(jiān)控，確保安全管理工作質(zhì)量。
2.范圍
適用于公司各管理處安全監(jiān)控工作。
3.職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)控和指導(dǎo)。
3.2護(hù)管主管負(fù)責(zé)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查、考核。
3.3護(hù)管班長負(fù)責(zé)本班組日常業(yè)務(wù)操作的監(jiān)督和落實。
4.方法和過程控制
4.1護(hù)管班長監(jiān)控要求
4.1.1帶領(lǐng)全班人員進(jìn)行"班前點名、班后點評"的交接班制度，對本班的工作狀況進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)要求。
4.1.2上班前對本班所用之設(shè)施、設(shè)備性能、完好情況進(jìn)行檢查，以保證當(dāng)班人員的正常使用。
4.1.3當(dāng)值期間至少對本班各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查，對不合格的質(zhì)量記錄及時進(jìn)行糾正。
4.1.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場的管理力度、方式、方法，確保按規(guī)范運(yùn)作，協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.1.5夜班期間，對當(dāng)值護(hù)管員的工作狀態(tài)進(jìn)行全面監(jiān)控，至少每半小時用對講機(jī)呼叫各崗位一次，如有異常，應(yīng)及時處理或向管理處當(dāng)值負(fù)責(zé)人匯報。
4.1.6對護(hù)管員當(dāng)值期間的工作狀態(tài)、考勤紀(jì)律進(jìn)行監(jiān)督，并予以記錄。
4.1.7控制、監(jiān)督、教育本班護(hù)管員在轄區(qū)內(nèi)的外在形象，對違章者應(yīng)及時予以糾正。
4.1.8對集體、公眾活動中護(hù)管員的參與形象進(jìn)行控制。
4.1.9控制內(nèi)務(wù)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，對不合格者要求其限期改正，并予以記錄。
4.1.10保證每周2-3次的軍訓(xùn)、培訓(xùn)質(zhì)量，根據(jù)實際情況向上級匯報并及時改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容及方法。
4.1.11每月考核前，須對各崗位的質(zhì)量記錄進(jìn)行全面檢查，并與月考評掛鉤。
4.2護(hù)管主管監(jiān)控要求
4.2.1每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次，并將有關(guān)情況予以記錄。
4.2.2每周至少進(jìn)行一次夜間查崗，對夜間護(hù)管員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查，并予以記錄。
4.2.3每周召開一次安全業(yè)務(wù)會議，總結(jié)上周、安排下周工作，分析安全狀況，提出整改意見。
4.2.4檢查本部門安全管理制度、工作規(guī)程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。
4.2.5每周對護(hù)管員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查，并予以記錄。
4.2.6每季度至少組織一次夜間緊急集合，以保持護(hù)管員的戰(zhàn)斗力。
4.2.7每季度根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間進(jìn)行一次評估，并將修訂的巡邏路線圖報管理處經(jīng)理審批。
4.3管理處經(jīng)理監(jiān)控要求
4.3.1每月對本管理處的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查并予以記錄，就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。
4.3.2監(jiān)督護(hù)管主管、班長的工作狀況，必要時及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機(jī)制。
4.3.3通過與客戶的溝通或回訪，及時掌握護(hù)管員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平，并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.3.4及時檢查核實安排工作的落實情況，跟進(jìn)重大事項的處理結(jié)果。
4.3.5每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估，確保無治安盲點或隱患。
4.3.6掌握護(hù)管員的培訓(xùn)情況，關(guān)心護(hù)管員的業(yè)余文體生活，及時調(diào)
解內(nèi)部矛盾，確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的護(hù)管員隊伍。
4.4治安防范專業(yè)委員會監(jiān)控要求
4.4.1至少每半年一次全面檢查各管理處治安管理、消防管理、停車場及交通管理工作情況，根據(jù)結(jié)果點評分析管理處安全管理工作狀態(tài)，并將結(jié)論通報公司各管理處。
4.4.2不定期抽查各管理處安全管理工作情況，分析治安、消防管理隱患，及時提出整改意見。
4.4.3不定期組織監(jiān)督模擬處理緊急事件的演習(xí)，如：反盜搶、反綁架等，并對演習(xí)情況做出評述，提出改進(jìn)意見。
4.5夜間工作監(jiān)控要求
4.5.1職責(zé)：督促護(hù)管員在夜間加強(qiáng)防范意識，監(jiān)控護(hù)管員的夜間工作行為，提高安全管理防范能力。
4.5.2夜間查崗工作是安全管理的一項主要內(nèi)容，目的在于檢查各管理處的護(hù)管員夜間工作狀況，保證安全管理工作質(zhì)量。
4.5.3夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為"A級檢查"、"B級檢查"和"C級檢查"三種，A、B級檢查事先必須制定年度檢查計劃，為保證查崗情況的真實性，須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
A."A級檢查"系對全公司范圍內(nèi)的檢查，計劃時間的安排由品質(zhì)管理部于每年12月31日前制定并報管理者代表審批，由管理處經(jīng)理及以上人員擔(dān)任查崗人員，計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)管理部，由品質(zhì)管理部于計劃實施前24小時內(nèi)，通知查崗人員（原則上應(yīng)與被查崗部門無關(guān)），由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行。"A級檢查"須保證每年不少于六次。
B."B級檢
查"是以各管理處為單位的內(nèi)部檢查，計劃由各管理處經(jīng)理于每年12月31日前制定并報品質(zhì)管理部審批。由部門主管及以上人員擔(dān)任查崗人員，計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表、品質(zhì)管理部
及管理處經(jīng)理，由管理處經(jīng)理于計劃實施前24小時內(nèi)通知查崗人員，由品質(zhì)管理部監(jiān)督執(zhí)行。"B級檢查"每月進(jìn)行一次。
C."C級檢查"系無計劃、不定時、臨時性的突擊檢查，通常在特殊情況下進(jìn)行，由品質(zhì)管理部或各管理處經(jīng)理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。
4.5.4若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時，由原計劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.5.5查崗必須包括以下內(nèi)容：
A.護(hù)管員夜間工作狀況：包括精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。
B.通信設(shè)備使用情況：包括各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性等。
C.護(hù)管員裝備配戴情況：包括護(hù)管員的應(yīng)急裝備能否于緊急狀態(tài)下正常使用等。
D.交接班記錄：包括檢查各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
4.5.6查崗人員須據(jù)實填寫《夜間查崗情況登記表》，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員應(yīng)將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門（人）。
4.5.7檢查結(jié)果的處理：
A.品質(zhì)管理部須對A級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報，并負(fù)責(zé)監(jiān)督有關(guān)部門采取糾正和預(yù)防措施。
B.各管理處經(jīng)理須對B級檢查的結(jié)果進(jìn)行管理處內(nèi)部通報，并監(jiān)督糾正預(yù)防措施的實施情況。檢查結(jié)果和通報于部門備案保存。
C.由品質(zhì)管理部組織的C級檢查結(jié)果處理方式同A級檢查；由管理處
經(jīng)理組織的C級檢查結(jié)果處理方式同B級檢查。
4.6護(hù)管員政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和軍訓(xùn)
4.6.1護(hù)管員要具有強(qiáng)烈的安全服務(wù)意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制，時
時處處注意做好治安消防工作。
4.6.2護(hù)管員必須忠誠、積極，好學(xué)上進(jìn)，樂于奉獻(xiàn)，機(jī)智勇敢，熱愛本職工作。
4.6.3每周兩次軍事訓(xùn)練，保持旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。
4.6.4各管理處要對護(hù)管員進(jìn)行每周不少于一次的在職培訓(xùn)。
5.質(zhì)量記錄和表格
《緊急集合情況記錄表》
《治安、消防安全巡查記錄表》
《護(hù)管員巡查記錄表》
《消防演習(xí)情況記錄表》
《夜間查崗情況登記表》
篇2：酒店消防監(jiān)控保安員安全管理職責(zé)(2)
酒店消防監(jiān)控保安員安全管理職責(zé)（二）
在綜控主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好全酒店的安全監(jiān)控工作，保障住店賓客和本店員工的人身安全及公司的財產(chǎn)安全。
崗位職責(zé)
1. 嚴(yán)格遵守紀(jì)律及各項管理規(guī)章制度。
2. 嚴(yán)格要求遵守秘密，禁止非監(jiān)控人員操作設(shè)備，不得向外泄漏任何監(jiān)控情況。
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)控中心的日常值班工作。
4. 負(fù)責(zé)監(jiān)視所有監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的一切情況。
5. 值班員上班期間不得擅自離開崗位，從事與工作無關(guān)的事。
6. 必要時負(fù)責(zé)配合查找相關(guān)的記錄和錄像，為相關(guān)的安全事件處理提供線索。
7. 嚴(yán)禁在機(jī)房內(nèi)吸煙及使用明火。
8. 負(fù)責(zé)各種相關(guān)的統(tǒng)計工作，填寫監(jiān)控運(yùn)行情況記錄表，做好保安和消防器材的管理工作。
9. 做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生工作。
10. 保持與工程部及電腦部的密切聯(lián)系，遇有機(jī)器故障及時通知相關(guān)維修人員進(jìn)行維修、保養(yǎng)，確保監(jiān) 控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
11. 保持與各班組和消防中心的配合、協(xié)調(diào)工作。
12. 及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象或嫌疑人員并通知巡邏內(nèi)保保安員、帶班的領(lǐng)班跟進(jìn)處理。
13. 及時通知相關(guān)人員處理緊急消防報警和各營業(yè)部門收銀臺的報警等其他報警事項，做好相關(guān)記錄。
14. 負(fù)責(zé)在特殊事件中與有關(guān)部門保持聯(lián)系。
15. 完成上級交給的其它一切任務(wù)。
篇3：物業(yè)項目安全管理工作監(jiān)控辦法
物業(yè)項目安全管理工作監(jiān)控辦法
1.0目的
加強(qiáng)對安全工作的監(jiān)控，確保安全工作質(zhì)量。
2.0范圍
適用于**酒店物業(yè)各項目。
3.0職責(zé)
3.1禮賓部負(fù)責(zé)定期或不定期對安全管理過程進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
3.2項目經(jīng)理負(fù)責(zé)安全管理工作的全面監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)。
3.3禮賓主管負(fù)責(zé)客轄區(qū)域內(nèi)安全管理工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與監(jiān)督。
3.4禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班日常業(yè)務(wù)操作的執(zhí)行和落實。
4.0方法和過程控制
4.1公司禮賓部監(jiān)控要求
4.1.1負(fù)責(zé)組織實施法定節(jié)假日（元旦節(jié)、五一節(jié)、國慶節(jié)、春節(jié)）敏感日的治安、安全、消防檢查工作。
4.1.2不定期抽查各部門安全管理工作情況，分析治安、消防管理隱患，及時提出整改意見。
4.1.3每季度根據(jù)檢查情況編寫安全工作分析報告。
4.2項目經(jīng)理監(jiān)控要求
4.2.1每月對本部門的安全、消防管理工作進(jìn)行一次全面檢查，并予以記錄，就有關(guān)問題提出指導(dǎo)意見。
4.2.2監(jiān)督禮賓主管、領(lǐng)班的工作狀況，及時調(diào)整安全工作業(yè)務(wù)架構(gòu)，不斷完善監(jiān)督機(jī)制。
4.2.3通過與顧客、業(yè)主的溝通、回訪，及時了解、掌握禮賓員的職業(yè)道德、溝通能力及服務(wù)水平，并給予有效的培訓(xùn)和指導(dǎo)。
4.2.4及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進(jìn)重大事項的處理結(jié)果。
4.2.5每季度組織對安全巡查工作進(jìn)行評估，確保無治安盲點或隱患。
4.2.6掌握禮賓員的培訓(xùn)情況，關(guān)心禮賓員的業(yè)余文化生活，及時調(diào)解內(nèi)部矛盾，確保建立一支精誠團(tuán)結(jié)的安全隊伍。
4.3禮賓主管監(jiān)控要求
4.3.1檢查本部門對安全管理制度的落實情況、工作規(guī)程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
4.3.2每周對禮賓員質(zhì)量記錄進(jìn)行一次全面檢查，并予以記錄。
4.3.3每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次，并將有關(guān)情況予以記錄。
4.3.4每半月召開一次安全業(yè)務(wù)會議，總結(jié)上半月、安排下半月工作，分析安全狀況，提出整改意見。
4.3.5每半月至少進(jìn)行一次夜間查崗，對夜間禮賓員工作狀態(tài)、質(zhì)量記錄、裝備使用情況進(jìn)行抽查，并予以記錄。
4.3.6每季度組織一次緊急集合，以保證禮賓員的戰(zhàn)斗力和應(yīng)變能力。緊急集合人員為不當(dāng)班禮賓員，須準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備情況，并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。
4.3.7每季度對巡邏路線、巡邏時間進(jìn)行一次評估，并將修訂的巡邏路線圖報部門經(jīng)理審核。
4.3.8根據(jù)轄區(qū)治安防范的要求和特點，有針對性地擬定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案并組織禮賓員進(jìn)行突發(fā)事件演練。
4.4禮賓領(lǐng)班監(jiān)控要求
4.4.1嚴(yán)格執(zhí)行"班前點名，班后點評"的交接班制度，對本班的工作狀況進(jìn)行評價，并提出改進(jìn)要求。
4.4.2檢查本班班前執(zhí)勤設(shè)施、設(shè)備的完好情況，確保當(dāng)班人員的正常使用。
4.4.3當(dāng)班期間對安全各崗位的質(zhì)量記錄必須進(jìn)行一次全面檢查，及時糾正不合格現(xiàn)象。
4.4.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場、車輛出入的管理力度、方式、方法，確保按規(guī)范運(yùn)作，協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。
4.4.5全面監(jiān)控禮賓員的夜間工作情況，如有異常，及時處理或報告。
4.4.6監(jiān)督當(dāng)班期間班員的考勤、紀(jì)律和工作狀態(tài)，并予以記錄。
4.4.7監(jiān)督所有員工在轄區(qū)內(nèi)的外在形象，及時糾正違章行為。
4.4.8規(guī)范禮賓員在參與集體、公眾活動中的形象。
4.4.9嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)務(wù)管理規(guī)定，督促不合格者限期改正，并予以記錄。
4.4.10嚴(yán)格執(zhí)行月考核制度，公平公正地評價所屬員工。
4.5.11每月全面檢查、收集各崗位的質(zhì)量記錄交主管審核存檔。
4.6夜間工作監(jiān)控要求
4.6.1夜間查崗是安全管理的一項主要內(nèi)容，目的在于檢查各項目禮賓員夜間工作狀況，督促提高安全防范意識，保證安全管理工作質(zhì)量。
4.6.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為"A級檢查"、"B級檢查"和"C級檢查"三種，A、B級檢查事先必須制定年度檢查計劃，為保證查崗情況的真實性，須對制定的檢查計劃設(shè)立相應(yīng)的保密范圍。
4.6.2.1"A級檢查"是全公司范圍的檢查，計劃時間的安排由品質(zhì)督導(dǎo)部于每年1月10日前制定完成，報管理者代表審批，由品質(zhì)督導(dǎo)部人員及其它部門主管以上人員擔(dān)任查崗人員，計劃保密范圍至總經(jīng)理、管理者代表及品質(zhì)督導(dǎo)部，由品質(zhì)督導(dǎo)部于計劃實施前24小時內(nèi)將抽查部門通知查崗人員。"A級檢查"須保證每月至
少一次。4.6.2.2"B級檢查"是以各項目為單位的內(nèi)部檢查，計劃由各項目經(jīng)理于每年1月10日前制
定完成，報禮賓部審批，由部門主管及以上人員擔(dān)任查崗人員，計劃保密范圍至總經(jīng)理/管理者代表、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部及項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理于計劃實施前24小時內(nèi)通知查崗人員。"B級檢查"須保證每月至少一次。
4.6.2.3"C級檢查"是臨時性突擊檢查，由公司、品質(zhì)督導(dǎo)部、禮賓部或項目臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間，并組織實施。
4.6.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時，由原計劃編制部門負(fù)責(zé)調(diào)度、安排。
4.6.4查崗必須包括以下內(nèi)容：
4.6.4.1禮賓員夜間工作狀況：精神狀態(tài)、反應(yīng)靈敏度、安全意識等。
4.6.4.2通信設(shè)備使用情況：各類通訊設(shè)備的使用狀況，緊急狀態(tài)下的通訊使用是否正常。
4.6.4.3禮賓員配戴情況：禮賓員的應(yīng)急裝備能否起到在緊急狀態(tài)下的正常使用。
4.6.4.4交接班記錄：各類質(zhì)量記錄的填寫是否齊全、清晰，格式是否規(guī)范，有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。
4.6.5 查崗人員須填寫《查崗情況登記表》，并由接受檢查的當(dāng)值人員簽字確認(rèn)。查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門（人）。
4.6.6檢查結(jié)果的處理
4.6.6.1品質(zhì)督導(dǎo)部須對A級檢查的結(jié)果進(jìn)行全公司范圍的通報，并負(fù)責(zé)對相關(guān)部門的糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗證。
4.6.6.2 項目經(jīng)理須對B級檢查的結(jié)果進(jìn)行部門范圍內(nèi)的通報，制定實施糾正和預(yù)防措施，并保存相關(guān)記錄。
4.6.6.3由公司層面組織的C級檢查結(jié)果處理方式同A級檢查，由部門經(jīng)理組織的C級檢查結(jié)果處理方式同B級檢查。
5.記錄表格
5.1 **WY/WI/8.2.3-02-F1 《夜間查崗計劃》
5.2 **WY/WI/8.2.3-02-F2 《查崗情況登記表》
5.3 **WY/WI/8.2.3-02-F3 《安全工作檢查記錄表》
5.4 **WY/WI/8.2.3-02-F4 《緊急集合情況記錄表》