酒店保安部管理工作實務

　　部門楷述

　　保安部是擔負酒店安全保衛工作的部門，是公安部門在酒店進行安全防范工作的重要輔助力量。對酒店實施安全監督，確保酒店各場所安全，安定，減少違法犯罪，保證住客和工作人員的人身安全，使酒店有秩序地進行經營活動。

　　保安部具體職責

　　（1）對酒店實施安全監督，確保酒店各場所安全、安定，使酒店有秩序地進行經營活動。

　　（2）做好安全防范工作，減少違法犯罪、打架斗毆等惡性案件在酒店發生，保障住客和工作人員的人身安全。

　　（3）做好本酒店員工的“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）安全教育，落實各項安全保衛責任制。統領、指導、協助各部門崗位做好防范工作，保護客人和酒店的財物安全。

　　（4）嚴格治安管理，重點抓好除“七害”工作。配合公安機關開展對案件的偵破工作，協助公安部門打擊違法犯罪活動。查處酒店發生的案件、事故。

　　（5）協助做好VIP接待和重要活動的安全保衛。

　　（6）管理好保安檔案資料。

　　（7）完成經理或上級交辦的其他事項。

　　保安部工作管理制度

　　1、儀表儀容：

　　（1）保安人員上崗前不得飲酒，上崗時要求著制服、佩戴工作名牌。

　　（2）上崗后注意力集中，保持舉止端莊，迎賓有禮，處理問題要妥善分析情節的輕重、果斷公平；

　　（3）工作人員不準留長頭發、胡子、長指甲，違者警告，限期改正。

　　2、執勤部分：

　　（1）遇到報警時應沉著、冷靜、準確地向有關部門或值班領導報告，消防人員不準擅自離崗，違者按失職論處；消防中心當班工作人員不準打與工作無關的電話，非保安人員不得進入，任何人不準在消防中心會客；

　　（3）值班人員必須經常打掃衛生，保持環境衛生干凈、整齊，各類控制臺無灰塵。

　　3、大堂部分：

　　（1）值班員必須按指定地點堅守崗位，不得閑談，不準到總臺閑坐，妨礙他人工作；對于來賓有不文明禮貌的行為應及時糾正；如因離崗而造成酒店財產損失又未將肇事者抓獲，視情節給予作相應處罰。

　　（2）用餐時必須互相輪換，不得空崗用餐；一旦發現異常情況，應迅速趕赴現場，同時應向值班領導匯報；不妥善處理又不及時匯報者，視情節輕重和影響大小給予必要的處分。

　　（3）工作時間嚴禁會客、做私事、吃東西、飲酒、抽煙、看報、看小說、寫信、聊天、睡覺，因造成損失者根據情節輕重給予處罰。

　　4、外勤部分：

　　（1）保障消防通到暢通和停車場秩序的良好，如因亂停放而造成塞車，追究當班人的責任；

　　（2）要經常巡邏檢查重點位置，發現可疑分子要查問清楚，防止意外事故發生。

　　5、遲到，早退，病、事假，曠工的處理：

　　（1）遲到、早退10分鐘內給予警告，超過30分鐘以上按曠工論處，曠工一天按三天扣發。

　　（2）病假必須有醫院證明，方可病休；

　　（3）事假必須提前向部門經理請假，除特殊情況外，不準代請或電話請假。不按規定的，按曠工論處。

　　6、交接班

　　要按時交接，交接要詳細填寫值班筆記，領班每天必須詳細檢查記錄情況，發現問題要及時匯報。

　　7、嚴格遵守保密制度

　　不得泄露保安內部的各種資料。

　　保安崗位任職的基本要求

　　（1）有強烈的工作責任心。

　　（2）熟悉國家法律及政府有關治安管理條例的內容。

　　（3）有細致的觀察力，能對周圍事物細微的變化作出迅速準確的判斷。

　　（4）熟悉掌握各種保安設備的使用方法。

　　（5）有一定的酒店經營理念，能正確處理服務與安全保衛的關系。

　　（6）有一定的組織能力，發生突發事件時，能迅速作出反應，有效地組織人力控制事態。

　　保安部經理崗位職責

　　保安經理對酒店安全負有具體的領導責任。

　　（1）制定保安部的工作計劃和各種保衛方案，負責調配，部署保安力量。

　　（2）主持保安部例會，傳達、貫徹總經理的指令。在總經理的領導下，處理酒店日常保安事務和保安人員的工作情況。

　　（3）對案件、事故親自組織調查處理。

　　（4）熱情接待來訪，受理有關本部門的各種投訴及抗拒。

　　（5）做好對本部門員工的管理督導工作，抓好保安隊伍日常的業務培訓和考核。

　　（6）完成上級領導及業務部門交辦的任務。

　　保安員崗位職責

　　（1）服從上級的指令。

　　（2）熟悉本崗位的職責與操作規程。熟悉酒店及周圍的地形、地物及消防設施的分布和使用方法。

　　（3）掌握進出客人動態。維持大堂秩序，對外來人員要有禮貌地詢問和登記，勸阻無關人員進入酒店內或在大堂及門前逗留，如果住戶的客人來訪，必須進行登記。維護公共場所秩序，特別是大堂的環境形象，勸阻客人隨地坐臥或亂丟雜物。勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進酒店或在附近逗留。勸阻無證流動小販在酒店門前叫賣。

　　（4）果斷處置本崗位發生的問題。發現可疑的人和事要禮貌地進行盤查或監控。發現行動異常的客人，要報告主管、經理，并做好控制。

　　（5）遇有火警及其他

事故應及時撲救迅速報告、或采取其他有效措施，保護好現場。

　　（6）巡視各部位的安全情況，特別是消防重點部位和防盜部位，如查看使用明火、電器的部位。查看氣、油、電的儲藏點或管道、路線等，防盜門、窗、網、鎖。

　　（7）保護酒店的財產，巡查各部門的重要物品，重點保護好大堂及門外的工藝品，防止被盜和損壞。檢查出入酒店的大宗物品。

　　（8）處理值班期間發生的治安問題和客人的一般投訴。

　　（9）提醒客人保護好和帶好自己的物品，發現客人的遺留物品要做好監護，防止他人取走，幫助新的客人搬卸行李，在客人填表登記時，進行有效監視，防止遺失。

　　（10）保管好值班所用通訊器材等公用物資和設施。

　　（11）保持通道內外交通通暢，特別是出入路口暢通。維持車輛進出安全。如有特殊任務，要留好車位，確保VIP車輛的安全，協助做好VIP的接待。

　　（12）執行上級交辦的任務。

篇2：物業保安實務情景培訓試題

　　物業保安實務情景培訓試題

　　第一題

　　題目

　　**小區保安在巡邏時，發現有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。

　　根據以上情況，請回答以下問題：

　　(1)該保安應否做出行動？如做出行動，應采取什么措施？

　　(2)根據該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。

　　參考答案

　　(1)答：應做出行動。主動禮貌地詢問對方，了解情況。

　　(2)答：

　　1)若對方是轄區物業的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應熱情幫助客人，主動為他排憂解難；

　　2)若對方是小商販、推銷人員，就應勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息；

　　3)若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應將其帶到保安部接受進一步的調查；

　　4)若發現對方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動詭秘、狡詐，應盡快撥打“110'’電話報警或通知保安部派員協助將其送到公安部門查處。

　　第二題

　　題目

　　值日保安正在執行樓宇巡邏的任務，該保安按規定路線巡邏到A4棟303房時，聽到屋內有異常的聲音，該保安馬上提高警覺，側耳細聽，根據屋內混亂的腳步聲及對話，保安確定屋內有2-3名犯罪分子挾持業主，實施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對該住房的搶劫，準備開門逃走。

　　根據以上情況，請回答以下問題：

　　(1)當保安發現這幾名犯罪分子進行搶劫時，應立即采取什么措施？

　　(2)當這幾名犯罪分子準備逃走，而該保安又確定暫時無法制服罪犯時，應采取什么措施？

　　參考答案

　　(1)答：

　　1)撥打“110'’電話報警，并發出信號，召集附近保安員或群眾支援；

　　2)保持鎮靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。

　　(2)答：

　　1)在公安人員尚未到達現場，又無法制服罪犯時，應根據其相貌、身高及其他明顯特征，及時報告保安部和公安部門；

　　2)要保護好案發現場，禁止其他人員進入，等保安部或公安部門人員接手處理并經批準后方可離開；

　　3)要沿罪犯逃跑路線，仔細察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。

　　第三題

　　題目

　　現需設立物業管理公司的保安部。

　　(1)請列出基本的保安部管理框架。

　　(2)為搞好物業保安管理，應制定哪些規章制度，這些規章制度應包括哪些主要內容？

　　參考答案

　　(1)答：

　　(2)答：物業保安管理，一般應具備下列制度：

　　1)職責范圍和崗位責任制。

　　2)巡回檢查制度：

　　①規定巡回檢查路線；

　　②規定巡回檢查時間；

　　③明確巡回檢查的要求。

　　3)停車場管理制度：

　　①明確停車場車輛停放規定；

　　②明確車輛出、人檢查規定；

　　③明確車輛出、入操作程序；

　　④明確違章處理規定；

　　⑤明確停車場管理員紀律要求。

　　4)消防設備定期檢查制度：

　　①消火栓定期檢查制度；

　　②消防自動報警系統定期試驗制度。

　　5)智能化防盜保安系統定期檢查制度：

　　①閉路電視監視系統定期檢查；

　　②智能化可視對講門鈴系統定期試驗；

　　③其他智能保安系統的定期檢查。

　　6)物業重要部位滅火方案：

　　①機房滅火方案；

　　②倉庫滅火方案；

　　③公共場所，包括商場、娛樂場所、餐廳等滅火方案；

　　④財務部門滅火方案；

　　⑤學校滅火方案。

　　7)定期進行消防演習制度。

　　8)突發事件應急處理措施：

　　①治安突發事件(搶劫、斗毆、司礙認屈、可疑物件、恐嚇、強行闖入等)應急處理措施；

　　②設備事故災害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應急處理措施；

　　③自然災害突發事件(臺風、火災、水災、地震、建筑物倒塌等)應急處理措施。

　　9)物業保安人員培訓和考核制度：

　　①通過有計劃地培訓物業保安人員，提高理論水平、技術水平和實際操作能力；

　　②定期考核。

　　10)物業二次裝修設計消防報建管理制度：

　　①審核是否符合消防設計，是否符合“消防設計規程”要求；

　　②負責與消防管理部門聯系，報建。

　　11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差距，制定措施，改進工作。

　　第四題

　　題目

　　電梯警鈴鳴響，電梯內人員發出呼救信號。

　　根據以上情況，請回答以下問題。

　　(1)你值日的工作崗位是監控中心，應如何采取措施？

　　(2)你是營救被困人員的主要負責人，應如何處理該事件？

　　參考答案

　　(1)答：

　　1)通過監控中心的監控屏幕觀察電梯內的活動情況；

　　2)通過電梯對講電話詳細詢問被困者有關情況，安撫被困者保持鎮定，耐心等待營救，并與被困者保持聯系，沒有設置電話機系統的電梯，應觀察電梯樓層指示燈牌，以確認停止不動的電梯及層數；

　　3)立即通知電梯維修人員前來處理。

　　(2)答：

　　1)協助電梯維修人員開啟轎廂門。

　　2)營救被困人員。

　　3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時請求消防人員協助。

　　4)被困者救出后，需詢問：

　　①是否有不適，是否需要幫助等；

　　②提供姓名、地址、聯系電話；

　　③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

　　5)必須記錄事件從開始到結束的時間，詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等。

　　6)必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，查詢傷員送往哪家醫院。

篇3：工廠保安工作實務試題

　　工廠保安工作實務試題

　　1、你進入______公司保安隊的時間是___年___月___日；共計個___月。

　　2、請記錄你進入公司后的薪資變更情況。

　　3、請問你認為你目前的薪資如何？認為現在這份工作應得的薪資是多少？并對你目前的薪資結構提出建議。

　　4、請問你如何看待“給多少錢，干多少事。”這句話？你如何看待領導下達的“非保安職責的臨時性任務”？

　　5、請對目前保安工作內容提出意見，及改善建議。

　　6、請對目前保安隊伍人員結構提出意見，及改善建議。

　　7、請對你入廠以來的工作情況做簡單的自評。

　　8、請分別對目前保安隊伍的管理人員（班長、主管、經理）提出意見及建議。

　　9、請問你希望在本公司就任什么職務？如果短期不能實現，你的服務期限將是多長？

　　保安工作情況測試題（B）

　　1、請問目前公司共計有多少個獨立部門（課室）______？

　　2、請簡單描述**部的所處位置，該課主管姓名是______？

　　3、請簡單描述*部各車間的所處位置，該部經理助理（文員）姓名是______？

　　4、請詳細描述行政辦公樓夜間警報的位置______？

　　5、請詳細描述宿舍二樓的消防器材的分布情況。

　　6、請問派車權限人有幾位？請舉例其中三位；代理人有幾位？請舉例其中兩位。

　　7、請問昨天總務辦公室后面放養了幾條狗？基建圍墻內有幾條狗？

　　8、字母‘T’、‘M’、‘S’分別代表什么部門？

　　9、請問今天門崗的“大理石桌上”有幾個文件夾？條桌上有幾個杯子？

　　答題人：日期：