商業(yè)城保安部應急計劃措施規(guī)程

　　1、目的

　　確保商業(yè)城內(nèi)所發(fā)生的突發(fā)事件和異常情況能迅速、果斷規(guī)范的進行處理，保證商業(yè)城內(nèi)人身、財產(chǎn)的安全，保證處理事件過程的合理性、合法性。

　　2、范圍

　　只適用于**商業(yè)城的應急和異常情況的操作。

　　3、參考文件

　　3.1《突發(fā)事件的處理原則》

　　3.2《**商業(yè)城消防工作手冊》

　　3.3《**商業(yè)城火警處理程序圖》

　　4、定義

　　應急情況--指突發(fā)性火警、水浸、停電、中毒、爆炸、斗毆等情況。

　　5、職責

　　5.1保安部負責應急情況的處理。

　　5.2物業(yè)部負責配合保安部對應急情況的處理，并做好受驚嚇業(yè)戶、顧客的安撫工作。

　　5.3工程部負責應急情況下，商場設施、設備的控制工作。

　　5.4行政部負責公司人員及物資的清點工作。

　　6、程序

　　6.1火警

　　6.1.1報警通報

　　6.1.1.1正確的報警通報程序

　　一旦接到火警，消防控制中心應立即派人（或通知有關人員）前往現(xiàn)場，查看是否為火災，確認起火時，馬上通知保安部正副隊長、管理處負責人、公司領導、公安消防隊、并通知管理處的義務消防員到火災現(xiàn)場進行滅火救人工作。

　　6.1.1.2正確的通報方法

　　6.1.1.2.1首先用"對講機"通知領班，報告正副隊長，通過電話通知管理處主任和公司領導，同時通知總值班，并打119火警電話報警。

　　6.1.1.2.2向商戶通報時的次序是：著火區(qū)--著火區(qū)周圍--有可能蔓延的著火區(qū)相鄰的鋪位，通報時先利用廣播（室內(nèi)電話來說明疏散路線），穩(wěn)定業(yè)主情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，然后發(fā)出警鈴。

　　6.1.2滅火

　　6.1.2.1確定火場情況

　　一查火場是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場最近；一看火焰定風向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境室重點、定人力、定路線。

　　6.1.2.2確定滅火策略

　　6.1.2.2.1室內(nèi)火災，內(nèi)攻外戰(zhàn)。

　　6.1.2.2.2樓層火災，分層截擊。

　　6.1.2.2.3下層火災，上層設防。

　　6.1.2.2.4人力分配上要做到滅火救人同步進行，火大部分要把主力用于直接滅火上，同時以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大災害的方面。

　　6.1.2.3滅火的基本方法。

　　6.1.2.3.1冷卻滅火法。

　　6.1.2.3.2隔離滅火法。

　　6.1.2.3.3抑制滅火法。

　　6.1.2.3.4窒息滅火法。

　　6.1.2.3.5組織力量撲救火災。

　　6.1.2.3.5.1組織義務消防隊，按消防組織的分工任務，進行滅火活動。

　　6.1.2.3.5.2起動消防水泵，滿足著火區(qū)以外各區(qū)的消防用水量，鋪設水帶做好滅火準備。

　　6.1.2.3.5.3關閉防火分區(qū)的防火門。

　　6.1.2.3.5.4組織義務消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。

　　噴射水流，應把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不清火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒情況，及時變換射流。

　　噴射泡沫，若是罐內(nèi)液體火災，撲救時要朝罐壁上噴泡沫，要使泡沫順壁內(nèi)自動流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接噴燃燒的液面，若是地面疏散液體火熔爐，從近處、左右兩側(cè)同時噴射，向火場深處推進。

　　噴射干粉、1201，對準燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大可將干粉、1201停在距火源5米距離的上風或側(cè)上風的位置，操縱干粉、1201槍向左右兩側(cè)稍微平行擺動使滅火器完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物體噴射干粉、1201，應居高臨下，否則不易撲滅。

　　6.1.2.3.5.5斷電

　　切斷電源，當電氣設備著火并引燃附近可燃物時，應盡快撲救，危險時關閉總并關、斷絕電源并及時用滅火器進行撲救。

　　帶電滅火，電氣設備發(fā)生火災時，在一般情況下應切斷電源后才能進行撲救，但是有時情況危急等切斷電源進行撲救就會失去戰(zhàn)機，從而使火勢蔓延、燃燒面積擴大，這里為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動權(quán)，爭取時間，應迅速有效地控制火災、撲滅火災。

　　6.1.3救人

　　積極搶救受火災威脅的商戶群眾，是滅火工作的首要任務當有住房受到火勢威脅時，應根據(jù)救人任務的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時部署一定力量撲救火災，在力量不足的情況下，應將主要力量投入救人工作。

　　6.1.3.1火場尋人的方法和應特別注意的地點（梯間、辦公室、洗手間、走火道、著火點附近、偏通道）

　　6.1.3.1救人時要戴防毒面具或用濕毛巾掩鼻、低姿進行。

　　6.1.4疏散、清點

　　6.1.4.1保安部負責著火區(qū)附近業(yè)戶、顧客疏

散。現(xiàn)場成立由保安部為主的疏散組，同時維護好現(xiàn)場治安。

　　6.1.4.2行政部、物業(yè)部負責人員及物資的清點。

　　6.2非火警突發(fā)事件

　　6.2.1報告

　　為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免各控制事件發(fā)生，特制定重大事件報告制度。

　　6.2.1.1重大或突發(fā)事件包括；火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；租戶集體投訴（三家以上）；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等商業(yè)城主要設備設施故障；商業(yè)城主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

　　6.2.1.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當值主管應立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。

　　6.2.1.3參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫，《重大事件報告表》。于是12小時書面形式遞交公司領導，詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

　　6.2.1.4《重大事件報告表》由部門經(jīng)理簽名后上報，如部門經(jīng)理不在而事件緊急時，可由當值主管簽名上報。

　　6.2.1.5參與事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫《重大事件總結(jié)表》上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。

　　6.2.2處理程序

　　6.2.2.1凡遇突發(fā)事件（火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等事件），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　　6.2.2.2簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。

　　6.2.2.3驅(qū)散無關人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。

　　6.2.2.4查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

　　6.2.2.5對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

　　6.2.2.6對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。

　　6.2.2.7對傷亡事件應做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作，對明確已死亡的，應報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

　　6.2.2.8對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部經(jīng)理、主任協(xié)助調(diào)查處理。

　　6.2.2.9保安部隊長、副隊長在接報突發(fā)事件應立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。

　　6.2.2.10保安部隊長、副隊長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關部門及管理公司總經(jīng)理。

　　6.2.3處理原則

　　6.2.3.1遇有突發(fā)事件時各保安員要及時報告正副隊長，要一切服從隊長或有關領導的統(tǒng)一指揮調(diào)遣。

　　6.2.3.2保安員一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或違法嫌疑分子的活動，應立即報告保安部并立即制止。

　　6.2.3.3發(fā)生盜竊搶劫、兇殺等其他突發(fā)事件，應立即報告保安部或公安機關的同時，及時保護現(xiàn)場，除現(xiàn)場緊急搶救外，無關人員不能進入現(xiàn)場。

　　6.2.3.4當公安人員進行安全檢查或處理案件時，有關安全人員應積極配合，如實提供情況。

　　6.2.3.5火警、火災時，就近保安員應立即報告有關部門領導，同時采取有效措施進行撲救，撲救完畢應保護現(xiàn)場，待公安消防部門檢查后方可清理現(xiàn)場。

篇2：保安員應急計劃和措施

　　一、電梯困人

　　1.當值班人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)突然停電(或接到報警后)應當立即匯報當值中隊長及工程人員,值班人員第一時間走趕到現(xiàn)場。

　　2.工程人員迅速趕到現(xiàn)場解救電梯被困人員。

　　3.如發(fā)現(xiàn)老人、孕婦、病人、兒童被困電梯,應當優(yōu)先解救,并做好被困人員情緒穩(wěn)定工作。

　　4.園區(qū)恢復供電后,各崗位恢復正常,仔細檢查區(qū)域內(nèi)公共設施,電梯運行及安全狀況。

　　二、治安、盜竊突發(fā)事件

　　1.值班室接報后立即通知巡邏隊2分鐘趕到現(xiàn)場,對事發(fā)現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像,通知不當班中隊人員進行園區(qū)布控,同時將情況匯報部門負責人。

　　2.職責分工

　　A)警戒組:由值班中隊負責,主要任務是嚴密控制人員出入,防止不法分子逃離現(xiàn)場及伺機作亂。

　　B)突擊組:由巡邏隊負責,迅速趕到控制事態(tài)制止犯罪,并展開捉拿。

　　C)協(xié)調(diào)組:由監(jiān)控中心負責,接到警情后,聯(lián)系協(xié)調(diào)多組合同作戰(zhàn),并對園區(qū)嚴密監(jiān)控,做到跟蹤錄像。

　　D)緝拿組:由不當班兩個中隊負責,加強現(xiàn)場對犯罪分子的緝拿,同時加各門崗警戒力量,形成全力圍堵、攔截、緝拿匪賊。

　　1.禁止園區(qū)所有人員和車輛外出,對進入人員檢查登記,直至命令解除。

　　2.二小組集合后立即趕往現(xiàn)場,按部署進行布控和園區(qū)搜索。

　　3.犯罪可疑分子抓獲后撥打"110"處理。

　　4.中隊內(nèi)勤對現(xiàn)場進行錄像,并將突發(fā)事件處理過程進行整理,報部門經(jīng)理,保安部內(nèi)勤將事件經(jīng)過以書面形式上報公司領導。

　　三、持械搶劫、暴力等突發(fā)事件

　　1.接報后立即通知巡邏隊攜帶警用器材、戴鋼盔2分鐘趕到現(xiàn)場,通知部門所有不值班人員進行園區(qū)布控,對事現(xiàn)場進行監(jiān)控錄像,同時將情況匯報部門負責人。

　　2.職責分工

　　A)警戒組:由值班中隊負責,主要任務是嚴密控制人員出入,防止不法分子逃離現(xiàn)場及伺機作亂。

　　B)突擊組:由巡邏隊負責,迅速趕到控制事態(tài)制止犯罪,并展開捉拿。

　　C)協(xié)調(diào)組:由監(jiān)控中心負責,接到警情后,聯(lián)系協(xié)調(diào)多組合同作戰(zhàn),并對園區(qū)嚴密監(jiān)控,做到跟蹤錄像.

　　D) 緝拿組:由不當班兩個中隊負責,加強現(xiàn)場對犯罪分子的緝拿,同時加各門崗警戒力量,形成全力圍堵、攔截、緝拿匪賊。

　　3.二小組集合后立即趕往現(xiàn)場,按部署進行布控和園區(qū)搜索。

　　4.禁止園區(qū)所有人員和車輛外出(來自:www.dewk.cn),對進入人員檢查登記,直至命令解除。

　　5.制服犯罪分子,撥打“110”處理。

　　四、消防突出事件

　　1.值班室接到消防報警,立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場查看并嚴防外人接近。

　　2.當值中隊長立即攜滅火器趕往現(xiàn)場,同時值班內(nèi)勤呼叫巡邏隊;通知消防中心和水電值班室,并將情況匯報部門負責人。

　　3.巡邏隊接到呼叫后巡邏隊全體人員和消防專員2人攜破門用器械,其他隊員攜消防器材趕到現(xiàn)場。

　　4.巡邏隊到達現(xiàn)場后根據(jù)實際情況辨別,及時反饋值班室是否撥打“119”。

　　5.根據(jù)事態(tài)發(fā)展需要需破門而入時,經(jīng)請示部門負責人同意后破門展開撲救工作。

篇3：物業(yè)保安員應急計劃和措施

　　物業(yè)保安員應急計劃和措施

　　一、目的

　　在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時，以最有效的方法在最短的時間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級交辦的臨時任務。

　　二、適用范圍

　　1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

　　2.受到水災、火災、臺風等自然的威脅、襲擊。

　　3.其它重大意外情況。

　　三、職責

　　1.對可能發(fā)生的由管理處負責制定保安應急計劃，報物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時報總經(jīng)理審批。

　　2.對即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時確定應急措施，同時向上級匯報。

　　（1.對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

　　（2.在處理治安突發(fā)事件時，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。

　　3.制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。

　　五、實施

　　1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。

　　2.對發(fā)生的每一事件必須進行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的再次發(fā)生。

　　3.保存事件全過程的有關記錄，存檔 3 年；重大災害的記錄長期保存。

　　4.為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時對每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。

　　四、計劃

　　1.對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

　　2.在處理治安突發(fā)事件時，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報案，保安主管臨時確定應急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。

　　3.制定的應急計劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災害應急措施時，要根據(jù)災情的程度、特性而定。

　　五、實施

　　1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實際情況應及時糾正，并上報相應審批人認可。

　　2.對發(fā)生的每一事件必須進行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的再次發(fā)生。

　　3.保存事件全過程的有關記錄，存檔3年；重大災害的記錄長期保存。

　　4.為增強應變能力和戰(zhàn)斗力，平時對每個管理處保安員必須進行嚴格的學習、訓練、消防演習和緊急集合演練。