商業(yè)城保安部應(yīng)急計(jì)劃措施規(guī)程

　　1、目的

　　確保商業(yè)城內(nèi)所發(fā)生的突發(fā)事件和異常情況能迅速、果斷規(guī)范的進(jìn)行處理，保證商業(yè)城內(nèi)人身、財(cái)產(chǎn)的安全，保證處理事件過程的合理性、合法性。

　　2、范圍

　　只適用于**商業(yè)城的應(yīng)急和異常情況的操作。

　　3、參考文件

　　3.1《突發(fā)事件的處理原則》

　　3.2《**商業(yè)城消防工作手冊(cè)》

　　3.3《**商業(yè)城火警處理程序圖》

　　4、定義

　　應(yīng)急情況--指突發(fā)性火警、水浸、停電、中毒、爆炸、斗毆等情況。

　　5、職責(zé)

　　5.1保安部負(fù)責(zé)應(yīng)急情況的處理。

　　5.2物業(yè)部負(fù)責(zé)配合保安部對(duì)應(yīng)急情況的處理，并做好受驚嚇業(yè)戶、顧客的安撫工作。

　　5.3工程部負(fù)責(zé)應(yīng)急情況下，商場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備的控制工作。

　　5.4行政部負(fù)責(zé)公司人員及物資的清點(diǎn)工作。

　　6、程序

　　6.1火警

　　6.1.1報(bào)警通報(bào)

　　6.1.1.1正確的報(bào)警通報(bào)程序

　　一旦接到火警，消防控制中心應(yīng)立即派人（或通知有關(guān)人員）前往現(xiàn)場(chǎng)，查看是否為火災(zāi)，確認(rèn)起火時(shí)，馬上通知保安部正副隊(duì)長(zhǎng)、管理處負(fù)責(zé)人、公司領(lǐng)導(dǎo)、公安消防隊(duì)、并通知管理處的義務(wù)消防員到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火救人工作。

　　6.1.1.2正確的通報(bào)方法

　　6.1.1.2.1首先用"對(duì)講機(jī)"通知領(lǐng)班，報(bào)告正副隊(duì)長(zhǎng)，通過電話通知管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)通知總值班，并打119火警電話報(bào)警。

　　6.1.1.2.2向商戶通報(bào)時(shí)的次序是：著火區(qū)--著火區(qū)周圍--有可能蔓延的著火區(qū)相鄰的鋪位，通報(bào)時(shí)先利用廣播（室內(nèi)電話來(lái)說(shuō)明疏散路線），穩(wěn)定業(yè)主情緒，防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，然后發(fā)出警鈴。

　　6.1.2滅火

　　6.1.2.1確定火場(chǎng)情況

　　一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場(chǎng)最近；一看火焰定風(fēng)向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境室重點(diǎn)、定人力、定路線。

　　6.1.2.2確定滅火策略

　　6.1.2.2.1室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻外戰(zhàn)。

　　6.1.2.2.2樓層火災(zāi)，分層截?fù)簟?/P>

　　6.1.2.2.3下層火災(zāi)，上層設(shè)防。

　　6.1.2.2.4人力分配上要做到滅火救人同步進(jìn)行，火大部分要把主力用于直接滅火上，同時(shí)以小部分力量用于可能蔓延或可能造成更大災(zāi)害的方面。

　　6.1.2.3滅火的基本方法。

　　6.1.2.3.1冷卻滅火法。

　　6.1.2.3.2隔離滅火法。

　　6.1.2.3.3抑制滅火法。

　　6.1.2.3.4窒息滅火法。

　　6.1.2.3.5組織力量撲救火災(zāi)。

　　6.1.2.3.5.1組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分工任務(wù)，進(jìn)行滅火活動(dòng)。

　　6.1.2.3.5.2起動(dòng)消防水泵，滿足著火區(qū)以外各區(qū)的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備。

　　6.1.2.3.5.3關(guān)閉防火分區(qū)的防火門。

　　6.1.2.3.5.4組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火。

　　噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部即把水流噴射到燃燒物體上，在看不清火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流。

　　噴射泡沫，若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)要朝罐壁上噴泡沫，要使泡沫順壁內(nèi)自動(dòng)流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接噴燃燒的液面，若是地面疏散液體火熔爐，從近處、左右兩側(cè)同時(shí)噴射，向火場(chǎng)深處推進(jìn)。

　　噴射干粉、1201，對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大可將干粉、1201停在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉、1201槍向左右兩側(cè)稍微平行擺動(dòng)使滅火器完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物體噴射干粉、1201，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。

　　6.1.2.3.5.5斷電

　　切斷電源，當(dāng)電氣設(shè)備著火并引燃附近可燃物時(shí)，應(yīng)盡快撲救，危險(xiǎn)時(shí)關(guān)閉總并關(guān)、斷絕電源并及時(shí)用滅火器進(jìn)行撲救。

　　帶電滅火，電氣設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才能進(jìn)行撲救，但是有時(shí)情況危急等切斷電源進(jìn)行撲救就會(huì)失去戰(zhàn)機(jī)，從而使火勢(shì)蔓延、燃燒面積擴(kuò)大，這里為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取時(shí)間，應(yīng)迅速有效地控制火災(zāi)、撲滅火災(zāi)。

　　6.1.3救人

　　積極搶救受火災(zāi)威脅的商戶群眾，是滅火工作的首要任務(wù)當(dāng)有住房受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作。

　　6.1.3.1火場(chǎng)尋人的方法和應(yīng)特別注意的地點(diǎn)（梯間、辦公室、洗手間、走火道、著火點(diǎn)附近、偏通道）

　　6.1.3.1救人時(shí)要戴防毒面具或用濕毛巾掩鼻、低姿進(jìn)行。

　　6.1.4疏散、清點(diǎn)

　　6.1.4.1保安部負(fù)責(zé)著火區(qū)附近業(yè)戶、顧客疏

散?，F(xiàn)場(chǎng)成立由保安部為主的疏散組，同時(shí)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)治安。

　　6.1.4.2行政部、物業(yè)部負(fù)責(zé)人員及物資的清點(diǎn)。

　　6.2非火警突發(fā)事件

　　6.2.1報(bào)告

　　為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免各控制事件發(fā)生，特制定重大事件報(bào)告制度。

　　6.2.1.1重大或突發(fā)事件包括；火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；租戶集體投訴（三家以上）；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等商業(yè)城主要設(shè)備設(shè)施故障；商業(yè)城主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等。

　　6.2.1.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門主管或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

　　6.2.1.3參與事件處理的部門經(jīng)理在事件處理后立即填寫，《重大事件報(bào)告表》。于是12小時(shí)書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

　　6.2.1.4《重大事件報(bào)告表》由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，如部門經(jīng)理不在而事件緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

　　6.2.1.5參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫《重大事件總結(jié)表》上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

　　6.2.2處理程序

　　6.2.2.1凡遇突發(fā)事件（火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、械斗等事件），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值主任。

　　6.2.2.2簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。

　　6.2.2.3驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

　　6.2.2.4查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員。

　　6.2.2.5對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。

　　6.2.2.6對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。

　　6.2.2.7對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

　　6.2.2.8對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安部經(jīng)理、主任協(xié)助調(diào)查處理。

　　6.2.2.9保安部隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

　　6.2.2.10保安部隊(duì)長(zhǎng)、副隊(duì)長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及管理公司總經(jīng)理。

　　6.2.3處理原則

　　6.2.3.1遇有突發(fā)事件時(shí)各保安員要及時(shí)報(bào)告正副隊(duì)長(zhǎng)，要一切服從隊(duì)長(zhǎng)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮調(diào)遣。

　　6.2.3.2保安員一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或違法嫌疑分子的活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告保安部并立即制止。

　　6.2.3.3發(fā)生盜竊搶劫、兇殺等其他突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告保安部或公安機(jī)關(guān)的同時(shí)，及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，除現(xiàn)場(chǎng)緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

　　6.2.3.4當(dāng)公安人員進(jìn)行安全檢查或處理案件時(shí)，有關(guān)安全人員應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。

　　6.2.3.5火警、火災(zāi)時(shí)，就近保安員應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)采取有效措施進(jìn)行撲救，撲救完畢應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安消防部門檢查后方可清理現(xiàn)場(chǎng)。

篇2：保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施

　　一、電梯困人

　　1.當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)園區(qū)突然停電(或接到報(bào)警后)應(yīng)當(dāng)立即匯報(bào)當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)及工程人員,值班人員第一時(shí)間走趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　2.工程人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)解救電梯被困人員。

　　3.如發(fā)現(xiàn)老人、孕婦、病人、兒童被困電梯,應(yīng)當(dāng)優(yōu)先解救,并做好被困人員情緒穩(wěn)定工作。

　　4.園區(qū)恢復(fù)供電后,各崗位恢復(fù)正常,仔細(xì)檢查區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施,電梯運(yùn)行及安全狀況。

　　二、治安、盜竊突發(fā)事件

　　1.值班室接報(bào)后立即通知巡邏隊(duì)2分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),對(duì)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控錄像,通知不當(dāng)班中隊(duì)人員進(jìn)行園區(qū)布控,同時(shí)將情況匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

　　2.職責(zé)分工

　　A)警戒組:由值班中隊(duì)負(fù)責(zé),主要任務(wù)是嚴(yán)密控制人員出入,防止不法分子逃離現(xiàn)場(chǎng)及伺機(jī)作亂。

　　B)突擊組:由巡邏隊(duì)負(fù)責(zé),迅速趕到控制事態(tài)制止犯罪,并展開捉拿。

　　C)協(xié)調(diào)組:由監(jiān)控中心負(fù)責(zé),接到警情后,聯(lián)系協(xié)調(diào)多組合同作戰(zhàn),并對(duì)園區(qū)嚴(yán)密監(jiān)控,做到跟蹤錄像。

　　D)緝拿組:由不當(dāng)班兩個(gè)中隊(duì)負(fù)責(zé),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)犯罪分子的緝拿,同時(shí)加各門崗警戒力量,形成全力圍堵、攔截、緝拿匪賊。

　　1.禁止園區(qū)所有人員和車輛外出,對(duì)進(jìn)入人員檢查登記,直至命令解除。

　　2.二小組集合后立即趕往現(xiàn)場(chǎng),按部署進(jìn)行布控和園區(qū)搜索。

　　3.犯罪可疑分子抓獲后撥打"110"處理。

　　4.中隊(duì)內(nèi)勤對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像,并將突發(fā)事件處理過程進(jìn)行整理,報(bào)部門經(jīng)理,保安部?jī)?nèi)勤將事件經(jīng)過以書面形式上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、持械搶劫、暴力等突發(fā)事件

　　1.接報(bào)后立即通知巡邏隊(duì)攜帶警用器材、戴鋼盔2分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),通知部門所有不值班人員進(jìn)行園區(qū)布控,對(duì)事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控錄像,同時(shí)將情況匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

　　2.職責(zé)分工

　　A)警戒組:由值班中隊(duì)負(fù)責(zé),主要任務(wù)是嚴(yán)密控制人員出入,防止不法分子逃離現(xiàn)場(chǎng)及伺機(jī)作亂。

　　B)突擊組:由巡邏隊(duì)負(fù)責(zé),迅速趕到控制事態(tài)制止犯罪,并展開捉拿。

　　C)協(xié)調(diào)組:由監(jiān)控中心負(fù)責(zé),接到警情后,聯(lián)系協(xié)調(diào)多組合同作戰(zhàn),并對(duì)園區(qū)嚴(yán)密監(jiān)控,做到跟蹤錄像.

　　D) 緝拿組:由不當(dāng)班兩個(gè)中隊(duì)負(fù)責(zé),加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)犯罪分子的緝拿,同時(shí)加各門崗警戒力量,形成全力圍堵、攔截、緝拿匪賊。

　　3.二小組集合后立即趕往現(xiàn)場(chǎng),按部署進(jìn)行布控和園區(qū)搜索。

　　4.禁止園區(qū)所有人員和車輛外出(來(lái)自:www.dewk.cn),對(duì)進(jìn)入人員檢查登記,直至命令解除。

　　5.制服犯罪分子,撥打“110”處理。

　　四、消防突出事件

　　1.值班室接到消防報(bào)警,立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場(chǎng)查看并嚴(yán)防外人接近。

　　2.當(dāng)值中隊(duì)長(zhǎng)立即攜滅火器趕往現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)值班內(nèi)勤呼叫巡邏隊(duì);通知消防中心和水電值班室,并將情況匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。

　　3.巡邏隊(duì)接到呼叫后巡邏隊(duì)全體人員和消防專員2人攜破門用器械,其他隊(duì)員攜消防器材趕到現(xiàn)場(chǎng)。

　　4.巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)實(shí)際情況辨別,及時(shí)反饋值班室是否撥打“119”。

　　5.根據(jù)事態(tài)發(fā)展需要需破門而入時(shí),經(jīng)請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人同意后破門展開撲救工作。

篇3：物業(yè)保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施

　　物業(yè)保安員應(yīng)急計(jì)劃和措施

　　一、目的

　　在發(fā)生緊急、突發(fā)事件時(shí)，以最有效的方法在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，或保證出色完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。

　　二、適用范圍

　　1.治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主（住戶）或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。

　　2.受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然的威脅、襲擊。

　　3.其它重大意外情況。

　　三、職責(zé)

　　1.對(duì)可能發(fā)生的由管理處負(fù)責(zé)制定保安應(yīng)急計(jì)劃，報(bào)物業(yè)管理部或分管副總經(jīng)理審批，必要時(shí)報(bào)總經(jīng)理審批。

　　2.對(duì)即將發(fā)生或已發(fā)生的突發(fā)事件由保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急措施，同時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

　　（1.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

　?。?.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。

　　3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

　　五、實(shí)施

　　1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。

　　2.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。

　　3.保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔 3 年；重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。

　　4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。

　　四、計(jì)劃

　　1.對(duì)可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按布置執(zhí)行。

　　2.在處理治安突發(fā)事件時(shí)，由值班員（大堂保安）迅速向派出所報(bào)案，保安主管臨時(shí)確定應(yīng)急方案安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場(chǎng)的人員，直到公安人員到來(lái)。

　　3.制定的應(yīng)急計(jì)劃必須慎重，考慮周詳，在制定自然災(zāi)害應(yīng)急措施時(shí)，要根據(jù)災(zāi)情的程度、特性而定。

　　五、實(shí)施

　　1.在執(zhí)行過程中，發(fā)現(xiàn)偏離實(shí)際情況應(yīng)及時(shí)糾正，并上報(bào)相應(yīng)審批人認(rèn)可。

　　2.對(duì)發(fā)生的每一事件必須進(jìn)行總結(jié)，如是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的再次發(fā)生。

　　3.保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年；重大災(zāi)害的記錄長(zhǎng)期保存。

　　4.為增強(qiáng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，平時(shí)對(duì)每個(gè)管理處保安員必須進(jìn)行嚴(yán)格的學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、消防演習(xí)和緊急集合演練。