物業(yè)保安隊員工培訓標準程序

2024-06-18 5413

　　物業(yè)保安隊員工培訓標準程序

　　1.0目的

　　規(guī)范員工培訓工作，使員工培訓系統(tǒng)化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

　　2.0適用范圍

　　適用于保安隊全體員工的培訓。

　　3.0職責

　　3.1主管經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。

　　3.2保安隊主管負責制定年度培訓計劃，并負責具體組織實施。

　　3.3保安隊領(lǐng)班負責協(xié)助保安隊主管進行軍事技能的培訓。

　　4.0程序要點

　　4.1培訓計劃的制定

　　4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。

　　4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求：

　　4.1.2.1不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī)；

　　4.1.2.2有具體的實施時間；

　　4.1.2.3有考核的標準；

　　4.1.2.4有明確的培訓范圍；

　　4.1.2.5有培訓費用預算。

　　4.2新入職員員工的培訓。新員工入職后上崗前需進行7天的培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

　　4.2.1第一天，由保安隊領(lǐng)班負責介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

　　4.2.2第二天，由保安隊領(lǐng)班負責講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

　　4.2.3第三天，由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓標準一隊列》對新員工進行隊列操練。

　　4.2.4第四天，第六天，由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤，由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

　　4.2.5第七天，考核.新員工入職培訓結(jié)束后進行思想小結(jié)，并由保安隊主管安排進行業(yè)務(wù)知識考試，試卷由保安隊主管提供。

　　4.2.6新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

　　4.3軍事技能培訓

　　4.3.1培訓內(nèi)容：

　　4.3.1.1隊列項目：

　　--立正，稍息，跨立，蹲下、起立等；

　　--齊步，跑步，行進間轉(zhuǎn)法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等；

　　--動作要點見《軍訓標準一隊列》。

　　4.3.1.2拳術(shù)項目：軍體拳。動作要點見《軍訓標準一拳術(shù)》；

　　4.3.1.3體能訓練：跑步，俯臥撐等。

　　4.3.2軍訓要求；

　　4.3.2.1軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作；

　　4.3.2.2隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落，標準；

　　4.3.2.3聽從指揮員口令。回答提問整齊統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音；

　　4.3.2.4養(yǎng)成良好的隊列禮儀；

　　4.3.2.5非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

　　4.3.3軍事技能培訓由保安隊領(lǐng)班具體負責。

　　4.3.4軍事技能培訓每周周日周四各進行一次，每次不少于60分鐘。

　　4.4消防知識培訓

　　4.4.1消防知識的培訓時間為每月第一個星期六進行一次，每次培訓時間為:16:30-17:30。

　　4.4.2培訓內(nèi)容：

　　4.4.2.1消防法規(guī)的學習；

　　4.4.2.2消防理論知識的學習；

　　4.4.2.3滅火器材的操作使用；

　　4.4.3消防培訓時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

　　4.5法律知識培訓

　　4.5.1法律知識培訓每一季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。

　　4.5.2培訓內(nèi)容：

　　4.5.2.1《中華人民共和國治安管理處罰條例》；

　　4.5.2.2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容；

　　4.5.2.3《中華人民共和國刑事訴訟法》；

　　4.5.2.4其它地方性法規(guī)。

　　4.5.3法律知識培訓需要時，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

　　4.6服務(wù)培訓

　　4.6.1培訓內(nèi)容：

　　4.6.1.1文明用語；

　　4.6.1.2儀容儀表；

　　4.6.1.3禮貌禮節(jié)；

　　4.6.1.4服務(wù)意識；

　　4.6.1.5服務(wù)技能；

　　4.6.1.6服務(wù)要求。

　　4.6.2服務(wù)培訓由公司安排有關(guān)人員授課。

　　4.6.3服務(wù)培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。

　　4.7安全培訓

　　4.7.1培訓內(nèi)容：

　　4.7.1.1工作安全；

　　4.7.1.2日常生活安全。

　　4.7.2安全培訓由保安隊主管負責，必要時可邀請相關(guān)人士共同進行。

　　4.7.3安全培訓每季度進行一次，每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

　　4.8.1思想教育的形式：

　　4.8.1.1班務(wù)會；

　　4.8.1.2保安隊員全體會議；

　　4.8.1.3個別交談；

　　4.8.1.4交接班時講評。

　　4.8.2思想教育的內(nèi)容：

　　4.8.2.1思想品德；

　　4.8.2.2政治思想；

　　4.8.2.3行為準則。

　　4.8.3班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次；保安隊全體會議由保安隊主管負責每月進行一次；交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負責每天進行一次。

　　4.9物業(yè)管理知識培訓

　　4.9.1由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理IS09000質(zhì)量體系知識培訓。

　　4.9.2物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。

　　4.10文化知識培訓

　　4.10.1保安隊主管負責每半年至少安排一次，每次培訓時間不少于兩小時。

　　4.10.2文化知識培訓內(nèi)容：

　　4.10.2.1寫作能力；

　　4.10.2.2閱讀與理解能力；

　　4.10.2.3語言表達能力。

　　4.10.3文化知識培訓形式：

　　4.10.3.1講課；

　　4.10.3.2開展演講比賽；

　　4.10.3.3寫作比賽；

　　4.11工作技能培訓

　　4.11.1工作技能培訓由保安隊主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于90分鐘.

　　4.11.2培訓內(nèi)容：

　　4.11.2.1《貨物/人員出入管理標準作業(yè)程序》；

　　4.11.2.2《交接班管理標準作業(yè)程序》；

　　4.11.2.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》；

　　4.11.2.4《停車場管理標準作業(yè)程序》；

　　4.11.2.5《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》；

　　4.11.2.6《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》；

　　4.11.2.7其他相關(guān)作業(yè)程序。

　　4.11.3培訓形式：

　　4.11.3.1正確的人際關(guān)系處理；

　　4.11.3.2公共關(guān)系學基礎(chǔ)知識；

　　4.11.3.3溝通與協(xié)調(diào)；

　　4.11.3.4講解與示范。

　　4.12每次培訓后均對培訓效果作出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。物管處文員負責將培訓內(nèi)容/成績或評估/培訓結(jié)果填寫在《員工培訓登記表》上。

　　4.13培訓記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓計劃/《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓登記表》長期保存。

　　5.0記錄

　　5.1 《員工培訓登記表》

　　6.0相關(guān)支持文件

　　6.1《物品/人員出入管理標準作業(yè)程序》

　　6.2《交接班管理標準作業(yè)程序》

　　6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標準作業(yè)程序》

　　6.4《停車場管理標準作業(yè)程序》

　　6.5《管理處員工服務(wù)管理標準作業(yè)程序》

　　6.6《保安器械管理標準作業(yè)程序》

　　6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)程序》

　　7.0附錄

　　7.1《軍訓標準--對列》

　　7.2《軍訓標準--拳術(shù)》

篇2：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識培訓，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓費用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓合格領(lǐng)證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業(yè)管理知識培訓：保安服務(wù)知識

　　物業(yè)管理知識培訓：保安服務(wù)知識

　　001治安管理主要是:必須通過現(xiàn)行的科學技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務(wù)和自建保安隊伍實施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當?shù)乜h以上公安機關(guān)出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓的主要內(nèi)容包括:公司簡介；物業(yè)管理法規(guī)學習；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學習；普法學習；職業(yè)道德教育；軍訓。

　　007保安人員在崗培訓的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

　　008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛(wèi)活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈以及對一個工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業(yè)管理單位不承擔生命及財產(chǎn)的保險責任。

　　012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產(chǎn)安全；維護客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護巡邏區(qū)域內(nèi)和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現(xiàn)場；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關(guān)；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關(guān)部門及公安機關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關(guān)實施控制、監(jiān)護。

　　018守護目標范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關(guān)報案；保護好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護目標范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護范圍內(nèi)有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告，做好控制工作。

　　020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛(wèi)和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內(nèi)容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內(nèi)容及時向有關(guān)領(lǐng)導匯報。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項是:在時空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點，以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽

欧美伦理三级-欧美伦理三级在线播放影院-欧美伦理片在线-欧美伦理片在线观看-亚洲人成人网毛片在线播放-亚洲人成网国产最新在线

物業(yè)保安隊員工培訓標準程序