物業公司保安崗前培訓手冊

2024-07-01 7003

　　物業公司保安崗前培訓手冊

　　根據公司實際情況，針對全體保安員對業務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高全體保安員綜合服務素質，以體現我公司服務宗旨，塑造良好的企業形象。

　　培訓內容

　　1、保安管理制度

　　(1)保安員紀律、職責權限、職業道德規范、禮儀規定 ;

　　(2)行為規范;

　　(3)對講機使用規定;

　　(4)崗位職責。

　　2、緊急事件處理程序

　　(1)火警處理程序;

　　(2)毆打暴力事件處理程序 ;

　　(3)盜竊等破壞事件的處理程序。

　　3、消防知識

　　(1)消防安全知識 ;

　　(2)火警報警程序;

　　(3)滅火器使用及滅火方法。

　　4、軍體素質

　　儀態舉止規范

　　保安員紀律

　　1.廉潔奉公，遵紀守法，敢于同違法犯罪(分子)行為作斗爭;

　　2.堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮;

　　3.按時交接班，不得遲到、早退，更不準脫崗、誤班; 4.按規定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務微笑，文明禮貌;

　　5.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準嬉笑、打鬧;不準看書報、聽收(錄)音機、打瞌睡;不準做其他與值班執勤無關的事;

　　6.值班期間禁止向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

　　7.不準在崗位上會友聊天，未當班人員不得在崗位上逗留，接待游客時不得閑聊與工作無關的話題;

　　8.不準包庇壞人，禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂;

　　9.不準擅自帶人留宿，親友如有特殊情況需臨時留宿的，須上報領導批準方可。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區逗留;

　　10.不準在宿舍區域內打麻將，不準利用娛樂之便進行賭博或變相賭博;

　　11.愛護各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出;

　　12.嚴格請、銷假制度，外出必須請假。

　　保安員權限

　　1.在執行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施扣留、關押、審訊、沒收財產和罰款和權利;

　　2.對發生在園區的刑事案件或治安案件，有權保護現場、保護證據，維護秩序以及提供情況，但無勘察現場的權利;

　　3.按照規定，制止未經許可的人員、車輛進入園區;

　　4.對出入園區的可疑人員、車輛及其所攜帶和裝載的物品，按規定進行驗證、檢查;

　　5.按照公司規定進行安全防范檢查。在執行保安服務過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行兇報復，可采取正當防衛措施;

　　6.宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發現不安全因素及時向上級報告;

　　7.對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監視，并報當地公安機關;

　　8.對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權利;

　　9.對有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以進行監視、檢舉、報告、但無權偵察、扣押、搜查;

　　10.如有損壞公物的情況發生，必須責令責任人照價賠償或報告領導，但無扣押證照、物品或處以罰款的權力。

　　保安員的職業道德規范

　　1.熱愛本職，忠于職守

　　保安員擔負著協助公安機關維護社會治安秩序，保障外來游客生命和財產安全的責任。因此，保安員必須樹立起主人翁的責任感和自豪感，把搞好本職工作與實現社會安全的大目標聯系起來，以高度的敬業精神，滿腔熱情地投入工作，認真履行職責，兢兢業業，任勞任怨，出色地完成任務。

　　2.遵紀守法，勇于護法

　　保安員必須模范地學法、守法、用法、護法，確保外來游客的安全，通過提供優質的安全服務，贏得外來游客的信任和社會的認可。

　　3.不計得失，勇于奉獻

　　保安員是公司和游客正當利益的忠誠衛士，在任何時候、任何情況下，都應當將公司和游客的正當利益擺在第一位，為了維護公司利益和游客的生命財產安全，不惜犧牲一切。

　　4.文明執勤，禮貌待人

　　熱愛人民，關心人民，全心全意為人民服務，這是社會主義職業道德的核心。文明執勤、禮貌待人是保安人員精神風貌的具體表現，也是貫徹“顧客至上、服務第一”的企業宗旨的具體體現。

　　5.廉潔奉公，不謀私利

　　安全服務與游客有著廣泛的聯系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑對保安員進行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受甲方(住戶)的任何禮品禮金，不給違法違紀分子以任何可乘之。

　　保安員儀容儀表規定

　　1.著裝規定：

　　(1)統一著裝，佩戴工牌，服裝整齊干凈，要求舉止文明、大方、得體、精神抖擻;

　　(2)不得戴飾物，口袋里不宜裝過多物品;

　　(3)禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

　　2.形象規定：

　　(1)經常注意檢查和保持儀表整潔，但不得當眾整理個人衣物;

　　(2)頭發要整潔，不準留長發，前額頭發不得遮蓋眼眉，鬢角發不得超過耳屏，腦后發不得觸及衣領;胡須、指甲外露、指尖長均不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔;

　　(3)精神振作、姿態良好、抬頭挺胸、不準彎腰、駝背、東倒西歪、前傾后靠伸懶腰;值勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背，做到站如松，坐如鐘、動如風;

　　(4)執勤時不準啍歌、吹口哨、玩手機、聽收(錄)音機、看書報;

　　(5)不準隨地吐痰、亂丟雜物;

　　(6)對待游客友善、熱誠，嚴格遵守公司規定的文明禮貌用語。

　　3.列隊規定：

　　(1)在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流學習、比賽等，要穿戴整齊統一，必須整隊集合。保安員動作迅速，跑步入隊。集合完畢指揮員檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動;

　　(2)在值勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行走;要求執勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性;

　　(3)在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚、洪亮，富有號召力。

　　保安員的行為規范

　　保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求：

　　1.值勤中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示;

　　2.坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方;

　　3.站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿;

　　4.行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健;

　　5.談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

　　對講機使用管理制度

　　1.對講機是供保安人員執行任務使用的專用通訊工具，屬公司財產，每個保安員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞;

　　2.對講機只供保安人員執勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況報主管領導同意方可;

　　3.嚴禁將對機講轉借他人，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準;

　　4.使用對講機應嚴格按規定正確操作，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調頻率，否則按違紀處理，若有損壞或丟失，視情節賠償;

　　5.保安人員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認，以免出現問題時互相推諉;

　　6.對講機、充電器由領用人妥善保管，正確使用。

　　保安部隊長職責直接上級：公司總經理

　　主要職責

　　1.參加公司會議，主持本部門例會，貫徹落實公司領導的指示;

　　2.制定本部門的年、月、周工作計劃和各項保安活動方案，并負責組織實施。確保部門保安員都能有效履行各自的工作職能，并對其表現負責;

　　3.會同人力資源，安排和履行部門人力資源各項職能，包括招募、培訓等;

　　4.組織對公司保安員的安全培訓，為可能發生的各種安全事故建立處理程序，并組織演練，確保每一位保安員都清楚各種安全事故發生時應采取的正確方法和程序;

　　5.組織抓好保安員隊伍的思想、作風、紀律建設和保安骨干隊伍建設，確保保安員具有良好的對客服務意識和能力;

　　6.負責監督、檢查、指導各項目的保安工作，發現問題及時組織調查處理，重大問題及時向公司領導匯報，并迅速采取有效預防措施，預防系統性風險的發生;

　　7.負責做好保安、消防用品的采購、驗證、監督管理并對需要維修和購買的物品提出申請;

　　8.配合有關執法機關對違法犯罪、涉外、治安、火災事故進行調查取證;

　　9.檢查隊員的工作情況，匯集報表并及時向上級報告工作情況;

　　10.協助處理執勤期間發生的安全問題，處理、協調隊員的一般問題;

　　11.負責保安隊宿舍的日常管理工作，以及隊員餐費、做飯、餐廳的管理;

　　12.負責保安隊員的崗位排班、調配工作，匯總所管項目的考勤;

　　13.對保安員進行嚴格的督導，負責對保安員進行培訓、訓練、考核工作;

　　14.巡視所管項目值勤工作正常進行，了解隊員的思想情況，妥善解決隊員之間的矛盾。

　　保安班長崗位職責直接上級：保安部隊長

　　工作概要：負責當班保安員的工作情況。

　　主要職責：

　　1、聽從保安隊長的工作安排并及時報告有關工作，在做好

　　本職工作的同時，負責本班保安員的管理工作;

　　2、上崗前應先進行自我檢查，做到按規定著裝，佩帶工號牌，個人儀容儀表端莊整潔。對當班的工作任務和要求，做到心中有數;布臵工作時，做到具體、明確;

　　3、堅守崗位，嚴格執行值勤管理制度，保持園區的正常秩序，發現問題及時協調解決。監督保安員按操作程序和要求做好保安工作，對本班保安工作負責。負責對保安各種用品和器具的保管工作。遇到不能解決的問題及時向保安隊長匯報。當班工作有記錄，換崗交接清楚、及時、無誤;

　　4、負責對本班保安員的工作表現進行考核，并向保安隊長報告。

　　火警事件的處理程序

　　(1)如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心，保安員組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告上級領導;

　　(2)迅速封閉現場，盡快疏散游客和公司員工;

　　(3)如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅;

　　(4)為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間;

　　(5)火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場;

　　(6)盡可能地阻止記者拍攝有損園區聲譽的照片或錄像;

　　(7)事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。

　　盜竊等破壞事件的處理程序

　　(1)巡查發現或接報園區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告區域保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令;

　　(2)保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理; (3)事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償;

　　(4)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　毆打暴力事件的處理程序

　　(1)處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵;

　　(2)巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告區域保安中心，簡要說明現

　　場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令;

　　(3)保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所;

　　(4)斗毆事件中如區域的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償;

　　(5)如涉及刑事責任，應交派出所立案處理;

　　(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

篇2：物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　物業公司保安員上崗證委派培訓協議

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業務素質，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓中心進行為期5天（20**年11月7日～11日）的業務及軍事知識培訓，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓費用協議。

　　協議內容如下：

　　1.培訓費用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續工作服務滿一年（從培訓合格領證之日起計），該費用由本司負責，若未能成功考取該上崗證或成功領證后未在甲方連續工作服務滿一年，培訓費用由乙方于離職時自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業服務有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業管理知識培訓：保安服務知識

　　物業管理知識培訓：保安服務知識

　　001治安管理主要是:必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命財產與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止，確保業主或非業主使用人人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施安保服務。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當地縣以上公安機關出具的無犯罪前科的證明材料)；符合計劃生育規定；具備一定的軍訓基本功；有深圳戶口的成年人擔保。退伍軍人、黨員優先考慮。

　　006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介；物業管理法規學習；企業內部的有關管理制度:員工守則，工作紀律等；安全防火教育；ISO9002質量體系有關安保方面文件的學習；普法學習；職業道德教育；軍訓。

　　007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程；隊列訓練、擒拿格斗、體能訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

　　008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿；停止間轉法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打；彈踢、側踹、勾踢；綜合練習。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測試標準是:百米跑14秒以內；俯臥撐50個以上；爬樓20層60秒以內。

　　011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業主公約以外的協議)，采取各種有效措施，對指定的人、財物、場所地以及其他對象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看，對一個住宅小區、對一棟或一組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作，只不過物業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

　　012保安守護工作主要有:保護人身安全；保護財產安全；維護客戶單位內部正常的秩序。

　　013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災；盜竊；破壞；擾亂秩序；業主或非業主使用人求助。

　　014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序；預防、發現、制止各種違法犯罪行為；及時發現各種可疑情況，抓獲現行違法犯罪分子；警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場；檢查發現防范方面的漏洞；平息巡邏中突發事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報告公安機關；疏散無辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者；疏散圍觀者；迅速報告有關部門及公安機關，平息事件；協助客戶單位處理問題；防止事態擴大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍，無效時，通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

　　018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案；保護好現場；安撫受害者；注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應迅速移交公安機關，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應記下車牌號及車輛特征，必要時報告公安機關。

　　019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發展，并及時向有關領導報告，做好控制工作。

　　020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突然熄滅，特別加強門衛和要害部位的守護，在照明恢復前，嚴格控制人員進出。

　　021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映者姓名、房號、單位，詳細記錄報告的內容；對當面報告者要記清其相貌、衣著特征；對報告內容及時向有關領導匯報。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路；采取點與線結合的方法。

　　023保安巡邏工作應注意的事項是:在時空控制上應注重系統管理；經常結合治安方面的情況，及時調整力量和巡邏方法；經常教育巡邏人員增強危險觀念，要求每個巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細心觀察，不忽視一點可疑跡象，不放過任何應該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點，以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽

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