1.防火,防盜及防止各種暴力事件的發(fā)生,是保安應(yīng)盡的職責(zé),保安必須具備全天候執(zhí)勤,應(yīng)急能力強的特點,防止各類突發(fā)事件的發(fā)生是每個保安員責(zé)無旁貸的光榮使命,根據(jù)我園的特點,特制定系列突發(fā)事件應(yīng)急方案如下:
2.當(dāng)發(fā)生暴力事件時,現(xiàn)場當(dāng)值保安馬上控制現(xiàn)場,立即呼叫班長和各崗位人員,緊急情況下,先通知就近當(dāng)值保安及其他崗位保安員,每個崗位聽到呼叫后必須有1人在3分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場,班長必須在最快的時間內(nèi)直到現(xiàn)場,并馬上通知主管,所有人員必須聽從現(xiàn)場最高管理人員的指揮和調(diào)遣,由主管決定是不通知公安機關(guān)來處理。
3.當(dāng)發(fā)生盜竊事件時,現(xiàn)場保安立即通知班長及主管,組織人員直到現(xiàn)場進行控制并保護現(xiàn)場;情節(jié)嚴(yán)重的,須立即封鎖各出口,任何崗位不得放行物品(包括有放行條在內(nèi)),對主要懷疑對象,可暫時限制其外出;由現(xiàn)場最高管理人員決定是否報公安機關(guān)。各崗位接通知后,必須進行高度警戒,以防事態(tài)擴大。
4.當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時,當(dāng)值保安立即呼叫主管、班長、各崗位人員及宿舍保安員,所有人員取就近滅火器材在三分鐘之內(nèi)直到現(xiàn)場進行撲救;必須聽從最高管理人員的分配,組織疏散人員,搶救重要物資,隔離易燃易爆物品,并積極配合專職消防部門的工作。火災(zāi)撲滅后,保安員應(yīng)立即戒嚴(yán)起火現(xiàn)場,維持秩序,等待有關(guān)部門檢查走火原因。
5.當(dāng)自然災(zāi)害發(fā)生時,及時呼叫領(lǐng)班及各崗位人員,控制好現(xiàn)場,呼叫相關(guān)部門的工作人員,向上級匯報現(xiàn)場情況,聽從現(xiàn)場最高指揮員的指揮進行處理,進行調(diào)查原因,制定下一步的預(yù)防措施。
6.“119”報警電話必須經(jīng)部門經(jīng)理級以上人員和保安主管同意后方能使用。
篇2：物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
物業(yè)會所游泳池突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、泳池的突發(fā)事件一般是指設(shè)備因故障停止工作，物品丟失，溺水。
1、設(shè)備故障，及時通知甲方維修人員，查明原因，如實記錄上報至公司。
2、泳客物品丟失，在與其做好溝通的同時協(xié)助泳客請求物業(yè)協(xié)助調(diào)看監(jiān)控，如遇貴重物品無法尋回，可建議泳客撥打110報警。
3、溺水事故：發(fā)生溺水，傷亡等事故處理預(yù)案
1)、游泳者因溺水，外傷或因個人原因引起的突發(fā)性嚴(yán)重傷亡事故時，除投入現(xiàn)場專業(yè)搶救人員外，其他人員必須堅守崗位。待崗休息人員，按原崗位全部上崗，做好安全和疏散人群及工作。
2)、游泳池負(fù)責(zé)人及甲方負(fù)責(zé)人在接到通知后應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，判斷事故嚴(yán)重程度，按預(yù)定方案作出正確處理，切記因慌亂而指揮失誤，導(dǎo)致更嚴(yán)重的后果。
溺水事故等級劃分，緊急處理預(yù)案：
1)、一級事故
(l)、癥狀：游泳被救起時出現(xiàn)意識喪失，瞳孔放大，呼吸、心搏消失或出現(xiàn)死亡癥狀。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位，如情況危急，立即終止泳池開放，疏散人群。
B、應(yīng)第一時間將溺水者平放置地，打開其呼吸道，實施人工呼吸、胸外按壓等心肺復(fù)蘇的現(xiàn)場急救。
C、迅速撥打120電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救（轉(zhuǎn)運途中應(yīng)分秒必爭繼續(xù)施救）
D、現(xiàn)場記錄人員如實詳細(xì)記錄后向上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并迅速與其家屬取得聯(lián)系。
2）、二級事故
（1）、癥狀：溺水受傷者出現(xiàn)昏迷狀態(tài)，呼吸、心搏微弱，嚴(yán)重外傷、骨折、大出血，有生命危險。
預(yù)案：
A、除現(xiàn)場專業(yè)技術(shù)人員外，所有工作人員一律堅守崗位。
B、應(yīng)立即施行心肺復(fù)蘇并止血包扎，骨折固定等現(xiàn)場搶救。
C、迅速撥打120急救電話，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救。
D、盡快與其家屬取得聯(lián)系。
E、向上級部門領(lǐng)導(dǎo)報告。
3）、三級事故
（1）、癥狀：發(fā)生一般溺水，較重外傷，但無生命危險
預(yù)案：
A、現(xiàn)場作急救處理傷口，包扎。
B、通知家屬到現(xiàn)場接送，必要時送醫(yī)院進一步治療。
4）、溺水現(xiàn)場搶救心肺復(fù)蘇預(yù)案：
1）發(fā)現(xiàn)溺水者，應(yīng)立即搶救上岸，倒水，清除口腔異物（假牙應(yīng)摘除），舌頭后墜者應(yīng)拉出。
2）將溺水者放置平地，檢查清醒度，檢查瞳孔是否放大。
3）暢通氣道，如呼吸停止，應(yīng)立即施行人工呼吸。
4）檢查頸動脈，如無搏動應(yīng)立即施行胸外心臟按壓。
5）迅速撥打120，聯(lián)系救護車轉(zhuǎn)送醫(yī)院搶救，轉(zhuǎn)運途中應(yīng)繼續(xù)施行心肺復(fù)蘇
心肺復(fù)蘇救護流程：
（1）判斷意識，如無反應(yīng)，立即呼救；
（2）仰臥位，置于地面或硬板上，開放氣道，清理口腔異物，判斷有無呼吸；
（3）如無呼吸，立即口對口吹氣2次，保持頭后仰，另一手檢查頸動脈有無搏動，如有脈搏，可僅做口對口人工呼吸，如無脈搏，立即進行胸外心臟按壓；
（4）每按壓30次，口對口吹氣2次，然后重新定位，再按壓30次，如此反復(fù)進行；
（5）心肺復(fù)蘇開始1分鐘，或者連續(xù)操作四個循環(huán)后，檢查一次呼吸和脈搏、瞳孔變化，以后每進行4、5分鐘檢查一次，每次不超過5秒鐘。
二、發(fā)生緊急情況時人員的分工：
1）救生組負(fù)責(zé)現(xiàn)場搶救的同時應(yīng)及時撥打120急救電話。
2)、場務(wù)組檢票組負(fù)責(zé)維護場內(nèi)外的秩序，并疏散圍觀游泳人員。
三、泳客摔傷刮傷的處理方案
導(dǎo)致泳客受傷的主要因素有：
1)光腳跑跳追逐者；
2)私自混進泳池醉酒者；
3)使用設(shè)備不當(dāng)和設(shè)備隱患等。
為確保客人安全，首先以預(yù)防為主。在崗員工要時刻關(guān)注泳客，發(fā)現(xiàn)有安全隱患的行為應(yīng)及時禮貌制止。對設(shè)備設(shè)施堅持每天一次排查（救生員負(fù)責(zé)）杜絕設(shè)備隱患的存在。
1、當(dāng)泳客出現(xiàn)受傷時能及時做出應(yīng)急處理，必備應(yīng)急藥品有：紗布、創(chuàng)可貼、酒精、雙氧水、醫(yī)用棉簽、氣霧劑、冰塊等。發(fā)生泳客摔倒于血而無流血的情況，先攙扶泳客坐下，安撫情緒，密封袋或小冰巾裝冰柜里的冰塊進行冰敷（防止紅腫），然后拿來紗布進行包扎（堅持一定時間，觀查泳客情緒，可叫其稍作休息，一會兒再上藥）。同時安慰泳客（可介紹冰敷的作用和使用效果，讓泳客放心）。待泳客情緒穩(wěn)定休息后會送泳客離去。
2、當(dāng)發(fā)生泳客受傷情況時（救生員負(fù)責(zé)）我們首先要及時上前攙扶以示對泳客的關(guān)注和禮貌）并查看傷情，了解情況并安撫泳客情緒，視傷勢程度：如小傷口（泳客無情緒）將泳客攙扶至椅子坐好，拿來備用藥品，用棉簽吸濕雙氧水涂于傷口止血，吸濕酒精對傷邊進行消毒，再用棉簽將傷口擦拭干，然后用創(chuàng)可貼貼于傷口。里過程中多與泳客溝遁，多安慰，讓泳客感受到我們的熱情服務(wù)和對他傷勢的關(guān)注。這樣多數(shù)泳客會高興離去，后由項目主管上報公司。
3、如泳客傷勢較重（傷口大，創(chuàng)可貼無法處理的，失血量過多）要及時上報公司，并撥打120急救電話，（必須在一分鐘內(nèi)完成）。在此過程中員工切勿慌亂、叫嚷、圍觀泳客做好解釋疏散工作。如遇泳客情緒激動的（不論傷勢大小），項目主管要親自安撫。在醫(yī)務(wù)人員到場前要積極處理泳客傷勢，避免客戶投訴。
篇3：會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案
會所突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案
一、會所安全要求
1.會所的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的隨時檢查。
2.會所值班的負(fù)責(zé)人，應(yīng)對安全工作根據(jù)具體情況進行組織、指揮，并及時向上級和有關(guān)部門報告。
3.會所當(dāng)班人員應(yīng)多巡視，多觀察，如發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時處理。
4.會所當(dāng)班人員應(yīng)按時打開所有通道的柵欄門，通道禁止堆放雜物，保持通道暢通。
5.會所當(dāng)班人員下班時，各部門要切斷電源，關(guān)好窗子，鎖好門。確保下班后會所場館的安全。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
二、停電預(yù)案
1. 會所如遇到停電，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，維護會所現(xiàn)場秩序，并穩(wěn)定客人情緒。
1.當(dāng)班人員應(yīng)向客人表示歉意，密切注意會所場館內(nèi)的情況，向客人提供備用照明設(shè)備。
2.當(dāng)班人員應(yīng)及時將停電情況匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并報有關(guān)部門立即檢修。
3.當(dāng)班人員應(yīng)及時引導(dǎo)客人安全疏散，避免客人發(fā)生碰傷、摔傷或是遺失物品等意外事件發(fā)生。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
三、火災(zāi)預(yù)案
1.會所如遇到火災(zāi)，當(dāng)班人員應(yīng)保持冷靜，按響離你最近的警鈴。
2.當(dāng)班人員應(yīng)迅速撥打火警電話（119），立刻切斷電源。
3.當(dāng)班人員及時的組織客人安全有序的撤離火場。
4.當(dāng)班人員就近使用滅火設(shè)備進行自救。
5.當(dāng)班人員及時將火災(zāi)情況詳細(xì)的匯報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
6.火災(zāi)過后將火災(zāi)情況詳細(xì)記錄在值班日至上。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
四．傷害預(yù)案
1.發(fā)現(xiàn)客人受到意外傷害后，立即幫助受傷客人移至安全位置，并報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.向客人表示歉意，檢查客人傷勢。
3.客人輕傷，服務(wù)員應(yīng)利用已有急救知識進行處理，如緊急情況（如客人發(fā)生溺水、骨折等事件）撥打120前來搶救。
4.維護現(xiàn)場秩序，避免其他無關(guān)人員圍觀。
5.將事故發(fā)生經(jīng)過和處理結(jié)果詳細(xì)記錄在值班日至上。以便日后查閱。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
五、遺失物品預(yù)案
1.發(fā)現(xiàn)客人遺失物品，應(yīng)立即通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
2.在第二人在場的情況下，將遺失物品的名稱、形狀和數(shù)量等特征詳細(xì)記錄在客人失物認(rèn)領(lǐng)單上。
3.注意尋找失物中如身份證、電話號碼本等可以查詢失主身份的物品。
4.如無線索將失物認(rèn)領(lǐng)單交中心經(jīng)理。如找回物品同失物認(rèn)領(lǐng)單一起交給中心經(jīng)理處理。
5.事務(wù)中領(lǐng)人前來申請，要認(rèn)真確認(rèn)無誤后，可將物品交還申請人，并在失物申請上單上簽字。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
六、事件預(yù)案
1.服務(wù)員要提高獨立處理問題的能力。
2.當(dāng)班人員應(yīng)多巡視、多觀察，發(fā)現(xiàn)設(shè)備受到人為損壞。先查明事故原因，根據(jù)管理規(guī)定及可修復(fù)情況向客人提出索賠，如一時無法解決，則向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)進行處理。
3.發(fā)現(xiàn)故意滋事?lián)v亂者，立即上前制止，進行善意解釋，如個人無法控制局面及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，事態(tài)嚴(yán)重，撥打110報警.
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
七、客人飲酒后游泳的處理
1.當(dāng)班泳池救生員應(yīng)隨時提高警惕,認(rèn)真觀察游泳客人的情況,確保游泳客人的安全.
2.游泳池救生員發(fā)現(xiàn)客人飲酒后，游泳應(yīng)立即進行勸阻，防止危險和溺水事故的發(fā)生。
3.如果飲酒后的客人不聽從勸阻，立即向當(dāng)班主管報告。
4.對不聽勸阻繼續(xù)游泳的客人要做到全程關(guān)注，一旦發(fā)現(xiàn)客人有危險應(yīng)立即采取措施，制止其繼續(xù)游泳。
5.對于醉酒客人，還應(yīng)通知其家人將其領(lǐng)回。
6.將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在值班日志上。
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
八、溺水事故應(yīng)急處理
1.立即清除溺水者口鼻內(nèi)的污物，檢查溺水者口中是否有假牙。如有，則應(yīng)取出，以免假牙堵塞呼吸道。
2.墊高溺水者腹部，使其頭朝下，并壓拍其背部，使吸入的水從口、鼻流出。這個過程要盡快，不可占過多時間，以便進行下一步搶救。
3.檢查溺水者是否有自主呼吸，如沒有，應(yīng)馬上進行人工呼吸，方法是：使溺水者仰臥于硬板上或地面上，一只手托起其下頦，打開氣道，另一只手捏住其鼻孔，口對口吹氣，約每分鐘16次～18次。
4.在做人工呼吸的同時，檢查溺水者的頸動脈，以判斷心跳是否停止。如心跳停止，則應(yīng)進行人工呼吸的同時進行體外心臟擠壓，方法是：雙手疊加對溺者心臟部位進行每分鐘60次～80次的擠壓。
5.迅速將溺水者送醫(yī)院急救，在送醫(yī)院途中不要中斷搶救
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：
九、緊急服務(wù)電話
1.火警：119
2.匪警：110
3.急救中心：120999
4.供電急修：供電局95598工程部：
5.供水急修：66189955工程部：
執(zhí)行人員：
執(zhí)行負(fù)責(zé)人：