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物業(yè)經(jīng)理人

保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

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  保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  1.0目的:提高保安員服務(wù)意識與紀(jì)律觀念,確保服務(wù)效率。

  2.0適用范圍:崗位值勤保安員的工作操作。

  3.0崗位紀(jì)律:

  3.1崗位不得看書、看報、聽收音機(jī)及做與工作無關(guān)的事情必須提高警惕;

  3.2崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧,保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)精神風(fēng)貌,按跨立姿勢站立不得抱手或插手;

  3.3崗位上不準(zhǔn)會客,若有特殊情況,及時向上級申請,再做安排;

  3.4必須保持當(dāng)值崗位無閑雜人員,及區(qū)域整潔。不得留有與工作無關(guān)的人員在崗位上停留閑談,當(dāng)值區(qū)域地面必須保持干凈;

  3.5必須熟練掌握崗位上配備的通訊設(shè)備和公共設(shè)施,交接物品時一定要當(dāng)面點(diǎn)清,有問題必須及時上報。

  3.6嚴(yán)格遵守對講機(jī)的管理使用及呼叫方式等管理規(guī)定,若使用不當(dāng),人為造成損壞,當(dāng)值人員必須承擔(dān)維修費(fèi)用。

  3.7嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。

  3.8匯報工作積極主動,不拖延、不撒謊。

  4.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

  4.1在工作崗上必須保持服裝整潔,必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶,不得挽袖口、卷褲腿,便裝跟制服不得混穿;

  4.2保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔,不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲,不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止;

  4.3工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方,主動征詢客人意見,及時提供行為服務(wù)。

  4.4工作崗位上主動問好、主動詢問,達(dá)到開口服務(wù)的目的。

  4.5工作崗位上面部表情自然、大方,起到微笑服務(wù)的目的。

  4.6當(dāng)值在小區(qū)行走時,必須保持1人靠邊行走,兩人并肩同步行。若對面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來時,必須禮讓敬禮或用語言表達(dá)問候。

  4.7當(dāng)值進(jìn)行來訪登記時,必須保持四個先:先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。4.8查驗(yàn)人、物,要細(xì)致,從“八看,八對”中觀察其行為及時間差異性。

  4.9上崗值勤要文明,必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語,和標(biāo)準(zhǔn)的對講機(jī)呼叫用語。

  4.10尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止,絕對不允許當(dāng)面頂撞上級。

  4.11以上要求一定嚴(yán)格貫徹落實(shí),否則按護(hù)衛(wèi)部獎懲條理處罰。

  5.0基本要求:

  5.1服務(wù)率95%。

  5.2違規(guī)率0.1%

  編寫: 審核: 批準(zhǔn): 日期:

篇2:物業(yè)保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  物業(yè)保安員崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  1.0目的:提高保安員服務(wù)意識與紀(jì)律觀念,確保服務(wù)效率。

  2.0適用范圍:崗位值勤保安員的工作操作。

  3.0崗位紀(jì)律:

  3.1崗位不得看書、看報、聽收音機(jī)及做與工作無關(guān)的事情必須提高警惕;

  3.2崗位上行為舉止要得體、大方、不得玩耍嬉鬧,保持上身挺直、站應(yīng)體現(xiàn)護(hù)衛(wèi)精神風(fēng)貌,按跨立姿勢站立不得抱手或插手;

  3.3崗位上不準(zhǔn)會客,若有特殊情況,及時向上級申請,再做安排;

  3.4必須保持當(dāng)值崗位無閑雜人員,及區(qū)域整潔。不得留有與工作無關(guān)的人員在崗位上停留閑談,當(dāng)值區(qū)域地面必須保持干凈;

  3.5必須熟練掌握崗位上配備的通訊設(shè)備和公共設(shè)施,交接物品時一定要當(dāng)面點(diǎn)清,有問題必須及時上報。

  3.6嚴(yán)格遵守對講機(jī)的管理使用及呼叫方式等管理規(guī)定,若使用不當(dāng),人為造成損壞,當(dāng)值人員必須承擔(dān)維修費(fèi)用。

  3.7嚴(yán)禁脫崗、離崗、有遲到早退現(xiàn)象。

  3.8匯報工作積極主動,不拖延、不撒謊。

  4.0服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

  4.1在工作崗上必須保持服裝整潔,必須佩戴工牌、戴帽、系領(lǐng)帶、扎武裝帶,不得挽袖口、卷褲腿,便裝跟制服不得混穿;

  4.2保持個人儀容儀表、儀容衛(wèi)生要整潔,不得留長發(fā)、染發(fā)、留大包頭、留胡須、留指甲,不得在崗位上吃東西、抽煙、挖耳朵、剔牙等不文明舉止;

  4.3工作崗位上積極主動、態(tài)度誠懇、熱情、大方,主動征詢客人意見,及時提供行為服務(wù)。

  4.4工作崗位上主動問好、主動詢問,達(dá)到開口服務(wù)的目的。

  4.5工作崗位上面部表情自然、大方,起到微笑服務(wù)的目的。

  4.6當(dāng)值在小區(qū)行走時,必須保持1人靠邊行走,兩人并肩同步行。若對面有業(yè)主、客人、領(lǐng)導(dǎo)來時,必須禮讓敬禮或用語言表達(dá)問候。

  4.7當(dāng)值進(jìn)行來訪登記時,必須保持四個先:先起立、先敬禮、先問好、先登記的工作方針。

  4.8查驗(yàn)人、物,要細(xì)致,從“八看,八對”中觀察其行為及時間差異性。

  4.9上崗值勤要文明,必須使用規(guī)范、執(zhí)勤用語,和標(biāo)準(zhǔn)的對講機(jī)呼叫用語。

  4.10尊敬領(lǐng)導(dǎo)、服從管理、做到令行禁止,絕對不允許當(dāng)面頂撞上級。

  4.11以上要求一定嚴(yán)格貫徹落實(shí),否則按護(hù)衛(wèi)部獎懲條理處罰。

  5.0基本要求:

  5.1服務(wù)率95%。

  5.2違規(guī)率0.1%

  編寫: 審核: 批準(zhǔn): 日期:

篇3:物業(yè)保安員工作守則及紀(jì)律

  一.模范遵守國家的法律,法令和法規(guī),依法辦事,認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律、法規(guī)。

  二.服從命令,聽從指揮,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,樹立高度的組織紀(jì)律觀念,工作中及時請示匯報,自覺接受領(lǐng)導(dǎo)檢查和群眾的監(jiān)督。

  三.堅守崗位,文明服務(wù),執(zhí)勤時要注意風(fēng)紀(jì),做到服裝整齊,儀表端正、精神飽滿、態(tài)度和藹、禮貌待人,熱誠為業(yè)戶服務(wù),堅決杜絕上班時間喝酒、吸煙、隨意會客、刁難、勒索業(yè)戶,出口不遜等粗暴現(xiàn)象的發(fā)生。

  四.堅持原則、是非分明、不接受業(yè)戶的禮品和現(xiàn)金,不利用工作之便索賄受賄及縱容、包庇壞人和隨意陷害人。

  五.巡邏中如聞異味、聽到可疑聲音和看到可疑跡象要立即查明情況及報告,特別要注意檢查地下停車場、設(shè)備層、天面等這些治安隱患較大的地方,看是否有壞人隱蔽作案。

  六.配合清潔隊(duì)搞好小區(qū)以及周圍的清潔衛(wèi)生工作,如發(fā)現(xiàn)隨地吐痰、亂扔雜物、隨地大小便以及私自取用消防水等影響小區(qū)衛(wèi)生的要大膽干預(yù)、不得心慈手軟。

  七.發(fā)現(xiàn)火災(zāi),要以最快的速度撲滅或迅速通知中央監(jiān)控室。

  八.嚴(yán)格遵守交接班制度,接班人員未到崗仍要堅守崗位。

  九.未經(jīng)批準(zhǔn)一律不能離開守護(hù)崗位,警惕壞人使用調(diào)虎離山計。

  十.保守秘密::,嚴(yán)守管理公司和內(nèi)部機(jī)密,做到不該問的不問,不該看的不看,不與無關(guān)人員談?wù)摴芾砉竞蜆I(yè)戶的情況,不得擅自把無關(guān)人員帶入小區(qū)或上班范圍之內(nèi)。

  十一.注意要團(tuán)結(jié)、互相學(xué)習(xí)、互相幫助、共同提高,不利于團(tuán)結(jié)的話不說,不利于團(tuán)結(jié)的事不做,嚴(yán)禁拉幫結(jié)派或參與社會上的暴力行為。

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