物業(yè)保安培訓(xùn)情景題

2024-07-01 7811

　　第一題

　　1.題目

　　**小區(qū)保安在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一陌生人多次穿梭于住宅樓之間。

　　根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

　　(1)該保安應(yīng)否做出行動(dòng)?如做出行動(dòng)，應(yīng)采取什么措施?

　　(2)根據(jù)該陌生人的具體情況，列出各種處理方法。

　　2.參考答案

　　(1)答：應(yīng)做出行動(dòng)。主動(dòng)禮貌地詢問(wèn)對(duì)方，了解情況。

　　(2)答：1)若對(duì)方是轄區(qū)物業(yè)的用戶或用戶的客人，不熟悉情況，就應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為他排憂解難;

　　2)若對(duì)方是小商販、推銷人員，就應(yīng)勸阻他們盡快離開，不要影響用戶的工作和休息;

　　3)若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查;

　　4)若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門要通緝的人員相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、狡詐，應(yīng)盡快撥打“110'’電話報(bào)警或通知保安部派員協(xié)助將其送到公安部門查處。

　　第二題

　　1.題目

　　值日保安正在執(zhí)行樓宇巡邏的任務(wù)，該保安按規(guī)定路線巡邏到A4棟303房時(shí)，聽到屋內(nèi)有異常的聲音，該保安馬上提高警覺(jué)，側(cè)耳細(xì)聽，根據(jù)屋內(nèi)混亂的腳步聲及對(duì)話，保安確定屋內(nèi)有2-3名犯罪分子挾持業(yè)主，實(shí)施搶劫，約5rain后，這幾名犯罪分子完成對(duì)該住房的搶劫，準(zhǔn)備開門逃走。

　　根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

　　(土)當(dāng)保安發(fā)現(xiàn)這幾名犯罪分子進(jìn)行搶劫時(shí)，應(yīng)立即采取什么措施?

　　(2)當(dāng)這幾名犯罪分子準(zhǔn)備逃走，而該保安又確定暫時(shí)無(wú)法制服罪犯時(shí)，應(yīng)采取什么措施?

　　2.參考答案

　　(1)答：

　　1)撥打“110'’電話報(bào)警，并發(fā)出信號(hào)，召集附近保安員或群眾支援;

　　2)保持鎮(zhèn)靜，思考制服罪犯的良策或在確保自身安全的前提下采取措施。

　　(2)答：

　　1)在公安人員尚未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，又無(wú)法制服罪犯時(shí)，應(yīng)根據(jù)其相貌、身高及其他明顯特征，及時(shí)報(bào)告保安部和公安部門;

　　2)要保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，禁止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門人員接手處理并經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開;

　　3)要沿罪犯逃跑路線，仔細(xì)察看有否犯罪遺留的物品，特別是作案工具，要避免破壞腳印和指紋痕跡。

　　第三題

　　1.題目

　　現(xiàn)需設(shè)立物業(yè)管理公司的保安部。

　　(1)請(qǐng)列出基本的保安部管理框架。

　　(2)為搞好物業(yè)保安管理，應(yīng)制定哪些規(guī)章制度，這些規(guī)章制度應(yīng)包括哪些主要內(nèi)容?

　　2.參考答案

　　(1)答：

　　(2)答：物業(yè)保安管理，一般應(yīng)具備下列制度：

　　1)職責(zé)范圍和崗位責(zé)任制。

　　2)巡回檢查制度：

　　①規(guī)定巡回檢查路線;

　　②規(guī)定巡回檢查時(shí)間;

　　③明確巡回檢查的要求。

　　3)停車場(chǎng)管理制度：

　　①明確停車場(chǎng)車輛停放規(guī)定;

　　②明確車輛出、人檢查規(guī)定;

　　③明確車輛出、入操作程序;

　　④明確違章處理規(guī)定;

　　⑤明確停車場(chǎng)管理員紀(jì)律要求。

　　4)消防設(shè)備定期檢查制度：

　　①消火栓定期檢查制度;

　　②消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)定期試驗(yàn)制度。

　　5)智能化防盜保安系統(tǒng)定期檢查制度：

　　①閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)定期檢查;

　　②智能化可視對(duì)講門鈴系統(tǒng)定期試驗(yàn);

　　③其他智能保安系統(tǒng)的定期檢查。

　　6)物業(yè)重要部位滅火方案：

　　①機(jī)房滅火方案;

　　②倉(cāng)庫(kù)滅火方案;

　　③公共場(chǎng)所，包括商場(chǎng)、娛樂(lè)場(chǎng)所、餐廳等滅火方案;

　　④財(cái)務(wù)部門滅火方案;

　　⑤學(xué)校滅火方案。

　　7)定期進(jìn)行消防演習(xí)制度。

　　8)突發(fā)事件應(yīng)急處理措施：

　　①治安突發(fā)事件(搶劫、斗毆、司礙認(rèn)屈、可疑物件、恐嚇、強(qiáng)行闖入等)應(yīng)急處理措施;

　　②設(shè)備事故災(zāi)害(電力中斷、電梯困人、人員觸電、水管破裂、飲用水中斷、煤氣泄漏等)應(yīng)急處理措施;

　　③自然災(zāi)害突發(fā)事件(臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)、水災(zāi)、地震、建筑物倒塌等)應(yīng)急處理措施。

　　9)物業(yè)保安人員培訓(xùn)和考核制度：

　　①通過(guò)有計(jì)劃地培訓(xùn)物業(yè)保安人員，提高理論水平、技術(shù)水平和實(shí)際操作能力;

　　②定期考核。

　　10)物業(yè)二次裝修設(shè)計(jì)消防報(bào)建管理制度：

　　①審核是否符合消防設(shè)計(jì)，是否符合“消防設(shè)計(jì)規(guī)程”要求;

　　②負(fù)責(zé)與消防管理部門聯(lián)系，報(bào)建。

　　11)定期回訪制度：定期回訪住、用戶，征求意見，找出差距，制定措施，改進(jìn)工作。

　　第四題

　　1.題目

　　電梯警鈴鳴響，電梯內(nèi)人員發(fā)出呼救信號(hào)。

　　根據(jù)以上情況，請(qǐng)回答以下問(wèn)題。

　　(1)你值日的工作崗位是監(jiān)控中心，應(yīng)如何采取措施?

　　(2)你是營(yíng)救被困人員的主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)如何處理該事件?

　　12.參考答案

　　(1)答：

　　1)通過(guò)監(jiān)控中心的監(jiān)控屏幕觀察電梯內(nèi)的活動(dòng)情況;

　　2)通過(guò)電梯對(duì)講電話詳細(xì)詢問(wèn)被困者有關(guān)情況，安撫被困者保持鎮(zhèn)定，耐心等待營(yíng)救，并與被困者保持聯(lián)系，沒(méi)有設(shè)置電話機(jī)系統(tǒng)的電梯，應(yīng)觀察電梯樓層指示燈牌，以確認(rèn)停止不動(dòng)的電梯及層數(shù);

　　3)立即通知電梯維修人員前來(lái)處理。

　　(2)答：

　　1)協(xié)助電梯維修人員開啟轎廂門。

　　2)營(yíng)救被困人員。

　　3)被困者中如有小孩、老人、孕婦或因人多供氧不足的，需特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。

　　4)被困者救出后，需詢問(wèn)：

　　①是否有不適，是否需要幫助等;

　　②提供姓名、地址、聯(lián)系電話;

　　③如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

　　5)必須記錄事件從開始到結(jié)束的時(shí)間，詳細(xì)情形及維修人員、消防員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間，消防車、警車及救護(hù)車號(hào)碼等。

　　6)必須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間，查詢傷員送往哪家醫(yī)院。

篇2：物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　物業(yè)公司保安員上崗證委派培訓(xùn)協(xié)議

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司

　　乙方：

　　為提高**步行街安防員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，甲方委派乙方到**公安分局治安、保安培訓(xùn)中心進(jìn)行為期5天（20**年11月7日～11日）的業(yè)務(wù)及軍事知識(shí)培訓(xùn)，并考取“廣東省保安員上崗證”。為此雙方簽訂本培訓(xùn)費(fèi)用協(xié)議。

　　協(xié)議內(nèi)容如下：

　　1.培訓(xùn)費(fèi)用：340元/人，暫由甲方墊付。

　　2.若能成功考取“保安員上崗證”乙方須在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年（從培訓(xùn)合格領(lǐng)證之日起計(jì)），該費(fèi)用由本司負(fù)責(zé)，若未能成功考取該上崗證或成功領(lǐng)證后未在甲方連續(xù)工作服務(wù)滿一年，培訓(xùn)費(fèi)用由乙方于離職時(shí)自行支付。

　　3.于上述工作期間，乙方的保安員上崗證暫由甲方保管，待服務(wù)滿一年后交回乙方。

　　甲方：東莞市**物業(yè)服務(wù)有限公司乙方：

　　日期：年月日日期：年月日

篇3：物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)：保安服務(wù)知識(shí)

　　001治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具，防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素，比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等，還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止，確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　002治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。

　　003治安管理的目的是人身不受傷害，財(cái)物不受損失，工作、生活秩序正常。

　　004物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托保安公司實(shí)施安保服務(wù)和自建保安隊(duì)伍實(shí)施安保服務(wù)。

　　005保安人員入職的基本條件是身高1.70米以上；20歲至28歲；高中以上文化程度；身體健康；思想品德好(當(dāng)?shù)乜h以上公安機(jī)關(guān)出具的無(wú)犯罪前科的證明材料)；符合計(jì)劃生育規(guī)定；具備一定的軍訓(xùn)基本功；有深圳戶口的成年人擔(dān)保。退伍軍人、黨員優(yōu)先考慮。

　　006保安人員崗前培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:公司簡(jiǎn)介；物業(yè)管理法規(guī)學(xué)習(xí)；企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)管理制度:員工守則，工作紀(jì)律等；安全防火教育；ISO9002質(zhì)量體系有關(guān)安保方面文件的學(xué)習(xí)；普法學(xué)習(xí)；職業(yè)道德教育；軍訓(xùn)。

　　007保安人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安保操作規(guī)程；隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。

　　008保安人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿；停止間轉(zhuǎn)法；齊步走與立定；正步走與立定；跑步走與立定；敬禮。

　　009保安人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打；彈踢、側(cè)踹、勾踢；綜合練習(xí)。擒敵拳等。

　　010保安人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi)；俯臥撐50個(gè)以上；爬樓20層60秒以內(nèi)。

　　011保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議)，采取各種有效措施，對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看，對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。

　　012保安守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全；保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全；維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的秩序。

　　013在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi)；盜竊；破壞；擾亂秩序；業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。

　　014巡邏保安服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子；警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)；檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。

　　015遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無(wú)辜群眾。

　　016遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無(wú)效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

　　018守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

　　019發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

　　020遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

　　021遇有業(yè)主或住戶當(dāng)面或電話向保安人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位，詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容；對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征；對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路；采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。

　　023保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過(guò)任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn)，以?a href=http://www.dewk.cn/wyfg/ahfg/ target=_blank class=infot*xtkey>安徽

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物業(yè)保安培訓(xùn)情景題