1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng);

　　① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查，設(shè)法尋找作惡者;

　　② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案;

　　③ 如未能查明作惡者，物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法 性;

　　④ 拍照存案，必要時(shí)錄像取證;

　　⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現(xiàn)行。

　　2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應(yīng)當(dāng)：

　　① 拔打120救護(hù)電話，派員在路口引導(dǎo);

　　② 立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人;

　　③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人，提供入住情況等資料;

　　④ 封鎖現(xiàn)場(chǎng)，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序;

　　⑤ 記錄一切有關(guān)資料及注明警方立案檔號(hào);

　　3.事后書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

篇2：大廈安保員處理客戶房間窗戶高空墜物事件

　　大廈安保員如何處理客戶房間窗戶高空墜物事件
　　時(shí)間 200*年6月7日11：50分
　　事件 **客戶**房間西側(cè)開啟窗處及物品墜落
　　地點(diǎn)大廈外圍西側(cè)樓梯處
　　事由 客戶自聘保潔人員違規(guī)操作將清潔工具（塵推）從**房間西側(cè)開啟窗處墜落至外圍西側(cè)樓梯處。
　　處理經(jīng)過 200*年6月7日11：50左右，**房間發(fā)生高空墜物事件，經(jīng)內(nèi)保現(xiàn)場(chǎng)認(rèn)定與多方調(diào)查，原因?yàn)榭蛻糇云副嵢藛T在工作中隨意擺放清潔工具導(dǎo)致塵推從**房間西側(cè)開啟窗處墜落至大廈外圍西側(cè)樓梯處，形成高空墜物事件。安保部在調(diào)查此次事件及認(rèn)定過程中，首先對(duì)墜物事件的目擊人人進(jìn)行詢問并填寫詢問筆錄；其次派專人到大廈各樓層進(jìn)行探訪，是否有客戶公司使用同類型物品；在之全面對(duì)外窗維修施工單位進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；最后通過監(jiān)視錄像進(jìn)行查找，確定物品墜落時(shí)間及其有關(guān)證據(jù)。其中在事件發(fā)生后分別對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照；通知中控室將監(jiān)控錄象備份；找清潔員了解事情經(jīng)過；清理墜物現(xiàn)場(chǎng)；對(duì)清潔員進(jìn)行培訓(xùn)，工作中嚴(yán)禁開窗、杜絕類似事故再次發(fā)生。
　　評(píng)析：
　　1. 加強(qiáng)內(nèi)部人員安全教育和內(nèi)部安全管理，確保不發(fā)生安全事故。
　　2. 落實(shí)安全責(zé)任人，完善安全管理機(jī)制。
　　3. 處理此事件責(zé)任人，立即停止現(xiàn)有保潔人員工作。
　　4. 書面至函客戶，要求提交整改措施。
　　備注

篇3：物業(yè)區(qū)域發(fā)生高空墜物或拋物處理預(yù)案

　　物業(yè)區(qū)域發(fā)生高空墜物或拋物的處理預(yù)案

　　1.0目的

　　通過建立本應(yīng)急預(yù)案，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生高空墜物或拋物事件時(shí)能夠迅速、有效地查明原因，排除險(xiǎn)源，避免此類事件再次發(fā)生。

　　2.0范圍

　　適用于物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生高空墜物或拋物事件的處理。

　　3.0職責(zé)

　　3.1管理處經(jīng)理、安保主管負(fù)責(zé)高空墜物或拋物事件的調(diào)查處理；

　　3.2管理處各專業(yè)員工在日常工作和巡視中注意檢查高空墜物隱患及制止高空拋物行為。

　　4.0處理預(yù)案

　　4.1應(yīng)急準(zhǔn)備

　　4.1.1物業(yè)區(qū)域內(nèi)經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行高空施工或安裝、維修作業(yè)（距地面2米以上）時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)持有高空作業(yè)許可證，并在作業(yè)時(shí)做好各項(xiàng)安全防范措施，包括佩戴安全帽、安全帶，工具和材料應(yīng)有緊固措施或攜帶專用工具袋；作業(yè)區(qū)域下方應(yīng)采用警戒帶或圍擋劃出安全禁區(qū)，設(shè)置"小心墜物"等明顯警示標(biāo)志，并有專人監(jiān)護(hù)，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入；

　　4.1.2物業(yè)周邊建筑工地施工區(qū)域應(yīng)加裝防護(hù)網(wǎng)，在工地外圍架設(shè)封閉圍擋，并設(shè)置"小心墜物"等明顯警示標(biāo)志，外圍安保員在巡視過程中注意檢查施工圍擋區(qū)域，提示及阻止無關(guān)人員進(jìn)入工地或靠近圍擋；一旦發(fā)現(xiàn)施工區(qū)域有墜物或拋物現(xiàn)象應(yīng)立即上報(bào)安保主管；

　　4.1.3安保、工程、客服等人員在日常巡視檢查中應(yīng)注意檢查各樓宇天臺(tái)、外檐、外墻、陽臺(tái)、外窗等部位的違規(guī)擱置物和懸掛物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即予以清除或通知相關(guān)業(yè)戶立即清除。

　　4.2應(yīng)急處理

　　4.2.1高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或建筑工地發(fā)生高空墜物或拋物

　　⑴、一旦發(fā)現(xiàn)或接報(bào)高空作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)或建筑工地發(fā)生高空墜物或拋物現(xiàn)象，管理處經(jīng)理應(yīng)向相關(guān)作業(yè)單位和施工單位發(fā)出書面警告，督促其采取措施，避免此類現(xiàn)象的再次發(fā)生；

　　⑵、對(duì)于墜物或拋物現(xiàn)象進(jìn)行拍照備案。

　　4.2.2物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇發(fā)生高空墜物或拋物

　　⑴、一旦發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)區(qū)域內(nèi)樓宇發(fā)生高空墜物或拋物現(xiàn)象，安保主管負(fù)責(zé)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，查明墜物原因或查找拋物人員；

　　⑵、對(duì)物業(yè)區(qū)域進(jìn)行全面檢查，清除墜物隱患；

　　⑶、如查明違規(guī)人員應(yīng)向其發(fā)出警告；如未能查出違規(guī)人員且拋物現(xiàn)象屢次發(fā)生，在需要時(shí)通報(bào)該區(qū)域全體業(yè)戶，指明拋物行為的環(huán)境影響和嚴(yán)重后果，提示業(yè)戶互相監(jiān)督、約束和制止拋物行為；

　　⑷、對(duì)于墜物或拋物現(xiàn)象進(jìn)行拍照備案。

　　4.2.3高空墜物或拋物導(dǎo)致傷人事件或財(cái)產(chǎn)損失

　　⑴、立即通知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)及公安機(jī)關(guān)；

　　⑵、協(xié)助照顧、救護(hù)傷者；

　　⑶、設(shè)法尋找違規(guī)人員或目擊證人；

　　⑷、封閉、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待公安警務(wù)人員到場(chǎng)，協(xié)助事件調(diào)查和處理。

　　4.3事故處理記錄

　　4.3.1安保主管應(yīng)組織人員查找事故原因和查明違規(guī)人員，清除事故隱患；

　　4.3.2安保主管跟進(jìn)事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發(fā)事件處理報(bào)告》，經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后及時(shí)上報(bào)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及安保部。

　　5.0相關(guān)文件

　　6.0工作記錄

　　6.1緊急突發(fā)事件處理報(bào)告