物業(yè)公司保安部崗位工作程序

2024-07-01 5492

　　物業(yè)公司保安部崗位工作程序

　　1保安部經(jīng)理

　　1.1直接上級(jí)：項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人

　　1.2工作監(jiān)督：客服部負(fù)責(zé)人

　　1.3在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，負(fù)責(zé)項(xiàng)目部服務(wù)區(qū)域的治安、消防管理工作，落實(shí)消防責(zé)任。

　　1.3.1消防管理工作

　　1.3.1.1制定并完善消防安全管理制度，要求與國(guó)家消防法不相違背。

　　1.3.1.2制定完善管轄區(qū)域內(nèi)的火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案;

　　1.3.2秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)看管工作

　　1.3.2.1在項(xiàng)目門崗設(shè)置大門崗,確保24小時(shí)有人值守;

　　1.3.2.2設(shè)置巡邏崗，安排其定期巡視;

　　1.3.2.3監(jiān)督業(yè)主(租戶)物品的搬出：檢查、核實(shí)業(yè)主(租戶)所搬運(yùn)物品的所有權(quán)和合法性，確保業(yè)主(租戶)的財(cái)產(chǎn)安全;

　　1.3.2.4負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件：發(fā)生突發(fā)事件后第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，組織保安人員及其他部門人員按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案處理。

　　1.4停車場(chǎng)管理工作

　　1.4.1制定完善機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度，明確管理責(zé)任，合理安排車輛停放;

　　1.4.2負(fù)責(zé)項(xiàng)目停車場(chǎng)地面車位線和交通標(biāo)線的劃設(shè)工作;

　　1.4.3制定并完善非機(jī)動(dòng)車管理制度，明確管理責(zé)任，合理安排車輛停放。

　　1.5負(fù)責(zé)部門日常管理工作

　　1.5.1制定完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、操作規(guī)程及各崗位的崗位職責(zé)，報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施，并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　1.5.2負(fù)責(zé)部門員工日常工作的監(jiān)督檢查

　　1.5.2.1每天根據(jù)公司《辦公室5S管理》和《BI行為識(shí)別手冊(cè)》對(duì)保安員寢室衛(wèi)生、各崗位人員儀容儀表、著裝情況、門崗衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，并做好記錄。

　　1.5.2.2每天之前對(duì)各門崗、巡邏崗的工作情況進(jìn)行督導(dǎo)，并對(duì)前一天的各類記錄表格進(jìn)行檢查并簽字。

　　1.5.3制定并組織的各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作。

　　1.5.3.1組織安排項(xiàng)目處員工每季度一次的安全消防法制學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)教材是安全消防管理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防管理制度，設(shè)備設(shè)施操作方法等，并對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行記錄。

　　1.5.3.2組織安排向業(yè)戶宣傳消防知識(shí)，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行安全用水、用電等消防宣傳教育。

　　1.5.3.3完成消防員上崗前的消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn)，培訓(xùn)通過(guò)后方可上崗。

　　1.5.3.4新員工自入職之日起3個(gè)工作日內(nèi)應(yīng)接受崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，培訓(xùn)通過(guò)后方可上崗，參照《新員工培訓(xùn)流程》執(zhí)行;

　　1.5.4定期召開本部門工作例會(huì)：每周召開一次部門全體人員工作例會(huì)(值班人員和請(qǐng)假人員除外)，總結(jié)上周工作完成情況，安排部署下周工作。每周三參加項(xiàng)目工作例會(huì)時(shí)匯報(bào)部門工作例會(huì)內(nèi)容。

　　1.6編制各項(xiàng)計(jì)劃、報(bào)表，保證表格清晰完整，數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確

　　1.6.1擬定周工作計(jì)劃，于每周四下班前將本周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;

　　1.6.2擬定月度工作計(jì)劃，于每月25日前將上月工作總結(jié)和下月工作計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;

　　1.6.3擬定年度工作計(jì)劃，于每年11月20日前將本年度工作總結(jié)和下年度工作計(jì)劃報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人;

　　1.6.4每月20日前制作本部門各崗位下月排班表，打印出來(lái)交給客服代表;

　　1.7組織部門的日常巡視工作：制定巡視崗的巡視路線和巡視操作流程，每天不定時(shí)抽查巡邏崗的巡視簽到記錄，對(duì)未按要求巡視的人員批評(píng)教育，并按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核;

　　1.8制定年度消防設(shè)施的檢查、維修及更新計(jì)劃。于每年11月20日前報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人審批，并按計(jì)劃進(jìn)行組織實(shí)施，確保消防設(shè)施處于良好備用狀態(tài)。

　　1.9負(fù)責(zé)文檔資料的管理工作(具體參照客服部《物業(yè)檔案管理流程》執(zhí)行)。

　　1.9.1每月30日前將本部門各崗位下月需用的空白記錄(包括交接班記錄、巡視簽到記錄、報(bào)修記錄、車輛出入記錄等)裝訂并發(fā)放至各崗位;

　　1.9.2對(duì)于發(fā)生的事故或事件，于發(fā)生之日起三個(gè)工作日內(nèi)將事情經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等整理成書面材料并存檔。

　　1.10負(fù)責(zé)本部門員工宿舍的管理工作(參照《宿舍管理規(guī)定》)

　　2大門崗崗位職責(zé)

　　2.1直接上級(jí)：保安部負(fù)責(zé)人

　　2.2工作監(jiān)督：項(xiàng)目部所有在編員工

　　2.3崗位要求

　　2.3.1在大門內(nèi)/外0.5-1米處跨立姿式站立，精神飽滿，姿態(tài)端正。

　　2.3.2對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置，不準(zhǔn)在皮帶上佩戴其它飾物。

　　2.3.3大門崗上班期間須堅(jiān)守崗位，無(wú)人替崗時(shí)不得私自離崗、脫崗;

　　2.3.4嚴(yán)禁上崗前飲酒，嚴(yán)禁值班期間睡覺、吸煙、吃零食、看報(bào)紙或做其他與工作無(wú)關(guān)的事情;

　　2.3.5嚴(yán)禁辱罵、毆打業(yè)主或訪客，值勤中要做到“打不還手、罵不還口”。

　　2.4禮儀

　　2.4.1遇見公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)時(shí)，須敬禮。

　　2.4.2遇外來(lái)單位團(tuán)體參觀時(shí)，須敬禮。

　　2.4.3對(duì)出入業(yè)主(住戶)及外來(lái)人員主動(dòng)點(diǎn)頭問候“您好”。

　　2.3人員出入管理

　　2.3.1上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉小區(qū)內(nèi)業(yè)主及車輛的基本情況，當(dāng)發(fā)現(xiàn)提(拿)著重物的業(yè)主進(jìn)入有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助。

　　2.3.3來(lái)人來(lái)訪登記

　　2.3.3.1裝修人員憑有出入證進(jìn)出小區(qū)，謝絕推銷或其它閑雜人員進(jìn)入。

　　2.3.3.2來(lái)訪人員須準(zhǔn)確說(shuō)出所找業(yè)主的姓名、單元等。

　　2.3.3.3值班員在《外來(lái)人來(lái)訪登記表》中登記，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)，若相符，應(yīng)清晰登記來(lái)訪人員姓名，有效證件名稱及號(hào)碼。

　　2.3.3.4若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來(lái)指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來(lái)小區(qū)，應(yīng)立即立正敬禮，然后將參觀的人數(shù)、單位等情況記錄清楚、備查。

　　2.3.3.5若遇不愿出示證件，蠻橫無(wú)理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

　　2.4物品搬遷

　　2.4.1當(dāng)有住戶搬遷或有大件物品搬出時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前詢問，查看《出門條》，查驗(yàn)物品是否與《出門條》所列的物品相符，若不相符應(yīng)要求住戶停止搬遷并上報(bào)客服中心查明原因，若相符，則值班員簽名放行。

　　2.5交接班

　　2.5.1交班前三十分鐘將本崗衛(wèi)生清掃干凈。填寫《交接班記錄表》。交接工作物品(對(duì)講機(jī)、滅火器等)

　　2.5.2接班人員提前五分鐘到崗查看《大門崗交接班記錄》，問清重點(diǎn)事項(xiàng)或疑惑之處同時(shí)檢查完衛(wèi)生后辦理交接手續(xù)。

　　2.5.3值班員交接班嚴(yán)格按照交接班流程。

　　2.6報(bào)紙的分發(fā) 將報(bào)紙放于崗?fù)?nèi)桌面明顯處便于業(yè)主領(lǐng)取。剩余報(bào)紙歸納整理統(tǒng)一處理。

　　2.7車輛出入管理

　　2.7.1車輛進(jìn)入

　　2.7.1.1熟悉業(yè)主車輛、車牌，做到凡小區(qū)內(nèi)業(yè)主的車輛識(shí)別率達(dá)到95%以上。

　　2.7.1.2當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)入小區(qū)，值班員應(yīng)對(duì)車輛外觀進(jìn)行安檢。并在《車輛出入登記》上記錄進(jìn)入小區(qū)時(shí)間。若發(fā)現(xiàn)有刮蹭或損壞情況，詢問情況，然后詳細(xì)登記在《大門崗交接班記錄》上。

　　2.7.1.3運(yùn)貨車駛?cè)胄^(qū)內(nèi)，值班員應(yīng)查看所載物品，并問清所到位置、事由。配合園區(qū)內(nèi)相應(yīng)崗位，對(duì)其實(shí)施監(jiān)督。

　　2.7.2車輛駛離

　　2.7.2.1熟悉業(yè)主車輛、車牌，做到凡小區(qū)內(nèi)業(yè)主的車輛識(shí)別率達(dá)到95%以上。

　　2.7.2.2當(dāng)有車輛駛出車場(chǎng)時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛外進(jìn)行安檢，如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)提醒業(yè)主。根據(jù)車證，嚴(yán)格監(jiān)督車輛駛出車場(chǎng)，并在《車輛出入登記》上記錄。

　　2.7.2.3凡次臨時(shí)車輛進(jìn)出小區(qū)，應(yīng)根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。車證在其過(guò)期后，應(yīng)提醒業(yè)主重新到保安主管處辦理新車證。并及時(shí)上報(bào)保安負(fù)責(zé)人。妥善保管收費(fèi)收據(jù)，并交給保安負(fù)責(zé)人。

　　2.8完成保安部負(fù)責(zé)人和客服部交辦的其他工作。

　　3保安巡邏崗崗位職責(zé)

　　3.1直接上級(jí)：保安部負(fù)責(zé)人

　　3.2工作監(jiān)督：項(xiàng)目部所有在編員工

　　3.3崗位要求

　　3.3.1 屬于機(jī)動(dòng)崗位，走姿應(yīng)符合公司《BI行為識(shí)別手冊(cè)》的要求。

　　3.3.2對(duì)講機(jī)統(tǒng)一佩戴在腰間固定位置，腰(皮)帶上不準(zhǔn)佩戴其他飾物。

　　3.3.3上班期間在沒有替崗的情況下不得私自離開巡視區(qū)域。

　　3.4 禮儀

　　3.4.1 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)時(shí)，須立正敬禮。

　　3.4.2 遇見公司領(lǐng)導(dǎo)陪同來(lái)賓參觀時(shí)，應(yīng)當(dāng)立正敬禮致意。

　　3.4.3 遇見業(yè)主和公司同事及外來(lái)人員時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭問好。

　　3.4.4 與公司其他項(xiàng)目處同事因公接觸時(shí)，應(yīng)致意。

　　3.4.5 糾正違章，應(yīng)先敬禮。

　　3.5巡邏要求

　　3.5.1服從安排，做到令行禁止，禮貌值班，對(duì)小區(qū)外來(lái)人員要進(jìn)行禮貌詢問(先生/小姐請(qǐng)問你找誰(shuí)，到那棟樓，幾單元?)

　　3.5.2有上級(jí)檢查時(shí)必須先敬禮，而后回答上級(jí)詢問并保持立正姿勢(shì)，主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)。

　　3.5.3巡邏次數(shù)，每2小時(shí)至少對(duì)整個(gè)轄區(qū)區(qū)域巡查一遍，特別是一些死角、偏角等重點(diǎn)巡查。

　　3.5.4值班員應(yīng)按規(guī)定巡邏路線巡邏，并在規(guī)定地點(diǎn)簽到，并填寫《保安巡邏簽到表》。

　　3.5.4對(duì)于巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《保安巡邏交接班記錄表》中，能解決的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時(shí)通知保安部負(fù)責(zé)人。

　　3.6巡邏內(nèi)容

　　3.6.1 檢查治安防火、防盜水浸等情況，發(fā)現(xiàn)有關(guān)緊急事件，根據(jù)實(shí)際情況立即處理，并在10分鐘之內(nèi)通知保安部負(fù)責(zé)人。

　　3.6.2檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好。單元門是否鎖閉及有無(wú)損壞。

　　3.6.3查看小區(qū)外墻、玻璃、窗戶是否完好，有無(wú)損壞做好記錄，并上報(bào)保安部負(fù)責(zé)人或項(xiàng)目處。

　　3.6.4 在責(zé)任區(qū)域內(nèi)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員，應(yīng)前往禮貌詢問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬“三無(wú)”人員，應(yīng)驅(qū)趕出管轄區(qū)，屬擺攤推銷人員，應(yīng)勸離出管轄區(qū)。

　　3.6.5 巡邏時(shí)，遇到業(yè)主應(yīng)主動(dòng)打招呼問好，有禮貌地回答業(yè)主的相關(guān)問題，實(shí)行文明服務(wù)，業(yè)主搬遷重大物品時(shí)，應(yīng)協(xié)助完成。

　　3.6.6在轄區(qū)內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可以人員，上前并盤問、檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬“三無(wú)”人員，應(yīng)驅(qū)趕出小區(qū)，屬推銷人員，應(yīng)勸離出小區(qū)。

　　3.6.7發(fā)生應(yīng)急事件，應(yīng)在5分鐘內(nèi)用對(duì)講機(jī)通知保安部負(fù)責(zé)人，相關(guān)崗位隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)當(dāng)時(shí)情況處理。

　　3.7車輛管理

　　3.7.1熟悉業(yè)主車輛、車牌及周邊治安情況，做到凡小區(qū)內(nèi)業(yè)主的車輛識(shí)別率達(dá)到95%以上。

　　3.7.2對(duì)車場(chǎng)出入口及通道的亂停放車輛要及時(shí)糾正，保證通道暢通。嚴(yán)格禁止車輛停放在消防通道。

　　3.7.3車位停滿后，對(duì)沒有停進(jìn)車位的車輛要進(jìn)行疏導(dǎo)，并將車場(chǎng)滿位情況通知給車場(chǎng)入口崗，以便更好控制車場(chǎng)秩序。

　　3.7.4夜間值班時(shí)，引導(dǎo)車輛停車入位，提醒車主關(guān)好車門車窗。

　　3.7.5提醒車主將貴重物品帶離車輛，并關(guān)好門窗。

　　3.8完成保安負(fù)責(zé)人和客服部交辦的其他工作。

　　4相關(guān)表格

　　4.1《外來(lái)人來(lái)訪登記表》BA-02-01

　　4.2《出門條》BA-02-02

　　4.3《大門崗交接班記錄》BA-02-03

　　4.4《保安巡邏簽到表》BA-02-04

　　4.5《保安巡邏交接班記錄表》BA-02-05

　　4.6《車輛出入登記》BA-02-06

篇2：休閑會(huì)館保安部服務(wù)程序

　　休閑會(huì)館保安部服務(wù)程序

　　A、迎接車輛及指揮停放

　　1、保安在崗位時(shí)，著裝要整齊，站立要挺直，不可插腰、彎腰、靠物，走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。當(dāng)有車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，值班員應(yīng)目光注視駕駛員，并向其敬禮；

　　2、用手勢(shì)指示駕駛員將車輛停放到車位上；

　　3、如有特殊情況（如停車場(chǎng)車位不夠），應(yīng)由專人親自將車輛帶到指定位置停放；

　　4、如有車輛未按規(guī)定停放，值班員應(yīng)及時(shí)給予糾正。糾正時(shí)，值班員應(yīng)先敬禮說(shuō)："先生／小姐，對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)到這邊來(lái)！"堅(jiān)決糾正違章停車，保證車道的暢通。

　　5、凡來(lái)會(huì)館的車輛停在正門時(shí)，必須趨前開啟車門，迎接客人下車。一般先開啟右車門，用手擋住車門的上方，提醒客人不要碰頭。對(duì)老弱病殘及女客人應(yīng)予助臂，并注意門口臺(tái)階。

　　B、車輛看護(hù)

　　1、當(dāng)客人停車后準(zhǔn)備離開時(shí)，值班員應(yīng)提醒客人："先生／小姐，請(qǐng)將車門鎖好，車窗關(guān)好！"

　　2、親自檢查車門或車窗是否鎖好，如發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向客人反映，并請(qǐng)客人鎖好后再離開；

　　3、注意觀察整個(gè)停車場(chǎng)的情況，如聽到有可疑的聲響或看到可疑的人員，應(yīng)及時(shí)上前查看或查問；保證車輛無(wú)丟失、無(wú)損壞。

　　C、登記

　　1、車輛進(jìn)入后應(yīng)及時(shí)登記停車場(chǎng)內(nèi)所有車輛的情況，填寫

　　①進(jìn)入時(shí)間

　?、谲囕v號(hào)碼

　　③車輛的名牌及特征

　　④停放區(qū)域

　　2、車輛離開時(shí)應(yīng)，注明離開的時(shí)間。

　?、偎涂汀？腿穗x店，保安員應(yīng)主動(dòng)上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩(wěn)后，替客人打開車門，請(qǐng)客人上車，如客人有行李應(yīng)主動(dòng)幫客人將行李放上車并與客人核實(shí)行李件數(shù)。待客人坐好后，為客人關(guān)上車門，但不可用力過(guò)猛，不可夾住客人手腳。

　　車輛即將開動(dòng)，門衛(wèi)躬身立正，站在車的斜前方一米遠(yuǎn)的位置，上身前傾15°，雙眼注視客人，舉手致意，微笑道別，可說(shuō)："再見"、"一路平安"、"一路順風(fēng)"、"謝謝您的光臨，歡迎您再來(lái)"、"祝您旅途愉快!"

欧美伦理三级-欧美伦理三级在线播放影院-欧美伦理片在线-欧美伦理片在线观看-亚洲人成人网毛片在线播放-亚洲人成网国产最新在线

物業(yè)公司保安部崗位工作程序