清潔工安全操作規(guī)定

　　1.牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　2.清潔人員在超過2米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。

　　3.清潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　4.清潔人員不得私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。

　　5.清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。

　　6.清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　7.在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。

篇2：公寓客房清潔安全操作及注意事項(xiàng)

　　公寓客房清潔安全操作及注意事項(xiàng)

　　部門：房務(wù)部

　　綱目：住客房清潔安全操作及注意事項(xiàng)

　　目的：規(guī)范操作、提高效率及服務(wù)質(zhì)量，為客人提供個(gè)性化服務(wù)

　　1、敲門時(shí)，要注意聲音大小，不可過急或力度過大;

　　有些性急的服務(wù)員往往敲一下門就進(jìn)房，還有些往往從門縫里瞅，這些都是不禮貌，沒有修養(yǎng)的表現(xiàn);另外，假如客人在房間，需要問明客人現(xiàn)在是否可以整理房間，征得客人同意后，方可開始做房，一定要有間隔時(shí)間讓客人有心理準(zhǔn)備或聽清楚。

　　2、整理房間時(shí)，要將房門開著;

　　這樣一則方便服務(wù)員從工作車上取物，二則可以防止顧客或其他閑雜人員從工作車上順手牽羊，拿走客房用品，第三，可以接受管理人員的監(jiān)督，第四，還可以顧及樓層安全，此外，整理房間時(shí)，把房門開著，將工作停在房門口，也不會(huì)使客人回來時(shí)因發(fā)現(xiàn)服務(wù)員在自己的房間而感到吃驚或發(fā)生誤會(huì)。

　　3、不得在客房?jī)?nèi)吸煙、吃東西、看報(bào)刊、雜志(特別是客人的書刊)。

　　4、不得使用客房?jī)?nèi)設(shè)施

　　服務(wù)員不得使用房?jī)?nèi)廁所，不得接聽客人電話，也不得使用客房電話與外界通話;除維修、檢查處，不得收聽、收看客房?jī)?nèi)錄音機(jī)、電話機(jī)。

　　5、不許躺或坐在床上休息。

　　6、清理衛(wèi)生間時(shí)，應(yīng)專備一條腳墊。

　　服務(wù)員清理衛(wèi)生間時(shí)，進(jìn)出頻繁，衛(wèi)生間門前的地毯特別容易潮濕、沾污、發(fā)霉，日久天長(zhǎng)，這一部位較之室內(nèi)其他部位會(huì)提前損壞，破損客房地毯的整體美觀，因此服務(wù)員在清掃客房時(shí)，應(yīng)隨車帶上一小塊踏腳墊，工作時(shí)，將鋪在衛(wèi)生間門前，工作后收起帶出客房以保護(hù)房?jī)?nèi)地毯。

　　7、清潔客房用的抹布應(yīng)分開使用：

　　客房清掃使用的抹布必須是專用的干濕分開，清潔馬桶用的抹布與其他抹布分開。根據(jù)不同的用途，應(yīng)選用不同顏色、規(guī)格的抹布，以防止抹布的交叉使用，用過后的抹布交由洗衣房洗滌消毒，以保證清潔的高質(zhì)量。

　　8、注意做好房間檢查工作

　　服務(wù)員在做客房衛(wèi)生時(shí)，特別要做好房間的檢查工作，除了在抹塵時(shí)要檢查房?jī)?nèi)電

　　器設(shè)備以外，還要檢查一下淋浴器、抽水馬桶等設(shè)施是否好用，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)記入"客房服務(wù)員工作報(bào)表"里備注一欄，必要時(shí)，并及時(shí)報(bào)房務(wù)中心，由房務(wù)中心通知工程部進(jìn)行維修(緊急維修可先用電話報(bào)修后再補(bǔ)開報(bào)修單)，由客人造成的設(shè)施、設(shè)備的機(jī)械損傷，還要由客人負(fù)責(zé)賠償，例入房損。

　　如果是走客房，服務(wù)員還應(yīng)檢查一下：床上、枕頭下、桌面上、抽屜里是否有客人的遺留物品，如錢、手表、錄音機(jī)、戒指、書、衣物等;如果發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品，則應(yīng)在"工作日?qǐng)?bào)表"上注明遺留物品的名稱，發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)以及發(fā)現(xiàn)時(shí)遺留物品的狀況等事項(xiàng)，并立即上交客房部辦公室，同時(shí)由接收遺留物品的相關(guān)文員填寫遺留物品登記表，并將物品放入當(dāng)月遺留物品保存柜，將物品妥善保管，方便客人回來領(lǐng)取。

　　9、不能隨便處理房?jī)?nèi)"垃圾"

　　清理房?jī)?nèi)垃圾時(shí)，要注意扔掉的瓶罐必須是空的，而且要確認(rèn)所扔掉的報(bào)紙、雜志一定是客人廢棄不用的，否則，不可將這些報(bào)紙、雜志隨便扔掉或擅自留歸已有，有些物品，如：一份畫報(bào)，服務(wù)員很難判斷到底是客人遺忘在房?jī)?nèi)的，還是廢棄不要的，這時(shí)也應(yīng)上繳或請(qǐng)示領(lǐng)班處理。

　　10、浴簾要通風(fēng)透氣

　　我們常常發(fā)現(xiàn)浴簾易長(zhǎng)霉斑點(diǎn)，給人一種不潔之感，即使服務(wù)員擦干了清洗后的浴簾，但不可能十分干燥，就會(huì)造成浴簾產(chǎn)生霉斑點(diǎn)的情況，因此除定期進(jìn)行浴簾大清理外，還應(yīng)適當(dāng)?shù)卣归_浴簾，讓其通風(fēng)透氣，方法是將浴簾稍微地展開(與衛(wèi)生間門的寬度相當(dāng)).

　　11、電鍍部位要完全擦干

　　在打掃衛(wèi)生間時(shí)，服務(wù)員必須要用干抹布(絕不能用濕布)將衛(wèi)生潔具上，特別是電鍍部位水跡擦干，否則電鍍部位很快就會(huì)失去光澤，甚至留下深色的斑塊，嚴(yán)重的還會(huì)生銹，不能把床單等撤換下來的臟布草當(dāng)抹布使用，擦拭浴缸、馬桶、先臉池，甚至客房?jī)?nèi)的水杯，也不能把擦洗浴缸、馬桶或洗臉池的不同抹布混用。