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物業經理人

小區(大廈)清潔工崗位工作流程

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  小區(大廈)清潔工崗位工作流程

  清潔工主要負責所轄物業環境的衛生清潔,為業主提供舒適、潔凈、優美的工作、生活環境。為達到標準化保潔服務,環境衛生總體要求達到光、亮、潔。公共環境、設施目睹干凈。

  1.每日上崗前要統一著裝,佩戴號牌。保證著裝整潔,儀容端正,用語文明,禮貌服務。

  2.早上應在業主上班前,到達各自崗位做好清潔衛生工作。

  2.1第一時段工作(要求每日上午8點前完成);

  a)洗刷樓層公共衛生間并配齊衛生紙、樟腦丸、洗手液等。

  b)做好開水間清潔衛生工作(茶葉渣及雜物不過夜),每周一開水器放水清潔一次。

  c)電梯口煙箱清洗;

  d)大堂必須每天8點前完成清潔衛生工作(全天候保潔)。

  2.2第二時段工作:

  a)樓層通道先掃垃圾后干(濕)拖;

  b)電梯門擦抹;

  c)樓層垃圾清運。

  d)清理煙箱、花槽、花盆內的雜物、煙頭,保持干凈。

  e)對洗手間等特殊場所半天里至少沖洗2遍(做到干凈無臭味)。

  2.3第三時段工作:

  a)下午應提前10分鐘上崗,先將區域內的衛生工作保潔一遍。

  b)擦抹門窗玻璃;

  c)濕抹(拖)內走道、扶梯、扶手、地腳線;

  d)清掃地下車庫、屋面花園及時清除綠化帶內雜物;

  e)擦抹滅火器、消防栓及喉轆;

  f)掃抹天花板(每月不少于兩次)。

  g)檢查燈具、開關、龍頭、馬桶水箱是否完好,發現問題及時報告、派修。

  h)辦公、生活垃圾日產日清

  i)及時將工作情況填入"工作執行情況表"。

  j)做好以上例行工作的同時,還要根據業主要求盡力做好相應的專項服務。盡可能提供便捷、超值的服務滿足業主需求。

篇2:客房清潔整理操作流程和標準

  客房清潔整理操作流程和標準

  客房的清潔程度是客人入住酒店最關心的問題之一,同時也是客人選擇酒店的標準之一。清潔衛生工作是客房部的一項重要任務,要包括兩個方面,即客房的清掃和公共區域的清掃。具體內容包括清潔整理客房、更換和補充各種用品、檢查和保養設施設備等。清潔衛生服務與管理工作的好壞直接影響著酒店的形象、環境直到經濟效益。

  一、客房清掃的一般原則

  從上到下。如抹塵時應從上至下進行。

  從里到外。如地毯吸塵和擦拭衛生間地面時,應從里向外清掃。

  環形清理。在清潔房間時,應按順時針或逆時針方向進行環形清掃,以求時效及避免遺漏。

  先鋪后抹。清掃客房時應先鋪床,后抹家具物品,以免揚起的灰塵重新落在家具物品上。

  干濕分開。在擦拭不同的家具物品時,要注意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時要使用干布。

  先臥室后衛生間。

  二、客房清潔整理的準備工作

 ?。ㄒ唬?聽取工作安排,簽領工作鑰匙

  客房服務員應按酒店要求著裝,準時上崗簽到,聽取領班工作安排,之后領取客房鑰匙和“客房服務員工作日報表”。領用鑰匙時應注明領用時間。客房服務員工作時,必須隨身攜帶工作鑰匙,嚴禁亂丟亂放。工作結束后,服務員要親自交回工作鑰匙,并注明歸還時間。

  (二)了解分析房態

  了解房態的目的是為了確定客房清掃的順序和對客房的清掃程度,避免隨意敲門,驚擾客人。這是清掃客房前必不可少的程序。

  1、客房狀態

  客房的狀態可以分為以下幾種:

  客房狀態 英文簡稱 含 義

  走客房 C/O 客人已經結賬并離開房間

  住客房 OC 客人正在住用的房間

  空房V前夜沒有客人住宿的房間

  維修房 OOO 房間設施設備發生故障,暫不能出租

  外宿房 S/O 客房已被租用,但客人昨夜未歸

  請勿打擾房 DND 該房間的客人不愿意受到任何打擾

  貴賓房 VIP 該房間的客人是酒店的重要客人

  長住房 LSG 長期由客人包租的房間

  請即打掃房 MUR 客人要求立即打掃的房間

  準備退房 E/D 客人應在當天中午12點以前退房,但現在還未結賬退房的房間

  未清掃房 VD 沒有經過打www.dewk.cn掃的房間

  已清掃房 VC 已經清掃完畢,可以重新出租的房間

  2、不同狀態客房的清掃要求

 ?。?)簡單清掃的客房。如空房,一般只需要通風、抹塵、放掉積存的陳水等;

 ?。?)一般清掃的客房。如長住房。

 ?。?)徹底清掃的客房。如走客房、住客房和VIP房。

  (三)確定清掃順序

  客房的清掃順序不是一成不變的,應視客情而定。因此,服務員在了解自己所負責清掃的客房狀態后,應根據開房的輕重緩急、客人情況和領班或總臺的特別交代,決定當天客房的清掃順序。

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  工作車是客房服務員清掃整理房間的重要工具,房務工作車的準備步驟如下表所示,工作車和清潔工具的準備工作,應該在每天下班前做好,第二天進房前還要再檢查一次。

  步 驟 操作要求

  1、清潔工作車 用半濕的毛巾將工作車里外擦試干凈,并檢查工作車有無損壞

  2、掛好布草袋和垃圾袋 將布草袋和垃圾袋分別掛在工作車的兩側

  3、放置干凈布草 將干凈的布草分別放入工作車的格中

  4、將客房用品擺放在工作車中 將客房用品擺放在工作車的頂架上

  5、準備清潔桶和清潔用具 將清潔桶放置在工作車的最底層外側,內放清潔用具

  6、準備干凈抹布 準備干凈的抹布若干條,可以用不同顏色區分

  三、客房清掃操作程序

  走客房的清掃程序

  臥室清掃程序

  1、按規范要求進入房間→拉開窗簾、開窗、開空調→撤走房內用餐的餐車、餐具

  撤走用過的茶杯、煙灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹塵→補充房間用品

  清潔整理衛生間→補充房間用品→吸塵→檢查→關燈、關門→填寫清潔報表

  2、按照酒店規定的進入客房的規范開門進房,將房門完全打開(可用門吸把門固定好),直到該客房清掃完畢。開門打掃衛生的意義有3點:①表示該客房正在清潔;②防止意外事故的發生;③有利于客房的通風換氣。

篇3:酒店客房清潔流程(5)

  酒店客房清潔流程(五)

 ?。保品哲嚨娇腿朔块g外,不要正對著門口,也不要放在走廊正中央.

 ?。玻劝撮T鈴并報出自己的部門,如HOUSEKEEPING,MAY?。伞。茫希停拧。桑??如果沒有回應,敲門三下,給客人以充分的回應時間.如無回應,用鑰匙打開門,進入房間.

 ?。常M入房間后,可以先看床尾,一般如果客人在睡覺,是可以看到客人的腳部,同時要聽浴室是否有水聲.確定沒有客人.

  4.回到門外在報表上記錄下進房時間.

  5.再次進入房間,拉開窗簾,打開所有的燈,并收集房間和浴室的垃圾,和用過的布草,放回到服務車上,并把用過的客用品和布草在報表上做記錄.

 ?。叮M入房間并帶上需要補充的客用品及布草和抹塵工具,做床以及對房間進行抹塵,同時檢查所有的設施和補充客用品.

 ?。罚缓?,同上打掃浴室.

 ?。福詈髮Ψ块g再檢查一遍,看有無遺漏,最后吸塵.

 ?。梗鼔m結束后,關閉房間所有設施,客人正在使用的除外,關閉房門.

  10.在報表上記錄下出房時間,和房間的設施問題,并通知主管.

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