商城環(huán)保清潔提高服務(wù)質(zhì)量計劃

　　1積極開展問卷調(diào)查

　　我公司將定期向客戶發(fā)放調(diào)查問卷，以了解客戶對我公司的服務(wù)建議、要求及評價，從而有利于我司進一步改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

　　2認真處理客戶投訴

　　客戶投訴可以使我們了解客戶的意見與需求，可以使我們了解經(jīng)營管理和服務(wù)中隱匿的問題，使我們重視并及時改善，同時避免類似問題的發(fā)生，從而為公司贏得良好的聲譽。

　　在處理投訴過程中，我們將始終遵循細心、耐心和高效率的原則，急客戶之所急，切實為客戶服好務(wù)。

　　3設(shè)立意見箱等

　　為方便客戶對我們服務(wù)工作的監(jiān)督、建議，在入場之后，我司將在僑鴻國際商城相應(yīng)的位置設(shè)立"清潔服務(wù)意見箱"，以方便收集客戶對投訴及建議處理的監(jiān)督，從而達到督促我方不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

篇2：確保清潔服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)實施措施

　　確保清潔服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)的實施措施

　　1.實行員工崗位的目標(biāo)責(zé)任制，劃分工作責(zé)任區(qū)，提高員工工作的責(zé)任感、積極性和主動性。

　　2.加強服務(wù)過程的檢查和指導(dǎo)，預(yù)防、控制服務(wù)質(zhì)量的偏差。

　　3.加強員工培訓(xùn)工作，提高員工的技術(shù)水平和思想素質(zhì)，從而提高工作質(zhì)量。

　　4.建立好員工激勵機制，加強服務(wù)質(zhì)量的檢查評價，獎優(yōu)罰劣。

　　5.建立良好的采購機制，確保綠化管理所需機械物資等材料的保質(zhì)、保量按時供應(yīng)。

　　6.加強員工的管理工作，做好員工的生活和工作的后勤保障。

　　7.制定各種工作的操作規(guī)范。

篇3：管理處對專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度

　　管理處對專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度

　?。?監(jiān)控辦法

　　1．日檢

　　助理（領(lǐng)班）對清潔服務(wù)質(zhì)量每日進行檢查，并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上；

　　2．周檢

　　隨選一天，由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負責(zé)人一起進行檢查，并填寫《清潔服務(wù)周檢表》；

　　3．月檢

　　每月的月尾，由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加，對管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進行一次全面的大檢查，將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。

　?。?質(zhì)量考評

　　每月一次，對當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果，對照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉進行總結(jié)考評。考評成績作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

　?。?處理辦法

　　4．對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項目，及時通知清潔人員予以處理，并做好記錄，清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時；

　　5．工作量較大的項目，填寫“報事單”，清潔公司須按“報事單”上規(guī)定的時間內(nèi)完成并回復(fù)管理處；

　　6．如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項目的，報經(jīng)理及公司技術(shù)部，并按《清潔服務(wù)委托合同》的有關(guān)條款進行扣罰處理。

　　7．對日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進行整改，對未按期進行整改的必須進行扣罰處理，并報呈業(yè)主/業(yè)委會。